韩琦镇守大名府时，有人献给他两只出土的玉杯，这两只玉杯表里毫无瑕疵，是稀世珍宝。韩琦非常珍爱，送给献宝人许多银子。每次大宴宾客时，总要专设一桌，铺上锦缎，将那两只玉杯放在上面使用。有一次在劝酒时，玉杯被一个官员不小心碰到地上摔个粉碎。
在座的官员惊呆了，碰坏玉杯的官员也吓傻了，趴在地上请求治罪。韩琦却笑着对宾客说：“大凡宝物，是成是毁，都有一定的定数的，该有时它就出来了，该坏时谁也保不住。”说完又转过脸请起趴在地上的官员，对他说：“你偶然失手，并非故意的，有什么罪过呢？”
再珍贵、再喜欢的玉杯，也不及一个人的力量。玉杯既已打碎，无论怎样也不能复原，若因此而责骂一顿肇事者吧，徒然多了一个仇人，众位宾客也会十分尴尬，好端端一场聚会便不欢而散，也会大大损害自己的形象。
而他“宝物自有其定数”之言一出，即给对方留下了一个最好的台阶。这样做既显示了韩琦的宽容大度，博得众人的赞叹，又使肇事者对他更感激涕零。
韩琦在带兵抵御西夏时，曾有“军中有一韩，敌人听了就胆寒”的威名。元代吴亮曾如此评价：“功劳天下无人能比，官位升到臣子的顶端，但不见他沾沾自喜；所担任的责任重大，经常在宦海的不测之祸中周旋，也不见他忧心忡忡。”韩琦的一生，能取得如此巨大的功劳和成就，与他在做人做事上，善于替对方考虑，为对方留下“台阶”或退路的成熟练达，有着密切关系。
如果说人际交往上为对方留下“台阶”，而赢得对方的好感和感激，不至于让其怀恨在心的话，那么在竞争场合给对手留下退路，就显得更为重要了。
其实，失败算不了什么。既然上场，不是赢就是输，有人赢就必有人输，所谓“胜败乃兵家常事”，况且没有挑战怎能强大，没有失败哪来成功；但倘如失败之后还没有退路，至于狼狈不堪，面子全失，自尊荡然无存，那必定会被当作是其一生当中的奇耻大辱。
“士可杀不可辱”，人的自尊是十分强烈的，一个人伤了自尊和面子，受了耻辱之后，往往会奋起反抗。因此，可以这样说，把他人推下“地狱”者，自己也难以上“天堂”。
人生和事业上的竞争对手，是一个人取得巨大进步的必不可少的强大力量。对手会给我们带来挑战，数不尽的挑战，也许你会厌恶这些挑战；但正是这些挑战，才促使我们变得强大，事业才会变得辉煌。
关于竞争敌手，一位成功大师曾这样说过：“他们能使我随时警惕性格中的弱点，因为一旦出现漏洞，他们便会趁机破坏。由于我发现了敌人对我的价值，如果我没有敌人的话，我觉得有责任制造出一些敌人。他们将会发现我的缺点，向我指出这些缺点，而我的朋友，即使发现了我的缺点，也不会把这些缺点告诉我。”还有一位伟人更是出语惊人：“你百分之九十的成就是你的敌人促成的。”
大师毕竟是大师，伟人也到底是伟人，他们的人生境界与我们凡人自是不同。但竞争对手对我们的挑战，给我们的压力，确是我们的潜能得以激发，我们的生命变得强大，事业得以圆满辉煌的一份必不可少的力量。
一个真正相配的对手，是一种非常难得的资源，从某种意义上说，它与自己相辅相存，斗争最激烈的时候，也就是双方最辉煌的时候；一旦一方消亡了，另一方也会走向衰退，除非他能脱胎换骨，或者找到新的对手。
若是没有对手，没有挑战，人生就会变得平淡无奇，成功也不会显得光彩辉煌。就像草原上没了狼，羊群就会变得萎靡、变得更为软弱无力。
仔细想想，在自己的人生和事业当中，有多少朋友，能像我们的竞争对手那样，替我们提供资源和力量？从这一点来看，我们应该像感谢朋友一样感谢自己的竞争对手，像珍惜朋友一样珍惜自己的对手。
商场不是战场，商场的竞争是多元化的，市场竞争的要义，只是争夺消费者。谁能够拥有更多的、热心的、忠诚的消费者，谁才能够立于不败之地。市场竞争并不是非得你死我活。对手失败了，不见得你就成功；对手成功了，不一定你就失败。有时候，甚至可以说竞争双方是可以互利的，这就是所谓的双赢、共赢。
因此，在某种意义上，永远不要试着去消灭你的对手，有时候更要乐于看到对手的强盛。对一个产业和企业家而言，最具危机的，不是看到对手的日益强盛，而是目睹对手的衰落——在很大程度上，这预示着一个产业正走向夕阳，或市场竞争方式的老化。
在这种环境下，竞争对手之间可以拼个十二分激烈，却不能拼个你死我活。不管这一次胜负如何，以后还是会有多次的竞争出现这一次，你若给竞争对手留了退路，放他一马，他自会心存感激，希望能有机会给予回报；再相遇时，若是自己失手或败退的时候，他自然也会放你一马，留条退路，或搭个援手，以报你前回的恩德。与其每一次大家都作冤家仇人，不如大家宽容大度，为对手留条退路，搭个援手，以减少损失，共同开拓更大的市场。
那种对竞争对手动辄咬牙切齿，不惜背后使绊的人，不可能有什么大出息。你背后给人使绊，人家也会背后给你使绊，甚至公开与你为敌；你搞阴谋诡计，让人家栽倒，人家爬起来后，东山再起，自然也会伺机报复，以其人之道，还治其人之身，说不定什么时候你也会栽倒在人家的手上。要知道，智者千虑，必有一失，谁又能事事防备严密，没个失手败退的时候？
你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。这一条人际交往上的黄金定律，在任何场合同样适用。宽容别人，别人就会宽容你；给对方留下台阶，对方便会给你留下台阶，甚至搭桥铺路：给竞争对手留条退路，对手也会给你留条退路。因此，宽容别人就是宽容自己，给别人留下台阶或退路，也就是为自己预留台阶或退路。
拒绝恰到好处
1.坦诚地接纳对方
有些人认识到说话的方法、交谈的技巧很重要，却忽略了同样重要的听话技巧。听人说话，表示敞开自己的心扉，坦诚地接受对方，宽容对方，体贴对方，从而实现彼此心灵的沟通，这是处理问题的另一重要方面。以良好的态度，接纳他人的意见，才是处理问题应具备的基本素质。
******总理之所以为亿万人赞颂，其中很突出的一条就是，他在听别人讲话时态度极其认真，不论对方职位高低、年龄大小，都同样对待。对此，美国一位外交官曾评价道：“凡是会见过他的人都不会忘记他。他身上焕发出一种吸引人的力量，长得英俊固然是一部分原因，但是，使人获得第一印象的是他的眼睛……你会感到他全神贯注于你，他会记住你和他说的话。这是一种使人一见面就感到亲切的罕有天赋。”我们要以******总理为榜样，完善自己在这方面的形象。概括地说，应该做到：
第一、全神贯注地听对方讲话，眼睛注视着说话的人，脑子里要设法撇开其他的事情，将注意力始终集中在对方谈话的内容上。
第二、耐心地倾听，不要轻易地打断对方的话，不要因对方的叙述平淡而漫不经心，也不要在对方结结巴巴讲不清时，流露烦躁和责怪的神情，更不应在对方发表不同意见时，听不下去而反驳或争吵。
第三、有响应地听，通过点头、微笑、手势、体态、语言等作出积极的反应，鼓励对方完整地说出他的意思。
善于倾听对方的人，会让人感到他是值得交往的朋友，并愿意与之相处，他与众人的关系也将日益密切起来。
想处理好问题，首先应该知道对方想的是什么，尔后才能采取有针对性的处理方法；而想知道对方想什么，要站在对方的立场上，尽可能地去理解和同情对方的想法和动机，以便找到共同语言，打开对方的心扉。再顺势引导，说服对方，最终达到妥善处理问题的目的。
印度著名的诗人泰戈尔，在去英国深造之前，曾到孟买的一个医师家里学习英文。一次，抚养他成人的大姐病重。泰戈尔闻讯后十分难受，再也打不起精神来学习了。医师的女儿安娜得知诗人之姐对他的深情及寄予的厚望之后，动情地安慰泰戈尔说：“你要成为一个有出息的人，就应该到外边多见世面去，这对你的诗歌会有帮助。无论如何，你应当努力实现大姐对你的厚望呵！”一番话打动了泰戈尔，从此，他终于安下心来，继续完成了自己的学业。
亲人的病痛使泰戈尔一蹶不振，无法继续学业，这是因为他过分沉湎于亲人的痛苦中，而忘却了自己的理想与亲人的期望。如果想方设法让他重新意识到这被忽略了的一切，像泰戈尔这样有大抱负的人是不会止步不前的。医生聪明的女儿安娜正是抓住了这一点，使泰戈尔重新走上了奋发之路。
善解人意，是在说理于同情之中的一种沟通方法。情中有理，理中有情，情理兼备，使人易于接受。
人是有感情的。处理问题时，我们不但要从理性上说服对方，而且要从感情上感化对方，与对方实现共鸣，即从对方的角度出发，尽最大可能去理解对方，再通过自己的语言、行动、表情和态度感化对方，以争取赢得对方的理解或同情。
林肯出任美国总统之前，曾经当过律师，一次他遇到了这样一件事：
一位老妇人找到林肯，她是独立战争时一位烈士的遗孀。每月靠抚恤金维持生活。但是，出纳员却要她交付一笔手续费才准领钱，而这笔手续费竟相当于抚恤金的一半。老妇人要求林肯为她上诉。
法庭开庭了。原告指责被告的勒索行为，被告以证据不足而矢口否认，情况显得对原告不利。怎样扭转形势呢？轮到林肯发言了，他用抑扬婉转的语调，首先把听众带到了对美国独立战争那艰苦卓绝战斗生活的回忆之中。
突然问，他情绪激动了，言词直指那位企图勒索烈士遗孀的出纳员。最后，他满含激情地说：“现在事实已成了陈迹。1776年的英雄早已长眠地下，可是，他们那衰老而可怜的遗孀还在我们面前，要求我代她申诉。不用说，这位老妇人曾经也是位美丽的少女，曾经也有过幸福愉快的家庭生活，不过，她已牺牲了一切，变得贫穷无依，不得不向我们请求援助和保护。试问，我们能熟视无睹吗？”
听众被林肯的话感动了，一致要求法庭通过保护烈士遗孀不受勒索的判决。老妇人胜诉了。
战争使烈士遗孀的生活本来就很艰苦，出纳员却还向她搜刮高额的手续费，这确实令人气愤。在法庭上，林肯没有过多探讨收取手续费本身是否合理，而是采用了以情动人的策略，充满感情地回顾那场使老妇人失去丈夫的战争，引导人们进入那一段战火纷飞的岁月，让人们去想像老妇人当年的年轻和美好，以及她为战争胜利所作出的重大牺牲。回顾以往，对照今天，人们会产生强烈的共鸣，无法不对老妇人的不幸寄予特别的同情。
2.怎样才能更好地融入社会
有一个著名的实验：给两个人100元，由甲决定自己拿多少，乙决定自己是否接受甲的分配方案。如果乙接受甲的分配方案，则双方按照方案各拿各的钱；若乙不同意甲的提议，则两个人都一无所获。
如果按照利益最大化的选择，甲自己拿99元，给乙1元，而且告诉乙应该接受这个提议，毕竟得到1块钱比没有钱要好，但现实的情况是，这样的提议往往要遭到乙的反对，而使两个人什么也得不到。甲这样的提议是反中庸的，档次拉得太大，它使乙非常气愤而加以反对，宁可自己得不到这1元钱，也不让甲得到那99元。因为乙觉得这种分配方案虽然能够给自己带来1块钱的好处，但不公平程度太高，所以宁可不要这1块钱，也不让甲“吃独食”。乙这样做不仅考虑了利益问题，还着重考虑了公平问题。
这个实验里，双方都能够得到钱而且都很高兴的分配方案，是甲提出来两人平分，这是最公平的分配。但大多数人的方案都在70：30和60：40之间，很少有人提出99：1的方案。这说明作为甲的一方，除了考虑自己的福利增加问题之外，也还得慎重考虑公平问题，也就是权衡对方能够接受的不公平程度。
因此，要真正地实现自己的利益最大化，仅有自利是不够的，还必须利他。所以想得到利益，必须付出。为别人付出看起来不能使自己的利益“最大化”，但这种不能最大化，是在显示公平的条件下不能最大化。在兼顾公平的情况下，虽然不能实现自己利益理论上的最大化，但比起显失公平条件下自己利益的最终损失，自己的利益还是能有所增加。所以，爱自己，还要爱别人。
1997年9月，美国CNN的大股东泰德·特纳宣布要捐出10亿美元，这是他当时净资产的三分之一。他指定这笔巨资的受益者是联合国，用于处理人口控制及传染病防治等事务。特纳为什么要给联合国捐助这么巨大的一笔资金，给那些他素不相知的人们？对此，特纳直言不讳地说：“我发现，我越是做好事，钱进来得越多。”他这样说没有任何羞耻感，虽然这表明了他捐助慈善事业的动机不纯。特纳相信，在给联合国捐助了10亿美元之后，自己的财富只会有增无减。他这次出手很大方，而且看起来毫无私心的捐助使他赚得了无法估量的人缘。正如他所预料的那样，自从他给联合国送了这笔大礼以后，他的财富直线上升，光是美国在线并购案就带给他单日30亿美元的增值。到2001年的时候，他的身价已经达到90亿美元，是他1997年9月决定给联合国捐助10亿美元时家产的整整3倍。
赠人玫瑰，手有余香。即使是从自身利益最大化的角度来看，我们也要记得，除了利己，还要利他。虽然我们大多数人没有富裕到可以随意给别人捐献巨资的程度，但我们还是尽可能地给别人以关爱，使自己的生活因彼此之间的关爱而充满幸福和快乐。
