一句经典
经理的各种角色中最简单的是挂名首脑的角色,它把经理当做是一种象征，必需担任许多社会的、激励的、法律的以及礼仪的职务。
——亨利·明茨伯格
作者简介
亨利·明茨伯格,加拿大著名的管理学家、经理角色学派的代表人物,1939年出生于蒙特利尔市。曾先后获得麦克吉尔大学文学学士学位、乔治·威廉爵士大学文学硕士学位、美国麻省理工学院管理学硕士学位、麻省理工学院管理博士学位。毕业后,曾任麦克吉尔大学教授,1973年,任美国卡内基—梅隆大学访问教授。
明茨伯格的主要著作有:《经理工作的性质》、《组织的结构:研究的综合》、《组织内外的权利》、《结构的五种形式:设计高效率的组织》、《组织战略的形成》、《明茨伯格谈管理:进入奇妙的管理世界》、《战略计划的兴衰》等。
成书背景
在这本书中,明茨伯格通过长期对经理工作的详细研究，认为在当时的许多企业里,经理所发挥的作用是远远不够的,其原因并不是经理能力不强或者没有充裕的时间,而是经理所做的工作并不是企业中最主要的。许多经理往往做一些不该做的事,这些事对企业的管理、生产效益的提高不会带来任何有益的帮助。随着社会的发展,作为企业管理者和决策者的经理,在今后将会发挥越来越大的作用,所以有必要在对经理工作进行深入细致的研究后,对经理工作提出指导性的观点和可操作的具体方案,明茨伯格担起了这个责任。
思想品读
本书对经理工作的知识进行了全面阐述,特别是对经理在企业中所担当的角色进行定位,将其职责权限加以明确,从而指出经理工作的方向。此书出版后,对许多企业的经理确实大有帮助。
经理工作实际上是非常繁杂的,每一位经理的工作时间表也被排得满满当当的,这些经理也在做着一些相同的事，作者在本书中从以下几个方面来考察:工作量和工作进度;重点工作内容;工作的计划与实施;工作方式;对外联络以及权利与职责。
经理工作无论多么繁忙,但都有一个共同的特点,那就是他们的工作都是在变化的,没有一件工作是稳定的、长期的。原因在于:
第一,经理每天都会面临许多十分琐碎的事情,而这些事情又不得不去处理,而且时间上也肯定非常紧迫。这些事情没有专业化的特点,比如处理失火事件、签合同、开会等。
第二,经理无法不考虑工作机会成本。如果他专注于做某一件事,必然放弃做另一件事,这就是他所付出的代价。一般而言,如果要把时间长期放在某一件事上是得不偿失的,这件事最终就算完成得不好,但只要花费时间不多,还是会比尽管完成质量好但花费时间长所带来的收益多。
第三,经理的工作不断在变化,不断有新的工作内容。因此，经理会出于成本的考虑，对一些例行工作不感兴趣，也只有这样才能提高工作效率。
明茨伯格对经理工作的时间进行了分配。他认为在与上级、外人和下属处理关系方面,经理花费的时间是不同的。与外人的联系所花的时间占总工作时间的1/3～1/2左右,与上级的联系所花的时间也占总工作时间的1/3～1/2左右,而与下级联系所花的时间仅占总工作时间的1/10以下。
经理的职权可大体分为两个方面：一是初步决定权,二是执行监督权。初步决定权是指经理对公司事务做出初步的决定。执行监督权是指经理对公司的决策执行情况进行监督。责任与权力同步。初步决定的正确与否,监督执行的效果知何,经理都要负主要责任。
经理在工作中所担任的角色总的来说有以下10种:挂名首脑、联络者、领导者、监听者、传播者、发言人、企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者。这些角色是从不同的角度来划分的,前3种是从人际关系角度来界定的，第4到第6种是从信息角度来界定的,后面的4种是从决策角度来界定的。作者接着对这10种角色分别进行了详细解释。
在人际关系方面的活动中,挂名首脑角色是一种空记的概念,它并不指示着经理在工作中如何执行自己的决策权力。作为领导者,它规定了经理工作的性质和内容,比如指导下属员工的活动,规定工作环境,激发员工积极性，协调员工关系，等等;作为联络者,指经理要在横向关系中处理他人与组织之间的关系,从而使组织内部与外部之间的关系进一步和谐，从而有利于组织的发展。
在信息方面,经理是监听者、传播者,还是发言人。监听者意味着经理要掌握自己组织和环境的各种信息,传播者意味着经理要将信息反馈给别人，发言人意味着经理要将信息发布给下属员工。信息方面担当的角色,要求经理要尽可能快,尽可能全面地掌握组织信息并传递给其他人,以使大家对组织的状况有一个充分的了解。
在信息方面角色的担当过程中,经理接收和传播的信息都还不会对组织的决策发挥作用,然而作为决策方面的角色,经理就要实实在在地对组织产生直接影响。经理作为企业家,要追求组织的合理变化,他要努力去发现问题并解决问题,要抓住组织发展的每一次机遇,大胆开拓,勇于创新。比如改进现有方案、分派权力等。作为组织的负责人,经理对组织活动中出现的一切问题都要负直接责任或连带责任,无论问题是不是他亲自造成的。经理也是故障排除者,必须及时发现组织活动中的所有问题(故障)并加以解决。经理还是资源分配者,具体是指经理要安排组织内所有成员的工作内容。作为谈判者,经理必须在对外交流中代表组织,为维护组织利益而努力。
经理自身的角色会随着情况的不断变化而变化，这就造成了经理工作的差异性。在某一时段内，经理的工作是由外在环境变化、职务变化、个人性格变化和时间变化共同作用的结果。
环境的影响对经理工作在内容上的变化是不言而喻的。特别是在组织环境的竞争性、变化率、成长压力和生产压力等方面变化越快时,它对经理工作带来的影响就越大,经理不得不把大量的时间耗费在处理来自外在环境的信息上。他的工作也变得更加琐碎,更加有活力。
职务的级别和所担负的职责的变化也同样会使经理工作变化。经理的级别越高,对他的专业化水平要求就越低,但处理的问题会更多、更复杂。这时他担当的挂名首脑的角色就会充分体现出来。
工作风格和个人喜好反映了经理的内在特点,这些特点一旦发生变化,也必将影响到经理工作的变化。经理的工作是全方位的,如果他因为特别喜欢做某一种工作而放弃做其他工作的机会，或者因为特别讨厌某项工作而不去做它时,都会对组织带来一定的影响。
时间变化会影响到经理的工作。如果某项任务要求提前完成，经理就必须加快节奏，原有的工作计划也必须作相应的调整。
经理工作的变化所带来的差异性是普遍存在的,在将来，这种差异性会越来越明显,因为突发事件会越来越多。
经理在类型上可分为以下几种:
1联系人：担当的是联络者与挂名首脑的角色。
2政治经理：担当的是发言人和谈判者的角色。
3企业家：担当的是企业家和谈判者的角色。
4内当家：担当的是资源分配者的角色。
5实时经理：担当的是故障排除者的角色。
6协调经理：担当的是领导者的角色。
7专家经理：担当的是监听者和发言人的角色。
8新经理：担当的是联络者和监听者的角色。
经理工作虽然琐碎,但并非杂乱无章,还是有一定的程序的。经理工作程序化就是指经理对管理过程加以仔细分析,明确各个过程的具体内容,将各过程结合在一起,科学地编制成工作的程序。
经理工作程序化有利于提高工作效率、节约时间、降低工作成本。但是,经理在制定程序时,必须与分析者合作。原因在于:第一,分析者可以帮助经理就获得的各种不完整而且粗糙的信息加以区别,建立数据库对信息进行监视,使经理节省了时间,在短时间内获得了质量高、内容丰富的信息;第二,分析者可以帮助经理以专业方法制定战略决策系统；第三,分析者可以帮助经理预测和应付突发事件、监督项目的进展情况。可见,分析者的作用是不可或缺的,它实际上担当起了经理的专业助手的职能,对经理工作效率的提高和组织的发展都有巨大贡献。
这本书是明茨伯格根据890封信件材料和368次访谈记录写成的,他明确指出,法约尔曾经提出的管理定义,现在已经不适用了。我们只有通过观察和描述实际的管理工作,来了解管理工作的现实,才能够更好地概括管理工作的要素。值得注意的是,明茨伯格通过实际考察得出来的结论,同现代组织理论的基本观点相当吻合。
影响及评价
明茨伯格在管理学上的主要贡献在于对经理工作的分析，从而创造了经理角色学派。经理角色学派是管理学理论的一个分支学派，主要强调经理工作对组织的巨大作用，并对经理工作的范围、性质、功能进行了全面的考察，还针对怎样提高经理工作的效率提出了自己的看法。
明茨伯格关于经理工作对组织作用的分析，非常有助于职业经理人认清自己的价值。同时,他还帮助职业经理人依据自己的工作特点,准确定位自己的类型。感受明茨伯格的非凡思想,理解管理者的实际工作,从任何角度都可以说,《经理工作的性质》是每一位经理人的必读经典。
