这几年随着年岁的增大，压力巨大的工作让她的心脏不堪负担，她只能在随身包袋里备着速效救心丸，每次遇到胸闷不适，她就用颤抖的手急忙摸出那些救命小药丸，含在舌头下……
在一般人眼睛里，葛菊英是位女强人，她工作雷厉风行，她做事魄力果断，她性格开朗洒脱，她解难势如破竹，她始终风风火火精力充沛。这是葛菊英的“标签”，在无数新闻报道、报告文学中，葛菊英是先进模范、学习榜样、社区旗帜、示范标杆。毋庸讳言，葛菊英确实是个在社区这个岗位上呼风唤雨如鱼得水的好书记。
但是，笔者不想为葛菊英再贴上“标签”，把她写成一位概念上的社区好干部。作为一个女人，葛菊英有血有肉，有性格有苦恼有弱点，偶尔也有过失落情绪。这才是真实的葛菊英。因为，一位社区书记，不可能在长达一万多个日日夜夜里事事顺心样样如愿的。与所有社区干部一样，葛菊英也曾经有过烦恼，有过彷徨。葛菊英的经历，其实也是所有社区干部的经历。
几个月的采访，笔者看到和感悟到葛菊英的另一面，现在，笔者就为读者还原出一位真实的葛菊英。
平时，我们看到的总是一位精力充沛的葛菊英，其实她也有疲倦的时候。有次我们搭乘一辆车参加一个会议，葛菊英晕车晕得很厉害，一上车就犯晕，一路沉默不语、无精打采，就像换了一个人。
那次查看百人龙鼓进京演出的纪录片，摄像师记录了葛菊英的一个小细节：龙鼓摘得山花奖后，队员们群情激昂整装归队。而劳累多日的葛菊英则坐在一边的石头上，跷着二郎腿，背微微驼着，抿着嘴，顺着眼，没有笑意，微微蹙眉，有些木然地看着队员们搬上搬下。
葛菊英累了！
社区是个小社会，在社区久了，什么样的人都会碰到。葛菊英坦言，有时候遇到不讲理的人，心里真想跟对方吵上一架，但是想到自己的位置，最终只能用唯一也是最无奈的一种方法——忍。“忍”字心头一把刀，这么多年了，肚子里喝下多少苦水，咽下多少委屈，只有葛菊英自己知道。
有一次，一个平时印象中并不蛮横的居民来社区办事。那天他板着脸，说话粗声粗气，因为一些小细节和社区工作人员抬杠。
嚷嚷声引起了葛菊英的注意：“陈师傅，什么事啊，这么大的火气。”葛菊英上前和颜悦色询问情况。
哪知道那天这个居民就像吃了火药：“啥事？问你社区啊，这个证明怎么写的啦？”对方瞪着眼睛向葛菊英吼道。
为他办事的是个年轻的社工，姑娘也许没经历过这样的场面，害怕得只敢看手里的纸张。
葛菊英拿过来一看，明白了：原来这个居民的地址有新旧两种门牌号，社工填表的时候，填上了新的门牌号。这位居民也未细看，跑到有关部门办理相关手续时，被告知和先前的地址不符，需要重新填写。
“哦，是这样的啊，你快去补充说明一下，帮陈师傅办好这件事。”葛菊英对姑娘吩咐道。接着，她转身对这位居民说：“陈师傅啊，地址填错了，我们马上改。你呀也不要发那么大的火气嘛，怎么为一点点小事动气。平时你不是挺通情达理的嘛。”
“火气大火气大，我的问题帮我解决了吗？工作帮我找好没呀？”那个居民突然冲着葛菊英发起火来。
“陈师傅你这算什么话，上次不是帮你找了保安的活嘛。你今天这是怎么了，那么凶干啥呀，我们的小姑娘都给你吓坏了！”葛菊英也生气了，语气有些重。
“做保安那么辛苦，才给那么点钱，你这是打发讨饭的啊？”陈师傅瞪着眼睛，说话凶狠狠的。
“我这也是权宜之计，让你先去做一段时间，我们再帮你联系其他工作，这总没错吧，有工作做总归比没工作强吧？”葛菊英强压怒火，尽量用平静的语气解释。
“做什么做！”那人像吃了火药似的，瞪着充满血丝的眼睛，“你葛菊英啥花头，这么点事情都办不好。你这叫关心？我看你是假关心……”对方指着葛菊英的鼻子骂上了。
“你自己办公室坐坐，电风扇吹吹。帮居民帮居民，就帮我找这点钱的工作，你存心啊！我们看你们就只张张嘴……看什么看什么……”
脏话、粗话，要多难听有多难听，一股脑儿朝葛菊英丢过来。
葛菊英脸色煞白——多年劳碌加上这把年纪，葛菊英患有很严重的心脏病。这些情况社工以及很多居民都是知道的。就在刚才，社区的吴阿姨还来跟葛书记说高血压俱乐部新买了一个血压计，让她一会去试试。
葛菊英心里憋气啊，作为一个社区党委书记，她已经为居民掏出了真心，可是一腔好心却得到这样的侮辱！葛菊英伤心啊，委屈的泪水直在眼眶里转，但是她不能让眼泪流出来，因为她是社区党委书记！
说一句真心话，照葛菊英的性格脾气，她真想扯开嗓门和他大吵一番。但是她不能。她得忍。
她想起早上看央视《小区大事》，介绍东北一位社区书记，因为居民间纠纷，她一次次上门协调，说好话，做工作。这期间，她遭遇冷面孔，遭遇谩骂，还差点挨了打。在节目中，主持人问她，你最怕什么？这位书记说，她什么苦都吃得了，但就怕居民不理解。
理解？是的，葛菊英多么感同身受。也许，当一名社区书记，只能让自己练就一颗强韧的心吧。
葛菊英不再言语，她默默看着对方。
“看什么看，你说你有什么本事啊，你说啊！”哪里想到对方还是不依不饶，用话逼着葛菊英。
葛菊英脸色愈来愈白。社区副主任看葛书记情况不好，悄悄地将葛菊英扶进了办公室。大厅里，社区工作人员还在和这个居民解释。
葛菊英喘着气，她脑中不断响着两个字：慎怒，慎怒！多年的社区工作生涯，让她养成了一种品行，但凡居民无端发火，其中肯定有原因。尽管这个原因使她莫明其妙成为对方的发泄对象，但是作为一名社区书记，她只能够受气，虽然她心里也有怨气。
“劝他先回去吧，以后另找时间再与他谈谈，事情要给他说清楚，不要留后遗症。”葛菊英平声静气对身边的社工说。
事情果然如葛菊英判断的一样。后来，社工了解到，这个陈师傅早上和老婆吵了一架，憋了一肚子的火来到社区，于是就把火发到社区干部这儿了。
这样的情况，对做了几十年社区书记的葛菊英来说不是第一次碰到了。她可以理解。但是这几年随着年岁的增大，压力巨大的工作让她的心脏不堪负担，她只能在随身包袋里备着速效救心丸，每次遇到胸闷不适，她就用颤抖的手急忙摸出那些救命小药丸，含在舌头下……
看到那双颤抖的手摸出药丸吞药的情景，社区干部真为葛菊英心疼啊！
葛菊英虽然是女流之辈，但是她豁达大度，从来不计前嫌。无论居民让她受到多少刺激，之后在街上碰上那些居民，葛菊英还是热情地和他们打招呼。葛菊英的不计前嫌并不是每个居民都会接受的，遇上个别不待见的居民，翻翻白眼或视而不见也是有的。但是葛菊英不计较，还是一次次真诚地招呼他们。渐渐地，他们会尴尬地咧咧嘴，或是轻轻地“嗯”一声。再到后来，他们又像从前那样，老远地开始招呼“葛书记”。那时候葛菊英心里暖暖的，因为她的宽容真诚赢得了理解。还有什么比彼此理解更可贵的呢？
在旁人眼里，葛菊英似乎是位可以忍受一切的女强人。再难做的事情，只要有她，就可以迎刃而解；再难缠的刺儿头，到了她手里只能服服帖帖。她有一个很好的心态：上级领导，包括区、市、省甚至于中央部门领导，她可以平视；下面群众，无论是残疾人、精神病人甚至于归正人员，她一视同仁。
她是位大大咧咧风风火火的性情中人。
她是位感情细腻充满同情的贤惠女人。
她是位敢于担当责任心极强的社区书记。
她是位坚持原则从不和稀泥的党员干部。
她是位勇于创新始终站在时代潮头的开拓者。
她像爱惜羽毛一样珍惜社区的荣誉。
她像不知疲劳的精卫鸟一样坚守社区阵地。
……
这是一组多重性格的矛盾组合，就是这种性格组合，构织成葛菊英的人格魅力。
笔者的眼前闪回这样一个场景，这是笔者亲眼所见。那是十多年前一个台风之夜。整整一天，暴雨夹带着狂风把三角地一带淋成了泽国。根据气象预报，这次台风中心很有可能晚上在镇海一带海面登陆。转移安置完低洼危房的居民后，天已经黑了。但是葛菊英不放心，她总觉得还有人没有转移出来。于是，就打着伞蹚着齐脚踝的水出发了。
“这里还有人吗？这里还有人吗？”葛菊英在老小区旧房小巷里一遍一遍喊着，她的大嗓门派上了用场。
“咦？你怎么又回家啦？”走过一处平房，葛菊英突然发现一位下午已经被转移到学校的老人还在家里。“赶快走，不要待在家里，危险！”葛菊英上前劝导。
“我不走，我要看着家！”不料老人不肯走。
“不行！你必须现在就走！再不走待会儿台风来了危险！”葛菊英语气坚决。
但是老人就是不走。
“把老伯拉走！”见劝说无效，葛菊英果断对身边社工说。
……
雨越下越大，风越刮越猛。“哗啦啦”，有时一阵狂风刮来，把瓦片刮得嘞嘞作响。尽管打着雨伞，但葛菊英浑身早就湿透了。旁人对她说葛书记差不多了，葛菊英不听，她说如果不巡视一遍，她不放心。
半个小时后，葛菊英又出现在安置转移群众的学校教室里。这时候她就像换了一个人一样，语气和蔼地慰问那些群众，还吩咐社工烧些姜汤，准备夜里的食物，让群众安然度过这个台风之夜。
这是笔者亲眼目睹的葛菊英抗台情景，这样的场面，对葛菊英来说已经司空见惯了。在老小区危房没有改造好的那些年，每次台风来临，葛菊英都是这样的，她已经习惯了。
葛菊英有个本事，但凡是社区居民，即便三教九流她都能很好沟通，这是她赢得居民威信的基本功。问这里有啥诀窍，葛菊英笑笑：沟通没有技巧，只要真心相待，不管对方贫富、职业、年龄，真诚就是沟通的钥匙。当然，如果一定要说诀窍，对不同的人选择不同的对话方式便是。
葛菊英知道，若不是因为生活实在困难，谁会大白天在她的办公室里哭哭啼啼的，人总是有自尊的。所以，她不能冷漠，不能打官腔。除非有特别重要不能推迟的事情，每次有居民念苦经，葛菊英总是坐下来停下手头的活，认真听他们哭诉。有时候听过居民哭诉，她也感到很无助，毕竟她这个社区书记能力有限，可以掌握的扶助资金也是有限的。每逢这个时候，葛菊英首先问自己：你已经尽到责任了吗？
一位居民患尿毒症，换肾需要一大笔经费，靠社区可用的扶助金解决不了问题。于是葛菊英东奔西跑发动社区居民为他捐款，她自己也是社区干部中掏钱最多的。“如果没有葛书记帮我，可能我老早不在了。”那个居民噙着泪说。
这么多年了，葛菊英说不清究竟为多少困难家庭排忧解难了。
对一些蛮不讲理、提过分要求的人，葛菊英则坚守原则，从来不做老好人和稀泥。葛菊英说：“对居民不合理的诉求，不能迁就。只有在严肃、公正、公平的处事中才能树立自己的威信，否则，一朝松口，就会常常松口，最终失去的是群众的信任，损害的是社区干部在群众中的良好形象。”
林子大了，啥鸟儿都有。社区里有几个好吃懒做的人，他们知道社区有补助经费，常常到葛菊英面前哭穷：“葛书记，日子没法过了，你有的是钞票，补助我一些。”葛菊英一眼就看穿：这些人可能是没钱，但是不缺少赚钱的能力。于是葛菊英对他们的回答就显得不客气了：“你当社区是开银行的呀？没钱就伸手向社区要。你不缺胳膊不少腿，哪里不能赚钱，到社区要补助，你好意思？”她果断回绝了。来者理亏但脸皮厚，讪讪笑笑还是跟葛菊英磨。此时的葛菊英态度是强硬的，脸皮厚，没用！
社区干部辛苦，这大家都知道，但是到底咋个辛苦，只有身临其境才能体会。那次采访，笔者对社区副书记说，能否安排时间，在不影响葛菊英工作的前提下，跟葛书记一段时间。副书记笑了，说：“跟葛书记，恐怕用不了一天，你就趴下了。”
副书记没有吓唬笔者。其实，葛菊英的工作不仅累，而且琐碎繁复。比如每次早会，要反复比对补助金发放人员名单，力求把钱拨给最需要的人；比如，去楼上搬道具，她要和大家一起把那些大家伙一件一件搬下来；比如，对前来反映问题的人一遍遍重复的嘱咐和安慰；再比如，随时随地中途一个个不停的电话，每个电话背后都有她的工作量……这就是社区工作的真实侧面。
很多时候，葛菊英嗓门大工作节奏快，加上她把头发染成栗色，让她看起来比实际年龄要小。然而，她身边的工作人员和居民知道，葛菊英的身体并不十分健壮。
一次在排练场，笔者事先没有和葛书记联系，直接“探班”。那一次，笔者看到了汗涔涔经常双手托腰的葛菊英——常年的劳累，葛菊英常常腰酸背痛。
还有一次，临近下班时间，笔者去社区取碟片。葛书记正和做室内装潢设计的年轻人谈党建室的设计装修。送年轻人出门的时候，笔者看到她的脚步竟有些微微蹒跚——毕竟已经是年过花甲的人了。
仲夏时节，笔者再次来到葛菊英办公室，见到她时愣了一下——葛书记的脸完全是巧克力色的，似乎刚从海边度假回来。
“葛书记，最近去哪了呀？脸晒得这么黑。”
“没有外出，我一到夏天就这样。”她笑笑。一听此话，我马上意识到，葛书记天天在社区的方寸之地上转悠，她的日晒量足以抵过我们一次海边的长假旅行。
骄阳，在她脸上印上了她兢兢业业的痕迹，印上了她为民奔波的历程。
