人际交往中，纷争是最难以避免的一件事。三个女人就能凑成一部大戏，那么生活中、工作中，我们都是大片的参演者，各有各的个性，各有各的脾气。有的时候因为点鸡毛蒜皮，有的时候是因为利益驱动，有的时候因为羡慕嫉妒恨，有的时候干脆就不因为什么，纷争就这样爆发了。你会怎样做？刀剑相向还是拳脚相加？打算以血还血，以牙还牙？在肢体冲突爆发后，从此以后形同陌路，遇见也是冤家路窄，把当时的纷争重新上演一遍？
上海电影节的开幕红毯和酒会结束后，刘烨和几个朋友在路边打车，这时候有一个老外也在打车，双方发生了点争执，不知道是不是因为老外喝醉了，向刘烨骂了几句脏话，刘烨挥拳打了过去。对于这次冲突，刘烨在博客中特别地发布文章表示打架不对，决心不再做和青春期有关的事情。
由此可见，轻易莫动手。对待冒犯你的陌生人，动手尚能理解，如果把这个人换成和你血脉相连的亲人，换成抬头不见低头见的邻居，换成给你发钱让你养家糊口的顶头上司，换成同你胼手胝足打拼的同事，你这拳头还能轻易挥出去么？如果简单粗暴是解决问题的最好方式，那么就没有“君子动口不动手”的这句老话。更遑论，我们的“动手动脚”极有可能引发心理学中的海格力效应，海格力效应就是人际间或者群体间存在的冤冤相报。这个心理学效应想要告诉人的是，仇恨和矛盾，如果你忽略它化解它，也许它就会消失，如果你与它过不去，加恨于它，它就会加倍地报复。
可是，当我们在生活中遇见纷争的时候，该怎么办呢？
制冷
当你发现你同你的亲戚、朋友、同事、配偶处于激烈的争论中，彼此都是脸红脖子粗的时候，那么这个时候，你该做的不是四处找趁手的兵器，而是离开一段时间让自己冷静下来，问问自己，这到底是谁的错？这错误是怎么发生的？哪种方式才是真正的解决之道？深呼吸，想想对方的好处，并且告诉气冲牛斗的对方，你稍后再同他对这个问题进行讨论。
在教育孩子这方面的分歧，足可以爆发一场家庭规模的战争。卢若看见婆婆用大人的勺子喂宝宝，赶紧说：“妈，别拿大人用的勺子喂宝宝，大人嘴里有许多细菌，会传染给孩子的！”婆婆不以为然：“这是我喝汤的勺子，我又没有病，怕啥！我三个孩子都是这么带过来的！”婆婆脸上都是不悦，“书上是这么说的，我们应该讲科学！”卢若想说服婆婆。“书上说的就对吗？”婆婆扔下勺子，两人就这样开始了争论，婆婆越说越伤心，卢若越说越委屈，就在这时，卢若忽然问自己：“我这是干什么？这要是让先生知道了，他该多为难啊！”卢若立刻说：“妈妈，先等下咱们再讨论，先给孩子喂完奶，瞧，他都饿哭了！”
卢若的聪明之处在于，先让场面冷下来，热战之热在于不断升温，及时制冷，巧妙地将热战的几率降低。这样制冷的语言，能让纷争暂时降到一个安全点。
取舍
制冷的效果只是一时的，矛盾的源头还在，纷争的原因还没有真正地解决。扪心自问，这场纷争的原因到底是因为什么？你们之间的矛盾是不是无法调和呢？若是有办法调和，那你能做些什么呢？有些涉及根本的原则要寸步不让，要是一些无所谓的东西或者是无伤大雅的东西，不如退一步海阔天空，这样还能博得一个大度的美名，还能从退让中让对方明白这场纷争有无必要性。
刘著和王辉同时进入公司，都是文案，两个人的才华在伯仲之间，上进心也是不相上下，两人合作起来也是天衣无缝，在他们笔下，总能恰到好处地表现产品的绝妙之处。公司鉴于两人的表现，决定给予一定的奖励，本来这是一件好事，然而晏子的二桃能杀三士，一个职位，怎么能让给两个人呢？所以刘著同王辉开始明争暗斗，表面的争斗便是更加卖力气地工作，暗地里打小报告、使绊子、穿小鞋，小动作层出不穷，两败俱伤，工作却大打折扣。刘著看着被退回的方案幡然醒悟，便主动地去找总经理，表示主动放弃这次升职。总经理听完他的话后，拍了拍他的肩膀说，王辉刚刚来，说了跟你一样的话。
忍一时风平浪静，退一步海阔天空。如果在非原则的问题上主动地让步，或者损失一定的自己的既定利益，能得到的是更加宽广的人际舞台，能得到的是化干戈为玉帛后的坚实人脉。
在互相尊重的前提下，进行一定的换位思考，将心比心地感受对方的感受，而后根据自己的需要和不需要进行取舍。在人际关系交往中，除非涉及原则问题，一些小事引起的纷争，莫要小题大做。大事化小，小事化了，各自多做自我批评，多说话，尽量避免动手，有些不必要的事情一笑了之，就能避免很大的冲突。
杜绝非理性解决问题，杜绝在纷争中出现简单粗暴的态度，杜绝不彻底解决纷争，为以后的矛盾埋下隐患。
