当天，她和几位服务员小姐一起对我说了一句话Happy Birthday（生日快乐），这让我的心情立马沸腾起来。真想不到，已经习惯了远离家人，习惯了人情冷漠的我，竟会在异国他乡的旅途中，你们的游轮上享受到了家的温暖与欣喜！
现在，我要对玛丽小姐和所有为游客们服务的人道一声“谢谢！”感谢你们带给我的种种惊喜，谢谢你们对我的细心的关怀，谢谢你们提供的用心服务，这次夏威夷之旅将使我终生难忘……
当看完这个故事，不知你有什么感触？你是否有过让客户大批地不断地购买你的产品，还为你的服务感动过？
有的产品，明明和别人不同，有它特别之处，客户却说是相同的，这多么失败；而有些产品，明明跟别人相同，客户却觉得就是不同，这多么成功。这种失败与成功不是由于产品的品质较量，而是服务品质的比拼。
乔·吉拉德认为，卖汽车，人品重于商品。一个成功的销售商，一定要有热情，他的热情表现在他的每一个细小的服务当中。
有一天，一位中年女人从对面的福特汽车销售商行，来到了乔·吉拉德的汽车展销室。
她说自己很想要一辆白色的福特车，就如她表姐开的那辆一样，然而，福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，因此，她先到这儿来看一看。
“夫人，欢迎您来看我的车。”吉拉德微笑着道。
妇女高兴地对他说：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己当做生日的礼物。”
“夫人，祝您生日快乐！”乔·吉拉德热情地恭喜道。之后，他低声地向身边的助手交代了几句。
乔·吉拉德带着夫人从一辆辆新车面前缓慢走过，边看边介绍。在走到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色有特别的感情，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”
就在此时，助手走了进来，把一束玫瑰花递给了乔·吉拉德。他把这束漂亮的花送给夫人，再次向她的生日表示祝福。
那位夫人激动得热泪盈眶，非常感动地说：“先生，太谢谢您了，已经很长时间没有人给我送过礼物。刚才那位福特车的推销商见到我开着一辆旧车，肯定认为我买不起新车，因此在我提出要看一看车时，他就推脱需要出去收一笔钱，我只是来您这儿等他。现在看来，也不一定非要买福特车不可。”
后来，这位妇女就在吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。
就是这种温暖心灵的热情服务，给乔·吉拉德创造了空前的效益，让他的营销赢得了辉煌的成就，他被《吉尼斯世界纪录大全》称为“全世界最伟大的销售商”，创造了十二年推销13000多辆汽车的最高纪录。有一年，他竟然卖出1425辆汽车，在业内传为佳话。
“我喜欢热情的人，他热情，就能让顾客热情起来，那么生意就做成了。”亨利·福特曾说过。所以说，热情不仅是一种服务态度，也是一种推销方法。
热情投入，终究会走向卓越
在前进的路途中，不管出现什么困难，不管前方看起来多么暗淡，他们都会对工作满腔热情，相信自己能够把心目中的梦想图景变成现实。
每一个人都期望成就一番自己的事业，然而，只有很少一部分人做到。究其原因，其中很关键的一点就是，能否对自己所做的事情维持足够的热情。
一位长者对一位期望拥有财富的青年说，北海岸边有金贝壳，在那里他能够得到财富。于是，这个青年就走了很远的路，来到了北海岸边的海滩上，千方百计地找寻金贝壳。
最初他还有很大的激情，认真地捡起每一枚贝壳仔细观察，确定不是金贝壳后才把它扔掉。但是北海岸边寒风刺骨，青年捡起的每一颗贝壳都是冰凉的，这个时候，他逐渐失去耐心，常常是只感觉一下，就将贝壳丢掉了。几个月过去了，很多贝壳被青年捡起又扔掉了，最终有一天，一枚金贝壳被他捡到了，但因为多次的失败让青年形成了思维定式：不可能，捡起来那么多都不是金贝壳，这枚怎么可能是呢？结果青年又把金贝壳随手丢掉了。
在随后的日子里，青年又有几次捡到了金贝壳，但都被他丢掉了。多年后，他回到了家乡，他对别人说：北海岸边根本就没有金贝壳。
在巴黎的一家美术馆里，摆着一座漂亮的雕像，它的作者是一个身无分文的穷苦艺术家。每天，他都到一间小阁楼上上班。就当作品模型就要完工时，城里的气温猛然降低，降到了零度以下。假若黏土模型缝隙中的水分凝固结冰的话，那么，整个雕像的线条都会扭曲变形。此时，艺术家就把自己的睡衣脱了下来，穿在了雕像身上。第二天早晨，人们发现艺术家已经离开了人世，然而他的艺术构思却保留了下来，在别人的帮助下，最终有了成形的大理石作品。
一切伟大的艺术作品在创作过程中，都会让艺术家沉迷在热情之中。艺术家们会寝食不安，直到最后的灵感全部展现出来为止。
一次，一位评论家向著名女歌唱家玛丽布兰表达佩服之情，对她能够从低音D连升三个八度唱到高音D，大为叹服。而歌唱家道：“嗯，那可是我费了很大的力气才办到的。起初我为了练这个音费了一星期的时间，那时，不管我在做什么，穿衣也罢，梳头也好，我都在试着发这个音。最终，就在我穿鞋的时候，我终于找到了感觉。”
美国发明家爱迪生的一句话也能够解释这一切：“人类历史上每一个伟大而不同凡响的时刻，都可以说是热情造就的奇迹。”
美国政治家亨利·克莱说道：“遇到重要的事情，我不知道他人会有什么反应，但我每次都会全身心地投入其中，根本不可能去注意身外的世界。那一刻，时间、环境、周围的人，我全都感觉不到他们的存在。”
由此可以看出，不论是发明家还是政治家，他们所取得的骄人成就与他们的热情是分不开的。
成功既取决于个人的才能，也离不了个人的热情。这个世界只属于那些拥有真正的使命感和自信心的人，因为，即使是到了生命终点，他们依然热情不减。
培养工作热情，提高工作效率
很难想象，一个对工作没有一点热情的人可以将自己全身心地投入到工作中去，还能创造出好的工作成绩。工作需要热情，热情让你挖掘自身潜能，激发想象力和创造力，培养工作热情是把工作做得更好的动力。
山姆·沃尔顿是沃尔玛的创办人，外界评价他是一个热情、开朗、拥有良好品德的人。他不仅对工作倾注所有的热情，还把这股热情传递给他的20万职工。因此，沃尔玛从上至下都洋溢着积极向上的精神。
当一个顾客走入沃尔玛时，他在30秒钟之内便可以得到亲切的问候，即使商场员工都在为别的顾客服务。此时，职员往往会请求正在为之服务的顾客原谅：“对不起，我去跟那位顾客打个招呼让他稍待片刻，您不会介意吧？”这些话往往会得到顾客的原谅和好感。
员工们在问候完新到的顾客后，通常会加上一句：“谢谢您的耐心，很快将会有人过来为您服务。”刚到的顾客和已到顾客都会感到很满意，他们都会表现得很高兴。
沃尔玛这种洋溢的热情获得了回报，十年以前，美国最大的零售商，排名第一位的是西尔斯，第二位是蒙哥马利中心，第三位是彭尼零售店。现在，沃尔玛已变成世界上最大的零售商。一位关注零售业的分析家说它是“商场销售额的增长率最高者之一，而且在任何经济环境下都保持如一”。
事实上，每个人的情绪常常处于变化之中，有时心情会变得非常郁闷压抑，但这只是临时的。工作热情是一种长久稳定的积极心态，其中融入了你对工作稳定的情感和态度，即使偶尔有不好情绪影响，但这种对工作的热情不会因此而衰减。
使热情发生衰减的原因主要有以下几种：
1.工作能力和工作难度相差较大
如果工作太容易了无挑战性，那会激发不起热情；而工作太难，能力不够，这种差距容易让人自信心受挫，也会失去工作热情。因此，选择与自己能力相符的工作是非常必要的。
2.工作只是为了完成任务
意识不到工作的真正目的，觉得工作仅仅为了完成任务，自然少了一份激情，多了一份懈怠。拿目标激发热情，能够让工作更富活力。
3.懈怠的工作态度
原本是比较感兴趣的工作，也会由于你随便、懒散、懈怠的工作态度而失去热情。消极心态是积极心态的克星，消极情绪生长，积极情绪则会衰退，它们是一种此消彼长的关系。
那么，如何培养对工作的热情呢？首先，你不要看到这项工作就立马产生厌恶感，并任其滋生。你应先试着把这种厌恶感丢到一边，试图做这项工作，逐渐了解工作本身，看能否在工作中找出自己比较感兴趣的问题。一般来说，当你静下心来了解、熟悉工作时，就能够慢慢产生兴趣。
然而，兴趣并非是产生热情的唯一条件，即使你所做的是你感兴趣的工作，但有时热情也会发生衰减，这需要在工作中找到合适的方法激发和巩固热情。
培养工作的热情，需要一种轻松的心情，假若压力太大，干扰太多，情绪会受到干扰，进而影响热情的激发。
长期的热情来源于对工作自身的热爱，多了解工作本身，了解它的过去、现在，预知它的未来，拓宽你的视野，你了解得越多、越深，你对工作的热情就会越高。一位作家曾提到过：“对祖国的热爱，源于你对祖国的了解。”同样，你对工作的热情，源于你对工作的了解。
一个人可以什么都没有，但必须要有热情，否则，就不会成功，只有对事业倾注了热情，我们才可能有成就。
