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第23章 巧妙提问的说话技巧(4)

⑥卖文化。近年来,以传统古典文化、乡村民俗文化、西方浪漫文化为代表的文化营销日趋增多,迎合消费者的多变需求,取得了非常良好的市场反响。其实说白了,文化营销就是以文化为卖点。如唐装、韩服等。打造内衣文化,满足了消费者的精神需求也成为内衣销售趋势。如“爱慕。美丽中国行”活动期间,爱慕同时举行了一系列配套活动:“爱慕‘美丽课堂”通过SINA网视频,推出内衣文化知识讲座;“缘梦中国”与活动随行,通过艺术化的表达形式,拍摄平面视觉影片、“内衣寻源”研究挖掘民族内衣文化的精髓,并倾情收购代表中国不同民族内衣文化的物品,以求对中华文化实施有效的保护和传承。

⑦卖感觉。所谓感觉,就是企业以服务或者产品为载体,为消费者创造出的一种心理舒适与精神满足。哈根达斯(Haagen—Dazs)的“矜贵”是举世闻名的,动辄上百元的价位让普通冰淇淋自惭形愧,也让它享有”冰淇淋中的劳斯莱斯“的美称。经历了40多年的风雨兼程,哈根达斯已在全球55个国家开设了700多家专卖店和几万家零售点,从西方到东方,从蓝眼睛到黄皮肤,它跨越了地域和种族的限制,成为追求高雅时尚生活人士的共同语言。哈根达斯已成为享誉全球的品牌,无论在哪里,只要一提到tt哈根达斯”,人们心中便会激起温馨、甜蜜、时尚的涟漪,在许多人心里,哈根达斯卖的不是冰淇淋,而是对生活的梦想!今天,这种心理舒适与精神满足已经超越物质成为消费者渴望得到的最重要的价值。

巧妙推介产品的说话艺术

一个销售员要想让产品介绍富有诱人的魅力,以激发客户的兴趣,刺激其购买欲望,就要讲究语言的艺术,向客户展示你的语言魅力。

(1)寓巧于拙,将缺点“全盘托出”

当客户指出产品确实存在的缺点时,不要隐瞒,也不要置之不理,而应该做出积极的回应。比如当客户提出产品的功能不如××品牌齐全时,你不妨先肯定客户的意见,再指出产品的其他优势:“是的,不过它的其他功能正好可以因此而更充分地发挥作用,而且该产品的价格比其他同类产品的价格要低20%。”现在很多销售员说起商品的优点、好处来,头头是道,天花乱坠,千言万语讲不完;但该商品究竟有什么缺点,问起来却是哑口无言,或者干脆回答“没有缺点”。有些销售员心里想的只有怎样把商品销出去,只要能把商品卖出去,怎么说都行,于是便向客户大谈其是多么完美,简直就是完美无瑕的美玉。不少人都有这样的经历:听信销售员“美言”,高高兴兴地把商品买回家后,却发现该商品根本不适合自己使用,甚至有些产品有非常致命的缺点。这样,客户会对你有好感吗?客户还会再相信你,再买你的产品吗?20世纪70年代初,美国一家房产公司在洛杉矶西北部开发出一片住宅区。数年之后,这片住宅区还有18套房屋没有售出。主要原因是距离这些房屋不远便是铁路,24小时之内火车会从这里经过3次。无奈之下,开发商找到了洛杉矶市鼎鼎大名的房屋销售人员汤姆.霍金斯。而汤姆在短短三周之内就将闲置数年的房子全部售出。汤姆是如何做到的呢?他首先要求开发商将每户的价格提升200美元,然后用这笔钱为每户购买一台彩色电视机。在那个时候,拥有一台彩色电视机是一件十分了不得的事,因为绝大多数人都还只有黑白电视。接着,汤姆特意选择了每天早上10点和下午3点这两个时段,也就是火车经过的时段,开放房屋,让人们参观。“欢迎!请进!我要各位在这个特别的时刻进来参观,是因为这里的每一栋房子都有着独一无二的特点。我要你们仔细听听,然后告诉我你们听到了什么。”接着,汤姆带领人们参观客厅,他指着那台彩色电视机说:“开发商将随同房子将这台漂亮的彩色电视机送给你们。他们这么做是有道理的,他们知道你们将不得不适应一段90秒钟的噪音,一天3次,但是很快你们就会习惯。”汤姆转身将电视打开,将它调到正常的音量后说:”想象一下,你和你的家人坐在这里,观看电视。”接着,汤姆便停下来,等待由远而近的火车隆隆驶过。在这段90秒的时间里,每个人都很清晰地听到了火车的声音。“各位,我要让你们知道,火车一天经过3次,每次90秒钟,也就是一天24小时中共有4分30秒钟的时间火车会经过,现在,请问问你们自己,愿意忍受这点小噪音来换得住在这栋美丽的房子中,并且拥有一台全新的彩色电视机吗?”就这样,3周之后,18套房子全部售冉。任何产品都会存在一些缺陷,这些缺陷就是你销售时的不利因素,很多时候,它们都会成为你销售失败的罪魁祸首。然而,永远不要把产品的缺陷当作是一项秘密,因为这是一种欺骗行为,一旦顾客发现你在有意隐瞒,势必会导致你信誉的丧失。

(2)用幽默的语言来讲解

每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道,而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起,所以一个幽默的销售员更容易得到大家的认可。某小区共有两个销售保险的业务员,他们属于不同的两家公司。有一次,顾客在做咨询的时候对保险公司的办事效率保持怀疑态度。这时A公司的业务员说他的保险公司十有八九是在意外发生的当天就把支票送到投保人的手中。而B公司的业务员却对顾客说:“那算什么!我的一位顾客不小心从楼上摔下来,还没有落地的时候,我已经把赔付的支票交到了他的手上。”最后,顾客选择哪一家保险公司应该不成什么疑问了吧?幽默可以说是销售成功的金钥匙,它具有很强的感染力和吸引力,能迅速打开客户的心灵之rj,让客户在会心一笑后,对你、对商品或服务产生好感,从而诱发购买动机,促成交易的迅速达成。所以,一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。出色的销售员,是一个懂得如何把语言的艺术融人到商品销售中的人。可以这样说,一个成功销售员,要培养自己的语言魅力。有了语言魅力,就有了成功的可能。

(3)善用晕轮效应

晕轮效应就是借助名人的效应发威。比如同样都在推销一个茶杯,你无论如何对客户介绍你的茶杯质量如何好,也不如跟他说江泽民、李鹏等国家领导人都用我的茶杯更有说服力。一位销售员推销某名牌运动鞋时对顾客说到:“你看奥运会上,冲击百米全牌的人60%都穿着这种牌子的鞋,和世界百米王享用同一品牌,那种感觉好极了!”在某友谊商店里,一对外国夫妇对一枚标价8万元的翡翠戒指很感兴趣,销售员作了介绍后,见两人因价格昂贵有些犹豫,于是说道:“某国总统夫人也曾对它爱不释手,只是价钱贵没买。”那位夫人一听,立即买下了。因此,介绍和展示商品时要注意人们对一些名人的仰慕心理,告诉客户,这是某人最喜爱的商品,以此来吸引客户购买。

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