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第28章 经商如逆水行舟不进则退

当经过长期的拼搏获得了一定成功之后,有了财富、有了地位,拼搏的动力就可能消减,甚至会“大不了维持现状”的念头。但是,海中的变化比你想象的要快得多,当你想停下时,被淘汰的命运已经在向你招手了。

要有做大事的愿望

有大商人气质的人,首先把自己看成一个做大事的人,并以大人物的标准严格要求自己。他们无须别人督促也会努力把事情做好,决不接受平庸的结果。

18岁时,霍姆在美国佳利公司做了一名小职员,他认真负责的工作精神很快引起了总经理赫艾特的注意。那时佳利公司的主打产品是冷暖气机,主要跟军方做生意。霍姆为了锻炼自己的能力,主动要求去和军方洽谈业务。赫艾特虽然觉得霍姆还不具备这种能力,但还是答应他的要求。

霍姆想借此机会露一手,他利用一星期的时间,对生产冷暖机的各项成本做了调查,然后信心百倍地乘上了去华盛顿的列车。可惜他对谈判艺术所知甚少,把生意谈崩了,一无所获地回到公司。

赫艾特对这种结果早有预料,并未责怪他。但霍姆心里充满了责,觉得有负赫艾特的信任。他决心想出一个对公司有益的主意,以挽回自己的荣誉。他把自己关在家里,冥思苦想几天几夜,终于想出一工作改进计划。其中一条是:倡导最后五分钟工作精神。霍姆早就注意到,每当快下班时,员工们都松懈下来,为下班回家做准备。为此,霍姆主张在下班前五分钟,全厂拉一次警铃,提醒大家全神贯注做好最后五分钟工作,同时建议全公司的高级职员都到车间去为工人加油打气,最后与工人挥手再见。

霍姆的工作改进计划受到赫艾特的高度赞赏,并很快被公司董事批准实施。霍姆的新计划使公司的生产效率大大提高。为此,他受到嘉奖,职务也获升迁。

后来,佳利公司与军方的业务终止。这意味着失去了绝大部分场。今后何去何从?公司决策层陷入迷茫之中。董事长比尔打算放弃冷暖机项目,并准备于四天后在董事会上讨论这个议案。

在这种情况下,一般人会认为这不是自己的事而坐等高层的决定。

但霍姆却不这样认为,已升为预算部主任的他,出于对公司命运的关心,力劝比尔不要放弃冷暖机。他保证为冷暖机找到新出路,并许诺在召开董事会之前拿出一个方案。

霍姆每天冥思苦想,以致茶饭不思。最后终于冒出灵感,想出一冷暖机转民用的点子,并写出了可行性报告。他的报告获得董事会一致通过。不久后,佳利公司就研制出家庭用空调机,立了大功的霍姆被任命为公司副总经理。

自此,佳利公司生产的空调机进入了无数个家庭,财源滚滚而来。

霍姆也因功劳卓着而荣升为公司董事长。

商人必须有统御力,能让下属忠诚地追随自己向目标进发,然后能干出大事业。统御力从何而来?首先来自威信。如果商人不放松对己的要求,他就有了严格要求下属的底气。在员工眼里,他就有了一种令人心悦诚服的气势。

土光敏夫被誉为“勇猛的经营者”,他具有超强的领导力。当他来“悲惨的东芝”就任总经理时,这家公司正陷入管理混乱、士气低落、亏损严重的困境。为了鼓舞士气,土光敏夫在就职演说上提出“重建东芝”的目标,并大声疾呼:“没有沉不了的船,没有倒闭不了企业,一切取决于人的努力。员工要付出三倍的努力,负责人则应付十倍的努力。”

他说到做到,首先付“十倍的努力”。为了节省费用,他上下班不要公司专车接送,每天清晨四点起床,六点刚过就离开家,换乘公共汽车与电车,约需一个小时才能到达公司。稍稍歇一口气,就换上工作服去生产现场。

每天上班之前,土光敏夫都要亲自主持一个负责人会议。这成了他向全体管理人员施压和打气的场所。在这里,不允许有任何迁就与搪塞,对于回答不了问题的人,土光敏夫会毫不客气地大声斥责:“你认为这个样子就能重建东芝吗?”“你别干了!”“见鬼去吧!”直到训得他们抬不起头。在会上,规定不发言者就得离开会场,并提倡站着开会,激烈地争论。

土光敏夫的铁腕,“对员工们的精神世界产生了剧烈的震撼,从使得沉睡中的东芝变得精神焕发起来”,一“文雅的东芝”开始变成“勇武的东芝”。仅一年时间,东芝公司就扭亏为盈。

经营者做大事的气魄,最终会落实到对团队目标的高标准严要求上。他们不喜欢平庸,要做就做到最好。唯其如此,方能逼出团队大潜能,完成不平凡的事业。

当杰克·韦尔奇出任美国通用电气公司董事长兼首席执行官时,他给这家正被官僚主义困扰、举步维艰的公司规定了一个任务:成为一家超一流的公司。为了实现这个目标,他要求公司每一项业务都成为市场的领先者--他“领先”标准是全球数一数二。为此,他一面收购某个行业数一数二的公司,一面卖掉公司没有希望成为数一数二的公司,不管它是盈利还是亏损。

在韦尔奇的口袋里,只装着金牌和银牌,没有铜牌。这种高标准严要求,确实令人咋舌。

他还通过精简人员以解决人浮于事的现象,结果,他将通用电气公司从41.4万人降到27.6万人。

韦尔奇坚信:只有速度足够快的企业才能继续生存下去,因为世界“脚步”在不断加快。他还相信“每个人都有潜力可挖”,因此他不下达看似不可能完成的任务,并且不让部下为完不成任务找任何理由。他说:“你要么努力表现,要么走人。橡皮筋要绷得紧。”

一次,韦尔奇将欧洲服务和维修部门的总经理马克·奥内托召至公司总部,直截了当地命令道:“去解决问题,我要这些管子能制造出10万台扫描仪。”

在接下来的四年中,每隔三至四周,韦尔奇就要跟奥内托沟通次,或者咆哮,或者甜言蜜语,在韦尔奇“追逼”下,奥内托的部门生产出的射线管可制造15万台扫描仪,比韦尔奇的要求更高。奥内托说:“杰克的审视犹如一柄双刃剑。如果你干得好,则万事皆好;如果你干得不好,就要倒霉。杰克并不是以耐心出名的。”

在杰克·韦尔奇强腕领20年间,美国通用电气公司的市场价值从120亿美元飙升至2800亿美元,居全球500家工业公司之首,创造了一个商业神话。

商人有干大事的气魄,并把它体现到对团队目标的要求上,固然增大员工的压力,但同时也给员工带来了希望。哪位员工不愿意跟着位有出息的老板干呢?只有在这种老板手下,员工才有不断提升自己希望啊!所以,员工宁可付出几倍的辛苦,也愿意被有魄力的老“幸福”地统治着。

否定自己才能进步

人的进步是从自我否定开始的。当商人认识到自己的某种缺陷或不足并开始改善和提高时,进步就开始了。商人在做生意的过程中要敢于自我否定,发现生意中的种种不足之处并寻求革新。

戴尔从大学退学后,在得克萨斯州创建了戴尔电脑公司。他选择面向最终用户“直销”的方式,大获成功,戴尔因此跻身于美国知名企家行列。

1992年,戴尔电脑公司进入《幸福》杂志美国前500家大公司排行榜。这一年,公司销售额突破20亿美元。

随着业务的增长和人员的增多,戴尔公司却显出失控的征兆。从济实力来说,它无疑是一家大公司,而管理却仍是小公司体制,随意性很强,凭直觉决策和指挥。公司的每一个人都将追求业务增长置于一之上,却没有人明白这种增长究竟是怎么回事,也就是说,公司无法据产品类型理清盈利和亏损。总之,它日益膨胀的规模与它的管理方式发生了严重冲突。

戴尔知道公司出了问题,但并不清楚问题出在哪里。他决定进行改变,以摆脱公司遇到的困难。他决定改变以前单靠直销的经营方式,入传统的零售渠道。由于公司完全没有零售经验,在人员与资金调配难求合理,这使原本漏洞百出的管理变得更加糟糕,公司甚至出现了个季度的亏损,股票价格直线下跌,曾在一夜之间损失1.5亿美元。

戴尔终于意识到,是管理出了问题,而不是别的。改变只能从管理开始。他迅速聘请了一批经验丰富的管理人员,组建了一支高级经理队伍,并授予其完全自主权,以发挥他们的能力。

同时,戴尔毫不犹豫地退出零售渠道,仍以直销为主攻阵地。另外,戴尔公司还改进了信息系统的基础设施,以便更灵活地对市场信息进行反馈。

经过整顿后,戴尔公司再度在市场称雄。1996年,31岁的戴尔被评选为“全球十大最具影响力的首席执行官”之一。

有时候,尽管一定要采取变革措施,可也不能盲目行动。

改变是必需之事,却不是可以随意实施的。仅仅因为对现状不满改变,没有明确的意图和目的,对结果更是茫然无知,这只是碰运气,并不是理智的改革。精明的商人在改变之前,一定会首先搞清问题究竟出在哪里,然后对症下药。

碧丽是美国格莱汀公司原总裁肯兹·安格尔的妻子。她上过音乐院,是一个很有教养的女人。安格尔先生英年早逝,给她和孩子留下格莱汀公司1/3的股权。

在此之前,碧丽一心一意在家里当家庭主妇,对公司的事从不过问。现在,身为大股东,她不得不关心公司的事情。她常听说公司很不景气,照此下去,前景堪忧。

为了解公司的真实情况,碧丽在公司生产钓鱼线的工厂当了一年普通女工。然后,她又到仓库管理部门当了一年普通员工。

在这两年的时间里,她对公司内部管理松懈、浪费严重、工人吊儿郎当的情况相当了解,对生产、销售等各个环节存在的实质性问题也心中有数。她发现,问题的根源在于员工对工资待遇普遍存在不满。于是,碧丽向公司管理层提出为员工加薪的要求。公司总经理罗吉斯对此很不满意,质问碧丽:“你身为公司大股东,为什么带头闹加薪?”

碧丽解释说:目前公司效益不好,主要是因为浪费严重;浪费的源在于管理不善;管理不善的关键是不能打破“情面”。这个镇子只350人,其中一半以上在公司工作,不少人工作的目的是为了养家糊口,对工作和公司好坏,从不多想。由于都是邻里乡亲,谁也不好意思严管。为了打破情面,只有一方面提高待遇以获取支持,一方面加强管理以解决弊端。

罗吉斯认为碧丽的分析很有道理,决定支持碧丽的意见。

在公司决策会上,碧丽提出了她的改革方案:其一是通过选举在工人中产生管理组织,制定管理章程和赏罚标准;其二是将新管理办法向工人家属公布,使他们知道,要想改善待遇,只有鼓励子女好好工作,否则,子女就不能加薪,甚至还有可能扣薪,那时家长出面说情,将毫无用处。碧丽的改革措施获得管理层一致通过,员工及家长们也无不赞成。

新管理方法显示了威力,公司当年产量增长了50%。

不久后,碧丽被任命为营销副总裁。她以迷人的气质、优雅的谈吐征服了所有的人。经销商们评价她说:“她是一个有教养的、高贵的女人,虽然她有时豪放得像男人,但给人的印象却是个地道的女人,这她成功的关键。”

后来,格莱汀成长为一家全美知名的大公司。人们普遍认为,碧丽是公司最大的功臣。

某些商人有一种奇怪的毛病:当他们事业顺利时,他们试图炫耀己的正确;当他们事业不顺利时,他们试图为自己的错误辩解;即使败了,他们还是归结于某种客观原因,仍不认为自己的做法有什么题。总之,他们从不否定自己。

但是,世界在前进,知识在更新,过去的成功要素也许变成将来败的原因。所以,没有自我否定,就意味着停滞不前,即使暂时领先,也必将落后于人。

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