如果争论的问题有很大的异议而双方又都有偏颇，眼看观点越来越接近，但因为自尊心，双方又都不肯示弱。那么，“和事老”应顾及双方的面子，将双方观点的精华总结出来，也将双方的糟粕整理出来，作出公正评论，表达较为全面的双方都能接受的建议。这样，就把争论诱导到理论的探讨、观点的统一上来了。
4.调虎离山，暂熄战火
有的争论，延续下去就成了争吵，甚至有可能大动干戈。假如双方火气正旺，大有剑拔弩张、一触即发之势，“和事老”应快刀斩乱麻，以有急事为借口（像有人找，或有急电），把其中一人支开，让他暂时避开争执，等他们火气消了，头脑冷静下来了，争端也就自然平息了。
打圆场的方法很多，主要还在于你的随机应变和当场发挥能力，这既是对你口才和聪明的综合使用，也是你做人有心机的一种体现。打圆场且互不触犯是一条重要原则，只有站在公平公正的立场上，才能得人心。
打圆场好似捧场，都是圆滑乖巧之为，但它没有捧场那般肉麻，而且在解决现实争端、平息事端的功效上，都比捧场高上一个层次。“打圆场”使用得好，可以调节气氛，消除误会，平息事端，还有利于应对尴尬，打破僵局，处理问题。
转弯抹角说话有时是可取的
转弯抹角在这里含有设置悬念的意味，一开始，你的话离你所想说明的意思相差十万八千里，让对方摸不着头脑，非常地想知道下文。接着，你才转弯抹角地把话题拉近，最后将自己的意思全部表达出来，却常常与对方所期望的情形有十分大的出入，于是，期望与现实产生矛盾，语言的魅力就这样产生了。
希尔先生喜欢吃鱼，并且尤其喜欢吃鲜鱼。一天中午，他沿着湖边散步，他想这里必定有好鱼。果然，他看到旁边一家餐馆的黑板上写着“供应鲜鱼”。于是，他马上走进餐厅就座。很快，女招待端上一盘鱼，却是一条煎鱼。
希尔先生认真观察着盘中的鱼，自言自语，却不动手，女招待见了感到十分奇怪，她问道：“先生，还缺什么？要不要盐？”
“谢谢，不用了。”希尔先生说完，又开始自言自语。
“那您为何不吃呢？”
“你瞧，我现在正处于悲伤之中，”希尔先生说，“我叔父8天前在这里淹死了，我正在询问它是否知道此事。”
“多有趣！”女招待嘲笑道，暗想这人必定是疯子，因为最近这里根本没淹死人。
“鱼怎么说呢？”她笑着问。
“噢，它对我说，8天前我叔父淹死的时候，它不在水里，因为它已经在厨房待了10天了。”
直到此时，那位听得稀里糊涂的女招待总算搞清楚了希尔先生的真实目的了，不禁为之哑然失笑。
希尔先生对鱼的新鲜程度表示怀疑，可他并不是直接向女招待说出，由于那样的话或许会招致女招待的否认和反驳，根本起不了任何作用。因此，他巧用转弯抹角术，把话题扯开，再一步步回到正题上，以问鱼这么一个荒唐的情景，编造一个其叔父淹死的故事，含蓄委婉，拐弯抹角地说出了“鱼根本不新鲜”这样一个意思，不但使人哈哈大笑，也让女招待不能反驳。
希尔先生以幽默作为武器，含蓄地指出了餐馆所存在的问题，真是让人叹服不已，精通了这种说话方式不仅能帮助你获得他人的好感，也不致因说话太真而冒犯别人，相反，有时会更有助于一些问题的解决。
转弯抹角想赢得语言的魅力，在很大程度上取决于所转的弯与所抹的角和现实情况之间的反差。
巧嘴能出彩
清朝的一代才子纪晓岚，他深谙高超口才技巧的应用，下面就是我们熟知的一段经典的“歪理正说”的故事。
大才子纪晓岚学富五车，才高八斗，深得乾隆皇帝的喜爱。他不仅才思敏捷，并且时常有令人赞叹的急智口才表演，在“危急”时刻往往能化险为夷。
有一次，乾隆皇帝带着几个随从忽然来到军机处。那时的纪晓岚正光着膀子和军机处的几个办事人员聊天，其他人很远就看见皇上来了，慌忙起身迎上前去接驾。但是由于纪晓岚是高度近视，最初没看见走在最前面的乾隆，等他知道怎么回事的时候，乾隆就快到了。纪晓岚心中暗想：假如就这么光着膀子见驾，岂不是触犯龙颜？索性一不做二不休，纪晓岚趁着别人不注意钻到桌子底下躲了起来。
但是这一切，早被乾隆皇帝看了个真真实实，他心中不免好笑，有心想“整整”纪晓岚。
乾隆在椅子上坐下，暗示其他人都不准出声，很长时间过去了，纪晓岚在桌子底下再也憋不住了，这时正好是大热天，加上厚厚的桌布，把他热得大汗淋淋。纪晓岚很是纳闷：怎么进来之后就没声音了？这么长时间了，也该走了吧！想到此处，纪晓岚压低了嗓门，喊道：
“喂，老头子走了吗？”
全屋子的人都听到了，大家都忍俊不禁，一听纪晓岚叫“老头子”，都暗想：这下可有好戏看了。
乾隆也听得清清楚楚，于是板起脸，厉声喝道：
“纪晓岚，你出来吧。”
纪晓岚一听是乾隆，暗想：完了，完了，这回彻底完了，只得无可奈何地从桌子下爬出来见驾。
乾隆一看纪晓岚光着膀子，浑身大汗，不知所措的样子，心里不由得好笑：纪晓岚人称大清第一才子，竟然这副模样。乾隆佯装作生气的样子，大声喝道：
“纪晓岚，你好大胆，你不见驾也就罢了，竟然还敢说朕是‘老头子’，你什么意思？今天你要说不出个子丑寅卯，朕就要了你的脑袋！”
到了这般境地，纪晓岚反而平静了许多，一边擦汗，一边苦思对策。突然，他灵机一动，有了办法，不紧不慢地说道：
“万岁爷请息怒，方才臣称您为‘老头子’，的确出于对您老人家的敬重，别无他意。”乾隆一听更来气了：“敬重？好，你给朕说说怎么个敬重法。”
“先说这‘老’字，天下臣民每天高呼皇上万岁、万岁、万万岁，您说这万岁、万万岁是不是‘老’啊？”
乾隆没说话，只是点了点头。
“再说这‘头’字，现在皇上就是我大清国的主事之人，是天下万民之首，‘首’者，‘头’也。所以称您为‘头’。”
乾隆边听边眯着眼睛笑，显然很满意。
“至于这‘子’嘛，含义更为显而易见。皇上您贵为天子，此乃紫微星下凡。紫微星，天之子也，所以称您为‘子’。这便是我称您老人家为‘老头子’的缘由了。”
乾隆听后抚掌大笑：“好一个‘老头子’，纪晓岚，你不愧是大清第一才子。”
在封建王朝至高无上的皇帝面前，不接驾是很大的失“礼”行为，而“老头子”一词很显然带有“不敬”之意。好在纪晓岚反应灵敏，运用曲解的方法巧妙应对，最后让乾隆龙颜大悦，自己也逢凶化吉。上述故事中的一番巧妙曲解把纪晓岚的才智口才和无人能比的“心机”发挥得淋漓尽致，当然，这也是他得以在清廷占据重要地位的原因之一。
什么是“心机”？处变不惊、遇事沉着冷静，可以随机应变，便是其一。只是这需要高超的智慧和极佳的口才，有时来点曲解歪解作用便会更佳。大家都明白“事实胜于雄辩”，可在特定时刻，“曲解却更胜于雄辩”。
耻笑讥讽要不得
在待人处世时，不要认为小节就不伤大雅，但事实上，要注意从小处入手，尤其是在与人说话的时候，切不可信口开河，随口说一些嘲笑嘲讽的话，这样不但会得罪人，并且很有可能给自己带来很大的麻烦，这就是：“祸从口出。”
台北县萧崇烈一家三口遭灭门之灾，在警方坚持不懈的追查后，已侦破结案。凶嫌邓笑文被捕后，承认是由于受经营堆高机生意的萧崇烈“讥讽”而心生杀机，并在行凶后害怕事情败露，而再杀其妻女灭口。
邓笑文说：死者萧崇烈生前曾用话讥讽他、耻笑他，并用手指着他的脑门，笑他没什么用，开堆高机那么久了，依旧是“给人请（聘雇）”，哪比得上他自己，开堆高机没多久就自己做了老板。对于这样的“讥讽”，邓笑文记恨在心，再加之后来萧某只要与他碰面，就不停讽刺他，致使他萌生杀人泄恨之心。
据警方调查发现，凶嫌邓笑文心智健全，可由于受到对方不断的耻笑和嘲讽，所以才会发生灭门血案，颇值得社会大众提防。
古人云：“言语伤人，胜于刀枪。”很多人常以“嘲弄”他人为乐子，也少数综艺节目的主持人，开玩笑说未能在比赛中过关的来宾“笨”，或嘲讽比赛者的长相“丑”。有些尽管属玩笑性质，但总让人感到不妥，到底是“尖酸刻薄”“有失厚道”的言语指责，终究会使听者产生不悦；严重的，正如灭门血案的被害人一样，遭到杀身之祸而后悔莫及。常言道：“丧家亡身，言语占八分”，因此，在待人处世时，说话必定要小心。
事实上，因言辞起冲突而萌生杀机的情形，发生范围十分广泛。例如，
在法国巴黎有一名“美食专栏作家”，时常在文章中专门赞誉某家餐厅，或严词指责某些餐厅的菜肴。有一次，该专栏作家在专栏中对一餐厅的菜色做了“如猪食”的评价，以致惹怒了餐厅老板。该老板事后专门请该美食专栏作家去试吃“精致美味的佳肴”，哪知美食专家吃后疼痛难忍，晕倒在地，送到医院时已气绝而亡。餐厅老板被警方抓获收押后，承认“设毒宴”下毒，他说：“指责我们的美食如猪食的人都该死！”
这真是叫人不知所措。此后，“专栏作家”们下笔时可得千万留神，就像说话一样，假如言词过于尖酸刻薄，批评太过分，或许也会“惹祸上身”。
实际上，无论是男人或女人，只要被一些不中听的话惹怒，都可能会因此情绪激动，甚至口出狂言，大打出手，致使最后被弄得鼻青脸肿。
某县头城镇有两家相邻的家具行，由于同行竞争而彼此嫉恨，又因轿车被刮而引起言语碰撞，因此两家除了动口怒骂、动手狠捶互殴外，又用口“互咬”。最终，四十一岁的林先生鼻子被咬落在地，他忍着剧痛拣起地上的鼻子，赶至医院求救缝合。另一方是五十三岁的许先生，也在“口齿互咬大战”中，下巴被撕下一块肉，鲜血溅满全身和家具，也忍着痛苦地赶赴医院缝了十多针。
有的时候，不拘小节时常被人视为是大度潇洒的表现。可是，大事都是由不起眼的小事组成的，只有把每件小事做好，才有可能在待人处世时把大事做好。况且，许多生活社交上的所谓小事可能不会给你带来十分明显的财富收入，但却是一个人修养素质的全部体现，是一个人潜在的形象及人际资源方面的投资。
在这方面，给我影响最大的是一位同学的话，他说他不会同我们另一位同学合伙。我十分惊讶：“大家都是同学，生意上又可互惠互利，为何呀？”他说：“这么多年了，还是一点进步都没有，我看见他嚼口香糖的声音就恶心。还有，我拉他去跟人家谈判，出来后我真为有这样的同学而惭愧，他的言行举止太夸张了，时而摇头晃脑，时而抚掌大笑，让对方认为我们跟人家不在一个层次上，如何做生意啊？”
这位同学人不错，也有不少其他长处，但在待人处世时的这些小问题居然给他带来这么大的负面作用，真是出乎我的想象。
有的人可能腰缠万贯，但却言辞不雅，举手投足仿佛个下里巴人；有的人口袋里没几个钱，衣着打扮也不时尚，但就是举止得体，气度不凡，让人不敢小瞧。例如说走路这样一个再寻常不过的行为，有的人走路时低头驼背，精力不足；有的人则昂头挺胸，气度非凡；有的人左摇右晃，或连蹦带跳；有的人则端庄大方，沉着干练，等等。同样的道理，站姿、走姿、吃相、衣装等无一不向别人表达着你的修养品味、性格常识等多方面的信息。所以，一定要从细节注意提高自己的修养。
在为人处世时，由于说话不当而遭到杀身之祸，或被打得鼻青脸肿、咬掉下巴的上述实例，仿佛叫人觉得不可理喻，或有些可笑。但是，这也让人再次想到“丧家之身，言语占八分”的古训来。
“鬼话”也要说得漂亮
俗话说“见人说人话，见鬼说鬼话”，这话大多数情况都是用来指责别人的油滑、投机、不诚恳的，等于说是一句骂人的坏话。
可是，在待人处世时，要另眼看待这句话。
因此，“见人说人话，见鬼说鬼话”是“沟通”的一个秘诀，也是和人交往、交朋友、给人好印象、理解对方的秘诀，更是一种技巧、一门学问，哪是油滑、投机、不诚恳呢？
事实上，这句话的意思是说：待人处世中，和对方交谈时，应努力使用对方可以认可的语言，并说对方了解、关心的话题！
例如，和广东人说话，最好用粤语；和客家人说话，最好用客家话……说得不地道没关系，只要你说了，便能赢得他们对你的认可。在话题方面，例如你和有小孩的女性说话，可说说对孩子的教育和柴米油盐家长里短的事；和贸易公司职员说话，可说说公司前景问题……说得深浅没关系，只要你开口了，他们便会不由自主地告诉你许多有关他自己和工作上的事情。假如你还善于指导，他怕是连心事都会全盘托出。
“见人说人话，见鬼说鬼话”在待人处世时是很有用的一门艺术，它的高明在于抓住了人习惯以自我为中心的弱点，在言辞上让对方的自我获得满足，从而使对方的防卫意识松软下来，并且把你对他的寒暄、亲切，当成你对他的关怀，因此对你产生好感。这样的结果是，你了解他已有三四分，他对你却还一无所知。
“见人说人话，见鬼说鬼话”，尽管不一定会和对方建立亲密无间的关系，可绝对是靠近对方、和对方建立初步关系的好方法。假如你能这么做，那么，确保你能受益无穷。
但是，“人话”“鬼话”是需要经过训练的，即，你要做到以下两点：
（1）训练自己和人交流时，多谈“您”，而少谈“我”。假如你喜欢谈“我”，那么，你就极容易把别人对你的客套当成关怀。
（2）多了解各种行业的特色和动态，学习不同族群的语言，知道的多了，当然可以“见人说人话，见鬼说鬼话”，任何人都可以交往了。
“见人说人话”，就能够和人交流。“见鬼说鬼话”，就能够和“鬼”交流。若见人说“鬼”话，见“鬼”说人话，那么，就没法沟通了。
批评有技巧
1.通过讨论和诱导指责别人
北卡罗来纳州的凯塞琳·亚尔佛瑞德是一家纺织工厂的工业工程督导。她的主要职责是设计及保持各种鼓励员工的方法和标准，以便作业员可以生产出更多的纱线，从而她们也能赚到更多的钱。
在该厂只生产两三种纱线的时候，采用的办法还很有用。可是，前不久该厂扩大了产品项目和产能，生产十二种以上不同种类的纱线，起先的办法由于不能以作业员的产量来给予她们公平的报酬，因而也就不能鼓舞她们提高生产量。
这时，凯塞琳已经想出一个新的方法，使她们可以依据每一个作业员在任何一个时期里所生产出来的纱线的级别，给予其合理的报酬。
制订出这套新办法之后，凯塞琳参加了一个会议，她决定要向厂里的高级职员表明自己的方法是公平的。她仔细地讲述过去用的办法是不对的，并指出她们不能给予作业员公平待遇的地方，以及她为她们所设计的解决办法。
可是，凯塞琳彻底失败了。她太忙于为自己的新办法分辩，而没有留下余地让她们可以不失面子地认可老办法上的过错，因此，她的建议也就夭折于腹中了。
在学习了几堂卡耐基训练课之后，凯塞琳深深地明白了自己所犯的过失。她恳求再召开一次会议，但在这一次会议之中，她请她们说出问题究竟出在哪里，让她们讨论每一要点，并请她们说出最好的处理办法。
