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第25章 气质举止篇(2)

遵行礼仪不仅要在思想上对交往的对方有尊敬之意,谈吐举止也要懂得礼仪规矩:外表上注重仪容、仪态、风度和服饰;在一些正式的礼仪场合,还须遵循一定的典礼程序等。

礼仪,女人成功的通行证

无论是在银幕上还是在真实的生活中,让人着迷的往往不是漂亮的女人,而是那些得体优雅,懂礼仪、有教养的女人。讲究仪表修养的女人才会具有高贵的气质,温柔典雅的女性才能散发迷人妩媚的气息,彬彬有礼的女人能使自身的美焕发出一种特殊的力量,而这一切是雅致和谐和仁爱的总汇。

羽西是一个时代感极强、极富有代表性的魅力女人,接受过正规的东西方文化教育和熏陶,不仅仅“用一只口红改变了中国女人的形象”,还是在中国特定历史年代启蒙中国女性礼仪魅力的一面镜子。她强调一个人的魅力重要的是来自人格的魅力,要首先学会尊重他人,学会遵守礼貌礼仪的原则和规范。

的确,礼仪是社交生活的通行证。我们不得不承认,在礼貌、礼仪的教养方面,中国女人是欠缺的,不过现在这方面的书籍已经多了起来,有意识的你完全可以先学习然后实践。下面是一些基本的社交礼仪,对你来说是很有必要了解和学习的。

1.介绍。介绍的顺序应该是先将年幼人士介绍给年长的人士;将晚辈先介绍给长辈;将男士介绍给女士,以表示身份和性别上的尊重。

2.握手。握手应用右手,身体微微地前倾以示尊重,双方距离1米为宜,用力适度以示诚恳热情,过轻过重都是失礼的行为。

握手时要热情,面露笑容,注意对方眼睛,并亲切致意,切不可漫不经心,东张西望。如果手上有手袋,应用左手拿住。

3.交换名片。应站立、面带微笑、目视对方,用双手或右手将名片正面交与对方,接受他人名片后应道谢,并阅读名片,以示礼貌。

4.交谈。交谈应注视对方面部,既不可死死盯住对方的眼睛,也不可草草应付不与对方眼神交流。交谈者的距离应在2米以内,2米以内是较为紧凑和谐的私人空间;2米以外容易分散注意力,影响良好的沟通氛围。交谈时不应随意打断对方谈话。

5.电话。电话是看不见的人际交往方式,语言是唯一的魅力,通常电话应在第二声铃响之后迅速接听,如铃响超过了四声,应主动向对方表示歉意。在西方有一个不成文的规定,电话应避开清晨、晚间十点左右以及吃饭的时间,接电话时应避免与他人谈笑或吃东西、处理其他事情等等,除非不得已,同时应向对方作说明。

6.拜访。务必要避免没有预约的拜访,并应尽量避免在吃饭或休息时间因故失约,务必要提前通知对方。居家私人拜访,特别是应邀就餐时应该携带花卉、酒等特色小礼品。

在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸把玩顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其他陈设物品。

7.接待。客人初次拜访通常都有拘谨和生疏感,务必要将客人一一介绍给在场的相关人士,并应主动介绍客人可能会需要的设施,如洗手间等。待客时不要经常看手表,会给客人造成急于送客的错觉。

在工作中接待客户时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。接待客人应热情主动,及时了解他的需求是最为重要的。

8.乘车。乘车姿态富有很强的动感,最能表现女性优雅的风度,也最容易暴露问题,坐车的时候不能撅着臀部爬进去,而是让臀部先坐在位置上,再将双腿一起收进车里,并保持合拢的姿势。司机斜后方的位置是最尊贵的,司机旁的位子通常是下属或工作人员的。有一种情况应注意,当你的丈夫或太太或情侣开车时,你务必应该与他(她)同坐前排。乘车后你要打理座椅,带走乘车时用过的废品。

9.用餐。只在用餐时间才吃东西,注意自己用餐的仪态,动作要轻盈,尽量不要发出很响的声音,餐后注意环境卫生,桌面应擦拭干净,餐盒应立即扔进远离工作场合的有盖垃圾桶里;10.修饰:头发经常清洗、梳理、修剪,保持卫生、美观;略施淡妆,显示出清雅、愉快、自信的神态;服装得体、大方,不要穿过分“薄、透、露”的服装,颜色也要注意和谐淡雅;注意口腔卫生,经常洗澡、剪指甲。

讲究礼仪的女人都会显示出与众不同的风采,会得到他人的尊重。即使你的外貌不是最吸引入的,而你的绰约风姿、时尚发型、得体服饰、优雅举止、不俗言谈也会让人着迷。

只有知晓礼仪,做到仪容端正、谈吐文雅、举止大方、彬彬有礼,才能成为生活中最具魅力的女人,才最容易获得成功。

挽臂的礼节

挽臂礼节,是优雅高贵的,最为重要的是挽臂的姿势。优雅的挽臂姿势是,女士站在男士的左侧,伸出右手,轻轻地挽住男士左臂的臂弯。男士的左臂姿势是,应有一定幅度的自然弯屈,不能伸直。要注意如果臂弯不太大,就会使女士紧紧地贴在自己的身上。在公共场合不是显示二人关系的亲密程度的地方,所以不论二者是什么关系,这一姿势都是不雅观的。

一般女士身材较男士来说较矮小一些,步伐会跟不上男士的步伐。女士一般在隆重的场合都佩戴饰物,服饰庄重,还穿着高跟鞋,这时,男士要注意照顾女士,不要独自快行。除此之外,挽臂的双方在某一时间内,要保持一定的挽臂姿势,不要一会儿从这只手臂换到另一只手臂,一会儿摇晃个不停,不要随意。

女士挽着男士的手臂才是正确的挽臂对象,不能够相反。男士搀扶女士只有在下述情况下才是允许的,如女士是长辈或老师,女士的身体极为虚弱并需要帮助。

中国人挽臂,目前以夫妇和情侣之间最为普遍,同性之间也可以,一般是身材较低的一方挽住身材较高的一方手臂。此外晚辈、学生对尊敬的长辈、老师也有挽臂之举。但一般情况下,关系普通的异性不习惯挽臂。除非女士首先提出要求,否则是不允许的。当我们过马路或上下公共汽车时,遇到需要帮助的长辈、病人去搀扶一下,这正是社会所提倡的公德。

鼓掌的礼节

鼓掌是在欢迎贵客的时候,在观看节目时,在别人得到荣誉时,分别都表示欢迎、尊重、祝贺的一种常用的礼节。

鼓掌的方式有许多种。举臂过顶时,表示强烈的欢迎;掌声热烈密集,是表达激动的心情,有时还伴随着兴奋的欢呼;正襟危坐,鼓掌的声音亢奋但有节制,是威严的;面带微笑,轻轻地拍拍手掌,这时的掌声并没有什么重要的含义,而重要的是表示自己对别人祝贺的心意。

在正式场合要鼓掌,通常有一定的规范。一般两臂自然抬起,手掌放在齐胸高的位置,张开左掌,用合拢的右手四指(拇指除外)轻拍左手掌中部。鼓掌节奏要平稳、频率要一致。鼓掌的同时,最好辅以微笑。

在重大仪式上鼓掌,鼓掌的姿态还应当端正。鼓掌的时候要用掌心互相拍击,这样声音才大才响。鼓掌节奏要稳,但频率得快。

每逢大规模的庆典,譬如工程奠基仪式,某人的庆功表彰大会,响成一片的掌声会增加会场内的热烈气氛,让人感到一种集体的凝聚力量。

观看文艺演出,在其中一幕或全场结束时,观众均应鼓掌。这既是对演出表示的赞许和感谢,也是对演员的辛劳表示的慰问,但不应分散演员的注意力,也不能妨碍观众欣赏。

如果听报告,报告人讲话之前和讲话之后,听众都要报以掌声。讲话中发现精辟的话语,听众也要适当鼓掌,时间不宜太长。

办公室礼仪注意事项

在办公室工作,服饰要与之协调,以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装,扎领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙,不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去,否则使内衣若隐若现很不雅观。

在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋,也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多,走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力,叮当作响的手镯也不宜戴。

在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌,不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”“早安”“再会”之类的问候语要经常使用,不厌其烦。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号,而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼,最好不同他们在大庭广众之下开玩笑。

对在一起工作的女同事要尊重,不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女平等,一切按照社交中女士优先原则去做未必会让女同事高兴。

办公时间不要离开办公桌,看书报、吃零食、打瞌睡会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼。而坐在办公桌上办公或将腿整个跷上去的样子都是很难看的。

要避免口衔香烟四处游荡,不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事,要首先报告给顶头上司,切莫诿过或越级上告。在老板面前打同事们的小报告,常会被当做不务正业,弄不好会搞掉自己的饭碗。

接待来访者要平等待人,不论其是否有求于自己;回答来访者提出的问题要心平气和,面带笑容。去别的办公室拜访同样要注意礼貌。一般需要事先联系,准时赴约,经过许可,方可人内。在别的办公室里,没有主人的提议,不能随便脱下外套,也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意,不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话,则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。

开玩笑应注意的事项

适当的玩笑可以调节人的情绪,但开玩笑要有度,要因人、因时、因地而定,否则会造成相反的效果。

首先,开玩笑要看对象。人的性格各不相同,有的人内向,有的人外向,有的人活泼开朗,有的人沉默寡言,有的人豁达大度,有的人则小心多疑……对于不同性格的人开玩笑要掌握“度”,做到因人而异。对于性格开朗、宽容大度的人多开一点玩笑可能无妨,但对于内向或多疑的人则可能不然,同样的玩笑对有的人可以开,对有的人则不能;同性可以开,对异性则不能开;对青年人可开,对老年人则不能开。总之,开玩笑要让对方感到轻松、愉快,不要造成伤感情与自尊的结果。

其次,开玩笑要分说话的时间、情绪。俗话说:“人逢喜事精神爽。”人在高兴的时候,多开一点玩笑是可以的。如果在别人情绪比较低沉,在生活中遇到不幸和烦恼时,这个时候去打逗取笑,就不合时宜了,他们这时常常需要的是安慰。弄不好别人会产生你是幸灾乐祸的误解,甚至会产生矛盾,造成不愉快的后果。

再次,开玩笑要看场合。在别人专心致志地学习和工作时,开玩笑是不合适的,可能会分散别人的注意力,影响别人的学习和工作。在一些严肃、紧张的气氛中,公共场合和大庭广众前,一般也不宜开玩笑。

最后,要注意开玩笑的内容。开玩笑一定要讲内容健康、风趣幽默、情调高雅,切忌拿别人的生理缺陷开玩笑,把自己的快乐建立在别人的痛苦之上。要使大家在玩笑中受到教育和放松,得到陶冶为准。

做客应注意的礼仪

首先,应注意提前预约是做客的基本礼仪,若提前无约,也应选择适宜的时候,不要贸然前往。用餐或休息时间,最好不要打扰别人。进门时要敲门或出声打招呼。

唐突地闯入房门会使主人措手不及,会让主人觉得你没礼貌,缺乏教养。若带有小孩,应看好小孩,不要让孩子乱闹乱翻。若主人用瓜子糖果招待,应尽量保持房间卫生。做客既不要过于拘束,也不要轻浮高傲,落落大方才是做客应有的尺度。

其次,要有时间观念,有话则长,无话则短,不要东拉西扯,废话不断,否则,会使主人不耐烦。切记“浪费别人的时间等于图财害命”。另外,不要乱翻乱动主人的东西,甚至乱闯主人寝室,这样并非亲热之举,而是对主人不尊重,若触及人家隐私,岂不彼此都难堪?

最后,若主人想留你吃饭,应考虑是否有必要,不可以就婉言谢绝;当和主人一起进餐时,应注意不要拘束,也不应狼吞虎咽,旁若无人。若主人送出大门要及时请他们留步。切忌在门口废话太多,拉拉扯扯,使主人在门外站立过久。告别主人时,应对主人的款待表示感谢,如有长辈在家,应向长辈告别。

送客的礼仪和艺术

首先,客人告辞时,如果正到进餐时间,应挽留客人与家人一起进餐,若客人执意离开,则应该告诉家人,并一起热情相送。切不要自己坐着不动,或只欠欠身子,或丈夫及无关者代送,这样会使客人觉得你摆架子。

其次,送客最好送到门口,且送客人远去,然后轻轻关上门。切忌不等客人刚走几步就“砰”地关上门,让客人误解主人对此行不满。不应该在客人没走完或没走远时,就和别人议论客人,无论内容是好是坏。分别时,应和客人说“再见”“谢谢您的光临”之类的话语,以表示自己的热情。

再次,如果需要送客人到车站、机场等,不应把客人撂在那里就回去,而应将客人一直送上车或飞机,并目送车(或飞机)离去再离开车站(机场)。送客也要适度,不要送了一程又一程,反过来让客人再送你。要选择适宜的分手场合,不失时机地道出“欢迎再来做客”的话语,表示自己送到此地为止,双方要分手了。

庆祝诞辰应注意的礼仪

诞辰通俗地讲就是生日。一般来说,在民间,老人的寿辰和小孩子过满月比较隆重,成人则形式比较简朴。

(一)老人的寿辰

我国有着悠久的传统文化,民间习俗相当丰富,针对我国的传统来说,一般以60岁为起点,逢五、逢十就要为老人“做寿”祝贺,庆祝寿辰,希望老人能够长寿。部分比较讲究的寿辰,预先可以发请帖,较一般的,则只需作口头邀请即可。应邀参加寿辰的亲友,赴约一般都应准备一份寿礼,寿糕、寿桃、寿面、寿联等,并带上自己真诚的祝福。寿联的作用和内容是为祝愿当事人长寿,像“福如东海,寿比南山”等等,比较通俗的习语也能表达自己的祝福。而现在一般是在寿辰的当天亲朋好友聚会一堂,送上若干寿礼表示致贺即可,对寿礼的要求也并不严格,主人家也只需招待一餐宴席,主客都感到尽兴就可以了。

(二)成年人的诞辰

成年人的诞辰一般比较简朴,并不隆重,一般准备一些比较丰盛的饭菜,家人简单聚会,吃寿面、吃蛋糕一起庆祝即可,多数不会邀请亲友参加,如有在异地的家人还可寄生日贺卡表达祝福。

(三)庆祝婴儿的诞生

新生命的诞生预示着希望,亲朋好友都会前来祝贺,婴儿在“满月”时按传统习俗可煮一些红鸡蛋,也可以用面条招待前来祝贺的亲朋邻里。亲友来看望婴儿时,可赠送婴儿衣服、玩具等礼物,也可根据婴儿的生育,选购相应的生育纪念章等工艺品。一般来说,小孩“周岁”时,家人除了吃面条、蛋糕外,按传统习惯,会在孩子面前摆上好些物品,像书、钳子、眼镜等,看孩子先取何物,俗称“抓周”,用以推测小孩将来的发展前途和工作性质。但这种做法只是为了增添一些生活情趣,并无科学依据。

探望病人的礼节

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