有的人因为掩饰而笑；
有的人因为快乐而笑；
……
早上，对着镜子刷牙，我们会因为昨晚冒出的痘痘消失了而笑；晚上，我们会因为忙碌了一天躺在暖和的被窝里而笑；这样看来，我们每天都会笑，而且，我们都经常会发自内心的感到高兴。而一旦自己心里愉悦了，与之交往的人也会感染到这种气氛。
美国一位著名的心理学家在谈及对笑容的看法时说：有笑容的人在管理、教导、推销上较会有成功，它们更易于培养充满快乐的下一代人。
笑的影响是很大的，虽然有时候本身看不到其价值。一种发自内心的微笑，一种真诚的微笑，而不是机械式的微笑，将如同一道灿烂的阳光，在照亮别人的同时，也会温暖自己。一个纽约大百货公司的人事经理曾经表示，他宁愿雇用一名有可爱笑容而缺乏高学历的女孩，也不愿意雇用一个带着死人面孔的博士生。因为一个微笑可以激发一个人的购买欲，而冷漠的表情则是在拒绝自己的顾客。
当年圣路易红雀棒球队的三垒手弗兰克林·贝特格，后来成为美国最成功的保险推销人员之一。他曾经对卡耐基说，他许多年前就已经发觉一个奥秘：一个面带微笑的人，无论到哪里，都会受到人们的欢迎。因此，他每次在进入别人办公室之前，都会停下来片刻，想想他经历过的值得感激的事情，然后展现出一个大大的、真诚的微笑，然后当笑容快从脸上消失的时候走进去。他把他成功的一大部分功劳归结于此。
你相信一个微笑价值百万吗？原一平是日本的一位保险推销员，才1.45米的个子，毫无气质与优势可言。在最初成为推销员的七个月里，他连一分钱的保险也没拉到，当然也就拿不到分文的薪水。为了省钱，他只好上班不坐电车，中午不吃饭，晚上睡在公园的长凳上。但他依旧精神抖擞，每天清晨五点起床从“家”徒步上班。一路上，他不断微笑着和擦肩而过的行人打打招呼。
有一位绅士经常看到他这副快乐的样子，很受感染，便邀请他共进早餐。尽管他饿得要死，但还是委婉地拒绝了。当得知他是保险公司的推销员时，绅士便说：“既然你不赏脸和我吃顿饭，我就投你的保好啦！”他终于签下了生命中的第一张保单。更令他惊喜的是，那位绅士是一家大酒店的老板，帮他介绍了不少业务。从此，原一平的命运彻底改变了。由于原一平的微笑总能感染顾客，他成了日本历史上最为出色的保险推销员；而他的微笑，亦被评为“价值百万美元的微笑”。
不要吝啬你的笑容，要知道笑容是多么的有效，尤其是和陌生人见面的时候。
美国有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘。当然她没有关系，也没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。结果她被聘用，原因很简单，那就是因为珍妮小姐脸上总带着微笑。
令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她。你不要误会这位主试者不懂得礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑。因为珍妮的工作是通过电话完成的，是有关预约、取消、更换或确定航班的事情。
那位主考者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录用了。你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会到你的微笑。”
从珍妮的经历我们可以看出一个人的良好形象对于一个人的重要作用。所以，要不断地开发、完善和提高自己，然后在适当的时机和场合，将自己最优秀的一面淋漓尽致地表现出来。这样，你的良好形象就形成了——即使你是沉潜已久的灰姑娘，也会有出人头地的一天。
有一首诗歌这样描写笑容：
它不需要耗费什么，可是却有很多收获；它使获得者受益，施予者也无损失；它发生于刹那间，可是给人的回忆却永远存在；任何有钱人，不会不需要它；而贫苦的人，却因它而致富；它在家庭中能产生快乐的气氛；在生意上能引发好感；在朋友间是善意招呼；它使疲惫者得到休息；使失望者获得光明；使悲哀者迎向阳光；使大自然解除了困扰；它无处可买，无处可求，无法去借，更不可能去偷……
微笑就像冰天雪地上的一缕阳光，给人以温暖；冷若冰霜只会增加人与人之间的距离。
你要学会微笑。大部分人会相信笑能给自己实际的推动力，它是医治信心不足的良药。但是仍然有许多人对此怀疑。真正的坦诚的微笑不仅能治愈自己的不良情绪，还能马上化解别人的敌对情绪。所谓“伸手不打笑面人”，就是此理。而“和气生财”则是东方人无上的经商智慧，“和气”不仅很适宜于商场，还适用人生的各个场合。
你的笑容就是你好意的差使，你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整天面对愁眉苦脸的人来说，你的笑容就像穿过乌云的太阳。尤其对那些受到上司，客户，老师，父母或者子女的压力的人，一个笑容能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界上是有希望的。不要吝啬你的笑容。
我们不妨讲一个日本保险推销业的“全国之冠”原一平的故事。
原一平25岁当实习推销员时，身高1.45米，又小又瘦，横看竖看，实在缺乏吸引力，可以说是先天不足。但他苦练笑容，并且获得成功，被日本人誉为“价值百万美元的笑”。
原一平为什么练笑呢？因为他总结出笑容在推销活动中有九大作用：笑容是传达爱意给对方的捷径；笑具有传染性，你的笑容可以引起对方笑并使对方愉快；可以轻易地消除两人之间严重的隔阂，使对方门扉大开；笑容是建立信赖关系的第一步，它会创造出心灵之友；笑容可以激发工作热情，创造工作成绩；笑容可以消除自卑感，弥补自己的不足；如能将各种笑容拥为己有，了如指掌，就能洞察对方的心灵；笑容能增进健康，增强活动能力。原一平认为，婴儿般天真无邪的笑容最具魅力。于是，他就花费了很长时间练习笑，直到他在镜中出现与婴儿的笑容相差不多时才罢休。他练习的步骤是：检查自己的笑容有多少种（原一平认为自己有含义不同的39种笑容），列出各种笑容要表达的心情与意义，然后再对着镜子反复练习，直到镜中出现所需要的笑容为止。
学会微笑着面对生活吧，不必因为自己仪表的先天缺陷而自卑，关键是找出自己认为最有希望的“突破口”，淋漓尽致地表现个性的魅力。当你笑时，整个世界都在笑。
打开你的话匣子
在世界上，阿拉伯人是很善于演讲的，他们的演讲与西方不同，缺乏严密的逻辑思维，但是可以与之相媲美的则是其富有的激情和敏捷的反应，因为沙漠文明的宽容性、吸收性让这些人开始了商业文明，而商业其实就是建立在人与人之间的交流的基础之上的交易，因而口才也成为了一个成功的商人的必备素质之一，一提到阿凡提大家就可以想见其谈话的精妙了。
当然，现代社会中的我们不是每个人都必须能言善辩，但是只要是人与人的交谈就需要我们的嘴巴来活动，这不是简单的问答，也不是纯粹的拉家常，我们再一个学习环境、一个工作环境，是需要用不同的谈话方式、谈话主题来引导我们交流的对象，达到有效的交流。
而当我们想方设法以图使别人对我们产生兴趣时，才发现别人根本就不能深入你的话语环境，因为这种行为的出发点本来就不是不现实的。别人不会对你感兴趣的，他们只对自己感兴趣。一个人只对自己真正的感兴趣，关于这一点，你无需读任何书都能够理解。
当你拿起一张合照的照片时候，你的注意力最先会停留在哪个人上面呢？肯定是你自己，然后才是他人。纽约电话公司，对电话中的谈话内容作了一项详细的调查研究，试图找出哪个词语在电话中使用频率最高。调查表明，“我”这个第一人称代词是最常被使用的。
如果我们只是要在别人面前表现自己，使别人对我们感兴趣的话，我们将永远不会有许多真挚的朋友。曾有一本书里面有这样的一句话：对别人不感兴趣的人，他一生的困难最多，对别人的伤害也最大。所有人类的失败，都是因为这种人。
人际关系的致命在于以自我为中心，不谈别人感兴趣的事。
许多人在见到陌生人的时候，都不知道如何和对方展开交流，以至于造成了双方的尴尬。其实，打开一个人的话匣子并不是件很难的事情，你只要了解对方的兴趣所在，针对他所喜好的话题聊天就可以了。
凡是拜访过罗斯福总统的人都会惊讶他的博学。因为不论他见的是什么人，他都能够和他们有话可说，而且能长时间有兴趣的聊下去。究其原因，其实很简单，每次罗斯福在会见客人时都会预先去搜集客人的相关资料，然后预知其兴趣爱好特长，以作为聊天的内容。罗斯福是聪明的，他明白谈论对方感兴趣的事情是打破尴尬拘束氛围的最好办法。
交谈是人与人之间最直接广泛的交往方式。与陌生人交谈则更为重要，对开创局面，洽谈合作，结交新朋起着举足轻重的作用。许多人在陌生人会有心理障碍，从而束缚了自己的舌头，无法尽兴交谈。对此主要是解除心理束缚。一些人际关系的老手，之所以善于拉关系套近乎，在于实践经验丰富，与任何人无陌生感，仿佛大家早是老朋友，以此感染对方。多与陌生人打交道，自然消除。
你也可以试着用“你是哪里人”“干什么工作”之类的简短问话引发谈话，从中寻找别人兴趣，最好是双方共同兴趣。这类问话对于联系感情居功至伟。任何伟大的谈话都起源于简短的交谈。关键必须让对方说话，切忌把对话引向死胡同。主要是启发，诱导别人说话。
人际关系的致命在于以自我为中心，不谈别人感兴趣的事。好的人际交往者要有一种本领，很快抓住别人的兴趣爱好，巧妙打动对方。交谈中要能够很好地叫对方的名字，增加熟悉的气氛而使其开启心门。实在找不到别人兴趣就谈自己，每个人都是谈自己的专家，打破僵局。
多练习在众人前面发言。许多思想敏锐，极富天资的人却无法发挥他们的长处参与别人的讨论，究其原因，很大程度不是因为他们不愿意参与，而是他们对自己缺乏信心。他们总觉得自己的意见没有多大的价值，会因为愚蠢的发言而遭致嘲笑，或者担心引起他人的嫉妒和不满，因此他们常保持沉默。这样，恶性循环，他就越来越不敢再发言。多练习发言，这样会使得你变得更加自信，更加机敏，而且也会使得你更加引人注目。
其实，用你聪明的脑袋瓜转转，我们会发现我们身边的每个人，当然也包括我们自己，都希望受到周围人的赞美，希望自己的价值得到肯定。虽然我们都处于一个极小的天地里，但却仍认为自己是小天地中的重要人物。对于肉麻的奉承，我们会感到恶心，然而又渴望得到对方由衷的赞美。那么，我们究竟希望得到什么样的赞美呢？我们又该如何去巧妙地赞美他人呢？
每个人都有获得赞美的渴望
人总是希望得到他人的赞美。无论是咿呀学语的孩子，还是白发苍苍的老人，都会希望获得来自社会或他人的得当赞美，从而让自己的自尊心和荣誉感获得满足。
有位企业家说过：“人都是活在掌声中的，当部属被上司肯定，他才会更加卖力地工作。”法国的拿破仑就非常知道赞美的力量，而且他也具有高超的统帅和领导艺术。他主张，对士兵要“不用皮鞭而用荣誉来进行管理”。他认为：一个在伙伴面前受到体罚的人，是不可能愿意为你效命疆场的。为了激发和培养士兵的荣誉感，拿破仑对每一位立过功的士兵都加官晋爵，而且还会在全军进行广泛的通报宣传。通过这些赞美和变相赞美，去激励士兵勇敢地战斗。
1671年5月，伦敦发生了一起震惊的盗窃案。一伙盗贼潜入伦敦市郊的马丁塔，想盗走英国的镇国之宝——英国国王的皇冠。然而，这群盗贼技艺不够高超，被守塔的卫队给擒住了。事后查明，这伙盗贼一共五个人，是集团作案，为首的是一个叫布雷特的家伙。此人能言善辩，机警诡诈。英国国王查理二世听说有人去盗他的皇冠，非常震惊，亲自审问这个胆大妄为的狂妄之徒。盗贼头目布雷特被押到了国王面前，查理二世看着这个其貌不扬的人，实在看不出他有什么特别之处。于是开口问道：“听说你还有男爵的头衔？”
“是的，陛下。”布雷特老实地回答。
“我还听说你这个头衔是因诱杀了一个叫艾默斯的人而得来的？”
“陛下，我只是想看看他是否配得上您赐予他的那个高位，如果他轻而易举地就被我打发掉，陛下就能挑选一个更适合的人来接替他的位置。”查理二世沉思了片刻，觉得布雷特不仅胆大包天，而且口齿还很伶俐。于是又厉声问道：“你的胆子可真不小啊，居然敢来偷我的王冠？”“陛下，我知道我的行为有点狂妄，不过我只是想借此来提醒您关心一下我这个生活没有依靠的老兵。”
“什么？可是你并非我的部下啊！”查理二世惊奇地问道。
“陛下，我从来都不曾与您为敌过。现在天下太平，所有的臣民不都是您的部下吗？我当然也是您的部下。”
查理二世感到此人更像个无赖，就直接问道：“那你说吧，我该怎么处理你？”
“从法律的角度来看，我应该被处死。但是，我们五个人死后，每一位至少会有两位亲属为之落泪。而从陛下您的角度来看，多十个人的赞美，总比多十个人的眼泪要好得多，您说对吗陛下？”
查理二世没想到他会这样回答，接着又问：“那么你觉得自己是个勇士还是懦夫？”
“陛下，我现在连个安身的地方都没有，到处都有人在抓我。直到去年我在家乡搞了一次假出殡，让一些人认为我死掉了，才不再被人抓。这显然不是一个勇士的行为。因此，尽管在别人面前我是个勇士，但在陛下的权威面前，我是个懦夫。”
