工作之前，你要明白，所有工作都是具有挑战性的。如果你不想面对任何困难，不想克服任何障碍，只有一条路可以选择，那就是放弃工作，永远做个衣来伸手、饭来张口的“纨绔子弟”。
在工作过程中，有的人遇到困难，就会找借口、互相推诿，来减轻自己的工作压力。如此一来，就会严重影响到整个团队，进而影响到公司的战斗力和经营业绩。如果整个团队成员都学会了找借口，那这个公司很可能因此而垮掉。
事情进行得不顺利的时候，就把责任推给别人，这是一种自保的做法。要树立起“解题能手”的名声，如果某个难题落到了你的头上，切勿退缩而转手让他人去解决。你或许躲得了一时，但逃不过永远，日后你必会遇到更大的挫败，付出更大的代价。每个人的一生中都有许多转折和变化，面对这些转折和变化的选择，往往能改变人一生的命运。
那些追求卓越的员工对待公司交给的任务，绝不会在没有任何努力的情况下，就事先找好借口，而是想尽一切办法去解决问题。这样的人不管被派到哪里，都不会无功而返。一个一流的员工，应该奉行这样的理念：不找借口找方法，方法总比问题多！
掌握化危机为转机的能力和方法
在任何时候，恶劣的环境都比安逸的条件更能激发人们的斗志。并且可能形成一种巨大的力量，带领我们发现一条新路，前往我们从来没想象过的地方。这是因为，我们并不知道自身的潜力能够在多大程度上突破环境的局限。一旦抛开内心的畏惧，这种潜力就能最大限度地发挥出来，并找到可行的办法，来打破环境和条件的局限。
农夫的驴子不小心掉进了枯井里。农夫绞尽脑汁，还是没有办法救它上来。最后，这位农夫决定放弃，他想这头驴子年纪大了，不值得大费周折去把它救出来，不过无论如何，这口井还是得填起来。于是农夫便请来左邻右舍帮忙一起铲土将井中的驴子埋了，以免除驴子的痛苦。当这头驴子了解到自己的处境时，刚开始哭得很凄惨。但不一会儿这头驴子就安静了下来。
农夫好奇地探头往井底一看，出现在眼前的景象令他大吃一惊：当铲进井里的泥土落在驴子的背部时，驴子的反应令人称奇——它将泥土抖落在一旁，然后站到铲进的泥土堆上面。很快的，这只驴子便得意地上升到井口，然后在众人惊讶的表情中快步地跑开了！
就如驴子的情况，在生命的旅程中，我们所遭遇的种种危机就是加诸在我们身上的“泥沙”；然而，换个角度看，它们也是一块块垫脚石，只要我们锲而不舍地将它们抖落掉，然后站上去，那么即使是掉落到最深的井，我们也能安然地脱困。
化危机为转机首先就要敢想敢干。在平时，敢想敢干、坚持不懈对于处理生活中遇到的问题能够起到巨大的作用。在发生危机的时候，采取勇敢的态度不但有助于解决面临的问题，而且危机所带来的压力常常能最大限度地刺激一个人的潜能，使他做出在平常状态下做不到的事情，从而开创出新的局面。
在危机当中，成功者不但设法解决存在的问题，而且努力去改变不利的环境。他们敢于打破传统的观念，尝试新的想法，创造新的办法。
富兰克林·罗斯福担任美国总统期间，面临着两次大危机，世界范围的毁灭性经济危机和世界大战。1932年他在奥格尔索普大学发表过一次演讲，表明了他对于问题采取进攻姿态的决心：“美国需要勇气，需要坚持不懈地实验新的道路。而且，如果我没有错误地理解全国的情况的话，也要求这样做，提出新办法去尝试乃是常情。如果失败了，就坦率地承认失败，再试另一个办法。”
罗斯福信守他的诺言，提出了革新的纲领和社会改革的计划。他这种敢于尝试、不怕犯错误的态度的确导致了某些失败，但是也获得了影响全世界的成功。
你我都是凡人，鲜有机去领导一个国家。但是，大家都可以在日常生活中多一些勇气，多一些坚持，多一些尝试，特别是要学会在困难的时刻如何坚持下去，这对于成功是很重要的。在处理意外事件和问题的时候，一定要坚持，才能把握成功的机会。只要积极去尝试，就一定可以找出摆脱困境的办法。
化危机为转机还需要一个人有弹性。弹性是任何职场人士的关键质量。所谓迅速反弹的能力，就是无论遇到什么古怪的人或者市场多么恶劣等等一系列的意外，这时，放弃、埋怨甚至哭泣都毫无意义，而只有咬紧牙关继续战斗才能赢得转机。
化危机为转机，是一种方法，更是一种信念，它来自强烈的自信心、过人的勇气和胆识。没有哪家保险公司能为你事业的成功提供保险，更没有谁能为你家庭的幸福提供保障。大多数情况下，你都会处在一个摸着石头过河的境况中，危机难以避免。所以，如果你能掌握化危机为转机的能力和方法，相信你的路“即使有惊也会无险”。
把单位问题当成自己的问题去解决
一个智慧的员工，必然是一个最能解决问题的员工，他会始终对自己有这样的要求：问题到此为止。
他绝对不会推诿，也绝对不会先计较条件，而是以主人翁的心态，任何时候都将单位的问题当作自己的问题，并养成第一时间解决问题的习惯，让自己成为问题真正的终结者。
一个有智慧的员工，必然是一个最能解决问题的员工。而他之所以能成为最能解决问题的员工，首先来自他有一个最突出的素养——“问题到此为止！”这一句话是美国总统杜鲁门的座右铭。他用一个牌子将这个座右铭放在桌子上，以此来提醒自己。
这是杜鲁门对自己的要求，我认为，这实际上也是智能型员工应该对自己的要求：只要发现有问题，就一定要把问题在自己手里彻底解决掉。决不允许把责任推诿给别人，也决不允许自己讨价还价先要条件再做工作。不仅如此，即使不是自己的分内事，只要与单位的利益有关，也能主动地、不计较条件地去解决。
我们且看一个小小的例子：
上海R氏集团的优秀主管钟剑兰女士，曾经应我们机构之邀来与我们的员工进行交流。她讲了一段自己亲身经历的故事：
一次，有个外国集团要和她的公司谈合作。春节期间他们一起到海南度假，主要目的是谈合作事项。
然而，当时正是旅游高峰期，海南房源紧张。他们一去就是十几个人，为了公事的需要，还要住在同一宾馆里。问题出现了：当时五星级宾馆已经没有了，只剩下四星级的。没办法，公司只好选择了一个四星级宾馆。
外国客户中的一对夫妻向来只住五星级宾馆，知道要住四星级宾馆后非常生气，坚决不住。
她和自己的同事晓之以理，动之以情，极力想说服客户，但都无济于事。她本想向单位的领导汇报，但一看天色已晚，公司那边已经下班。她想到没有必要去惊扰领导，就不打电话联系了。她决定自己解决问题，一方面，她安排这对夫妇在咖啡厅坐下，让服务员给他们送上两杯热乎乎的咖啡；另一方面，想尽一切办法，甚至打电话到北京找自己的老同学帮忙。
终于，通过多方面联系，最终在一家五星级酒店找到了一个房间，但是酒店提出：因为是临时调配房间，所以还要多交一定的费用。
本来因为春节期间房间紧张，房价就比平时调高了，现在还要在这个基础上再调价，这实在是难以接受。但是，钟小姐还是毫不犹豫，将房间订了下来让这对夫妇住下。多付的钱，她自己掏腰包解决。
这对夫妇很高兴，合作也顺利展开了。项目谈得非常的顺利。
回去之后，这件事被公司领导知道了，领导不仅对她的做法很满意，而且很感动，之后，就给了她更多的发展机会。
钟小姐的故事，与上一章讲述的联想的那位员工的故事有惊人的相似之处。那就是遇到问题，不是只会请示领导，更不是领导答应给你好的待遇和回报才去把问题解决，而是充分发挥主人翁的精神，先将问题解决掉。
其实，在任何单位，问题都是无处不在的。在出现问题之后，不少员工总有一些等、靠、推、拖的心理。不仅如此，在领导安排他干工作时，不是先想方设法完成，而是首先问给什么条件。如果没有满足他的条件，他就不会去干；即使去干，也总是干得很不情愿，最后要么打折扣，要么让问题悬而未决。
那么，这样造成的结果如何呢？往往不仅耽误了单位的工作和事业，也阻碍了自己前进的步伐。
与此相反，一个智能型员工必然会不先计较条件，而赶紧去解决问题。正因为有这样的素养，所以他们往往能比一般人想到更好的方法，而且还能确保“问题到此为止”！
养成将单位的问题当成自己问题的习惯无论是上述联想那位优秀员工，还是钟剑兰这样的员工，他们都展示了一种非常好的质量：只要是单位的问题，就是我自己的问题，决不能认为“这不是我的分内事”就把它推诿掉。
一个智能型的员工，在做好本职工作的同时，有时也要学会把“分外事”，当成“分内事”来做。
要做到这一点，还得突破一个认识误区：“不在其位，不谋其政”。在这方面，著名职业经理人李开复给大家树立了一个好榜样。
李开复历任微软副总裁和Google中国区总裁等职。他初入职场时，曾经在苹果公司担任技术工程师。有一段时间，公司经营状况极为不佳，员工士气也比较低落，如果不立刻找到突破口，只会使问题越来越严重。
这些问题本应该由市场部来解决，并不在李开复的工作范围之内。可李开覆没有这么想，他认为作为苹果公司的一分子，应该主动说明单位去解决问题。
他时刻琢磨这件事，积极地为公司出谋划策，帮助公司渡过难关。有一天，他发现这样一个现象：苹果公司有许多很好的多媒体技术，可是因为没有用户接口设计领域的专家介入，这些技术无法形成简便、易用的软件产品。
他兴奋地想：“这不正是一个问题的突破口吗？”找到这个关键因素，他立即写了一份题为《如何通过交互式多媒体再现苹果昔日辉煌》的报告。
果然，所有看过报告的副总裁最后一致决定采纳李开复的意见，而且非常赞赏他的做法，很快他被提升为媒体部门的总监。结果，苹果公司平安地渡过了这次危机。
多年后，李开复遇到了一位当年在苹果公司的上司，上司感慨地对他说：“如果不是那份报告，公司就很可能错过在多媒体方面的发展机会，今天，苹果公司的数字音乐可以领先市场，也有你那份报告的功劳啊。”如果你是李开复，遇到这样的情况会怎样做呢？可能大多数人都决不会去揽这样的“分外事”。
为什么？他们不是想不到，也不是不相信自己能做到，而是不愿意去做，而是因为他们有这样的一些认识：
“这不是我的职责范围，让另外的部门去处理吧！”“领导没有安排我这样干，我出这个风头干什么？”“我已经把工作完成了，其他事我可就不管了。”
正因为有这样的认识，在单位里，许多人对应该解决的问题视而不见、甩手不管。但是，与上述这样的人相反，一个智能型员工，应该像李开复这样，永远把单位的问题当成自己的问题来解决。他们不仅不会先计较条件解决问题，而且遇到问题时，还会以“当仁不让”的心态，尽快去解决。
把单位问题当成自己的问题去解决，是团队精神的高度体现，也是主人翁意识和敬业精神的高度体现。任何把单位的事当自己事的员工，都是最受尊敬的员工，也是最能引起重视并得到更大发展空间和机会的员工。
不放弃、不抛弃，将工作负责到底
永远不要陷于人和事的纠葛，果断地跳出来，宏观地考虑一下，找到解决问题的方法。
迈克尔·戴尔公司在个人用计算机销售方面是公认的老大。其企业成功的秘诀在哪里？
一次，有一个家住S市的一个比较偏僻的胡同的青年人想买一台戴尔公司的计算机。他通过一张报纸了解到，戴尔公司对该市可提供上门送货服务，而且速度比较快。他想试试戴尔公司的服务速度和服务质量。
于是，他随意给戴尔公司打了个电话。然后坐在家里与朋友打麻将。大约一个小时后，门铃响了。他拿起话筒，对方称是戴尔公司上门服务的销售员。
他本想马上接待这位上门服务的人员，但早就听说戴尔公司的员工服务态度都相当好，他想试一试，于是他态度生硬地说：“没看到我们正在玩麻将吗？半个小时后，我再接待你。”说完，他“砰”的一声，将门关上。
销售员当即说了一声“对不起”之后就转身走了。他以为这位销售员肯定不会再来了，哪知半个小时后，门铃又响了。这个销售员又来了，一进门就说：“对不起，刚才不知道您没空接待！”
买主见销售员不仅没有发怒，而且进门就赔礼道歉，不由得有些感动，于是感叹道：“都说戴尔公司的服务质量和服务态度好，想不到还真是如此！”
