（5）不要认为部属很理解你说的话，如有可能，请他复述一遍；
（6）如有必要，可以亲自示范给他看；
（7）细节部分，如有必要，最好详加说明。
身为组织中的一员，任何人都无可避免地会和其他人，在向上、向下、横向、斜向等各种管道之中，不断地和别人沟通、沟通、再沟通。如果你是一位经理的话，你在沟通渠道中扮演着“枢纽”的角色，更是上司和部属之间的“桥梁”。记住：你非常的重要，你沟通得好，你和你的组织会更好更棒、更成功；反之则否。
总之，沟通是不分地位、不分等级和类别的，是职员的责任。
要懂得用身体语言去沟通的技巧
权力是带有强制性手段，但是在掌权时切忌失去理智是企业经理必须牢记的要点。美国管理学家卡特·本雅克说：“永远做一个理智型的掌权者，才能长久地掌握权力的时间。因此企业经理要掌好权力，必须学会控制自己把握自己，针对下属的个性适当行权，这样才能做到行之有效。
傲慢型的经理要改变形象，必须多和下属沟通，让下属知道你并不像他想像中的那么傲慢，不可接近。
有言是：“其身正，不令则行；其身不正，令则不行。”故此在这个重视沟通的时代里，一位好经理最需要磨练沟的通技巧是什么呢？答案应该是：善用身体语言表达自我、洞悉对方。
“沟通”也许是管理类书籍里最常用的一个词，但也是企业经理们实施最差的行动。一项研究显示出，人们多半要花上100％的时间，用在说话、倾听、阅读或书面表达等意见沟通行为上。但这只是口头算得上是一种意见沟通的方法，我们称之为“无声的沟通”。
改进有声语言和书面沟通的能力固然重要，但是，工商企业经理在沟通上面临的最大挑战，不是在于如何说得更好，而在于如何从互动过程中，真正抓住对方内心的真意。你想做一位好经理的话，现在最迫切要学习的是如何解读身体语言、掌握身体语言以及活用身体语言，而非说话技巧。简单地说，懂得解读身体语言，你将会在沟通时惊奇地发现：“噢！原来我的真正想法是……”“啊！你担忧的不是这个，而是关心……”并洞悉对方真正的想法，做好沟通工作。
有证据显示：人类平均一天只说11分钟的话，其余99％的时间，都在与人进行身体语言的“无声沟通”。
在社会场合的谈话中，大概只有1／3的信息是靠语言在传递，其余三分之二是由无声的身体语言来传递。
至于在较正式的工作沟通时，身体语言表达至少也不会低于50％的比例。总之，沟通在重视口语表示之外，更要懂得用身体语言去沟通的技巧。
沟通训练专家德鲁克在《沟通艺术》一书中，明确地指出了身体语言散发的信息，也是沟通成功的关键因素：“要达到上乘交际沟通，除了要具备说话的技巧之外，眼神、个性、人缘还有你够不够坦诚，都是基本的要素。”
因此，当你和别人沟通时，千万要留意自己的身体语言。否则，就算你口头已传达了正确的信息，也无法将自己所要传达的信息全部准确送出。
身体语言有强化口语说服力的功能。懂得如何利用肢体的辅助，进一步表现你更真切的情意，将使你的沟通技巧更上一层楼。
当然，一位优秀的经理会在沟通时，相当注意对方的眼神、手势，熟悉他们的神态与动作。通过仔细的观察，并加以解析对方心中的真实想法，如果做不到的话，还是很难达到真正沟通的效果的。
你希望学会如何洞悉对方心中的想法吗？你希望通过无声的沟通增强你的影响力吗？我建议你：选一本有关身体语言的参考书好好研究一下，当然你也可以花点钱参加有关介绍这方面的研讨会。
一位经理因沟通能力不足所遭遇的麻烦和欠缺其他能力所遭遇的麻烦会一样多，甚至可能更多。因此，如何改善人际沟通与能力，发挥潜能已成为终身学习和必修的一门学问了。
耐心倾听，认真答复
（1）改善倾听技术，是沟通成功的出发点
“沟通、采纳意见、愿意倾听。”是在一份针对2000多位经理做过的调查报告中，被受访者评定为领导者博得众人尊重的最重要的一个特质。
“沟通”是一切成功的基石。你想成为真正受人尊重的领导者吗？建议你赶快再多花些时间、精力去学习和增强你与人沟通的态度、能力和方法。
沟通技术非常重要，只要你指挥他人，管理他人，就必须掌握有效的沟通技术。只有那些明确地、有说服力地阐明自己主张的管理者，才能最大限度地发挥自己的能力，才能使公司在同行业中崭露头角。有人说：“一个管理者能否成为人上人，能否爬到最高领导的位置，关键看其是否精通公司内各部门及公司外各方面的沟通技术。”有些管理者可能是天生的领袖人物，但绝大多数的人，在沟通方面的潜能，需要加以开发、培养和发展。
在企业管理工作中，领导者必须有前瞻的眼光、神圣的目标，指引全力冲刺的方向，带头前进，然而，却有许多领导者在和别人进行沟通时，喜欢大声咆哮、逞口舌之快、专断跋扈，强迫别人接受他的意见。如此的领导风格和沟通方式，怎么能获得成功呢？没有能力做有效的沟通的人是无法真正激励别人的，纵然他有雄心壮志，才华盖世，由于缺乏良好的沟通能力，还是很难获取美好的成果的。
沟通并不是一件挺困难的事，要学会有效地沟通，说穿了并没有什么特殊的窍门，只有5点最基本的观念。以下是一些达到有效沟通的条件，对想要成为有效沟通高手的领导人特别有益。
①沟通永无止境。任何时间、任何地点，你都可以和别人进行沟通。如果你要做得更好的话，建议你建立一个固定沟通的时间，并给每一位伙伴一对一沟通的机会，尤其当你是位高级管理人时，特别有效。记住！有效的沟通并不限于在办公室内进行，任何与人会见的地方，如教室内、教堂内、高尔夫球场上、展示会中、画廊、餐馆等场所，只要时机适宜，就可以进行沟通。
②沟通要有充分的时间。当决定要和别人进行面对面沟通之前，最好先确定自己是否有足够的时间，不会受到其他事件的干扰，以免良好的沟通气氛、情绪因突发状况发生而受到影响，让对方误认为我们缺乏诚意。
③沟通之前不妨尽量做好准备。当然，你不必针对每天都在进行的例行性或随兴式的谈话特别做准备，但应做好万全的准备。
④展现你有想建立依赖关系的言谈举止。你可以借着互相称呼对方名字，来创造开放、友善和轻松的气氛；你可以把你办公室的大门永远敞开着，让别人知道你真正随时愿意接受别人和你沟通；你也可以用肢体语言表达你愿意放下身份的诚意。总之，只要你愿意，你可以想尽任何办法，让对方对自己和对你有美好的感觉，你就赢在沟通的起跑点上了。
⑤做一位好听众。有位经验老到的沟通好手的建议相当诙谐又发人深省，他说：“沟通之道，全在于先学少说话。”多听少说，做位好听众，处处表现出聆听、愿意接纳对方的意见的想法的模样，过些时候，你会慢慢发现对方也比较愿意接纳你，并且提供你所需要的答案的讯息，甚至把他的真正想法告诉你，让你事事顺心如意。
一位成功的领导者必须经常花相当多的精力和时间和他的伙伴及上司作面对面的沟通。他最常运用到的两项能力是：一是洗耳恭听，另一项能力则是能说善道。
所谓“洗耳恭听”，指的就是“倾听”的能力，这是迈向沟通成功的第一步。至于“能说善道”，则是“说服”的能力。当别人来跟你作当面的沟通，或者你主动与别人进行面对面的晤谈，争取伙伴支持你的计划并争取他通力合作时，你是否善于运用“倾听”与“说话”的艺术、功夫，来达成你的目的呢？在谈到这些原则、技巧之前，你不妨反复思考受人敬重的政治家丘吉尔的一句金玉良言：站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，同样需要勇气。
改善倾听技术，是沟通成功的出发点。“上天赋予我们一个舌头，却赐给我们两只耳朵，所以我们从别人那儿听到的话，可能比我们说出的话多两倍。”希腊圣哲这句话的用意，就是告诉我们要多听少说。
沟通最难的部分不在如何把自己的意见、观念说出来，而在如何听出别人的心声。这是高级管理者的特色。
目前的问题是沟通技巧并未能作当场的示范和训练。沟通技巧需要涉及人性，属于人际间交往的实际经验，至少包括两个人之间的沟通。有关沟通技巧的训练，必须从管理人员自我训练倾听别人意见的能力开始才能见其功效。每个管理者必须能够清楚地表达某些意思，并使其他人对相关的主题也能毫无保留地发表意见。这涉及到听的艺术和说的技巧。
很多人认为听是一种被动的行为，他们很可能会感到烦闷，如果他们不参与谈话还可能会感到无精打采。善听则不是消极的行为，而是积极的行为。听者对于交谈的投入绝不亚于谈话者。人们不真正去听的原因是如果他们这样做了，他们就不得不受外界新信息的影响；他们必须面对别人对世界的看法，在这些新知识和新感悟的基础上，他们就必须改变他们自己的观点和已经形成的看法。而对很多人而言，他们是不愿改变他们一贯的思维方式的。但是，如果不竭力去听懂他人的想法，是不可能成为优秀的领导者的。
有以下几个方面影响听的效果：
①身体本身不适。这会影响一个人听的能力和他对说话者的注意程度；
②扰乱。如电话铃声、打字机声等一切来自物质环境的声音可能会打断沟通过程的声音；
③心中另有他事。如惦记着其他的会议、文件或报告都会阻碍听力；
④事先已有问题的答案。对别人提出的问题自己已形成了答案或者总是试图止住他们要提出的问题，这些都会影响你专注去听；
⑤厌倦。对某人有厌倦感，因此在他有机会说话之前你已经决定不去听他说了些什么；
⑥总想着自己。心中总是充斥着自己，则必然会破坏沟通；
⑦个人对照。总是认为别人在谈论自己，即使并非如此也这么认为；
⑧对他人的情感倾向，对某人的好恶会分散人的听力；
⑨有选择地听。仅仅听取别人所说的话中与自己相异的观点，这样会影响内容包含的意义。
善听在所有方式的沟通中都是很重要的。不论这沟通是自下而上，还是自上而下，积极听取总是十分重要的。自下而上的沟通通常是你向你的老板或上司递交文件或报告，与他们交谈或为上级作介绍、引见等。而自上而下的沟通则发生在你与向你递交报告的人或者在其他情况下的属于员工之间的交谈时，或者是你草拟通知或撰写评估的时候。还有一种横向沟通是发生于同一水平线上人与人之间的沟通。
（2）如何有效地倾听
听是一种行为，一种生理反应；倾听则是一种艺术、一种心智和一种情绪的技巧，不可认为我们了解他人，甚至不需出声即可达到沟通的目的。
听可以说是除了呼吸之外，我们最常做的事，然而，真正懂得倾听的人不到25％。而且，对我们真正关心的事，我们不是忘了，就是扭曲、误解了。
要有效倾听，你必须要专心听并筛选重点，解释其含意，决定你对它的看法为何，然后适当回应。
①不要以自我为中心。这是妨碍你成为有效倾听者的最大障碍。因为你会自觉地被自己的想法缠住，而漏失别人透露的语言和非语言信息。在良好的沟通要素中，话语占7％，音调占38％，而55％则完全是非语言的讯号。
②选择性注意。有效的倾听，不是被动、照单全收，它应该是积极主动地倾听。如此你会更了解对话内容、更懂得欣赏对方，回答也更能切中要点。
③接受责任。负责任的态度能增加你与他人对话成功的机会。参加任何会议前，都要妥善准备，准时出席，不要随意退席或离席，而且要集中注意力。你是否有过和别人说话，而对方却心不在焉的经历？不要坐立不安、抖动或看表。如果你能决定会议的场地，选一个不会被干扰、噪音少的地方。如果在你办公室，走出有权威障碍、妨碍沟通的办公桌，或站或坐在你谈话的对象身旁。如此，会让对方觉得你真的有诚意听他们说话。
④不要有预设立场。如果你一开始就认为对方很无趣，你就会不断从对话中设法验证你的观点，结果你所听到的，都会是无趣的。
抱定高度期望会让对方努力表现出他（她）良好的一面，你只要认真地关注与适当地发问，就可以帮助对方提升他（她）的说话技巧。
（3）倾听时的注意事项
①边听边沟通。眼睛注视着对方，不时点头称是、身体前倾；还有，把手边的事先摆在一旁，表示你关心对方所说的话，而且给对方信心，让他把话说完。
②要轻易插嘴。打断别人的话表示你要说的比对方的还重要。即使对方是长舌妇或反复说那几件相同的事，奉劝你还是要耐心等候，这样会比插嘴的收获更多。
③不要向无聊投降。善加利用对方的谈话资讯，引导谈话方向，多问些问题，让对方谈谈感兴趣的话题。
④倾听弦外之音。人与人之间的对话，经常表面说的是一回事，心里演的却又是另一出戏。例如，表面在讨论如何修改文章的作家与编辑，心里想的也许却是谁的权力较占上风。攻击的、恳求的或不悦声调及弯腰驼背、手臂交叠、跷脚、眼神不定的肢体语言，通常可影响说话者70％的讯息。善用你的声调，比如：深感兴趣的、真诚的、高昂的，肢体语言比如：用手托着下巴，这样会显得你态度诚恳而鼓励对方说出心里的话。
⑤不要妄自评断。说话者的肢体语言、面部表情或音调是否符合他（她）所传递的讯息？不论你心里是否有疑惑，可开口问问。如果不好意思问，则说出你的想法。
⑥了解对方的看法。好的倾听者不必完全同意对方的看法，但是至少要认真接纳对方的话语，点头、并不时说“原来如此”、“我本来不知道”等，鼓励对方继续说下去。说不定他（她）说的是正确的，你或许也可从中获益。如果你不给对方机会，就永远也不知道对不对。
⑦用心倾听。要确实评估对方传递的讯息，必须要把实情和情绪区别清楚。换句话说，心胸要开放。
如果你觉得对方欺人太甚，还是要忍耐，不要随便打断他的谈话。给你自己时间冷静下来，想想看怎么回答比较妥当而避免说出日后会让你后悔的话。让对方可以把话说完，可给你机会调整心态，或搜集更多回答的参考讯息。
既要掌握听的技巧，也要熟悉说的艺术
（1）把你的想法清楚地表达出来
①讲话的快慢要合度，声音要适中。在交谈过程中，管理者首先要留意自己，说话是不是太快了？如果说话快而致语音不清，就会使人听了等于没听。即使快而清楚，也不足效仿。说话的目的在于使人全部明了，别人听不清，听不懂，就是浪费时间。故现代经理要训练自己，讲话的声音要清楚，快慢要合度。说一句，人家就可听懂一句，不必再问。现代经理要清楚：陌生人或地位比你低的人是不敢一再请你重说的。
