给对手一个微笑
人生不是战场。把太多的时间浪费在争执与纠纷中，势必影响事业成长。但是，意见和利益的冲突却是在与人交往中无法避免的难题，以不战而屈人的方式解决它，无疑是最有利的选择。
有一个学者，喜欢晚上在办公室写作。这时整座楼除了他和一位管理员外再没有别人。
在学者眼里，那位做杂务的管理员不过是个微不足道的小人物，他从未想过此人跟自己有什么关系。但他没想到，这个小人物居然会给他制造很大的麻烦。不知什么原因，每回他刚刚进入写作状态，灯就灭了，于是他就什么也干不成了。到楼下一问，原来却是管理员关掉的。问他为什么关灯，管理员总是说：“我以为楼上没人了呢！”
学者告诉管理员，他晚上通常会在这里工作到很晚，因此这层楼的灯可以不必关，他走的时候会关灯的。他这样提醒过好几次，但管理员的记忆力似乎很成问题，照样关灯不误。
有一次，学者灵感迸发，正写得入神，灯突然灭了。他不禁勃然大怒，气得跳起来，像个疯子一样奔到一楼，一脚踢开值班室的门，指着管理员的鼻子破口大骂：“你这个白痴，我已经告诉你无数遍不要关灯，可你还是让你那颗愚蠢的脑袋指使你干这种愚蠢的事……”
学者尽可能选择最恶毒的词语发泄自己的愤怒，直到骂得口干舌燥，才不得不停下来喘一口气。那个管理员呢，他一直面带微笑地听着学者长篇大论式的叫骂，好像他听到的不是最恶毒的攻击，而是最真诚的赞美。眼看学者骂得声嘶力竭，这才温和地问：“您感觉好一点了吧？”
学者一闻此言，犹如胸口挨了一记重拳，顿时气血翻腾，面红耳赤。他像一只斗败的公鸡，落荒而逃。他踉踉跄跄奔上楼，坐在椅子上，难过地想：“作为一个学者，应该是我面带微笑向他说那句话，但结果恰恰相反。”他越想越惭愧。
过了许久，学者的心情才平静下来，进而反省自己的不是之处。他想；“管理员在下班后关掉电源，是他应尽的义务。虽然在有人的情况下他不必这样做，但他并没有违反自己的职责。此外，他本来可以早一点休息，由于我的原因，他却不得不每天承受额外的负担，而我却连一句感谢的话也不曾对他说过，根本无视他的存在。如果我受到相同的对待，能够心平气和地没有任何不满的表示吗？”
想到这里，学者心里充满了歉意。他再也坐不住了，立即下楼，为自己刚才的粗鲁无礼向管理员道歉，并对管理员为自己付出的额外劳动表示真诚的感谢。自此，学者和管理员的关系变得融洽了，停电的事再也没有发生过。
面对一名暴跳如雷骂声不绝的人，大多数人的反应都会是自卫式地拿起自己的武器，以血还血，以牙还牙，其结果只能是谁也不服谁，还惹了一肚子气，甚至发生令人遗憾的暴力冲突。而管理员却表现出极高的修养，他只是微笑着听着，温和地问了一句：“您感觉好一点了吧？”即将对手击败，可谓“谈笑间，樯橹灰飞烟灭”。
退一步海阔天空
在军事教科书中，“不战而屈人之兵”历来被奉为上策。那么，比“不战屈人”更高级的策略是什么呢？把敌人变成朋友。因为这种策略不仅能永绝后患，反而能使自己获得助力。
墨顿先生在一家百货公司买了一套西装，结果这套西装上衣褪色，弄脏了他的衬衫领子。
他再次来到这家百货公司，找到那位店员，表示要退货。店员说：“这种西装我们卖出了好几千件，从来没有人要求退货呢！”
墨顿先生很生气。听店员的口气，好像他喜欢惹是生非似的。
这时，第二位店员插话说：“所有深色的西装，因为颜色的关系，开始的时候会褪一点颜色，这是没有办法的。这种价钱的西装就是这样。”
“什么？你是说我买的是低级货！”墨顿先生大为光火。
这时，服装部的经理走过来了，说：“对不起！既然您对我们的服装不满意，肯定是有道理的。”他又对两位店员说：“我们卖给顾客的商品，必须让我们的顾客感到100％的满意。假如顾客不满意，我们就应该设法让他满意。”
墨顿先生的火气平息下来，说：“我只要一个公正的回答：这种情形是不是暂时的？有没有什么补救的办法？”
经理建议墨顿先生再穿一个星期试试看，“如果那时候你还不满意，我们给你换一套满意的衣服。”墨顿先生满意地走出那家商店。一星期后，没有什么问题发生，他没有去退货，反而增强了对那家百货店的信心，成了该店的忠实顾客。
兵法上讲，不战而屈人之兵是为上策。在电视里的商战谈判中，胜利的一方总是带有咄咄逼人的气势、滔滔不绝的口才。这就给人造成一定的错觉，认为只有咄咄逼人、语言像炮弹一样的人才是英雄，才能制服对手；但事实上，真正征服对手获得成功的辩论往往是不认真、耐心地听他的诉说。只有这样，才能巧妙地控制他的心。
学会人情投资
钱钟书先生曾经有一段时间，困居上海孤岛写《围城》，这段时间里他生活很窘迫。当时是他的夫人杨绛操持家务，正所谓“卷袖围裙为口忙”。那时他还不是非常有名，他的学术文稿没人买，于是他开始写小说，创作小说的动机里就多少掺进了挣钱养家的成分。
他一天500字的精工细作，速度虽然不是很快，却又绝对不是商业性的写作速度。就在这个时候，黄佐临导演拍摄上演了杨绛的四幕喜剧《称心如意》和五幕喜剧《弄假成真》，并及时支付了酬金，这就像一场及时雨，使得钱家渡过了难关。时隔多年后，黄佐临导演的女儿黄蜀芹之所以独得钱钟书信任，得到钱先生的许可拍摄电视连续剧《围城》，实际上是因为她拿着老爸的一亲笔信的缘故。
钱钟书是一个有情有义之人，别人为他做了事帮助过他，他一辈子都不会；忘记。
要想人爱己，己须先爱人。如果你时时刻刻存有乐善好施、成人之美的心思，就能为自己多储存一些人情的债权。这就如同养成“储蓄”的好习惯，这不仅仅能够让你自己得到一些好处，甚至会让你的子孙后代得到——些好处，正所谓“前世修来的福分”。黄佐临导演在当时可能没有想得那么远，那么功利化。但多年后的事实却给了他作为好施之人一个不小的回报。
那么，究竟怎样去结得人情，并无金科玉律可循。
对于一个身处窘迫境地的穷人，你的一枚铜板的帮助就会使他握着这枚铜板忍受极度的饥饿和困苦，或许还能奋发图强干一番事业，开创出属于自己富有的天下。
对于一个放荡不羁的浪子，可能你的一次促膝交心的帮助可能会使他建立做人的尊严和自信，或许能够在悬崖前勒马，随后奔驰于希望的原野，最终成为一名威武的勇士。
就算在平和的日子里，对一个正直的行为送去一个可信的眼神或者伸出自己的双手都会是极大的支持，这一眼神无形中可能就是正义的强大动力。对一种新颖的见解能够报以一阵热烈的赞同的掌声，这一掌声无意中可能就是对革新思想的巨大支持。
就是对一个陌生人很轻易的一次帮助，可能也会使那个陌生人突然感悟到善良的难得和真情的可贵。说不定他再次看到有人遭到难处时，他会很快从自己曾经被人帮助的回忆中汲取勇气和伸出自己仁慈的双手。
坚持就是胜利
你求别人办事，别人明明能办，但总是找各种各样的借口和理由来推脱或者拖延，这时候需要采取死缠硬磨法，赖在对方的地盘。友好地坚持，不答应就不撤退，不达目的不罢休，办不成事情不回头，搞得对方急不得也怒不得，最后只好答应。
死缠硬磨法的特色就是以消极的形式争取积极的效果，用决心消耗对方的时间和精力，给对方施加压力，用自己坚强的态度、信念和感情达到影响对方和改变对方态度的目的。
刘秀忍年轻时，独自从台湾到日本创业，凭有限资金，办起了一个小小的贸易行。说是贸易行，其实连一个员工也没有，全是她一人唱独角戏。刚开始，她的生意做得很不顺利，好几个月一笔生意也没做成。刘秀忍不急不躁，一次又一次地跑客户，决心靠自己的耐心打开一个突破口。但是，像这样一天天带着希望走出门，又一天天带着失望走回家，心里的苦闷是日甚一日。但她还是咬牙坚持。
终于有一天，刘秀忍看到了一丝曙光：一位日本商人被刘秀忍百折不挠的韧劲所感动，把自己做不过来的一笔小生意让给刘秀忍做。生意虽小，对刘秀忍却是一件大事，她小心翼翼，将活干得漂漂亮亮。这桩生意一做下来，好像局面一下子打开了似的，一笔又一笔生意接踵而至，真应了水到渠成这句老话。以此起步，她后来成为拥有三家大公司、七座百货大楼以及多家分公司的大老板。
无独有偶，日本企业家佐川清也是靠软磨硬缠把生意做活的。他从15岁开始在快递公司当脚夫，一当就是二十年。35岁时，他在京都创办了“佐川捷运公司”。公司只有一位老板和一位员工，都是佐川清自己。公司的资产是他强壮的身体。
谁知公司开业后，他根本拉不到生意，有力无处使。一来他的公司没有知名度，客户对他的服务能力缺乏信心；二来他没有资产可以抵押，万一他将搬运的货品拐走了，上哪找他去？佐川清每天去拜访那些商店和工厂的老板，希望照顾一点生意给他做。可人家不买账，或者客客气气地将他请出去，或者像野狗一样将他撵出去，整整一个月，他没有做成一桩生意。
佐川清毫不气馁，仍天天往客户家跑，一次不成再去一次，表现自己乐意效劳的诚意。
又过了半个多月，佐川清终于接封一单生意——大阪“千田商会”的老板见他来了好几次，觉得他可能是个认真做事的人，就委托他将十架莱卡牌相机送到一家照相机店。佐川清像捧着稀世珍宝一样小心护送，不敢有半丝疏忽，终于圆满达成任务。这件事经千田老板在朋友中宣传，人们对佐川清的看法大为改观，生意也渐渐做开了。多年后，佐川清成为日本最大的财阀之一。
俗话说，一回生，二回熟，“软磨硬缠”是一个跟对方增进了解的过程，非但不丢人，对实现事业目标还有奇效。当然，在软磨硬缠的过程中，保持礼貌和谦逊，不让对方讨厌，是十分重要的。
别人愿意为你工作
让别人乐意效劳，是一个立志干一番事业者必须学会的本领。无论你从政从商，还是治学治事，都必然要用人，要组建一支忠诚的团队。你所用之人的竭诚效力，是你获得成功的关键。
让他人乐于效力的最有效方法莫过于信任。人是一种有自尊的动物，你相信他，然后他才值得你相信。
敢于信任别人，是成大事者的一大特点。信任能激发一个人的责任心、廉耻心和感恩心。如果你在信任的同时给予合理的报酬，对方一定会尽职尽责地完成他的工作。
日本“经营之神”松下幸之助以善于“造人”著称，他认为：“人只要有了自觉性和责任心，就有力量完成乍看起来好像不可能完成的困难任务。”而信任是调动自觉性和责任心的最好办法。
有一次，松下决定任命年方23岁、进公司仅半年的斋藤周行去做神户地区营销主管。让一个新员工远离总部独立工作，似乎有一点冒险。但松下幸之助相信斋藤不会让自己失望。
