如今，每年有上千万的中国人到国外去，也有上千万的外国人到中国来，中国人与世界的交往可以说达到了前所未有的深度与广度。
但是，通过长期的观察，我发现，不是每一个中国人都能得体地与外国人打交道，这既包括语言上的沟通，也包括行为举止的表现。比如，一些出国旅游的朋友在参观完景点之后，因为疲倦而和衣躺在路边的长凳上睡觉，众目睽睽之下鼾声大作。又如，在饭店狭窄的电梯轿厢里旁若无人地大声交谈。再如，在饭桌上不会正确地剔牙，让周围就餐的人侧目……举手投足之间，使自己的形象在外国人眼中打了折扣。
其实，很多时候，我们在国外无意识中犯下的一些“错误”，更多的关乎一种习惯，而非真的不在意自己的形象。那么，如何才能在涉外交往中恰如其分地扮演好自己的角色呢？
细节制胜：日常礼仪规范
这几年有一本名叫《细节决定成败》的书在国内非常畅销，说的是看似不起眼的细节对成功的决定作用。在和外国人打交道的时候也是如此，不同文化的碰撞就像潜藏在海平面下的巨大冰川，看不见也摸不着，一不留神就会“触礁”。
所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，与外国人交往，一定要小心谨慎，深入了解藏在表面现象背后的文化内涵、价值观念、心理特征等，注重点滴细节。
对外交往需要遵循四个最基本的原则：尊重、真诚、得体、高效。
尊重
当你搀扶行走不便的人上下楼梯，这是一种尊重；当你为加班至深夜的同事送上一杯咖啡，也是一种尊重；当你身着正装参加一场音乐会，同样是一种尊重。尊重别人是一切礼仪规范的基础。
中国前任驻法国大使吴建民是我非常尊重的一位外交官，我在中国驻法国使馆任办公室主任时，
从吴大使身上学到了很多。他多次跟我谈起对外交往中相互尊重、平等互利的重要性，也时常用自己的亲身经历告诉大家应该如何在对外交往中表达尊重。在吴大使的著述《交流学》中，他就讲了这样一个故事。
周总理的待客之道
周恩来总理在接待外宾时，总是提前赶到，等到中方接见人员全部到齐后再请外宾来。有一次，周总理在人民大会堂接见外宾，外交部礼宾司的同志向总理报告说，中方主人全都到了，是不是可以叫外宾了？总理一听，当即批评说：“什么‘叫’，是‘请’！”表达上的一字之差，体现的是对客人的尊重。
此外，每次见外宾，周总理都会在客厅的门口迎候，对方一进门就感到很亲切。吃饭的时候，总理也总是要求先给客人上菜，再给自己上，对人非常尊重。
在表达尊重的时候，要避免使对方感到难堪。记得二十年前，我进入外交部工作不久，在担任译员时，因为经验不足，在一次会议上把一个很重要的地方翻译错了。坐在我身边的一位同事没有大声地提出异议，而是婉转地轻声向中方会议主持者做了纠正，事后很长一段时间我都非常感激他。
平等、真诚是尊重的前提。在外交领域，无论大国小国一律平等，相互尊重、平等互利是基本原则；在个人生活中，尊重是文明礼貌的基本要求；在商务交往中，尊重是现代商务关系建立的前提条件。学会表达尊重，就要懂得在适当的时候，以适当的方式表达赞美，表示感谢。
表达赞美
中文中有一个俚语叫“戴高帽子”，意思是指故意夸奖甚至逢迎对方，以取悦别人，还有人揶揄地将此引申为“戴高
乐”。可见从古至今人们都是喜欢听好听的话，乐于得到赞美的。
尤其在现代社会，每个人都承受着巨大的工作与生活压力，更加渴望得到别人的认可。无论得到肯定的是一个刚做好的发型、一件新买的衣服，还是通宵达旦圆满完成的任务，赞美的言辞会让人一洗工作的疲惫，感觉受到了关注与鼓励，进而加倍努力。
赞美是一件极具杀伤力的“武器”，朋友之间、同事之间、上下级之间都可以使用。尤其在西方国家，“爱你在心口难开”是不可取的，对别人的肯定与鼓励应该及时地表达出来，让对方知道你的认可，而你也会发现，你因此而受惠的程度将不亚于被你赞美的人。
在表达赞美的时候，必须发自内心，不能夸大、虚伪，否则只能适得其反。如果对方的着装实际并不那么得体，他（她）也似乎意识到了，你却不停地夸他（她）多么有气质、漂亮，除非你真的觉得是这样，否则这只会让对方更加难过，感觉你是在刻意地挖苦他（她）。如果你真的需要发表意见，不如委婉地表达你真实的想法，帮着想想看在什么场合下更适合这样着装，这样既不会让对方感觉太尴尬，又能帮助他（她）避免再犯类似的错误，还能让对方感受到你发自内心的关怀。
赞美别人的时候应该看着对方的眼睛，面带笑容，语气温婉。此外，赞美必须适度，适可而止。“你的领带不错。”“刚才你在会议上的发言真的很棒。”几句简短的话语，一个真诚的笑容，就能让对方为此开怀。但如果你反复“唠叨”个没完，就有点过了，对方会怀疑你是否别有用心。
有一则关于赞美的笑话流传得很广。
新娘哪里漂亮？
有一对新人邀请了一位在中国的外国朋友参加自己的婚礼。席间敬酒的时候，外国朋友当着新郎的面夸奖新娘说：“你的新娘真的很漂亮。”新郎客套地回了一句：“哪里！哪里！”这本来是中国人常说的应酬话，表示谦虚的意思，却一下子把中文不精的外国朋友弄糊涂了，以为新郎在问自己“新娘哪里漂亮”，情急之下，只好红着脸回答说：“哪里都很漂亮！”惹得新郎、新娘，包括在场的其他中国人忍俊不禁。
传统的中国人在面对赞美的时候，心里即使再高兴，嘴上也要“哪里，哪里”地客套几句，这种“言不由衷”遇到不懂得中国“国情”的外国人，就闹出笑话了。不过现在这样的情况已经很少见了，绝大多数中国人面对赞美，都会微笑着礼貌地说声“谢谢”。
如果你是被赞美的人，一定要对他人的赞美照单全收。尤其是到了国外，如果有人称赞你：“你这条领带的颜色很漂亮，跟你的西装很相配。”不管你是否真的觉得是这样，最好也要微笑着回答说：“谢谢。”最可怕的回答莫过于：“你真的这么想吗？我倒是觉得这种颜色有点问题，自从我太太送给我这条领带后，我很少有机会戴它。”这样说无异于对赞美者眼光与品位的否定，会让对方感觉无地自容，影响到双方的关系。
总之要记住，在面对别人的赞美时，千万不要否认，更不要说丧气话，让对方感到难堪与尴尬。
表示感谢
在很多情况下，我们都需要向其他人表示感谢：有人为你取回挂号信件时；有人为你开门或把住电梯门时；有人赞美你时；有人送给你一件礼物时；有人为你让路或让座时……
表示感谢的方式不一而足，而当即说出“谢谢”是最直接、有效的，尤其是在日常生活中与陌生人做短暂的接触与交往时，一句简单的“thank you”，一个亲切的眼神，一抹会心的微笑，就能传递真诚的谢意，让为你提供服务或帮助的人心情舒畅。
外交官告诉你
收到礼物之后
中国人在接受礼物后通常是当面道谢，然后原封不动地带回去，等没有外人的时候再拆开。这种做法时常让外国人百思不得其解：难道中国人不喜欢我们送的礼物？
西方人则会当着送礼者的面拆开礼物的包装，当面表达欣喜与快乐。这又让有的中国人纳闷：难道外国人不放心我们送的礼物，要当场检查一番？
不同文化背景的人之间，真是相识容易相知难。中国人在送礼时注重实用与贵重，越是尊重对方，礼物的价格越昂贵；西方人则讲究“礼轻情谊重”，哪怕是一张小小的卡片，也会颇费心思地给它一个精美的包装。
内在文化的差异引发了外在行为表现的差别，若不能多加沟通与了解，就容易产生误会。这是我们在与外国朋友交往时需要格外当心的。
中国人没有写感谢信的习惯，但这在国外十分稀松平常。感谢信包括卡片、信件、电子邮件等。在别人邀请你吃饭或是赠送你礼物之后，除了当面表示感谢，如果你还能在事后打个电话或是邮寄一张道谢卡片、发一封电子邮件，会给对方留下更好的印象。如今的通讯手段如此便捷，用手机发条短信也是不错的选择。
真诚
人与人之间的交往贵在真诚，国家与国家之间也是如此，只有真诚才有信誉，才能赢得国际社会的尊重。
诚实
真诚的第一个含义是诚实。
老是像戴着面具一般的说假话、做违心的事情，是很虚伪，也很短视的。
老外也怕被“宰”
不少外国朋友告诉我，他们到中国旅行，有的的士司机看到顾客是外国人，便有意地绕路“宰客”；在旅游景点买东西，商贩也常索要高价。更可怕的是，花了大价钱买到的，经常是并不值钱的东西，让人很愤懑。听到这样的话，我也是哭笑不得。其实，这样的情况岂止发生在外国人身上？
中国游客在国内陌生的城市旅行，因为不认路、不识货而被当地人“宰客”的事情，近年来难道发生得还少吗？
“宰客”现象的发生，正是待人不真诚的极端反映，也突显了“宰客者”的短视--除非你打定主意“赚一票就跑”，否则即便一时得了经济利益，但被人发现后使自己的形象受损，客人再也不愿光顾，从长远来看不啻于“拣了芝麻丢了西瓜”。如果对外国朋友这样做，更会影响到中国人的国际形象，给国家抹黑，比较而言，占那一点儿小便宜真的是舍本逐末，得不偿失。
2008年北京奥运会的举办，给了世界了解中国的又一次宝贵的机会，也是我们向世界展示自身风采的大好时机。也许你英文说得不好，也许你西餐吃得不多，也许你不太了解其他国家的风俗习惯，但只要你能真诚地对待来自四面八方的外国友人，你的真心和爱心就会搭建起一座友谊的桥梁，向全世界展现我们的大国风范。
守信
真诚的第二个含义是信守诺言。
“尔虞我诈”、“兵不厌诈”这样的成语如今常被用来形容商业竞争的冷酷与激烈，但无论是企业经营还是个人事业，难道真的要以“诈”取胜吗？看看那些经得起时间与市场检验的百年老店，无一不是诚信的典范；而那些背信弃义、蒙蔽消费者的企业，大都如昙花一现，不是受到了法律的惩处，就是惨遭市场经济无情的淘汰。
企业经营必须“以诚为本”，人与人的交往也要信守诺言。不过知易行难，现实生活中，还是有一些不守信的事情发生。
我在法国工作的时候，尼斯有一个高科技园区，里面的有些知名企业拒绝接受中国企业参观，这是为什么呢？
缺乏诚意的中国代表团
原来很多中国代表团到当地考察时，往往刚一开始参观，就向对方索要资料，表达合作的愿望。而法国人是“实心眼儿”，他们会满怀希望地立刻开始张罗准备，等待中方的下一步行动。结果常常是我们的代表团一走了之，对方发去任何信件都不见回音，事情不了了之。
不止一位法国朋友对我抱怨过类似的事情。久而久之，对方逐渐认为中国代表团缺乏诚意，便不太乐意认真接待中国代表团了。
与外国人打交道的时候，虽然文化背景不同，但信守诺言，至少不虚张声势，还是我们能够做到的。在这一点上，中国人还有一个容易犯的错误--“不准时”。有句话叫“时间就是生命”，让对方等待也可以说是浪费对方的时间--如果是因为堵车，你可以考察好路况提前一些出门；如果是因为有突发事件，也应该提前通知对方，另约见面时间。如果连准时都做不到，恐怕对方会开始怀疑你做其他事情的效率与诚意。
当然，“不准时”不好，“提前太久”也会给对方造成困扰，在国外同样不受欢迎。总之，约定的事情就要按计划中的那样去做，反之则过犹不及。
得体
得体主要是指言行举止要把握分寸，与自己的身份、职位相符。当然，穿着打扮也要得体（下一章我们将详细介绍）。拥有良好的外在形象与得宜的谈吐行为的人，才是一个得体懂礼的人。
外交官告诉你
不和谐的掌声
很多人都知道，在西方国家，参加音乐会是一件很严肃的事情，需要着正装出席，以示对表演者以及艺术的尊重。有的中国人去国外听音乐会，也懂得一些基本礼仪，比如应该穿正装，并且表演过程中不可离席退场等，但却容易在鼓掌这个细节上露怯。
在国内的习惯是，掌声越热烈，对表演者越认可；只要是表演的高潮部分或是精彩之处，都可以随时鼓掌以表称许。但是，国外的习惯是一个作品演奏完了之后再鼓掌，在表演过程中是不能鼓掌的。因此，没有“经验”或搞不清楚表演是否结束的人若是在演奏间隙中报以“不和谐”的掌声，就露怯了，人家会觉得你不懂欣赏。最保险的做法是不要急着抢先“领掌”，等到大家都开始鼓掌时再跟着鼓掌。
为了保证演出的效果，也为了维护剧团的专利，很多国家严禁观众在演出过程中摄影。但在国内观看演出时，偶尔我会发现席间“灯光闪烁”，有极少部分观众频频举起相机，全然不顾是否会影响到舞台上的表演者和身边的其他观众，这种行为是不可取的。要知道，在国外欣赏文艺团体演出，如果要摄影、摄像、录音，尤其是现场转播，必须事先征得剧团同意。在音乐演奏会、演出过程中，也不能因拍照而随意加灯光。
你会发言吗？
如果说，参加音乐会不会鼓掌、欣赏演出时胡乱拍照，这种不得体主要是因为不了解国外的文化习惯，没有提前做好“功课”，此外，还有一种不得体是源自没有摆正自己的位置，其后果要严重得多。
让人哭笑不得的发言
有一个省级代表团到法国考察项目，参观完对方的工程设施后，法方代表邀请中方代表团的主要领导给在场的法国工人说几句话。
当时是在户外的工地上，烈日当空，工人们临时停下手里的活计聚拢到一起聆听，这种即席发言一般应该言简意赅，可这位领导一开口就从“尊敬的某某某”开始，再到中法两国悠久的历史与友好的合作，一直说到这次考察对于促进两国交流的重要意义，一下子说了四十多分钟，把翻译累得满头大汗，也把在场的法国人听得一头雾水，更是让法方代表哭笑不得，还影响了接下来的行程安排，弄得场面比较尴尬。
处在什么样的位置上，就应该恰如其分地发言。只是省级的代表团，就不能说代表中国之类的话；只是即兴发言，就不要占用太多的时间，应该“速战速决”；更重要的是，人在国外，更应该考虑外国人的思维习惯，不能想当然地认为你说的话对方一定能听懂，也乐意听。
比如，到了法国，最好不要大谈法国的悠久历史和光荣传统，这一点法国人肯定比你更清楚，你未必讲得比他们好；而像“解放前”、“改革开放后”、“十六大召开后”这样的字眼，中国人一听就能理解，外国人却是一点概念也没有，根本不知道你说的是什么。因此，如果一定要涉及某个时间点，最好直接用具体年份表示。
类似这位中方代表团领导的发言，我在国外还听到过几次，可能大家没有注意到这个细节，故在此提出，希望以后大家在发言之前先琢磨一下，不要张嘴就来。遇到这样的情况，要注意几个原则：
