现代企业和政府中的高层管理者都越来越重视公共关系的建设和维护，这也是企业公民意识、政府服务意识增强的表现。管理者掌握了商务公关中的心理法则，就可以做到幽默机敏，妙语连珠，语言充满情感，耐人寻味，可以缩短公共关系各方彼此之间的距离，控制现场气氛，从而结识更多的朋友。
公共关系包含的内容是广泛的，可以包括市场公共关系、政府公共关系、投资者公共关系、媒体公共关系以及其他特定对象公共关系等。本章仅从媒体公共关系这一角度简要论述一下如何进行公关活动。之所以选择媒体公共关系作为谈论的话题，是因为今天的管理者越来越多地需要面对媒体，而且在建设市场公共关系、政府公共关系、投资者公共关系等活动时，也通常会借助媒体的力量。
§§§第1节公共关系中的语言艺术
◎公关语言要具有激励性
领导者公关语言的激励性是指在讲话中对下属所产生的一股内在的激发进取的动力。在管理心理学中，激励通常是指激发人的工作动机的心理过程。具有激励力量是领导者公关语言的魅力所在。
2000多年前，马其顿国王亚历山大率领军队远征印度，途中断水，全军将士干渴难忍，于是，国王命令士兵四处找水，但士兵找回来的却只是一杯水，便把它献给国王，这时，国王下令把部队集合起来，端起这仅有的一杯水，充满信心地对全军战士发表演说：“水源已经找到了，我们只要前进，就一定能够找到水！”话音刚落，国王便把那杯水泼在地上。将士们精神顿时为之一振，不顾难忍的干渴，跟着国王继续前进。
这一杯水的激励作用如此之大，并不是通过滔滔不绝的长篇大论来鼓励，而是短短的两三句话，便使将士们在绝望中看到了希望。
◎公关语言要因人而异
领导面对的是下属、群众、政府官员、投资者、消费者，而他们又是千差万别的，有心理需求、知识水平、年龄结构、职业等个体性的不同。
因此，领导者应根据不同的对象，使用不同的语言以达到事半功倍的效果。
美国前总统里根在洛杉矶奥运会开幕式上的致词，仅用了16个英文单词，译成中文是：我宣布，进入现代化时代的第二十三届奥运会，正式开幕！面对急于要观看奥运会盛况的观众，这一精辟简洁的语言，产生了极好的效果。与之相比照，里根总统在国会中的演讲通常都在2个小时以上。
◎公关语言要幽默
幽默是人整体素质的重要组成部分，是既受之于天又谋自于心的特有秉性，它是生活中不可缺少的调味品、润滑剂，有了它便能冰释误会，稀释责任，和缓气氛，减轻焦躁，缓冲紧张；有了它便能使陌路人相识，孤独者合群，戒备者松懈，对立者为友。心理学家瑟琳说过：“如果你能使一个人对你有好感，那么也就可能使你周围的每一个人甚至是全世界的人，都对你有好感。只要你不是到处与人握手，而是以你的友善、机智、幽默去传播你的信息，那么时空距离就会消失。”
被誉为“幸运之星”的里根上台后，打算选择国会议员戴维·A.斯托克曼担任联邦政府的管理与预算局局长。但是斯托克曼曾多次在公开辩论中抨击里根的经济政策。怎样才能打破僵局呢？里根给斯托克曼打了个电话：“戴维，自从你在那几次辩论中抨击我以后，我一直在设法找你算账，现在这个办法找到了，我要派你去管理与预算局工作。”一个幽默的电话，不但打破了僵局，而且起到了化干戈为玉帛的功效。
幽默法主要有否定式、岔道式和双关式三种类型。
1.否定式幽默法。是指对两个相互对立的事物，从肯定其中一事物出发，随之加入另一事物的内容而达到否定前一事物为归宿的公关语言方法。
2.岔道式幽默法。是通过反逻辑的方式造成幽默的领导者公关语言方法。一个年轻的美国记者曾要里根谈谈对联邦政府预算赤字问题的看法，里根回答说：“我并不担心，因为你已经长大，能够自己照顾自己了。”诙谐的幽默既避开了锋芒，又不失礼貌和风度。
3.双关式幽默法。是利用一个词的语音或语义同时关联两种不同的意义并进行曲解的领导者公关语言方法。二战初期，英国首相丘吉尔在美国游说罗斯福总统抗击德国法西斯。一天，当丘吉尔正赤身裸体、大腹便便地淋浴时，不料罗斯福总统不宣而入。当时的场面使双方都很尴尬。丘吉尔急中生智地耸耸肩说：“瞧，总统先生，我这个大英帝国的首相对你可是没有丝毫的隐瞒啊！”一句双关妙语，使进退两难的罗斯福总统捧腹大笑，既幽默又及时掩饰了自己一丝不挂的窘态，又含蓄地表明他的政治立场和态度也是毫无隐瞒与开诚布公的。
◎公关语言要委婉
委婉法是运用迂回曲折的语言，含蓄地表达本意的方法。说话者用与本意相关或相反的话语烘托出本来要直说的意思。
林肯一直以具有视觉效果的辞句来说话，当他对每天送到白宫办公桌上那些冗长、复杂的官式报告感到厌倦时，他提出了反对意见，但他不会以那种平淡的辞句来表示反对，而是以一种几乎不可能被人遗忘的图画式字句说出：“当我派一个人出去买马时，我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴有多少根毛。我只希望知道它的特点何在。”
委婉法也可以分为三种类型：讳饰式、借用式和曲语式。
1.讳饰式。是用委婉的词语表达不便直说或使人感到难堪的领导者舆论控制语言方法。
2.借用式。是借用一事物或其他事物的特征来代替对事物实质问题直接回答的领导者公关语言方法。
3.曲语式。则是用曲折含蓄的语言和融洽的语气表达自己看法的领导者舆论控制语言方法。
语言的含义实际上往往是极其模糊的。美国伯克利的加利福尼亚大学查德教授认为：“在自然语言中，句子中的语言大部分是模糊集的名称，而不是非模糊集的名称。”美国学者弗朗西斯也认为：“程度副词＋形容词”的词组，如“非常快”、“极其慢”等，“只有在中心才是十分清晰的，到了边缘就越来越模糊了”。领导者有时用不确定的或不精确的语言进行交际和舆论控制，常常可以收到精确的语言难以达到的效果。尤其是在外交场合，如报纸载：加拿大政府限令苏联驻加拿大商务贸易代表于10日之内离开加拿大，因为他们进行了与其身份不符的活动。其中“与其身份不符的活动”便是模糊的语言。
§§§第2节新闻界公众是具有双重人格的特殊公众
美国著名管理学家德鲁克曾说，组织存在的唯一原因是为外界环境服务。在现代社会，社会组织的生存和发展愈来愈依赖于外部的环境。社会组织只有正确处理、协调众多的外部关系，并运用自己的能力去熟悉、适应外部环境，才能使环境有利于组织的生存和发展。社会是组织生存和发展的空间，组织是社会的组成部分，二者相互依存、同枯同荣。搞好组织的外部公关协调，是一个组织获得事业成功的不可或缺的基本条件之一。
组织的外部公共关系，是指那些非属该组织但与其发生关系并且有着广泛影响的公众，即外部公众。而新闻界在这其中，又起着举足轻重的作用。所谓新闻界，一般泛指报社、电台、电视台、网站、通讯社、杂志社等新闻传播机构中有组织的群体。组织与新闻媒体的关系，是社会组织与新闻传播机构、新闻界人士的关系。新闻界通过新闻报道、新闻评论、组织社会评论等方式，在社会范围内发挥表达舆论、反映舆论、引导舆论的特殊功能。
