生活中有很多尴尬的事情发生，如果直截了当，不但不能解决问题，反而会使问题更加复杂，甚至产生难以预料的后果。此时，不妨巧妙地旁敲侧击，用暗示的方式重击他的“隐痛”，将会起到明显的效果，既解决了问题又不会伤了和气。
第二，难题不直取，曲线易解决。
生活中，我们经常会碰到这样或那样的难题，而问题的难易程度取决于解决问题的方式和手段，有时候这些难题让人头疼，进退两难。但是，如果要解决这类问题并不是没有办法，主要是分清对象，然后根据具体情况，采取恰当的策略，力求用巧妙的方式圆满解决。
有一次，一位外国的重要客人圆满结束了对我国的正式友好访问后，决定从上海取道回国。为了表示中国人民的友好情义，有关方面在上海一家著名的豪华饭店举行了隆重的欢送宴会。
出于对贵宾的尊重，宴会上使用了极其珍贵的九龙杯。这种酒杯除做工精美、质量上乘外，平时看不出其他特别之处，然而斟上酒后，杯子盘旋的龙嘴里衔着的珍珠便会骤然发亮，甚是奇异。
这位尊贵的外宾不但赞不绝口，连声“OK”，而且还爱不释手。可能是已有了醉意，竟顺手将一只酒杯放进了他的公文包里。
此事令我方接待人员颇感为难，这套九龙杯堪称国宝，全套36个，少了一个，实在是太可惜了。
当时我国的一位领导人正在上海，听了汇报后批示：九龙杯一定要追回来，但不可轻率行事。究竟怎么做才好呢？他思考了一会以后，询问当天晚上有什么接待活动，负责人回答：“看中国的杂技表演。”这位领导人听后认为这是一个机会，马上想到了一个好办法。他如此这般地吩咐了下去。
晚上魔术节目表演开始了，只听一声枪响，桌上放的三个九龙杯突然少了一个，正在观众大感惊讶的时候，只见魔术师微笑着走到外国客人面前，彬彬有礼地对观众说：“我把那只珍贵的九龙杯变到尊贵客人的公文包里了！”那位客人只得将公文包打开，让魔术师取出了九龙杯。这时场内观众掌声雷动，就连那位外宾也跟着一起鼓起掌来。珍贵的九龙杯是国宝，必须取回，而对方又是非常重要的客人，不仅不能生硬讨要，就连当面询问也不合时宜。在这种非常情况下，要取回九龙杯，就必须讲究策略。我国领导人采取了绕道攻关、迂回前进的策略，最后取得了成功。
在交际过程中，只要能管住自己的嘴，养成委婉处事的好习惯，凡事都给别人留足面子，一定能处理好复杂的人际关系，为轻松社交制造一个和谐的环境。
5。多多赞扬，事半功倍
求人办事是人际交往中不可避免的一项活动，既然请他人帮忙办事，就要在他人身上细思量、狠下功夫。而赞扬他人则是其中必不可少的一个环节，赞扬也是说服他人的要害所在。只要切中了要害，办事的成功几率就会大大提高。由此可见，养成赞美好习惯是十分必要的。
有人非常吝惜对他人的赞美，认为那是华而不实的象征，是虚伪的表现，然而人人都喜欢听到他人的赞美，都以得到他人的赞美为荣。因为，如果能得到别人的赞美，说明自己的行为已经得到了他人的认可，对赞美他的人自然会产生好感，从而加深了彼此间的感情。所以，在社交过程中千万不要吝惜对他人的赞美，把赞美他人当做一种习惯，这会为你人脉关系的扩张带来很大帮助。
默壳集团公司承包了一项建筑工程，要在费城建立一幢高大的办公大厦，一切都照原定计划进行得很顺利。大厦接近完工时，负责供应大厦内部铜器装饰的承包商宣称，无法如期交货。如果真是这样的话，整幢大厦就不能如期交工，公司将承受巨额罚金。
长途电话、争执、不愉快的会谈，许多努力都没效果。于是杰克奉命前往纽约，要当面说服铜器承包商。出发前，他仔细考虑了如何顺利完成任务的相关细节。
“你知道吗？在布鲁克林区，用这个姓名的，只有你一个人。”杰克先生走进那家公司董事长的办公室之后，立刻就这么说。
董事长有点吃惊，“不，我并不知道。”
“哦，”杰克先生说，“今天早上，我下了火车之后，就查阅电话簿找你的地址，在布鲁克林的电话簿上，姓你这个姓的，只有你一人。”
“我一直不知道”，董事长说。他很有兴趣地查阅电话簿。“嗯，这是一个很不平常的姓”，他骄傲地说，“我们家族从荷兰移居纽约，几乎有二百年了。”一连几分钟，他一直在谈家族及祖先。当他说完之后，杰克就恭维他拥有一家很大的工厂，杰克先生说他以前也拜访过许多同性质的工厂，但跟他这家工厂比起来就差得太多了。“我从未见过这么干净整洁的铜器工厂。”杰克如此说。
“我花了一生的心血建立了这个事业，”董事长说，“我对它十分骄傲。你愿不愿意到工厂各处去参观一下？”
杰克爽快地答应了。在参观过程中，杰克恭维他的组织制度健全，并告诉他为什么他的工厂看起来比其他竞争者的高级，以及好处在什么地方。杰克还对一些不寻常的机器表示赞赏，这位董事长宣称那些机器是他发明的。他花了不少时间，向杰克先生说明那些机器如何操作，以及它们的工作效率多么良好。他坚持请杰克吃午饭。
到这时为止，人们也一定注意到，杰克对此次访问的真正目的只字未提。
吃完中午饭后，董事长说：“现在，我们谈谈正事吧！我知道你这次来的目的。我没有想到我们的相会竟是如此愉快。你可以带着我的保证回到费城去，我保证你们所有的材料都将如期运到，即使其他的生意会因此延误也无所谓。”
杰克先生甚至未开口要求，就得到了他想要的东西。由于那些器材及时运到，大厦在契约期限届满的那一天完工了。
用赞扬他人的方式开始，就好像牙医用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉却能消除苦痛。要想改变一个人而不伤感情，不引起憎恨，应该学会从称赞和满足对方需求入手。
无论在什么场合下，赞美都将是一个非常有效的工具，它可以帮助人们摆脱困难纠缠，实现预期目的，是与人交际最可靠最有效的手段之一。养成赞美好习惯，一定可以帮助你在复杂的交际过程中，游刃有余、左右逢源。
6。友善待人，提高人际交往能力
林肯说：“一滴蜜比一加仑胆汁，能捕到更多的苍蝇。”只要我们养成友善待人的好习惯，就能处理好人际关系，遇到困难时自然能得到八方支援。
与人交往要从友善开始。如果你发脾气，对人家说出一两句不中听的话，自己会有一种发泄的快感。但对方呢？会分享你的痛快吗？你那充满火药味的口气，敌视的态度，能使对方心甘情愿地赞同你吗？
“如果你握紧一双拳头来见我，”威尔逊总统说，“我想，我可以保证，我的拳头会握得比你的更紧。但是如果你对我说：‘我们坐下好好商量，看看彼此意见相异的原因是什么。’我们就会发觉，彼此的距离并不那么大，相异的观点并不多，而且一致的观点反而居多。你也会发觉，只要彼此有沟通的耐心、诚意和愿望，我们就能沟通。”
事实上，任何人都不喜欢与粗暴、无礼、蛮横的人交往，相反那些待人真诚、善良、亲切的人更能赢得好人缘。每个人与人相处的目的都是为了扩大自己的交际圈，如果你对每个人都充满敌意，正像威尔逊总统所说的“如果你握紧一双拳头来见我，我可以向你保证我的拳头会握得更紧”，别人会以牙还牙、以眼还眼，这样一来，完全扭曲了交际的目的与作用。
工程师史德伯希望他的房租能够降低，但他知道房东很难缠。史德伯在讲习班上说，“通知他，合约期一满，我立刻就要搬出去。事实上，我不想搬，如果租金能降低，我愿意继续住下去，但看来并不可能，因为其他的房客都试过———失败了。大家都对我说，房东很难缠。但是，我对自己说，现在我正在学习为人处世这一课，不妨试试，看看是否有效。”
于是，他给房东写了一封信，房东一接到他的信，就同秘书来找他。史德伯在门口充满善意和热忱地欢迎房东。开始他并没有与房东谈降低房租问题，只是强调他多么喜欢那个房子。他真是“诚于嘉许，惠于称赞”。他称赞房东管理有道，表示很愿再住一年，可是由于房租问题，他不得不搬家，因为他已经负担不起房租了。
房东对史德伯的态度大吃一惊，他显然是从未见过一个房客对他如此热情，他简直不知道该怎么办才好。
然后，他开始诉苦，抱怨房客，其中一位给他写过14封信，大大地侮辱了他。另一位则威胁他如果不能制止楼上那位房客打鼾，就要他退房租。房东赞许地说：“有你这样的房客，多令人轻松啊！”接着，甚至在史德伯还没有提出要求之前，房东就主动要给他减租金。可是，史德伯对房东降低的价钱仍然不满意，他还想要再少一点，于是，就说出了他能负担的数字，结果房东一句也没多说就同意了。
当房东转身离开的时候，对史德伯说：“有没有需要装修的地方呢？”
倘若史德伯与其他房客一样，用粗暴的方式要求减少房租的话，那么，一定会碰到同样的阻碍。由此看来，使他达到目的的是友善、同情、称赞的方法。
友善待人比粗暴无礼更能让人接受，这对交际有很大好处，是为人处世最基本的做法，是每个人都应该养成的好习惯。
再举一个例子：这次是一位女士，一位社交界的名人———戴尔夫人，来自长岛的花园城。戴尔夫人说： “最近，我请了少数几个朋友吃午饭，这种场合对我来说很重要。当然，我希望宾主尽欢。我的总招待艾米，一向是我的得力助手，但这一次却让我失望了。午宴很失败，看不到艾米的身影，他只派个侍者来招待我们。这位侍者对第一流的服务一点概念也没有。每次上菜，他都是最后才端给我的主客。有一次，他竟在很大的盘子里放了一道极小的芹菜，肉没有炖烂，马铃薯油腻腻的，糟透了。我简直气死了，我竭力从始到终强颜欢笑，但不断对自己说：‘等我见到艾米再说吧，我一定要好好给他一点颜色看看。’
“这顿午餐是在星期三。星期四晚上，听了为人处世一课，我才发觉：即使我教训艾米一顿也无济于事。他会变得不高兴，跟我作对，反而会使我失去他的帮助。我试着站在他的立场来看这件事：菜不是他买的，也不是他烧的，他的一些手下太笨，他也没有法子。同时也许我的要求太严厉了，火气太大了。所以我不但准备不苛责他，反而决定以一种友善的方式作开场白，以夸奖来开导他。这个方法效验如神。第三天，我见到了艾米，他带着防卫的神色，严阵以待准备争吵。我说： ‘听我说，艾米，我要你知道，当我宴客的时候，你若能在场，那对我有多重要！你是纽约最好的招待。当然，我很谅解：菜不是你买的，也不是你烧的。星期三发生的事你也没有办法控制。’我说完这些，艾米的神情开始松弛了。”
艾米微笑地说：“的确，夫人，问题出在厨房，不是我的错。”
戴尔夫人继续说道：“艾米，我又安排了其他宴会，我需要你的建议。你是否认为我们再给厨房一次机会呢？”
“呵，当然，夫人，当然，上次的情形不会再发生了！”
下一个星期，戴尔夫人再度设宴待客。艾米和她一起计划菜单，还主动提出把服务费减收一半。当戴尔夫人和宾客到达的时候，餐桌上被两打美国玫瑰装扮得多彩多姿，艾米亲自在场照应。食物精美滚热，服务完美无缺，饭菜由四位侍者端上来，而不是一位，最后，艾米亲自端上可口的甜点作为结束。
散席的时候，主客问戴尔夫人： “你对招待施了什么法术？我从来没见过这么周到的服务。”
其实，这并非是什么魔法在发挥作用，而是友善和诚意的结果。
友善不但能化解仇怨，而且能更好地让别人接受自己的看法，更能改变一个人的态度。基于此，人们养成友善待人的好习惯，不但能搞好人际关系，还能使他人更好地接受自己的意见，达到预定目的，正所谓是一举两得，何乐而不为呢？
有一则有关太阳和风的寓言。太阳和风在争论谁更强而有力。风说：“我来证明我更行。看到那儿一个穿大衣的老头吗？我打赌我能比你更快地使他脱掉大衣。”
于是，太阳躲到云后，风开始吹了起来。风越吹越大，大到像一场飓风。由于风吹得又急又猛，老人把大衣紧紧地裹在身上。
终于，风平息下来，退却。然后，太阳从云后露面，开始以温和的微笑照着老人。不久，老人开始揩汗，脱掉了大衣。这时，太阳对风说：“温和与友善要比愤怒和暴力更强而有力。”
许多人是吃软不吃硬，你对他的态度越恶劣，他的反抗意识越强，如果用激烈的方式与他对抗，他回报你的自然是残酷的现实。就像上面这则小故事一样，它告诉人们粗暴无礼的做法并不是最有效、最可取的，友善待人才是社交过程中最需要的。
美国波士顿郊区曾发生了一件事，它足以证明这一点：
那年，波士顿的报纸上充斥着堕胎专家和庸医的广告。表面上是给人治病，骨子里却是为了谋取钱财，欺骗无辜的受害者。他们的治疗方法使受害者满怀恐惧，而事实上却根本不加以治疗。他们害死了许多人，却很少被定罪。他们只要缴点罚款或利用政治关系，就可以逃脱责任。
这种情况太严重了，激起了波士顿很多善良的民众的义愤。传教士拍着讲台，痛斥报纸，祈求上帝能终止这种广告。公民团体、商界人士、妇女团体、教会、青年社团等，一致公开指责，大声疾呼———但一切都无济于事。议会掀起争论，要使这种无耻的广告不合法，但是在利益集团和政治的影响力之下，各种努力均告徒然。
华尔医师是波士顿基督联盟的善良民众委员会主席，他的委员会用尽了一切方法，都失败了。这场抵抗医学界败类的斗争，似乎没有成功的希望。
接着，有一天晚上，华尔医师采取了一个新型办法。他所用的是仁慈、同情和赞美。他企图使报社自动停止那种广告。他写了一封信给《波士顿先锋报》的发行人，表示他多么仰慕该报：新闻真实，社论尤其精彩，是一份完美的家庭报纸，他一向看该报。华尔医师表示，以他的看法，它是新英格兰地区最好的报纸，也是全美国最优秀的报纸之一。“然而，”华尔医师说道，“我的一位朋友有个小女儿。朋友告诉我，有一天晚上，女儿听他高声朗读贵报上一则关于堕胎专家的广告，并问他那是什么意思。老实说我的朋友很尴尬。他不知道该怎么回答。贵报深入波士顿的上等家庭，既然这种事情发生在我朋友家里，在别的家庭也难免会发生。如果你也有女儿，你愿意她看到这种广告吗？如果她看到了，还要你解释，你该怎么说呢？”
“很遗憾，像贵报这么优秀的报纸———其他方面几乎是十全十美———却刊登这种广告，使得一些父母不敢让女儿阅读。大概其他订户都和我有同感吧！”
两天以后，《波士顿先锋报》的发行人，回了一封信给华尔医师。日期是1904年10月13日。华尔医师把这封信保留了30多年。
其内容是：
麻省波士顿华尔医生：
亲爱的先生，十一日致本报编辑部来函收纳，至为感激。责函的正言，促使我实现本人自接掌本职后，一直有心于此但未能痛下决心的一件事。
