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第41章 高校图书馆企业信息服务的(2)

该网站的数字资源由中心人员进行收集、整合,他们根据商业用户的检索特点和习惯,通过网络搜索引擎,以产品、公司、品牌、地域为主题,建立相关产品种类的链接、公司所辐射的地区的链接、公司类型及相关质量控制标准的链接,实现信息上传、添加、删除、检索、浏览、下载等功能,形成企业自己的商业数据库,用户通过检索该企业网站,可以直接浏览、检索和获取原文,使数字化企业信息资源变得可查、可取、可询。

如该馆为福州市几家企业制作的《电子宣传册》,具有文字、图片、色彩、电影、三度空间、虚拟现实等所有广告媒体的功能,使企业能够非常便捷地看到公司的介绍、产品说明、服务方式、联系地址,而且可以加入声音、图片、动画、影像,达到真正的声情并茂的服务效果,树立了企业的良好形象,深受企业欢迎。目前,福州图书馆企业信息服务中心的服务工作已在本地区产生了企业信息服务的品牌效应,许多企业慕名前来进行信息咨询和信息查询,信息中心的工作应接不暇。福州大学图书馆企业商业数据库是由科研成果数据库、专家数据库、企业竞争对手名录数据库、期刊全文数据库和优秀博硕士论文库组成,涉及服装、建材、餐饮、电器、珠宝等五大支柱产业。

其中,科研成果数据库收录各个行业通过省(部)级以上鉴定的科技成果、省(部)级以上奖励的科技成果、获得集团公司奖励或产生了良好社会效益和经济效益的科技成果。专家数据库收录各个行业各学科专家及其研究方向和主要成果等信息,实现从关键词、专家姓名、工作单位、学科分类、技术特长等途径进行检索。企业竞争对手名录数据库收录各个行业具体企业的单位信息,实现主要业务、主要产品的在线检索和浏览等功能。

福州大学图书馆充分挖掘并运用现有专业人才的服务潜能,将这些既懂书刊管理,又懂信息检索,具有一定学科专业和相关知识背景,能够熟练运用外语和计算机技术等专业信息服务人员、相关知识的学科专家和现代科技人员,使之凝聚成一个实力雄厚的服务团队。他们不仅有丰富的理论知识,还有很强的文献信息管理和开发利用的能力,是开发信息资源和开展信息服务的主力军,他们能够面对挑战,充分利用图书馆为他们提供的平台施展才华,面向企业提供竞争情报等较深层次的信息服务,并获得了令人瞩目的骄人业绩。

福州大学图书馆企业信息服务取得成功的典型事例,也从另一个角度说明了图书馆人才队伍建设,以及为他们提供施展专业化服务能力的管理机制和平台的重要性。通过对图书馆员潜在能力的开发,推动高校图书馆的社会情报职能作用,开辟高校图书馆社会化信息服务的新天地,为地方经济建设和文化建设服务。

9.1.3中国矿业大学图书馆企业信息服务

2001年12月,中国矿业大学等煤炭行业38家企事业单位,发起并设立了中国煤炭工业协会科技文献信息咨询专业委员会,开展面向煤炭工业协会成员单位的科技信息咨询与服务。为进一步加强煤炭行业信息生产、管理和使用单位的联系与沟通,实现煤炭行业信息共建共享,促进煤炭工业科技进步和管理创新,该委员会不定期的举办由中国煤炭工业协会相关领导、中国矿业大学校领导、相关企业集团公司总经理、煤炭科学研究院院长,以及来自煤炭企事业单位、科研院所、煤炭高等院校的代表参加的代表大会,共同讨论、协商、决议专业委员会工作规则,研究探索实现煤炭行业信息共建共享的思路和方法,以及专业委员会下一步的工作任务和目标,该专业委员会开展相关工作的动态信息会在中国煤炭科技创新网、国家煤炭工业网、行业协会网、矿业大学主页等门户网站上发布。

中国矿业大学图书馆迄今已与煤炭行业百家企业或高校保持密切的联系,围绕煤炭行业科技文献信息服务的作用和用户需求,在科技文献信息服务、科技成果推广、科技人才文献信息培训等方面积极开展工作,并为50多家企业或高等院校提供服务,出色地发挥出专业委员会在服务行业领域中社会职能作用。中国矿业大学图书馆基于行业协会的企业信息服务主要开展了如下几方面的工作。

(1)矿业工程数字图书馆的研发与服务。图书馆以中国煤炭工业协会为桥梁和纽带,整合了煤炭行业高校、信息服务机构、科研院所、企业等矿业工程类文献信息资源,建成矿业工程数字图书馆,并在煤炭行业10所高校和20多家矿业集团镜像安装使用,该成果曾获2004年中国煤炭工业科技进步二等奖,产生了良好的经济效益和社会效益。

(2)煤炭工业技术信息系统的研发与服务。2005年9月,图书馆创建了由煤炭工业科技成果信息系统、煤炭行业专家信息系统、煤炭行业单位信息系统、煤矿开采技术水平信息系统组成的“煤炭工业经济信息系统”,于当年12月通过甘肃省科技厅组织的专家鉴定,该系统在10余家矿业集团得以推广应用,获得企业集群的肯定,先后获得甘肃煤炭工业科技成果一等奖和甘肃省科技进步三等奖。

(3)面向企业开放数字化信息资源。采取对集团公司用户整个局域网静态IP地址全部开放、不限流量、收取年度使用费的方式开放数据库资源,得到企业集群的普遍认可。同时,中国矿业大学图书馆还专门面向各省市矿业集团公司,组织煤炭行业的科技信息培训服务,为企业培训文献信息专业人员。

(4)提供专题咨询及文献传递服务。相对于高校图书馆来说,企业在信息人才、信息资源、信息服务能力等方面较为薄弱,其信息组织、加工、整合与服务能力与企业管理创新要求存在一定的差距,现有信息服务市场中信息产品的专业性和针对性较差,无法适应企业的实际需求,中国矿业大学针对企业对高校图书馆获取专题信息咨询服务的需求,开展了具有针对性的个性化服务。如针对郑州煤矿机械厂的“大采高液压支架”项目研究,收集国内外有关生产、研制大采高液压支架的企业、研究机构、研究人员信息,提供国内外有关专利、研究成果及相关标准和规程等方面内容的咨询报告,得到企业的认可。该项目的研制为企业创造产值上亿元人民币,并填补了国内空白。同时,为使煤炭企业工程技术人员和管理人员能够便利的获取专业文献信息,图书馆利用资源整合与服务系统,为企业提供基于协同组织环境下的文献传递服务,并为他们提供原文获取“直通车”,以及相应的信息产品。

中国矿业大学基于行业协会的企业信息服务模式,将行业门户网站作为开展服务的切入口,通过学校的地区影响力,与行业企业及兄弟院校图书馆建立密切的联系。一是通过行业协会,加大了高校图书馆为行业企业提供信息服务的宣传力度;二是促进行业企业信息资源的共建、共知、共享,推进行业企业信息服务的针对性、专业性和个性化发展;三是促使图书馆企业信息服务朝着更加精深和专业化的方向发展,使企业能够更好地利用图书馆各类丰富的信息资源,并借助图书馆文献信息资源的支撑作用,推动行业领域内企业产品生产和建设赢得更好的社会效益。同时,基于行业协会的企业信息服务,也促使图书馆围绕行业领域企业建设生产的需要,集中优势力量深入开展工作,提升图书馆个性化信息服务的综合实力,有利于图书馆进一步完善馆藏特色资源建设,并产生品牌效应,带动高校图书馆行业经济领域内企业信息资源的共建共享,为企业个性化信息服务的有效开展提供了值得借鉴的模式。

9.1.4西北农林科技大学图书馆企业信息服务

西北农林科技大学是我国西北地区现代高等农业教育的发源地,是由西北林学院、中国科学院水利部水土保持研究所、水利部西北水利科学研究所、陕西省农业科学院、陕西省林业科学院、陕西省中国科学院西北植物研究所等七所科教单位合并组建而成,学校始终坚持“民为国本,食为民天”,以推进旱区农业发展为己任,是我国目前农、林、水学科最为完备的高等农业院校。

图书馆作为全国高等学校图书情报工作委员会、全国农业科研院所情报工作委员会委员单位、陕西省社会科学学会副理事长单位,在为校内师生提供文献信息服务的同时,还将社会化信息服务作为一项十分重要的工作内容。如杨凌农业高新技术产业示范区是我国唯一的农业高新技术产业示范区,西北农林科技大学图书馆确定了以杨凌示范区为中心,以区中所辖中小型企业为主要对象的服务目标,立足杨凌农业高新技术产业示范区企业集群,为他们提供科技查新、专题咨询、委托调查、热点产业投资咨询、项目论证、编写可行性报告、查收查引、国外公司产品检索、国际科技经济动态、科技信息中介、信息顾问、竞争情报等各项服务,取得令人瞩目的业绩。为加强农业信息服务队伍和信息资源建设,2004年,该馆联合陕西省情报研究所、西安交通大学、西安工业大学、山西计量研究所等单位,构建了陕西科技图书文献信息共享系统,为区域性农林科技信息服务提供文献信息资源保障,并开创了面向农林科技信息服务的新模式。

(1)科技信息资源共享中心。2002年,西北农林科技大学在图书馆成立了由学校网络中心、教育技术中心和图书馆组成的科技信息中心,实现了全校信息资源的共建共享。一方面,根据教学、科研及产业需求,提供国外农业科技信息;另一方面,为学校科技成果转化提供中介服务,并积极探索社会化科技信息服务模式。

(2)组建农林科技信息服务示范基地。图书馆围绕生物育种、农业生物技术、生态环境建设、农业节水灌溉与干旱作业等技术创新需求,通过信息市场调研、信息搜集、信息挖掘、信息分析、信息加工和整合,为周边地区提供对口农业科技信息服务,建立了由农业高校科技信息部门、公司企业和农户组成的三位一体的联合科技信息示范基地,并与“杨凌现代植物引种示范园”建立了“馆企合作”关系,长期为该示范园提供植物种植信息及市场信息。同时,以科技信息中心为龙头,成立了花卉苗木咨询中心,收集、提供、发布花卉苗木最新种苗、种植、需求信息,满足不同层面企业或农户植物种植的信息需求。

(3)建立基于网络的科技信息资源共享服务通道。图书馆利用杨凌农业高新技术产业区每年一次的农业高新科技成果博览会的契机,主动加入到百名专家咨询团行列,积极开展科技信息服务宣传、推荐及咨询服务活动,并通过相关信息产品、编写资料等服务手段,为企业提供中外高新科技成果、科技动态、生产技术等科技发展信息,加强与用户面对面的沟通交流,了解用户的科技需求,不断拓展企业信息服务新领域。与此同时,以馆藏丰富的信息资源为基础,配合中国农科院文献信息中心建立杨凌镜像站点,以本校学科专家队伍为立足点,构建了科技信息中心服务站,开展基于网络环境下的农业科技信息服务,开发农业信息产品并提供检索利用。

西北农林科技大学图书馆社会化信息服务模式,与中国矿业大学图书馆行业企业信息服务有异曲同工之效,能够为科学院图书馆、职业院校图书馆专业化信息服务的市场化运作带来一些启示。

9.1.5重庆大学图书馆企业信息服务

作为西南地区文献信息服务中心和教育部资深科技查新站,重大图书馆技术力量雄厚、文献资源丰富、服务功能齐全,因此开展社会化服务的优势十分明显:拥有一批熟悉计算机技术、网络技术,精通信息加工、信息分析、信息研究,高水平的研究馆员和副研究馆员队伍;重庆大学的学科专业优势、专家教授团队和各类专业人才优势;图书馆现代化信息服务技术手段,以及作为地区中心馆雄厚的各类资源优势和资源共享技术优势等。

重庆大学图书馆彭晓东馆长看问题的思路很实在,他认为图书馆的管理者应该站在可持续发展的高度来践行图书馆的建设问题,图书馆的优势在于图书馆的馆藏资源和信息服务,应该充分利用自身优势资源创经济效益和社会效益。在他看来“无经费支持的工作是无法正常开展下去的”,“有偿信息服务是必然的,图书馆不是存贮资源,而是如何利用资源为读者服务”,“读者是图书馆真正的资源,无形的财富”,重要的是我们如何管理利用好优势资源,开发宝贵的财富,让图书馆渗透到企业的生产建设和人们的日常生活中去,使他们“在想要休闲和谈事情的时候首先会想到图书馆”。基于彭晓东馆长关于图书馆开放性建设的视角,重庆大学图书馆立足社会对科技信息的需求,以及西部地区经济建设发展的需要,非常重视馆藏各类资源的对外开放及对外合作,重视开展有偿信息服务,把图书馆最强的实力用在了对信息资源的开发与利用。重庆大学图书馆是教育部认定的科技信息查新中心,除了为学校科研课题的立项与申报、科研成果的鉴定与报奖、博士生导师定题与开题等提供科技查新服务及其他形式的信息咨询服务外,同时还承担了全市科研单位和企业委托的科技查新项目(累计超过3000余项),承担了政府或企业委托的软科学研究或情报咨询研究课题服务。

2000年,重庆大学图书馆成立了该市中小企业技术创新服务中心信息部,建立了企业信息服务管理平台,立足该平台为重庆地区企业提供各类信息服务,取得了良好的服务效果,并通过各种媒体对图书馆的企业信息服务进行广泛宣传,使重庆大学图书馆企业信息服务在本地区建立了一种良好的互动和品牌效应,全市大中小型企业和科研机构慕名前来与之建立联系,并签订服务合约。图书馆为企业提供信息服务的年纯利润收入每年达数十万元。

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