）第一节 反省思维：正视自己，优化自己
企业是一个有机的整体，其最终获得成功、取得利润，取决于这个整体的有效运作，而不仅仅是某一个员工或者干部的个人努力。这决定了员工个人的利益和集体利益是统一的，集体利益受损，个人利益也得不到保障。从这个意义上讲，个人必须具有很好的全局观，事事从企业全局出发，而这其实也就是在争取个人利益的最大化。
反省就是检查自己的思想和行为，并作出评价，从而改正过失。善于自我反省的人能自我了解，意识到内在情绪、意向和动机，具备自律、自知和自尊的能力，能够了解自己的优劣。
◎反省会为成功加速
反省是一种最优秀的品质，只有经常反省的人才能进步。
日本推销大师原一平年轻的时候，有一天，他来到东京附近的一座寺庙推销保险。他口若悬河地向一位老和尚介绍投保的好处。老和尚一言不发，很有耐心地听他把话讲完，然后以平静的语气说：“你的介绍丝毫没有引起我投保的兴趣。年轻人，先努力去改造自己吧！”“改造自己？”原一平大吃一惊。“是的，你可以去诚恳地请教你的投保户，请他们帮助你改造自己。我看你有慧根，倘若你按照我的话去做，他日必有所成。”
原一平听了老和尚的话后，决定做一个彻底的反省。
他举办原一平批评会，每月举行一次，每次邀请5个客户，向他提出意见。
第一次批评会就使原一平原形毕露：
你的脾气太暴躁，常常沉不住气。
你经常粗心大意。
你太固执，常自以为是，这样容易失败，应该多听听别人的意见。
你太容易答应别人的托付，“轻诺者必寡信”。
你的生活常识不够丰富，所以必须加强进修。
他把这些宝贵的逆耳忠言一一记下来，随时反省自己。从1931年到1937年，“原一平批评会”连续举办了6年。每一次的“批评会”，他都有被剥一层皮的感觉。经过一次又一次的“批评会”，他把身上一个又一个的恶习改正了，他也随之逐渐进步了、成长了。他把在“批评会”上获得的改进用在每天的推销工作中，业绩直线上升。
有人说“失败是成功之母”，这句话还不够完整，“失败”这个“母亲”必须与“反省”这个“父亲”结合，才生得下“成功”这个“孩子”。
你失败了而不反省，那下次还会失败，就像你沿着一个方向走路，掉进了沟里，下次不反省还沿着那个方向走，当然还是会掉进沟里。
知人者智，自知者明。人还要善于从反对中、从批评中反省自己，取得进步。
一位记者采访三峡大坝的总设计师时问：“对三峡大坝贡献最大的是哪些人？”总设计师回答：“是那些反对建设三峡大坝的人。”记者疑惑不解：“为什么这样说呢？”
“因为没有他们提出那么多的反对意见，三峡的设计就不会那么完善，将来就可能出大问题。”
人做一次自我检查容易，难就难在时时进行自我反省，时时给自己一点压力、一点提醒。有空多反省一下自己吧，它会使你在人际关系上多一些自如，少一些摩擦，也会使你在工作上多一些成功，少一些失败。有了这样的思维，一个人、一个企业才会无往不胜。
◎少一分抱怨，多一分自省
工作中，有很多人经常怨天尤人，就是不在自身上找原因。实际上，一个人失败的原因是多方面的，只有从多方面入手寻找失败的原因，并有针对性地进行自省，才能起到纠错的作用。
科尔斯在一家500强公司上班，他很不满意这份工作，愤愤地对朋友说：“我的老板一点儿也不把我放在眼里，我在他那里工作一点儿机会都没有。明天我就要对他拍桌子，然后辞职不干了。”
“你把公司的业务完全弄清楚了吗？把他们做国际贸易的窍门都搞通了吗？”他的朋友反问。
“没有。”
“君子报仇十年不晚，我建议你好好地把公司的贸易技巧、商业文书和运营方式完全搞清楚，甚至如何修理复印机的小故障都要学会，然后再辞职不干。”朋友说，“你把你们的公司当做免费学习的地方，等所有东西都学会了之后再一走了之，这样不是既有收获又出了口气吗？”
科尔斯听从了朋友的建议，从此便默记偷学，下班之后也留在办公室研究商业文书。
一年后，朋友问他：“你现在学会了许多东西，可以准备拍桌子不干了吧？”
“可是我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是不断委以重任，又升官、又加薪，我现在是公司的红人了。”
“这是我早就料到的。”他的朋友笑着说，“当初老板不重视你，是因为你的能力不足，又不努力学习。之后你痛下苦功，能力不断提高，老板当然会对你刮目相看。”
作为企业的一名员工，要想在工作中取得成功，必须适时清理一下内心的“乌云”，经常自查自省，把负面的因素扔进“垃圾桶”。
很多人可能会有类似的经验，在某些节骨眼上，工作却出了差错，那这是上司的责任还是自己的责任？其实，这是一个双方面的平衡。有时候有些上司会将责任推给你，你万分委屈，可是又不好发作，毕竟是自己的上司，还想“活下去”就只能忍气吞声。但是，这不是唯一的方法。此时，就应该吸取教训，总结经验，以免以后发生类似的事件。
一个人只有不断地反省，才会不断地提高。一个人进步的能力、学习的能力，就体现在他反省的能力上。
）第二节 换位思维：用对方的视角看问题
换位思维，是指站在他人的角度，用对方的视角来思考问题。将它运用到日常工作中，能促进员工与企业、同事之间思想、情感上的沟通，有效地防范和化解一些矛盾冲突。
◎为对方着想，替自己打算
亨利·福特说：“如果你想拥有一个永远成功的秘诀，那么这个秘诀就是如何站在对方的立场上考虑问题——这个立场是对方感觉到的，但不一定是真实的。”
这是一种能力，一种帮助你获得成功的技巧。
1985年，张瑞敏刚到海尔（时称青岛电冰箱总厂）。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办，多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格是800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许你们把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明年再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时都流下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家：有缺陷的产品就是废品。三年后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖的奖牌。
张瑞敏之所以这么做，是因为他知道，如果他是消费者，一定会因新买来的冰箱出现故障而烦恼。
有一次，松下公司对一位员工的重大事故并未作出开除或是降薪的处罚，而是耐心地与他分析事故的原因，因为公司领导知道，如果他是那位员工，一定会为自己的失误造成公司巨大的经济损失而懊悔。这样的换位思考，使海尔电器畅销全球，使松下凝聚力大大提高，甚至在公司效益下滑——金融危机最严重的时刻，员工集体主动要求降薪。
如果一个员工能够从深层次上理解自己的客户，他就会自然而然地从客户的角度来考虑问题，从而把握住客户潜在的情感需求，准确地预测出客户对于你而不是你的产品的反应。
一位企业家曾这样介绍他的经验：
“过去，我负责推销冰淇淋时，我总是说我的冰淇淋味道如何，质量如何，但市场业绩老是不理想，当时我就百思不得其解。当我做小老板后，别的厂家来向我推销产品时，我的第一个念头是：进这个东西我能不能赚钱？也就是在这个时候，我找到了我一直要找的答案！所以，我现在做市场策划时，不再过分强调产品有什么特点，而主要是告诉经销商我的产品哪些人喜欢，并重点介绍这种产品可以让经销商赚多少钱，等等。”
可见，运用换位思维，把角色“互换”一下，这样，就很容易打破僵局，为自己争取主动。
工作中，我们不熟悉、不理解、不清楚的东西很多，人与人之间的相互不理解所形成的隔阂，可能会成为阻碍企业发展的拦路石。如果不进行换位思考，就不能很好地上情下达、下情上传，只有换位思考，大家都站在别人的位置想一想，才能在工作中更好地发挥主观能动作用，才能使企业的各项工作开展得更稳、更快、更好。
◎穿别人的鞋，才知道痛在哪里
工作中，许多员工都会有这样的心理——对面的风景比这里好，于是羡慕别人的轻松和成绩，甚至陷入嫉妒的苦海之中。
有一句话说得很好：白天不懂夜的黑。没有切身的感受，通常很难理解对方的处境和心理。这时，若能用换位思维来思考问题，即使不是真正地设身处地，想必也可以理解对方了。
进入创维的新员工首先得接受创维“过三关”的培训，学会换位思考。在创维，人才分为两类：一是营销人才，二是研发制造人才。“过三关”其实是一个三段式的培训过程：第一段是接受集团文化、管理制度政策、经营目标政策等培训及与高层的见面交流、参观等。第二段是换位培训，也是最重要的培训，即做营销的要先到工厂接受为期1～2周的职业化培训，了解产品的生产全过程，做研发制造的要先到营销卖场接受1～2周的培训，了解产品的销售和感受顾客对产品的选购情况。通过换位培训，学会换位思考。做营销的在接受生产过程的培训后，一方面对产品有了更加深入的了解，有助于向消费者推荐产品，另一方面知道产品生产来之不易，有助于激发营销队伍的工作激情。最后一段是接受“师傅”手把手的指导，直到能独立工作为止。
实际上，换位培训是将创维文化根植于员工心灵的过程，也可以称之为一次个人的“头脑风暴”。接受换位培训，新员工便接受了创维的产品、营销模式、行为规范，也接受了创维的团队精神。可以这么说，不管创维或其产品如何，你的未来已经和创维的未来紧紧联系在一起了。
换位培训让研发制造人员了解到市场竞争的激烈，也了解到营销过程的艰辛，使其在今后的工作中更加注重产品的市场或消费者的接受程度，更加注意产品质量；让营销人员了解到生产一线工人的劳动是何等艰巨，产品从研发到出品是何等的来之不易，使其在销售过程中更加尊重同事的劳动，起到了相互理解和促进的作用。
对面的风景未必好，凡是善于换位思考的人都会得出这样的结论。与其漫无目的地羡慕别人，不如把握自己已拥有的东西，一步一个脚印地走好自己的人生路，总有一天你会感叹：风景这边独好！
）第三节 借势思维：好风凭力上青云
懂得借势是一种大智慧。借助“势”，我们可以以少胜多、以弱胜强、以小搏大、转危为安。高明的借势、造势所起到的作用和带来的影响，是无法以物质的价值和能量加以衡量的。
◎借势是不可缺少的成功谋略
借势是一种高智慧的谋略。借助“势”，我们可以以少胜多、以弱胜强、以小搏大、转危为安。
2000年底，国家药监局下令不许生产、销售和使用含PPA的感冒药，999药业反应最快，马上发布广告，声称999感冒灵不含PPA，虽然市场上的感冒药大多都不含PPA，但是999广告先声夺人，赚足了消费者的信任，借足了热点事件之势。
善于借势者，一顺百顺，事事如意；不善于借势者，处处受阻，举步维艰。
借势发展已成为实现跨越发展的重要举措之一，也已经为许多企业的成功所证实。
联想原来一个亿的宣传投入只能覆盖中国市场，而与可口可乐合作后的一个亿却能借助可口可乐（消费者每摸到一个可口可乐金盖，就能得到一台联想电脑）将联想品牌扩散到全球。多么不可思议的结合！
在商业社会里，新产品进入新市场，或老产品开拓新市场，都需要广告宣传，但那种大规模、大手笔的广告投入不是任何企业都有足够的能力负担的。那么，如何进行广告宣传，才能使有限的广告投入产生较大的收益呢？“借势”就是一条捷径。
借名牌之光而使自己的品牌生辉，国内外都有不少成功案例。如美国艾维斯出租公司的广告，首先承认同行中的知名的赫兹汽车出租公司是第一流的，然后表明：“艾维斯在出租业中居于第二位。请坐我们的车吧，我们会更加努力的。”在这之前，艾维斯出租公司连续13年都是亏损的，此广告播出的第二年就开始扭亏为盈，到第三年已赢利500万美元。
借势发展，可以积极争取优势为我所用，资源为我所享；借势发展，谋求的是1+1＞2的回报。只要认识优势，深挖优势，借势的潜力是非常广阔的。
◎智者找助力，愚者找阻力
不管企业还是员工，都不要忘记这样一句话：智者找助力，愚者找阻力，没有一个人能够独自成功。让更多的人帮助你成功，这是一种高效的借势智慧。
某500强公司要招聘一个营销总监，报名的人很多，经过层层考试，最后只剩下3个人竞争这个职位。为了测验谁最适合担任这个角色，公司出了一道怪题：请3个竞争者到果园里摘水果。
3个竞争者一个身手敏捷，一个个子高大，还有一个个子矮小，看来，前面两个最有可能成功，但正好相反，最后获胜的竟然是那个矮个子。这到底是为什么？
原来，这次考试是经过精心设计的，竞争者要摘的水果都在很高的位置，而且大多都在树梢。个子高的人，尽管一伸手就能摘到一些果子，但是数量毕竟有限。身手敏捷的人，尽管可以爬到树上去，但是处于树梢的大部分，他是够不着的。而个子矮小的人，一看到这种情形，二话不说就往门口跑。守门的是个老头，也是果园的维护者。这位小个子的应聘者意识到这次招聘非同寻常，也许个个是考官，也许处处是考场，所以在刚进门时，他就很热情地和老头打过招呼。他很谦虚地请教老头平时是怎样摘这些树梢上的水果的，老头回答说是用梯子。于是，他向老头提出借梯子，老头十分爽快地答应了。有了梯子，摘起水果来自然不在话下，结果，他摘得比谁都多。因此，他赢得了最后的胜利，获得了总监的职位。
很多人之所以觉得问题难，是由于他只倚重自己的才华和能力，而不懂得去“借势”，获取别人的帮助。有的人甚至由于过于突出自己，把本来可以帮助自己的人赶走了。
所有500强企业都有一个共同的特长，就是有一种识人的眼光，能够抓住每个人的优点，恰当地安排每一个员工的位置，使每个员工的力量和智慧都能淋漓尽致地发挥出来。美国钢铁大王卡内基曾预先写下这样的墓志铭：“睡在这里的是善于访求比他更聪明者的人。”的确，卡内基能够从一个铁道工人变成一个钢铁大王，是他能够发掘许多优秀人才为他工作，使他的工作效力增值了成千上万倍的结果。
荀子曾说：“假舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河。君子生非异也，善假于物也。”
