最了解自己的人，对自己评价最低。
——鲍恩
生活中什么样的人都有，也就难免争争吵吵、生气发牢骚，如果在一些非原则的问题上你也讲什么胜利，那么你就永远也不可能有好心情。
莎娜是一家销售公司的员工，在公司里她精明能干，常帮助经理制定销售计划，自己的销售业绩也在公司里名列前茅。但是，莎娜与同事的关系总是处理不好，其原因就是她经常发脾气。莎娜心情好的时候，和同事们说说笑笑，一起上街购物；可是，如果哪位同事没照顾到她的情绪，无心说了句什么话，在别人听来根本无所谓，而莎娜却会莫名其妙地板起脸，转身就走，或者毫不留情地把同事们数落一顿。日子一久，同事们都渐渐地疏远了她，不愿再和她交往了。
一般来说，发脾气是人因对客观事物不满而产生的一种情绪反应，是由外在的各种刺激所引起的。发脾气并不都属于不良情绪，有耍耍小性子的，有特定环境中善意的，也有无理取闹、乱发脾气的。但是，发脾气既伤害自己又伤害别人，常常发无名之火是缺乏修养、气量狭小或情绪不健康的表现，应当努力克服和避免。
世界上从不发脾气的人恐怕是没有的，但不为一些琐事常发脾气是完全能做到的。生活中，有文化、有修养的人，也常常是宽宏大度，风趣幽默的人。他们很少在一些小事上大动肝火。因此要做到不为小事而发脾气，根本的一点就是要加强文化知识的修养，拓宽自己的心理容量。不要为区区小事而计较个人得失，要培养容人之量，学会理解，学会谅解，学会容忍，学会控制，多检讨自己，少怪罪别人。
有一个商场营业员，遇到一个中年女子来退一件衣服，那件衣服已明显被洗过，按规定已不能退货。她却粗声粗气地说：“我回家试穿了一下，发现不合身，你再给我换一件！”营业员耐心解释，她却大叫大嚷，并满口脏话说什么“我来了你就得给换，光卖不换算个什么玩意！”营业员虽然占理，但为了不使争吵继续下去，便温和地对她说：“这件衣服已经穿过一段时间了，又没有质量问题，按规定是不能退的。可是你执意要退，那就干脆卖给我好了。”就在她掏钱的时候，那个粗暴的女顾客脸红了，她终于停止了争吵，悄然离去。显然，营业员的宽容与自责方式起了良好作用。因为它反衬出对方的无理和低劣，从而从容地制止了事态的扩大。
下次，当你遇上一些蛮不讲礼之人时，为了控制事态不向坏的方向发展，你应该做到以下几点：
1.学会疏导自己的不良情绪。在情绪不佳时，有效的自制方法是暂时回避，去干自己喜欢干的事。如果实在不能离开，可多做几次深呼吸，并与他人慢慢地逐字逐句地讲话，以平息上升的“火气”。
2.学会在“脾气”中“逆情性思维”。所谓“逆情性思维”，即朝引起发脾气导火线的相反方向去思考。这样，能较客观、较宽容地去看待问题和对待人，避免发无名之火。
3.学会控制自己的行为。发脾气常常是对客观事物不满而产生的。我们可以从情绪自我疏导人手，控制自己的行为。可以主动和父母、同事交流思想，向亲人倾吐自己的苦闷；或者采用写书信写日记的办法，这些都能达到调节心境的目的。同时，还要注意，不要在气头上解决问题。
4.学会接受别人的劝告。一般来说，一个人在发脾气时，自控能力会减弱，难以有效控制自己。别人的劝告可以帮助缓解你激动的情绪，关键在于发脾气的人要学会乐意接受别人的劝告，决不要一意孤行。
