（3）选择合适的话题
选话题，就是说话的题材。让我们先来讨论谈话的题材，保证我们有话可讲。关于这一点，一般人都有很深的误解。如果你常常觉得与人谈话很吃力，恐怕最重要的原因，就是你对应该讲什么话这个问题有很深的误解。一个最普遍的误解是：以为只有那些最不平凡的事件才是值得谈的。当你见到熟人的时候，你在脑子里苦苦地搜索，想找一些怪诞的奇闻，惊心动魄的事件，或是令人神经错乱的经验，以及令人兴奋刺激的事情。自然，这一类事情是一般人听起来最有兴趣的了。能够在谈话的时候，讲出这样动听的事情，无论对听的人，还是对讲的人，都是一种满足。但是，这一类的事情在我们的生活中毕竟不多，有些轰动社会的新闻，是用不着你来说别人就已经听过了。即使是你亲身经历过的比较特殊的事情，你也不能把它到处一讲再讲。此外，你在某一个场合讲很受欢迎的故事，在另外一些人面前就不一定受欢迎。因此，你若认为只有那些最不平凡的事情才值得谈，那你就会经常觉得无话可谈了。其实，人们除了爱听一些奇闻轶事以外，也很愿意和朋友们谈一些有关日常生活的普通话题。比如，小孩子长大了，要进哪一所学校比较好啦，花木被虫子咬了应该买哪一种杀虫药啦，这个周末有什么好电影看啦等，这些都是良好的谈话题材，也都能使谈话双方感到有兴趣。当你的脑子里并没有奇闻轶事的时候，你也不必保持缄默，日常生活中充满了可以谈话的题材。只要你能留心一切日常生活中的事情，你就不难找到使人家都感兴趣的谈话题材。此外，人们还有一种误解，以为必须谈一些深奥的很有学问的题材，才能受人尊敬。有这种误解的人，常常想和别人谈一些很抽象的哲学理论，或是什么相对时空问题。但这样的问题，即使你准备很充分，也很难找到与你有同样兴趣的谈话对象。回为在大多数场合，你将会觉得无话可说了。事实上，几乎任何题材都可以当作良好的谈话资料。你可以谈足球、篮球和其他运动。你可以谈食物、谈饮料、谈天气。你可以谈生命、谈爱情、谈光荣。你可以谈同情心、谈责任感、谈真理。你可以讨论书籍、电影、广播节目、国际新闻，或本地的新闻。你可以交换一下关于某个故事，或是某个人物的意见。你可以复述一下在某个杂志上看到的一篇文章的要点。诸如此类，都是很好的谈话题材，实际上，谈话的题材比上面所列举的多千百倍。
销售人员交际的黄金策略
销售人员要开辟新舞台，走上工作岗位要结识新同事，到一个新城市要结识新客户，只要你是社会当中的一份子，都离不开跟陌生人打交道，给人一个好的印象，让人接纳你、熟悉你、喜欢你。现代交际是为了拥有更好的人缘关系，把握人脉、抓住机会，以下13个黄金法则供参考。
（1）主动热情、平等尊重
通常人们都说了不少的废话：见面的时候问一声：“吃了没有？”“到哪里去？”“在哪里高就？”等等，说明人性向善的一个特征，孟子有过阐述，水往下流、火朝上烧，野兽奔向狂野。但现代社会，交往是互利互惠的，主动与人打招呼，主动给人让个位，主动帮人一个忙，主动和被动的与人招呼，也决定着你在社会上的角色和位置。
（2）服饰大方、注重细节
一个服装整洁、大方有理的人，一个拥有良好习惯、表现文雅的人，往往体现在自己的言谈举止上，体现在一件细微的事情上，不在公众场合吸烟、吐痰，不在人多时候抓脚、抠鼻，往往细节决定成败。
（3）赞美认同、点头微笑
赠人玫瑰、手有余香。很难想象，一个只有自己才是唯一正确的人，会去肯定别人。处处跟人别扭、处处钻人牛角尖的人，是不会去赞美别人的，如果你能够经常给人赞美，其实就是一个有修养的人，不仅是给领导、同事，更难能可贵的是给那些需要鼓励的后来者、跋涉者、奋斗者一个肯定，一个微笑，可能就是最好的帮助。门口的保安、扫地的阿姨、落魄的追求者，也许更需要赞美。‘
（4）看人说话、见机行事
增广贤文说的好：“逢人且说三分话，不可全抛一片心。酒逢知己干杯少，话不相投半句多。”避免交浅言深，还需见机行事。
（5）留心喜好、尊重礼节
有的人不爱吃辣椒，你可要尊重对方；有的人有民族习俗，你也要尊重。但是有人专门研究你的爱好，你喜欢喝洋酒，下次就有人以此作为突破点；你孝敬母亲，可能有人就要以此为契机拉你下水。记住，不能让别人把你的优点转化为攻破或利用的缺点。
（6）动之以情、诱之以利
一个人在与人交往的时候，只有坦城待人，以爱心视人方能交得朋友，觅见佳音。与一个处处懂得礼节，懂得谦恭待人的人交往无疑让人轻松快乐，它会让你处处体会到一种被重视、被尊重，如沐春风的感觉，自然这种人是受欢迎的。别人富裕时赠予别人钱财不算什么，别人贫穷时救他人于危难之间，并能助他一臂之力，成就事业却是最难能可贵。
（7）注重形象、自信大方
骑白马的不一定是王子，他可能是唐僧。有人说：自信是战胜一切困难的法宝。你可以什么都没有，但你千万不能没自信。自信让你敢于挑战、敢于面对；自信让你有勇气向困难说“不”，不向失败低头；自信让你赢得财富、赢得朋友、赢得爱情。
（8）注重场合、说话和谐
工作时有工作时的场合，工作之余又有工作之余的场合，有跟朋友的场合，有跟家人的场合，有男人的场合，也有女人的场合，有各种各样环境下的场合，注意能随应不同场合而说不同的话，在对的场合而说不对的话却是人际交往之大忌。
（9）善于倾听、求同存异
一个善于倾听的人必定也是一个懂得尊重别人、处处与人为善的人，在接受别人观点的同时，也不忘保留自己和别人某些不同的观点，能宏观地去看待问题，求同存异更能让人际关系和谐发展。
（10）记住名字、留下印象
科学研究发现：一个人对自己名字的听觉要比对其它事物的听觉高出很多倍，所以当你第一次与一个人交往的时候，记住他的名字，并能在下次很清晰的叫出对方的姓名定会让人为之振奋而留下很深的印象。
（11）敢吃小亏、也讲原则
孔子家训：待人要诚实。事实上并不是所有的事情别人错了，你就非得一究到底。适当的时候，如果自己能挺身而出吃点小亏，又对自己无伤大雅，却能帮别人解除困境，朋友定会因为你这一点感激不尽，而深得朋友心。不过千万不要忘了一味的的迎合朋友，而有损国家利益、公共利益忘了原则，长此以往，结果必适得其反。
（12）不卑不亢、适当应对
在大人物面前、在成功者面前、在漂亮异性面前、在令人紧张的环境气势里面，你不因出生贫寒、相貌丑陋、地位低下而觉得卑微，你依然能以一种平等的心态与他们勇敢对视、不卑不亢、从容应对，这种大无畏的精神必能让人刮目相看。
（13）语气缓和、态度坦诚
往往一个说话语气缓慢、一字一顿吐字清晰、有条理，且态度坦诚的人说话能深入人心，一般能担当大任；相反一个说话做事急躁、处处掩饰三分的人必最终落个孤家寡人的下场。可见人与人相处的时候，对人是否坦诚也是人际交往的秘诀所在。
展现微笑的魅力
微笑作为一种情绪语言，人人皆会，似乎不值特别一提，然而，微笑的魅力究竟有多大呢？意大利画家达.芬奇的传世名作《蒙娜丽莎》之所以历久不衰，最主要的是作者传神地刻画了女主人公的微笑，给观者以美好感官享受和心灵启迪。毫不夸张地说，正是那微微一笑，征服了达.芬奇，征服了全世界。当然我们并不需要非得像蒙娜丽莎那样一笑倾人城，再笑倾人国，也没必要非达到“回头一笑百媚生”的效果不可。然而毋庸置疑的是，我们生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，实际上，微笑是世界通用语，参与社交的通行证，无论双方的语言表达方式或生活习惯等有多大区别，彼此间真诚的微笑常常可以消除一切隔阂。一个自然流露的微笑，胜过千言万语，无论是初次谋面也好，相识已久也好，微笑能拉近人与人之间的距离，令彼此之间倍感温暖。
曾经有一个优秀男孩因为忙于事业，24岁还没有女友，情人节那天他买了一束漂亮的玫瑰，想把它送给一个陌生的女孩，送给谁呢？他来到人来人往的街头，开始选择目标，可是他足足站了一个小时，没有找到合适的人选，就在他准备离开的时候，一个普普通通的女孩从她面前经过，冲他微微一笑，男孩眼前一亮，走向前去：“祝你情人节快乐，送给你玫瑰！”女孩对他说：“谢谢你的祝福！我们素不相识，为什么送给我玫瑰？”男孩说：“理由很简单，你是我今天遇到的唯一对我微笑的女孩！”是啊！微笑是上帝赐予人类最美丽的表情，是世界上最美的语言。日本奇异公司的总裁夏目次郎经常教导他的员工说：“你们必须时常地微笑。”著名推销员休华普的微笑具有百万美元的价值，这句话一点也不夸张。他那些令人望尘莫及的业绩，就是凭他的人品、魅力以及惹人好感的能力带来的。他那种魅力十足的微笑，可以说是他受欢迎的最重要因素。美国密西根大学心理学教授麦克尼尔博士，对于微笑说出了这样的感想：“面带微笑的人，比起紧绷着脸孔的人，在经营、贩卖，以及教育方面，更容易获得效果。微笑比绷紧的脸孔，藏有更丰富的情报。”有个叫威廉.史坦哈的人，在谈他的应酬经验时说：“我是一个闷闷不乐的人，结婚十八年来，我很少对我太太微笑。后来，有人鼓励我微笑，我答应试试。于是，第二天早起，当我跟我太太打招呼：‘早安，亲爱的。’同时对她微笑时，她怔住了，惊诧不已。我说：‘从此以后我的微笑将成为寻常的事，不用惊愕。’结果这竞改变了我的生活，一改过去闷闷不乐的状态，在家中我得到了幸福温暖。现在，我对每个人都微笑，他们也对我报以微笑。我可以带着轻松愉悦的心情去同一些满腹牢骚的人交谈，一面微笑，一面恭听。原来棘手的问题，现在也变得容易解决了。这就是微笑给我带来的许多方便和更多的收入。”微笑几乎已经成了销售人员与客户沟通时的必需工具。在与客户交往中，保持微笑，是吸引客户的最有力武器。
最早对微笑的商业意义表示关注的应该是希尔顿国际饭店的创始人希尔顿先生。即使在全球经济大萧条时期，他也要求饭店内的所有员工都对前来光顾的旅客献上最真诚、最温柔的微笑，结果他创立的旅馆事业至今仍然蒸蒸日上。微笑同样有讲究，并不是所有人的微微一笑都能轻易地打动客户。首先，销售人员应该注意的是，微笑并不是简单的脸部表情，它应该体现整个人的精神面貌。所以，销售人员必须要发自内心地微笑，不要空有一副“职业性微笑”的表情，而内心却厌恶和排斥客户。其次，微笑的同时要注意自己内在涵养和素质的表现，既要让客户在彬彬有礼的微笑服务中感受被尊重和关爱，又不至于使客户感到过分客气和生疏。另外，在微笑时尽量不要发出太大的声音，也不要表现得过于夸张，否则客户会觉得不舒服。微笑令我们快乐、富有、拥有友谊和幸福，而不会微笑的人在生活中将处处感到闲难和不方便。因此，“如果你不漂亮，就要使自己有才华，如果你既不漂亮，又没有才华，你还可以学会微笑！”下面是一个练习，它将帮助你如何真诚的微笑：（1）舒适地坐着，放松身体，当你觉得你的每一块肌肉都变得沉重下垂，一种确实松弛下来的舒服之感洋溢全身时，你试着微笑。（2）给自己微笑的时间，回想一件令人愉快的事引发微笑，并且欣赏自己的微笑。（3）让微笑首先在你的眼睛里闪现，然后流溢到嘴角，最终当微笑照亮了你的整个脸庞时，你再说些什么，可以背诵自己喜爱的唐诗宋词，或者对自己说：“嘿，我的微笑很好！”如果你每天多练习几次，你很快就会发现，微笑成了你生活中一件很自然的事情，你无须再经过精心制作、刻意追求。
见面之礼
销售员日常与客户见面既要态度热情，也要彬彬有礼。如何与不同身份的人在不同场合相见，都有一定的规矩和礼仪。
