“你到底在搞什么？实在报复牛犇吗？”楚小蛮眨巴着两只大眼睛。
“什么？”李俊昊听了这话，不能理解，俄尔“哧——”地一声笑，“小蛮，你想哪里去了？我怎么可能因为业主不交物业费就报复业主呢？要是这样，我还不累死啊？”
“那你刚才是在做什么？”楚小蛮质问道，“好管家物业可以有不成文的规定的，即便是雨下的再大，也不能拿业主的东西！我们要时刻践行‘三大纪律、八项注意’、‘不拿群众一针一线’的诺言！”
“嗯！”
李俊昊深深点头，知道这正是以前他的要求，小蛮践行的不错。
但是，眼下为了给业主服务好，还要让业主缴费，他觉得践行这种服务精神是不能死板执行的。
“知道你还接老太太的伞？”
“那我们的物业费还收不收啊？”李俊昊反问。
“当然收，难道接了这把伞就可以收到物业费吗？我看未必！说不定还恰恰相反，你违背了好管家物业服务的规则！”楚小蛮不以为然。
“嗯，小蛮你说得没错！”李俊昊道，“我以前也是这么想的，但是，真正到了业主面前，我看还需要具体问题具体分析，我这样做到底是对还是错，我们拭目以待吧！”
“能说说你到底怎么想的吗？”楚小蛮白了她一眼，用手摸了一把自己的肩膀，显然有雨水飘了进来。
李俊昊急忙将雨伞再朝着小蛮斜了斜。
“好了，没事的！”楚小蛮留意到李俊昊几乎将雨伞全部打在了她身上，有些不好意思，急忙说，“你身子小，你还是多给你自己打吧！”
“小蛮，我怎么可能让你淋着哩？”李俊昊笑道，“不过，你能不能……”
李俊昊说着，右手打着伞，左手拦住小蛮的肩膀，朝着自己身边拦了拦！
“别动手动脚的，放开！”楚小蛮极为敏感地警告。
“别这么敏感，好不好？”李俊昊道，“这大雨大雪的，外边有没人！……”
“呸！”小蛮凛然道，“这跟有人没人有关系吗？没人你就可以……”
李俊昊自知失言，急忙笑道：“请不要误解，我不是那个意思！我……我可没有……我只是怕雨水将你身上打湿了而已！……你刚才不是也在担心雨水打在我身上吗？那我们靠紧一点，两个人不是都不会被雨水打湿了？”
“你少在我面前花言巧语，别岔开话题，快说说你的想法！”
楚小蛮冷言冷语说话，李俊昊却从中间听出了她对他的态度已经没有先前那么决绝了。
“哦，我是这么想的。”；李俊昊道，“你之前不是说过吗？因为老太太摔倒的事儿，牛犇不和物业来往，还要求他的老父母也不和物业来往，我们服务中心多少人都去拜访过他们家，但是，家里明明有人，就是不开门，对不对？”
“没错。”楚小蛮点点头，“那和这雨伞有关系吗？”
“当然有关系！”李俊昊道，“因为一件不大不小却已经过去两年的事情，服务中心始终没能化解开业主心中的疙瘩，自然也就收不来物业费。要收物业费，就要先化解业主心中的疙瘩；要化解业主心中的疙瘩，就要有机会和业主沟通；怎么才能有机会和业主做更多的沟通呢？”
“我们也再极力寻找机会啊！”小蛮道，“就像刚才，老太太出来扔垃圾，我不是也积极地将老太太手中的垃圾接过来，替她扔掉吗？”
“没错！”李俊昊道，“这么做当然好，但是，那也只是碰巧，只能有一次机会而已！你还能等到下一次这么巧合的事情吗？”
“这个……当然不可能每天都遇到，除非你不吃不喝不睡觉，在他家门口二十四小时盯着！”小蛮道。
“就是啊！显然，这是不可能的，其实也没必要！如果真那么做，意图太过明显，反而会让业主心中出现抗性，本能地预防我们的骚扰。”李俊昊分析道。
“那你这是……”
“难道你还不明白吗？”李俊昊道，“其实很简单，我这就是在想方设法，增加和老太太家有沟通！你想想，东西是不是有借就要有还啊？”
“哦，你是想通过还雨伞的机会，和老太太沟通啊？”小蛮恍然大悟。
“没错！”李俊昊道，“所以，你现在应该明白了，原本我们在单元楼道里边避雨，而我为什么要在下得最紧的时候，突然提出要离开？就是因为我们刚刚帮了老太太的忙，就是想让他开口给我们拿雨伞，或者留我们去他家里坐坐！”
“哎，你不早说！……呃，也是，我们也没想到那个时候，老太太会开门扔垃圾！……嘿嘿！……”小蛮笑笑，“可是，我却差点坏了你的好事儿！”
“哪里有？”李俊昊道，“其实，你的做法不但没有坏我的好事儿，反而在某种程度上帮了我！”
“是吗？有吗？”小蛮高兴起来。
“当然。”李俊昊道，“你想，在我提出要走的时候，其实，现在揣测老太太的心里，她定然是矛盾的，毕竟他的儿子恐怕不止一次地在警告他们，不要和物业有任何往来！所以，老太太在犹豫是不是给我们拿雨伞，是不是让我们去他家里坐坐！或者，老太太根本没有想到这些！”
“我的话改变了老太太的想法吗？”小蛮跟着李俊昊的思路皱眉思考，回忆揣测老太太的心理。
“或许并没有改变什么，但是，至少提醒了老太太！”李俊昊继续解析，“你想，要不是你说雨大，老太太说不定真没想到给我们拿雨伞呢！”
“哦，也是！”小蛮笑道，“果然配合得天衣无缝啊！”
“还有啊，你后来坚持不要我拿伞，也向老太太展示了我们好管家物业对员工的要求，对业主的真诚服务！没错！要不是为了创造一个和老太太再次沟通的机会，我当然也不会要的！所以，考虑再三，她给两把伞，我们只要一把，我们创造再次沟通机会的目的达到了，向老太太展示我们的服务本意的目的也达到了，当然更不会让老太太失望，感觉我们把她当外人，如此一举三得、一箭三雕的事情，何乐而不为？”
李俊昊说着，感觉雨水再次飘向了小蛮的肩膀，于是再次伸出手来，将小蛮朝着自己揽了揽！
这次小蛮并没有极力挣扎，反而玩笑道：“呸！我看你是一箭四雕吧？”
“啊？还有什么？”李俊昊一愣。
小蛮却不回答，只管晃晃肩膀，将李俊昊的手晃掉，顺便白了他一眼！……
