乔治·罗纳在维也纳当了很多年律师，但是在第二次世界大战期间，他逃到瑞典，一文不名，很需要找份工作。因为他能说并能写好几国语言，所以希望能够在一家进出口公司找到一份秘书的工作。绝大多数的公司都回信告诉他，因为正在打仗，他们不需要用这一类的人，不过他们会把他的名字存在档案里之类的话。不过有一个人给乔治·罗纳的信是这么说的：“你对我的生意的了解是完全错误的，我根本不需要任何替我写信的秘书。即使我需要，也不会请你，因为你甚至连瑞典文也写不好，信里全是错字。”当看到这封信的时候，乔治·罗纳简直气得发疯。于是乔治·罗纳也写了一封信，想气那个人一番，但接着他就停下来对自己说：“等一等，我怎么知道这个人说的是不是对的？我修过瑞典文，可是并不是我家乡的语言，也许我确实犯了很多我并不知道的错误。如果是这样的话，那么我想得到一份工作，就必须再努力学习。这个人可能帮了我一个大忙，虽然他本意并非如此，他用这种难听的话来表达他的意见，并不表示我就不亏欠他，所以应该写封信给他，在信上感谢他一番。”于是乔治·罗纳撕掉了他已经写好的那封骂人的信，另外写了一封信，说：“你这样不嫌麻烦地写信给我，实在是太好了，尤其是你并不需要一个替你写信的秘书。对于我把贵公司的业务弄错的事，我觉得非常抱歉，我之所以写信给你，是因为我向别人打听，而别人把你介绍给我，说你是这一行的领导人物。我并不知道我的信上有很多语法上的错误，我觉得很惭愧，也很难过。我现在打算更努力地学习瑞典文，来改正我的错误，谢谢你帮助我走上改进之路。”不到几天，乔治·罗纳就收到那个人的信，是邀请罗纳去他那里。罗纳去了，而且得到一份工作。乔治·罗纳由此发现温和的回答能消除怒气。
我们也许不能像圣人般去爱我们的仇人，可是为了我们自己的健康和快乐，我们至少要原谅他们，忘记他们的错误，这样做实在是很明智的事。这也是前纽约州长威廉·盖诺所认定的政策。他被一份内幕小报攻击得体无完肤之后，又被一个疯子打了一枪几乎送命。当他躺在医院为生命挣扎的时候，他说：“每天晚上我都原谅每一件事情和每一个人。”这样做是不是太理想主义了呢？是不是太轻松、太好了呢？如果是的话，就让我们来看看那位伟大的德国哲学家，也就是《悲观论》的作者叔本华的理论。他认为生命就是一种毫无价值而又痛苦的冒险，当他走过的时候，好像全身都散发着痛苦，可是在他绝望的时候，如果可能的话，不应该对任何人有怒恨的心理。有一个能原谅他人对我们的伤害的有效方法，就是让自己去做一些绝对超出我们能力以外的大事，这样我们所碰到的侮辱和敌意就无关重要了。因为这样，我们就不会有精神去计较理想之外的事了。
举个例子来说，一九一八年，密西西比州松树林里发生了一场极富戏剧性的事情，差点引发了一次火刑。一个黑人讲师苏伦斯·琼斯，险些被烧死。卡耐基曾经去看过劳伦斯·琼斯创建的一所学校，还对全体学生做了一次演说，那所学校今天可算是全国皆知了，可是下面要说的这件事情却发生在很早以前。
在第一次世界大战期间，一般人的感情是很容易冲动的时候，密西西比州中部流传着一种谣言，说德国人正在唆使黑人起来叛变。那个要被他们烧死的劳伦斯·琼斯就是黑人，有人控告他激起了族人的叛变。一大群白人在教堂的外面听见劳伦斯·琼斯对他的听众大声地叫着：“生命，就是一场战斗！每一个黑人都要穿上他的盔甲，以战斗来求生存和成功。”这些年轻人趁夜冲出去，纠集了一大伙暴徒，回到教堂里来，拿一条绳子捆住了这个传教士，把他拖到一里以外，让他站在一大堆干柴上面，并点燃了火柴，准备烧了他，并把他吊死。这时候，有一个人叫起来：“烧死他以前，我们让这个喜欢多嘴的人说话，说话啊！”劳伦斯·琼斯站在柴堆上，脖子上套着绳圈，为他的生命和理想发表了一篇演说。
他在一九〇七年毕业于爱荷华大学，他那纯良的性格和深厚的学问，以及他在音乐方面的才能，使得所有的教师和学生都很喜欢他。毕业以后，他拒绝了一个旅馆留给他的职位，也拒绝了一个有钱人愿意资助他继续学音乐的计划，因为他怀有崇高的理想。当他阅读布克尔·华盛顿传记的时候，就决心献身于教育工作，去教育他那一族里贫穷而没有受过教育的人，所以他回到南方最贫瘠的地方——就是密西西比州杰克镇以南二十五里的小地方，他把自己的手表当了一块六毛五美金后，就在树林里用树桩当桌子，开始了他的露天学校。劳伦斯·琼斯告诉那些愤怒的、等着要烧他的人，他所做过的各种奋斗——教育那些没有上过学的男孩和女孩，教导他们如何做好农夫、机匠、厨子、家庭主妇。他谈到一些白人曾经协助他建立这所学校——那些白人送给他土地、木材、猪、牛和钱，帮助他继续他的教育工作。
后来有人问劳伦斯·琼斯，问他会不会恨那些把他拖出来准备吊死和烧死他的人？他回答说，他忙着实现他的理想，没有时间去恨别人，他在专心地做一些超过他能力以外的大事，没有时间去跟人家吵架。他说，“我没有时间可以后悔，也没有哪一个人能强迫我去恨他。”当时劳伦斯·琼斯的态度非常诚恳，也令人感动。他丝毫不为自己哀求，只希望别人了解他的理想。那一群暴民开始软化了，最后，人群中有一个曾经参加过南北战争的老兵说：“我相信这孩子说的是真话，我认得那些他提起的白人，他是在做一件好事，我们弄错了，我们应该帮助他而不该吊死他。”那位老兵拿下他的帽子，在人群里传来传去，从那些预备把这位教育家烧死的人群里，募集到五十二块四毛钱，交给了琼斯——这个曾经说过“我没有时间去跟人家吵架，我没有时间可以后悔，也没有哪一个人能强迫我去恨他”的人。
我们在赫顿的《林肯传》中可以知道林肯是从不依照自己的好恶去评判人的，他总认为他的对手也像别人一样精明能干，就算有人得罪过他，或是对他出言不逊，但是只要是最合适的人，林肯就会让他担任这一职位，而且从不犹豫，他从不因为个人或是他的政敌而去撤换一个人。林肯委任高职位给曾经侮辱过他的人：迈克兰、斯瓦德、史丹顿以及蔡斯。按照赫顿的说法，林肯相信没有人是因为他的所作所为而受到特殊的赞扬或指责，因为我们每一个人都受到教育程度和环境的影响，我们所形成的习惯与特征造就了我们的现在和未来。
可能林肯是对的。如果我们跟我们的仇人有着一样的生理、心理及情绪，如果我们所走的是同样的路，也许我们也会做出跟他们同样的事情，所以就让我们用印第安人的祈祷词来督促自己：“伟大的神灵！在我穿上别人的鹿皮靴走上两周以前，请帮助我不要去评判他人。”所以不要去恨我们的仇人，学着去怜悯他们，并且感谢上苍没有让我们和他们有同样的经历，与其去敌视诅咒他们，还不如去同情宽容他们，并且为他们祈祷。
在我成长的每一个晚上，我都会听到父亲在念《圣经》，而此时此刻，我仿佛又听到了他念耶酥的那段话：“爱你的敌人，祝福那些伤害过你的人，善待仇恨你的人，并为迫害你的人祈祷。”我的父亲一生都在说这段话，而这段话也将让他内心平安快乐，那是很多有权势的人无缘享受到的，所以你想让自己安心，就不要去恨你的仇人。
第六节巧妙应酬的学问
生活中，如何应酬恐怕是一件很头疼的事情，我们每天的生活方式，从理论上说，无论如何也说不上是合理的，有许多事情，由于长期的习惯和惰性而变得不合理，但你不要企图把这些不合理的习惯打破，不然的话，在应酬上要遭遇到对方“心理上的抵抗”。所谓“心理上的抵抗”，是指对方认为你不近人情，既然对方有些感觉，你的应酬效果就会大大降低。一个人的“第一印象”是非常重要的，别人对你，或你对别人都是一样。
在应酬上，“第一印象”不好的话，如果要挽回，就要作很大的努力，所以对“第一印象”要特别注意。怎样给人以好的第一印象呢？卡耐基认为，要有良好的第一印象，首先要注意服装。有人会有疑议：“服装哪会成为问题？内容最重要。”其实不然，当你去应酬时，首先引起对方注意的是你的服装是否得体，如果是，那将给对方一个好的印象。卡迪克在他所著的《应酬之道》中说：“和陌生人首次见面，最好用介绍人做初次见面的话题。”这话也是很中肯的。
另外，应酬时间的长短问题，在一种正规的应酬上有很重要的价值。当然，我们要从应酬的本质、目的和种类去加以判定，不可一概而论。但我们要知道，现在的市内公用电话规定基本通话时间是三分钟，这一规定是在极深刻的研究下才作出决定的，它也表示一件小事情，应该在三分钟内了结，如果事情不是一说即合，或需要辩论的，花上一小时也说不定。但是有一种不变的原则，就是我们应该尽量缩短应酬时间，要提防自己和对方产生“疲劳感”。因为时间这种东西，有物理方面和心理方面的区别，当你和一位知己朋友谈了一小时，而他一看手表，啊呀，12点了，快没有公共汽车了，末班船也快开了……这样的应酬，是使人感觉到，分明心理的时间只有20分钟，物理上却有一小时以上的感觉。有些人参与应酬，对于物理时间并不在乎，却很重视心理上的时间，那就是说，当他对于这场应酬有兴趣时，他不计较究竟花了多少时间；否则，心理上就有度日如年之感。但毕竟我们人类是受物理时间的控制来生活的，所以最好还是不要浪费时间，方便自己，也方便了别人，更要紧地是使应酬本身有效。
卡耐基提醒我们，时间是应酬的最后一项要素，也是最重要的因素，好好掌握时间吧。应酬学上有一条原则是：先适合别人的需求而达到自己的需求。但是非常遗憾，这个社会上，能够做到这一步的人还不是多数，因为人都有怕吃亏的心理。当我们赴一个规模较大的宴会的时候，大家都会有一种不约而同的想法，就是最好避免和陌生人坐在一起，因为和熟人坐在一起就有话题聊，和陌生人在一起就显得没话可说而失去乐趣。其实，这种想法是逃避学习应酬的心理意识在作祟，正如走进网球场而不想练球一样可笑。在陌生人的宴会上主动与人谈话，可以获得更多的朋友。在应酬学上，我们可以引用一个名词，即“努力学习应酬的表现”。只有想办法去认识更多的人，并使这些人都成为自己的朋友，才是人生真正的应酬方针。
美国心理学家海曼在类似的测验中，测出一百人之中，有七十三个人是把对方的答复按照自己所期待的方向去理解的，这一点在应酬时也不可不了解。应酬的学问和艺术不是一早一晚就能学好的，它也有赖于经验的积累。应酬学家甘保博士在他的论述中，把“经验”放在第一位。除此还有：
①对于话题的内容应有专门的知识——当你和对方谈到某一件事时，你必须对此的确有所认识，否则说起来便缺乏吸引力，不能让对方产生兴趣。
②充分明白人与人之间关系的真理——有许多事即使做法不同，但道理是永不能改变的，这种“永不能改变”的道理，自己要常常放在心里。
③要培养忍耐力——切忌凡事小器。经验证明“小器”常使自己吃亏。
④能够利用语气来表达你自己的愿望——不要使人捉摸不定。有些人以为态度模棱两可是一种技巧，其实是相当拙劣的。真正懂得运用应酬技术的人，都会让自己的立场迅速公开。
⑤常常保持中立，保持客观——按照经验，一个态度中立的人，常常可以争取更多的朋友。甚至你的“死党”，你也不必口口声声去对他表明，只要事实上是“死党”就行。
⑥对事物要有衡量种种价值的尺度，不要只是坚持某一个看法。
⑦对事情要保密。一个人不能守秘密，会在任何事件上发现很多过失。
⑧不要说得太多，想办法让别人多说。
⑨对人亲切关心，不可竭力去了解别人的背景和动机。
没有经过准备而进行一项应酬，常常是不会成功，而且可能会遭受无可挽救的失败，尤其做推销员的，更要当心这一点。
