道歉，是日常生活中避免人际关系恶化与冲突的有效形式。当我们无意中伤害了别人，当互相之间出现了误解，及时而得当的道歉，就可以换来谅解和友谊。
及时而真诚的道歉效果最好
道歉，是向对方致以歉意的一种礼仪。在日常生活、工作和学习中，因自己的言行失误而打扰、影响了别人，或者给别人造成了精神上的伤害或物质上的损害时，都应主动向对方道歉，挽回影响，以便继续维持相互间的来往和友好关系。
江某的同事贾某，前一阵查出患了癌症，已是晚期，只能活大半年的时间。为了让贾某快快乐乐地过完有生之年，大家在他面前不约而同地有意回避“死”这个字眼，以及与死相关的事情。一开始，大家都有意去做，可是过了一段时间，就有点疏忽了。一天，江某因为和其他的同事闹了点儿矛盾，很不痛快。下班之后，去看望贾某，无意之中感叹道：“人活着真不容易！”话刚一出口，立即意识到自己的唐突，很有些不自在起来，随即又改口说：“你看我这嘴，真是胡说八道。”贾某见状反而倒像没什么似的，对他说：“有什么不顺心的事，说说看。”
在这里，尽管江某是无意的，也可能因此而引起贾某的悲伤的情绪，但江某的致歉却得到了贾某的宽容。适时地用好致歉法，应该记住以下两点：
（1）及时地致歉这一点要求我们，一旦意识到自己已经触犯了他人忌讳，就应及时致歉。大家有这样的共识：在没有心理准备的情况下，人的反应是即时的。这样对方会认为，我们只是无意的，对方会在心理上好受些，原谅我们也是理所当然的事，谁还不犯个错呢？如果我们意识到了不及时地致歉，由于窘迫来个环顾左右而言他，事后再去致歉，对方可能会认为，我们或者是出于他人的劝告，或者是出于心理上的不安，有意去做，好像自己是个不幸的人，也给别人带来了不幸。
（2）真挚地致歉当我们向对方致歉时，一定要感情真挚，不能是虚假的。
在真挚的歉意中，对方会感到，我们确实不是有意的，而且还是很关心对方的。如果在致歉时，态度不够诚恳，只是形式上的，这等于是在告诉对方，你的罪你自己受着吧。在被他人触犯到自己忌讳时的人是很敏感的，我们的一举一动都逃不过对方的眼睛，不要以为我们的致歉只是走走形式罢了，与其油腔滑调、八面玲珑的说词让对方感到我们只是在说些套话，倒不如我们什么也不说，装出一副不善言谈的样子，来得更为真诚些。
坦率道歉可以换来对方原谅
在日常生活和工作中，言语失误是难免的。失误了，后悔并不重要，重要的是你如何使失误带来的不良后果降到最低点。
被誉为“小旋风”的流行歌手林志颖，一次有人问及他对“四大天王”的看法和对郭富城的印象，林志颖故作诙谐道：
“四大天王么，我不知道，郭富城嘛，他是我爸爸吧？”
一语既出，举座哗然，人们纷纷指责他不知天高地厚。后来，他为补救失误，重塑自我形象，在接受采访时，坦然表示：
“说那样的话我深感遗憾，我愿公开向郭富城道歉。”
至此，那场所谓“林氏名言”的风波才算平息下去。它说明，对待言语失误，有时公开道歉比犹抱琵琶半遮面的掩饰来得高明。
必须指出，“坦率”的目的仅在于把问题讲清楚，这不等于“直率”，解释也必须讲究策略。做错事情之后，大多数人都会自我羞辱一阵，然后去向人低声道歉，接着便灰溜溜地离开。
但许多情况下，仅靠一句“对不起”是不足以获得谅解的。
有一次李博在同同事谈话时称其上司是“机器人”，结果被上级知道。于是李博给上司写了一张条子，请他抽空与自己谈一谈，上司同意了。
见面后，李博诚恳地对上司说：“我用的那个词绝无其他用意，我现在备感悔恨。”李博向上司解释说，“我之所以用‘机器人’之类的字眼，只不过是想开个玩笑，我感到上司对我们有些疏远，‘机器人’三字只不过是描述我这种感情的一种方式。”上司为李博合情合理的解释和自我批评而深受感动，他甚至当即表态，说要努力善解人意，做个通情达理的人。
通过把问题讲清楚这种方式，李博帮助上级做到了平心静气，并顺利地解决了他们之间的感情危机。
推卸责任是我们找借口辩解的一种方式，然而，问题不在于我们要找借口辩解，而在于我们辩解时不能太直率、太尖锐。
诚恳道歉才能容易被接受
“人非圣贤，孰能无过。”如果你错了，就及时承认，与其等别人批评、指责，还不如主动认错、道歉，更易于获得谅解和宽恕。
凡是坚信自己一贯正确，从不认错、道歉的人，根本交不到朋友，或易交难处，没有知心朋友。
真心实意的认错、道歉，就不必推客观原因，作过多的辩解。就是确有非解释不可的客观原因，也须在诚恳的道歉之后再略为解释，而不宜一开口就辩解不休。否则，这种道歉，不但不利于弥合裂痕，反而会扩大裂痕，加深隔阂。
当对方正处在火头上，好话歹话都听不进时，最好先通过第三者转致歉意，待对方火气平息之后，再当面道歉。如双方僵持不下，势必两败俱伤。如一方先主动表示歉意，就有可能打破僵局，化紧张为和谐，乃至化“敌”为友。
我们自己说自己错，岂不比别人口里说出我们的错要好得多。在你知道别人要说出你所不对处之前，要赶快找机会自己先说出，使他无话可说，你有十成把握，可以得到他的仁慈宽恕，以减轻你的错误。一般人对于那些主动承认错误的人是不会责备的。
（1）自诉难题为人处世，犯错误总是难免的，但犯错后的态度人们却是很注重的。所以，当错误已经酿成时，我们首先要坦率承认、真诚道歉，使对方的怒气渐渐平息下来。然后，我们可以从主、客观方面出发，向对方分析自己失误的原因，诉说自己的难处。
只要不是故意而为，一般情况下，对方都会体谅我们的苦衷，对我们的过失予以谅解。
有一次，毛泽东在连续两天紧张的工作之后，在卫士李连成的轻轻按摩下，逐渐进入梦乡，一会儿，响起了鼾声。他太累了。
这时，李连成向门口悄悄地走去，突然他发现窗子未关，用不了多久，外面刺目的阳光就会晒到毛泽东的身上。于是，他便轻手轻脚地走过去，屏息关窗，生怕弄出声来。但由于太紧张，一不小心，百叶窗“咔啦”一声掉了下来，惊醒了正在熟睡的毛泽东。他眼中充满红红的血丝，眼睑微微浮肿，怒气冲冲地命令李连成到院里站着去。
事后，毛泽东到底不愧为一代伟人，主动地向卫士道歉。
他说了许多很动情的话：
“你有点儿小错，我的错比你大，我不该发那么大的脾气。”
“莫怪我了，我工作多，脑子里想事多，睡着不容易，烦躁，情绪就不好控制。”
“委屈你了，莫怪我了，我已经认错了。我也忙么，国家大事想得多，干扰我睡觉也干扰我思考。我也是人么，人总是有点儿脾气，我们要相互体谅。”
作为一代伟人的毛泽东也有犯错的时候，为了一点儿小事对卫士李连成大动肝火，的确让卫士感到委屈。然而，毛泽东在事后坦诚地向李连成道歉认错，并用吐露自己由于工作太忙、休息不好而容易发火的苦衷，语气谦和，态度真挚，听了这一番肺腑之言，李连成立刻怨气全消。
（2）巧用方式道歉的方式对于道歉的效果有着很大的影响。“负荆请罪”之所以传颂至今，是因为廉颇以赤膊负荆的形式登门谢罪，使蔺相如欣然释怀。所以，以巧妙活泼的形式道歉，不仅可以避免道歉时的生硬尴尬，更重要的是能使对方更乐于接受。如果道歉的方式过于呆板、僵化，反而会显得没有诚心，词不达意。
在道歉之前应该费点儿小心思，学一学廉颇，讲究一点儿道歉的技巧。这样，在对方惊讶感动之余，会不计前嫌，“一笑泯恩仇”。
在抗美援朝时期，志愿军的第五次战役就要打响了，第60军却从前线发来电报说，该军已进入战役发起前的待命地域，可是有的部队已断粮了，请速补给。彭德怀司令员看罢电文，怒不可遏，他派人把管后勤的副司令员洪学智叫来，把电报扔给他，说：“你这个洪学智怎么搞的？仗还没打就让部队饿肚子，怎么得了！”洪学智很冷静，他很有把握地表示：“这个电报情况反映不准确。”彭德怀更加愤怒了，他反驳道：“60军那边明明缺粮食，部队都开始拿衣服换粮食吃了，怎么不缺粮？总攻马上要开始了，你说这个仗还打不打？你误了我的军机呀！”
洪学智仍坚持说60军有粮，并要派人调查。彭总派自己的秘书一同前往。到了前线，第60军军长一脸歉意地解释：“我们还有3天的存粮，电报反映的情况不准。”在总部的彭德怀司令员听到这个消息这才放心。后来，他拿了一个梨送给洪学智，笑着说：“我错怪你了，送给你一个梨吃，吃梨，我给你赔个梨（礼）！”一场误会烟消云散。
彭德怀以送梨的方式向对方赔礼道歉，形式巧妙，语意双关，既恰当地表达了自己的歉意，又营造了轻松活泼的气氛，驱散了对方心头的乌云。
（3）寻找借口在某种特定的场合上，由不小心所造成的纰漏常常会带来遗憾，影响场合气氛。面对这种尴尬的局面该如何为自己打圆场？最好的办法就是找一个风趣幽默的借口，巧妙地把自己的过错推诿到其他的人或事物之上，使在场的人们既能看到自己的有意“嫁祸”，又体会到这种善意的“嫁祸”中蕴涵的歉意和情致，从而会心而笑，使气氛重新变得热烈起来。
费新我老先生一次对客挥毫，写孟浩然《过故人庄》，当写到“开轩面场圃，把酒话桑麻”一句时，不留神漏掉一个“话”字，旁观者窃窃私语，皆有惋惜之情。正巧费老这天喝了一点儿酒，于是费老拍拍脑袋连声说：“酒后失话，酒后失话！”并在诗尾用小字补写了这四个字，以示阙如。
费老的一句话情趣盎然，使气氛为之一变，在场的人都抚掌称妙，赞不绝口。费老的妙处就在于他以“酒后失话”为由为自己辩解，一语双关，情趣顿生，不仅表达了歉意，弥补了缺陷，还为这幅墨宝带来了一段趣语。
（4）编点儿吉利话人人都喜欢吉利话，吉利话常常能产生让人转怒为喜的魔力。所以，我们在赔礼道歉之时，可以针对人们爱听吉祥话的心理趋向，利用谐音或转义的方法，用喜庆、祝贺的言语委婉表述自己的过错，这样对方的心情就会立刻“阴转晴”，自然会原谅我们的过失。
正月里，小林去衡阳探亲，人多车少，好不容易才等来一班车，他急忙挤上去。立脚未稳，车便启动了，小林整个身子无所依靠地后仰，脚紧跟着往后移，一下子便踩到售票员的脚上；接着车猛一加速，小林又不可控制地向后趔趄，再次踩中了售票员的脚。这回售票员可有意见了：“哎哎，你这个师傅怎么不站稳？一连两次踩到我脚上。我卖了两年车票，还从没有被人踩过。”小林听后，忙笑着赔礼连声说“对不起！”，但售票员还嘀嘀咕咕，极不乐意。小林灵机一动，又说道：“是啊，您今年定发大财，接连中彩（“中踩”的谐音）了嘛！请客还来不及呢！”
售票员一听，反怒为喜，小林也从尴尬中解脱了出来。
不要仅仅简单说一句“对不起”
道歉要取得圆满的效果，首先要讲究方式和策略，并不是一句简单的“对不起”那么简单。需要致歉者动脑筋，因人而异，因地制宜地说出道歉语。
（1）主动承担责任某厂推销员小张到南方推销产品。由于竞争十分激烈，当地有实力的厂商凭借地理优势，抢去了不少生意，尽管这个推销员做了大量工作，想了很多办法，还是没能达到预期目标。
他回厂复命时，先向领导如实说明了这次推销的全过程，而后说：“说到底是我没有认识到这次推销的难度，有麻痹轻敌的思想，软视了当地厂家的实力，结果在竞争中造成了失利。这对我是个教训，这次我很抱歉，不过下次不会了。”
小张的解释和道歉，不但使领导了解了这次推销过程的全貌，而且也让领导了解了自己的实际工作情况。显然，他主动承担责任的解释和道歉方式取得了领导的信任和谅解。假定他只提客观原因，说明南方厂家的地理优势，为自己的失利开脱的话，势必引起领导的反感，留下“越描越黑”的不良印象。可见，这种主动承担责任的道歉很好地表现了自己的责任感和高姿态，有助于他人客观地认识事物全貌，并赢得他人的理解。
当自己的失误给他人带来损失或不快时，尤其对方还是你的领导时，千万别忘了在道歉前，主动分析自己的过错，承担起自己应承担的责任，然后再表示一下下不为例的决心，这样才能让对方原谅你。
（2）选准时机，以情动人当你惹朋友生气时，需要真诚的道歉，但道歉也要讲究时机的选择。
肖雨不小心伤害了同学朱文，朱文一连好多天没理她。小雨感到十分内疚，可看到朱文那双蕴涵怒气的眼睛，又觉得没有勇气开口道歉。
过了几天，朱文的生日到了，肖雨到学校广播台为朱文点了首歌，并说：“朱文，对不起，我真的不是故意伤害你的，你能原谅上周惹你生气的朋友吗？今天是你的生日，真心地祝福你生日快乐，前程似锦，每天都有好心情！”
朱文听到了广播很感动，立刻主动找到了肖雨致谢，两人和好如初。
错了就要及时道歉，很难想象，长时间以后的“对不起”能对当初的错误起到什么弥补的作用。所以，道歉要善于把握适当的时机，最好选在对方心平气和、心情较好的时候，这时，你在道歉的同时，再加上对对方真诚的问候或祝福，对方一定更容易接受你的道歉，与你握手言欢。
（3）借第三人之口传达一次，苏东坡去拜访王安石，恰逢王安石不在家，但见其书桌砚台底下压着一首未写完的诗：“昨夜西风过园林，吹落黄花满地金。”苏东坡想：菊花有傲霜之骨，花瓣怎么会四处飘落？王公真是“江郎才尽”铸成大错啊！于是，苏轼挥笔续诗：“秋花不比春花落，说与诗人仔细吟”，然后拂袖而去。
过一些时候，苏东坡去后花园赏菊，正值刮了几天大风，园中十几株菊花枝上，一朵花也没有，只见落英缤纷，满地铺金。苏东坡一时瞠目结舌，想起那两句续诗，羞红了耳根。想亲自向王安石道歉，又担心解释不清，自讨没趣。他终于想出了一个办法，邀请王安石最亲密的好友王令来家做客。然后向他说了那天乱改诗句的事情，随后感叹：
“我迄今对王安石深感惭愧内疚，这事给我的教训太大了，凡事不可自恃聪明，随便讥笑别人啊！”
后来，王令将苏轼的歉意转告了王安石。王安石知其良苦用心，消除了对苏轼的隔阂。
在这个例子中，苏轼属于不便亲自登门道歉的情形。一来，自古以来都是文人相轻，何况苏轼无端贬斥？二来，两人在政见上分歧很大，所以苏轼巧借王令之口传达了自己对王安石的歉意，在王令的撮合下，二人终成好朋友。
向恋人道歉的语言技巧
男女相恋，免不了产生误会，发生口角，出现矛盾。于是道歉将伴随着恋爱的整个过程，作为恋爱中的男女学会了其中技巧，也就懂得了保持甜蜜恋情的方法。
男女间愉快地相处，从恋爱到顺利地订婚、结婚，必须练习两大技巧：道歉与原谅。这两种技巧就像飞鸟的双翼，没有它们，爱的飞鸟就无法飞翔。
道歉与原谅是相辅相成的。当一方勇于道歉时，另一方要原谅就很容易；当一方常常心胸宽大地原谅对方，对方自然愿意诚心地道歉。
以下是几点如何向恋人道歉的建议：
（1）先说你很抱歉先说自己很抱歉，表示愿意开放自己的耳朵听对方的抱怨。简短地向她或他说你抱歉的原因，不要做任何解释，越简短效果越好。
（2）认真倾听对方的反应当你说抱歉，表示你关心她或他的感受，愿意听对方表达自己的感觉后，一旦对方表达完了，千万不要想解释或争辩。如果对方还有更多话要说，就让她或他说个够，如果没有，就可以采取第三个步骤。
我们知道听恋人抱怨不是件容易的事，只要你尽力而为就好，毕竟一时的忍耐可以避免日后的不愉快。当恋人心情不好时，很希望对方能够了解自己的感觉。
（3）用负面形容词进行解释当你犯错了，请记住用负面形容词描述你所犯的错。以下是几个以负面形容词描述的例子，让我们看看对方会有什么样的感觉。
当你说：“很抱歉我迟到了，我真是太不体贴了。”
对方会觉得：“没错，你真的很不体贴。既然你知道我的感觉，我心里就好过多了。只要不是每次都迟到就好了。你不需要凡事完美，只要你想到我在等你就好，没什么，我原谅你。”
你说：“很抱歉你在宴会中受到冷落，都是我太不体贴了，这是很糟糕的事。”
对方会觉得：“对啊，你真是太不体贴了，但是你能够知道就表示你不是真的那么糟糕。我想你并不是故意要在宴会中冷落我的，我愿意原谅你。”
在以上几个例子当中，道歉人用几个负面形容词：不体贴、容易生气的、糟糕的。而对方对于致谦者用这些形容词来道歉，永远不嫌烦。就像听到：谢谢你，很有道理，好主意，感谢你的耐心等句子，也永远不嫌烦一样。
尤其是男人，必须使用适当的字眼向女人道歉，才会奏效。而女人在原谅男人时也是有方法的。以下是一些例子：
当他说：“很抱歉我迟到了，我实在太不体贴了。”
你应该说：“没关系，下次再打电话给我吧！”
他说：“很抱歉你在宴会中受到冷落，都是我太不体贴了，这是很糟糕的事。”
你应该说：“没什么，只要知道你不是故意的就好了，我相信你会补偿我的。”
当他说：“我很抱歉说了不该说的话，我太容易生气了。”
你应该说：“谢谢你，你不需要说这些，你能试着去了解我的想法，我就很感激了。”
当一个女人以上述表达方式原谅对方，可以避免激怒男人，并使他更有责任感，更体贴她的需要。
如果男人的每次道歉都能得到对方的原谅，他会越来越体贴。
而女人如果能够体会宽容原谅的力量，她可以抛开那些使她怨恨的小事，不让这些小事在她心中累积，反而变得更关爱对方。
