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第6章 钻石会员(2)

“噢,不好意思,”陈溪转过头居高临下地对着他,微微一笑:“我看您忙着和其他会员交流,以为您今天并不着急解决会籍的事,碰巧我还有一堆事情要处理,只能失陪了。”

方浩儒也是头一次在这里遇见“谱儿”比自己还大的工作人员,却又发不出火,“OK,我现在不想跟你讨论刚才的事,我只想麻烦你,赶紧把我的资格恢复。”

“真的对不起,方总,您现在的情况我也无能为力。公司是有规定的,我知道会给您带来不便,但是我们要面对的是上千位会员,要是每一位都像您这样,我们对谁都难交代,其他的会员会指责我们不能公平地服务。”陈溪也是强压怒火,摆出一副无辜又无奈的表情。

“你不要动不动就搬出所有会员来压我!我不管怎么说也是你们的钻石会员,今天如果你耽误了我下场,这后果你担当得起吗?”方浩儒怒喝道,他已经没有耐性了。

陈溪立刻收敛起那似笑非笑的笑容,语气也是毫不畏惧:“您也不用拿您的钻石会员身份来逼我!耽误您打球我是担当不起,可是违背了公司规定,我也是要担责任的!我两边为难,被炒了鱿鱼,您是不是就开心了?”说完她瞪着方浩儒,不由得眼圈一红。她以前也曾经用这种说法来逗趣会员,但那只是一种调侃,而今天她是真的被激恼了。

方浩儒惊愕之余也注意到了她的眼睛有潮湿的变化,可能刚才自己的语气有些重了,这要是在大庭广众之下,让别的会员看到自己一个大男人把一个小姑娘给气哭了,可就太现眼了……

“好!好!我不为难你,你先别着急,咱们慢慢说。”他立即缓和了语气,又下意识地用手指掐了下眉心,试探性地问:“你看这样行不行?这事你做不了主,要不请你们的值班经理过来,我直接跟他谈,也就不耽误你的时间了。”

“那倒不必,只要您肯配合,我可以试试帮您临时恢复资格,下周一请您公司的人再来补办手续。”

“你既然能解决,为何刚才还说无能为力?”方浩儒有一种被耍弄的感觉。

“您刚才根本不给我说话的机会,我当然无能为力啦!”陈溪一脸正色道。

“行了行了,不说这些了,那你要我怎么办?”他觉得自己现在已近乎低三下四,可没办法,刚收到短信,几个朋友已经换好衣服在出发台等着了。

“请跟我来。”陈溪将他领到会员服务部办公室外的接待厅先坐下,自己回办公室用了三四分钟,噼里啪啦地打了一份说明,拿给了方浩儒请他签字确认。

方浩儒快速过了一下目,内容是关于事情的大致原因,以及临时恢复资格的理由。他不禁暗暗惊叹这个女孩子的文字能力了得,篇幅虽然不长,但言辞精准、层次清晰,而且居然只用了短短几分钟。

“对不起,我忘了,你是叫……”

“我叫Rosie。怎么,您要投诉我?那好吧,我的中文名字叫陈溪,耳东‘陈’,溪水的‘溪’。”陈溪面无表情,只是将一支笔递给了方浩儒。

“呵,你比我们会员的架子还大,我已经很客气了,你居然还是这种态度,”方浩儒边说边签了字,“你肯高抬贵手放我一马就感激不尽了,哪敢投诉你?我只是问问你的名字,以后不至于不尊重。”

陈溪机械地笑笑,她也不想闹得太过火:“好吧,是我多心了,请您原谅。这份说明您签完了,现在只是临时恢复以便您能下场,如果下周一您公司的人还不补办手续,是会被再次取消资格的。您现在就可以去前台了,我一分钟后恢复系统状态。”

“一分钟?”

“怎么,您觉得一分钟还长吗?”

“Rosie小姐,能用一分钟搞定的事情,你却让我在这儿待了这么久……”方浩儒再次蹿起的火苗又被陈溪那双瞪得圆溜溜、水汪汪的眼睛给压了下去。

“方总!对您来说就是一分钟的事儿,我接下来还得写一份报告,去解释我为何动用权限在不符合规定的情况下,要恢复您的资格。如果您公司下周一再不来人办理手续,那我今天的行为就叫‘滥用职权’!到那时我要面对的,就不只是写份报告这么简单了。”

“哎哎!我清楚了,我全清楚了!你放心,下周一我公司没人来我就亲自来,绝不会让你为难……谢谢!谢谢!那我不打扰了,谢谢!再见!”

方浩儒快步走出接待厅,重重地吐了口气。这也许是有史以来,他在御景山庄最为谦卑的一天。

打完球回市区的路上,方浩儒打电话给助理何艳莹,了解到会籍的问题系公司里一名员工离职时遗漏了交接而造成,便命何艳莹周一必须落实他的提名人手续。提及自己今天在御景灰头土脸的遭遇,不由得又想起那个厉害丫头,遂不忘对助理叮咛道:“你记得再让那个Rosie彻底查一下我们的会籍还有没有其他什么问题,一次性解决,我可不想再见到她了!”

其实,陈溪的确可以很快就帮方浩儒恢复会员资格,但方浩儒那副富家公子的傲慢做派惹恼了从小被父母娇惯的她。长这么大她还真没受过这样的气,没遇到过这么霸道的人,所以也豁出去了。陈溪觉得自己的表现其实还算是职业化的,如果真的是会员服务部的错,她就算被方浩儒骂死,都不会吭一声。气就气在这个公子哥,明明自己理亏居然还这么专横……哼!横什么横,谁怕谁啊?不过最终念在方浩儒的态度有所转变,陈溪也是尽力帮他了。只不过,让他签的那份东西是她额外增加的手续,目的很简单:她也不是没脑子的人,人是会变的——这是她以前做人事工作时获得的最大感触——这个会员看似放低姿态了,说不定转过身就会投诉她,所以有一份书面的证据,总是保险一些。

即使陈溪已经想得很周全,在周一的例会上,邓雪照样拿这件事来戳点她的不是。

“既然是会员自己的问题导致状态锁死,就不能随便给他开通啊,我们这么多会员,如果人人都这样,那还不乱套了!既然有《会员章程》,那大家就得按规矩办事,会员也是一样。我们自己的工作人员,更要把好关,总不能用公司的利益为自己做人情吧!”邓雪说着不客气地白了陈溪一眼。她倚老卖老,才来不久的陈溪也不想反驳她。

“Anita,我听前台主管说了,Rosie开头儿也是跟会员说了不行的,可那会员咋可能那么好忽悠呢,让他回去就回去?再说了,那方氏可是个大客户,哪能随便得罪啊?”刘小慈见陈溪不语,有点替她打抱不平。

“哈,大客户就可以不守规矩啦?要跟他讲道理,怎么又成‘忽悠’了呢?”邓雪觉得没面子,又揪住刘小慈的用词做文章。

“好了,都别争了,”杨帆心想,这帮女孩子,再不喊停就要把房顶掀了,“Anita,你说得没错,原则上是这么回事,只不过有时我们处理问题也得看看当时的情况。我看了Rosie发给我的邮件,周六她没办法再进一步核实,而且对方的确是方氏的总裁,很明显是两边的沟通上出了一点儿差错,他是绝对不可能被取消Nominee资格的。如果Rosie去问Duty Manager(值班经理),估计也是让她开通,而她自己尽早开通,等于给方氏行了个方便,落个人情,将来方氏也能多关照我们的生意。要知道,方浩儒那个人我们可是得罪不起的,方氏每个月除了固定的两次展会活动,大大小小的宴请也占了不少营业额,他们可是我们每月业绩的大份额。所以,有些事情可以灵活一点儿,看看对方的情况再定。不过,Rosie,如果情况你拿不准的,就应该给我打个电话,免得耽搁会员的时间。”

“哦,知道了,James。”陈溪应着,没留意邓雪气歪的鼻子,只是刚才听到杨帆提及方氏的背景,她也为自己悄悄捏了把汗,难怪那个恶少一副臭德行。还好还好,有惊无险。

等会散了,刘小慈悄悄拽住了陈溪,小声问:“哎,我咋听Helen说,你好像还跟会员急眼了?”陈溪叹了口气,点点头:“哼,是他先不讲理的,会员就了不起啊?有钱就能目中无人啦?”

“妈呀!你也不合计合计,要是真把他惹毛了,你可咋整啊?”刘小慈睁大了双眼。

“哼!大不了走人呗,本小姐还不伺候了呢!”陈溪眼睛一翻,大步走出了会议室。

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