起初，公司董事长史密斯产生联邦快递的构想时，心里也很矛盾。那些“专家”告诉他，这个构想愚不可及。原来，史密斯是想成立一家公司，能保证把包裹隔天送到，这构想的核心是建立在一个“轮壳及轮辐式”（以下简称为轴辐系统）的运输概念上，他提议货运公司可以拿张地图，以一座机场为“轴心”画个圈，圈内再画上许多卡车路线，成为“辐条”。这些卡车花一整天的时间到一家家企业收集包裹，傍晚时再全部集中到机场，这时卡车司机和飞机驾驶员便把包裹填入机舱，满载包裹的飞机再飞到美国中部某个较大的轴心——孟菲斯，这是最理想的地点，因为从芝加哥、洛杉矶、纽约、迈阿密各地都有通往孟菲斯的航线，这些航线则是一些大幅条。抵达孟菲斯的班机机舱清出包裹以后，就把所有的包裹分类，然后交给飞至各城市的飞机，连夜飞返各地。第二天日出以前，各个城市的卡车便在机场周围的小轴辐区里运送包裹，顺便收集下一批要送出的包裹。
史密斯说，只要每天依次循环，就能够有很大的发展前景。他告诉满腹狐疑的教授，这想法并不新鲜，并说：“美国航空公司1948年在堪萨斯州的托比卡就试过建立一套空运轴辐系统，印度邮局和法国空邮也是用这个方式营运。最好的运货方式，就是先在一中心点把货物集中起来，然后在集散中心分类，再把它们运往目的地。如同银行把所有要注销的支票都送到中心站，经过票据交换处理，再把支票送还。”
可是，那些怀疑的人表示，就算银行和其他组织有过轴辐系统，但是他们是在白天用的啊！优比速公司、艾默德和美国邮局等大规模的货运业者早就想过要这么做，但后来这种构想又遭否决，因为花在飞机、卡车、飞机驾驶、送货员和各轴心设备上的成本庞大，而且从来没有顾客要求包裹隔一夜就得送到。
但史密斯推测，消费者不但会喜欢上这种服务，而且还会依赖它。美国人逐渐期望获得动作快、水准高的服务，而且高科技行业激增，也使得大家愈来愈需要隔天送达文件。史密斯表示：“我只要占有目前空运市场的1％，就可以支撑这项服务。”
联邦快递里的人都没有经营过服务业，连史密斯也不例外。但他们彼此关怀、互相照顾的理念却渗透到工作中，这种感觉也传达给了顾客。举例来说：公司每一季会向1/4的顾客调查，他们最喜欢联邦快递哪一项特质。传回来的问卷会夹着这一类的便条：请帮我向金尼问好。后来才发现，顾客是把包裹交给员工，而不是交给联邦快递；他们并不在乎飞机好不好，他们只知道金尼从不让他们失望。这样，在掌握了消费者的心理后，又进行了严密的产品设计。联邦快递就是凭着这种被别人认为是不可能的产品设计和服务，成为全球最大的快递公司，并带动了整个美国快递业的变革。
死水因为静止不动，藏污而不纳新，终被烈日烤干；长江奔腾浩荡，终被海洋接纳。自然界如此，人类社会也是如此，在竞争的丛林中，一个企业可能因为没有创意而一蹶不振，也可以凭一个好的创意而登上巅峰。
同时史密斯强调：空运业必须改变形象。他说：“如果要充分利用机会，就必须改变我们在公众面前的不良形象。”
摆脱心灵的枷锁
◆文／佚名
从前有个好吃懒做的人，他整天想的就是怎样不出力气，或者少出点儿力就可以拣到大便宜的窍门。
有一天，他想了一个主意，养蜜蜂的人能得到蜂蜜，养鱼鹰的人能得到鱼，我为什么不养些猴子呢？猴子会采果子呵！于是，他弄了一群猴子，把猴子关在一所空房子里，又买了很多装果子用的篓子，教猴子扛篓子。
他手拿皮鞭，严加训练。然后又买了许多果子教猴子装篓子，哪个猴子毛手毛脚地吃上一口果子，或者把果子碰坏了，他便举起皮鞭，乱抽一顿。没多久，便把猴子们整治得服服帖帖了。
这时，他把猴子放到山里，去给他采果子。果然，猴子们挺驯服，每天早出晚归，背驮肩扛地给他采来各种各样的鲜果。他只要把这些鲜果拿到集市上卖出去就行了。从此他的日子过得宽宽松松，逍遥自在。
这个不劳而获的人很苛刻，他每天早上把猴子赶上山去采果子，不管采下多少果子，每只猴子只发给一个。
猴子们劳累一天，一个果子怎么能吃饱肚子呢？猴子们饿得吱吱叫，他不但不给补充，还用皮鞭抽打它们。
猴子们对主人的苛刻虐待很反感，但谁也不敢吭气，因为它们都知道皮鞭的味道。
这天，猴子们照常上山去采果子，虽然肚子空空的，但采下果子来，只往篓子里装，不敢往嘴里放。它们饿极了，主人又不在面前，有一个大胆点儿的，便吃起果子来，其他的猴子看见了，都一直咽口水。后来，实在耐不住了，也学着它的样子吃起来了。
一个野生老猴子看见它们这般模样，不禁大笑起来：“猴儿们，这都是野生野长的果子，放心大胆地吃吧，看你们被人整治得没点儿猴性了，吃吧，吃吧。”
猴子们互相看看，也七嘴八舌地吱哇起来：
“这果子不是主人的，谁都可以采，谁都可以吃。”
“主人懒得上山来，他又看不见，咱们放开肚子吃呗。”
猴子们一个个“哧溜”、“哧溜”地爬上高高的大树，拣最红最大的果子吃起来，一会儿就吃了个肚儿圆。
猴子们边吃边议论：
“敢情在这山上采果子的权利，不单是只有主人才有呀！”
“我原来还以为是主人养活咱们呢，现在才知道是咱们在养活他呀！”
“山是大自然的山，谁都可以上山来；果是野生的果，谁都可以摘。他懒得劳动，鞭打咱们给他干活，咱们何必受他那样折磨呢？”
“可不是吗？咱们是自找苦吃！”
猴子们长时间挨饿，吃饱后一个个东倒西歪地睡着了。一觉醒来，太阳已快落山了，篓子里还没有装满呢。
一个小猴子说：“今天回去，保准得吃皮鞭，哼！就是吃皮鞭，我也不给他干活了，我要和他讲理！”
另一个小猴子说：“主人从来不讲理，咱们要不给他干活，他会把咱们再卖掉！”
大伙抓耳挠腮，忽闪着眼皮，一时不晓得该怎样才好。
还是老一点的猴子精灵，说：“干吗要回去呢？这大山没有头，森林没有边，到哪里没有我们吃的果子？生活的路子就在我们脚下，我们应该当机立断，立刻离开这里！”
那个野生的老猴儿又插话了：“这就对了，走，一块儿走哇！”
大伙儿一个个扔掉手里的篓子，欢跳着、嬉笑着，钻进那无边无际的山林里去了。
那个主人到了晚上，左等右等不见猴子们回来，到山上一看，除了横躺竖倒的篓子以外，一只猴儿也不见了。
开始的时候，猴子们一门心思地以为主人养活着它们，它们受主人的虐待也无可奈何。其实，它们如果早点换个思路，醒悟到是它们在养活主人，那么它们早就可以脱离苦海了。
不用工具也能丈量河宽
◆文／佚名
一次在行军途中，拿破仑带领部队和一位工程师先到前面探路。他们来到一条河边，河上没有桥，兵贵神速，部队必须迅速通过。
拿破仑就问工程师：“告诉我，河有多宽？”
“对不起，阁下。”工程师回答道，“我的测量仪器都落在后面的部队里，他们离我们还有十英里远。”
“我要你马上量出来。”
“这做不到，阁下。”
“我命令你马上给我量出河宽，不然我将处罚你！”
工程师很快想了一个办法：他脱下钢盔，让帽檐和他的眼睛及河对岸的一点刚好在一条直线上。然后，他小心地保持身体的直立，不断地向后退，等到眼睛、帽檐和这边河岸的相应一点刚好在一条直线上时，他就停了下来。他把自己所处的位置标好，接着，用脚量出前后两点的距离。然后，他对拿破仑说：“这就是河流大概的宽度。”拿破仑大为高兴，马上就提升了他的职务。
其实工程师测量河宽时不过是运用了平行四边形对边相等的原理，只不过是离开了平时常用的测量仪器，有些不习惯而已，这就像近视眼离开了眼镜看远方的东西，瞎子偶尔离开了拐杖前行一样。
医生的减肥妙术
◆文／佚名
非洲有个胖女人，胖得连路都走不动了。她去找医生，想要一些减肥药。
医生让她坐下来，详细地问了她的病情。女人说，她越来越胖，担心总有一天身上要爆炸。
“大夫，我求你给我一种好药。”胖女人央求他。
“你先付了钱，明天再来找我！”医生对她说。
女人付了许多钱就回去了。
第二天，胖女人又来找这个医生。医生把她从头到脚检查了一遍，看了看她的嘴，摸了摸她的手和脚，对她说：“尊敬的太太，我读过22456本书，研究过1800万颗星星，我可以准确地告诉你。再过七天你就要死了，那还需要什么药呢？你就回家去等死吧！”
胖女人听了医生的这番话，吓得浑身发抖。在回家的路上，回到家里以后，她一直想着自己就要死了。她不停地数着，看她在人间还能活多少小时。她什么也不肯吃、不肯喝，到了晚上也不肯睡觉。她一天天、一小时一小时地瘦了下去。7天过去了，女人躺在床上，唉声叹气地等着自己的死期。可是，死亡根本没有降临。
到了第八天、第九天，她还是没有死。
女人忍不住了，就去找医生。这时候，她已经瘦了许多，走起路来步子已经很轻松了。
“你这个骗子！”她愤怒地说，“你凭什么拿我那么多钱？你向我保证过，说我七天以后一定会死，可是今天已经是第九天了。我已经看透了，你是个骗子！”
医生冷静地听她说完，就问她：“告诉我，你现在是胖了还是瘦了？”
女人回答说：“我可是瘦多了！一听说要死了，我吓得一天比一天瘦！”
于是，聪明的医生就对她说：“我这么一吓唬你，比最好的药还灵，可是你还说我是个坏医生！”
已经变得苗条了的女人恍然大悟，从此她和这个医生成了好朋友。
如果医生依照常规做法给那个胖女人开药方，那减肥的效果肯定和这个“药方”不一样，正是因为医生这个打破常规的药方，才使胖女人的减肥效果立竿见影。
打破常规，往往能取得意想不到的效果。
华佗的药方
◆文／佚名
神医华佗，不仅擅长内科、外科和妇科、儿科，而且发明了中药麻醉剂，能给病人动剖腹的大手术，难怪丞相曹操也要召他看病。
一次，有个郡太守病了，日不思饭、夜不成眠，整日忧心忡忡，焦躁不安，病人的家属忙去请华佗来为他诊治。
华佗给太守把过脉，看过舌苔，断定太守的病是由于胸中积了淤血引起的，但要清除淤血，不是一般吃药、针灸所能解决的。华佗已有了诊治办法，不过他只字不提。
为防不测，太守要华佗住在府上。每天，太守家美酒佳肴盛情款待华佗。华佗照吃不误，而且吃罢就睡，享足了清福。过了一天又一天，却不给太守开药方。每每太守夫人询问疗法，华佗总是推说：“病情古怪，让我考虑考虑。”
又过了数日，华佗竟不辞而别了，太守恼怒万分，连声骂道：“什么名医、神医，简直是骗酒骗肉的大骗子！”太守气势汹汹地在屋里来回走着，不时发怒大骂，家人吓得不敢吭声。正在这时，管家送来华佗留在住房里的一封信。信中把太守骂得比****还臭，比坏蛋还坏，世上所有糟糕透顶的字眼都用上了，气得太守暴跳如雷，声嘶力竭地大吼：“给我快派人追，杀掉那骗子！”
喊罢，太守大口大口地喷出了污血。
说来也奇怪，过了一会儿，那太守竟觉得目明神爽，接着觉得腹中饥饿，竟能有滋有味地吃下好多东西。晚上，一上床便合眼，进入了梦境。后来，太守似乎明白了是怎么回事，就面谢华佗，并问起留信之事，华佗捋须一笑：“那封信，乃是我专为大人开的一剂特殊的‘药方’，你见了气得口吐淤血，不就好了吗？”
华佗不愧为一代神医，其开出的药方也“神乎其神”。
其实，治病这种事又怎么能完全按医书上写的来呢？“具体问题具体分析”，突破旧框架的局限，才能推陈出新。
盲人也能跳伞
◆文／佚名
在休闲活动走向惊险刺激的潮流之下，许多人选择了跳伞训练来挑战自己的胆识。就在一次例行的业余跳伞训练中，学员们由教练引导，背着降落伞鱼贯登上运输机，准备进行高空跳伞。
突然，不知哪个学员一声惊叫，随着这一声叫声，大家才发现，竟然有一位盲人，带着他的导盲犬，正随着大家一起登机。更令人惊异的是，这位盲人和导盲犬的背上，也和大伙儿一样，有着一具降落伞。
飞机起飞之后，所有参加这次跳伞训练的学员们，都围着那位盲人，七嘴八舌地问他，为什么要参加这一次的跳伞训练。
其中一名学员问道：“你根本看不到东西，怎么能够跳伞呢？”
盲人轻松地回答道：“那有什么困难的？等飞机到了预定的高度，开始跳伞的警示广播响起，我只要抱着我的导盲犬，跟着你们一起排队往外跳，不就行了？”
另一名学员接着问道：“那……你怎么知道什么时候该拉开降落伞？”
盲人答道：“那更简单，教练不是教过？跳出去之后，从一数到五，我自然就会把导盲犬和我自己身上的降落伞拉开，只要我不结巴，就不会有危险啊！”
又有人问：“可是……落地时呢？跳伞最危险的地方，就在落地那一刻，你又该怎么办？”
盲人胸有成竹地笑道：“这还不容易，只要等到我的导盲犬吓得歇斯底里地乱叫，同时手中的绳索变轻的刹那，我就做好标准的落地动作，不就安全了？”
跳伞活动结束以后，盲人和所有学员一样，安全顺利地抵达了地面。
盲人就不能跳伞，因为他的眼睛看不见。许多人都认为这是想当然正确的。其实只要创造一些条件，盲人照样可以跳伞。天下没有绝对正确的法则，也没有所谓的标准答案，凡事都想当然，就很容易让思想僵化。
