营销产品首先就是要推销自己。营销是一个被认可的过程，客户只有先认可了营销者本人，才会有可能认可营销者的公司及产品。一个想要取得卓越成绩的营销人员，就应该学会约束自己的一言一行，把握好每一个细节，别让自己在关键时刻出现失误。
错误 51
不注重个人形象
营销人员的个人仪表形象对于营销的成败有直接影响。一个外表邋遢的营销人员会给客户留下非常不好的印象，而这种先入为主的印象很难在短期内得到消除，直接影响营销人员与客户的沟通效果，甚至在没有开口介绍产品之前就可能遭受客户的拒绝。
在日常生活中，人们往往将自己对他人的第一印象作为行为定向和理解他人的背景，可以这样说，第一印象直接接影响着人与人之间进一步的相互作用和人际关系状况。营销人员在与客户约见时，特别是初次见面，一定要注意自己的仪表形象，如果不注重自己的仪表，就可能被人看不起。衣冠不整或者顶着一头乱发到客户面前去推销自己的产品，结果还没有开口客户就躲得远远的了。推销昂贵的产品却衣着随随便便，推销服饰却穿着皱皱巴巴的休闲服，推销汽车零件却穿得花里胡哨，推销清洁用品却不懂得应该根据客户来选择服饰……这样的打扮，无疑会让客户觉得可笑，甚至感觉不被尊重而直接回绝营销人员的推销。
从前，某销售员在向一位企业的老总推销产品时说：“早上好，先生，我代表森筑钢铁公司……”
总经理说：“早上好！你代表森筑公司？年轻人，我认识森筑公司的高层领导，你可不能代表他们，你看看自己的形象和面貌。”
销售员一脸茫然，回到公司后把情况告诉了某位顶尖销售员。这位顶尖销售员笑道：“兄弟，你的头发太长了，一点也不像个销售人员，该理发了，每周都要去理一次，那样看上去才会有精神。再看看你的领带，都没有系好，而且衣服的颜色搭配得太不协调了，真该找个人好好地请教一番了。只有穿着打扮得体，才会更容易赢得客户的信任，更容易达成交易。”
从那以后，这个邋邋遢遢的销售员再也不像以前那样了。现在的他，每次和客户见面时，都显得衣衫光鲜，人也变得很“阳光”了。
案例中那位销售员之所以在刚开始时失去订单，主要原因在于他邋遢不整的外表形象，因而使他失去了与别人竞争的机会，还没有推销产品就遭到了客户的拒绝。好在他很快地就改变了自己的穿着打扮，不再犯那样的低级错误。由此可见，营销人员的形象不仅代表着自己，也代表整个公司，而且对营销的成败有重要作用。
事实上，再好的产品，如果被穿着邋遢的营销人员拿着，产品的品质也一定会随之受到质疑。因此，营销人员在约见客户的时候，一定要在衣着打扮上多下点功夫，这样做你绝对不会吃亏。
作为一名营销人员，你要直接与形形色色的客户打交道。第一印象的重要性是毋庸置疑的，在最初的两分钟，你的客户已经通过观察，决定了是否留下来听你把你的产品介绍完。
日本营销界流行这样一句话：“如果要成为第一流的营销人员，就应先从着装做起，先以整洁得体的服饰来装扮自己。”从某种程度上说，得体的衣着打扮对营销人员的作用就相当于一个赏心悦目的标签对于产品的作用。如果你在第一次约见客户时就穿着随便甚至脏乱邋遢，那么你此前通过电话或者电子邮件、信件等建立的良好客户关系，很有可能就会在客户看见你的一刹那全部化为乌有。为此，只要你决定从事营销行业，就必须对衣着服饰投资，这种投资绝对是合算的。
那么，你应该如何留下良好的第一印象呢？最重要的就是穿着要得体。在着装方面，要把握住以下几点。
1．根据年龄着装
不同年龄的人有不同的特点，因此，营销人员应该寻找和年龄相当的穿着。年纪大一点的男士穿深色的中山装显得沉稳，但年轻人要是也这样穿就显得老气横秋，没有朝气了。年轻的女孩子可以穿得鲜艳一些，但是年纪大的女士要是也穿一身嫩粉、嫩绿的就不大合适了。
2．根据场合着装
很多营销人员只知道西装革履是体面的装束，却不知道出席不同的场合要穿不同风格的服装。打个比方，客户要求营销人员到健身房找他谈业务，这时如果你穿着西服打着领带去，显然与健身房的场合格格不入，客户也会觉得非常不自在，因为他穿着运动装，你却穿得像个经理。
3．着装档次的选择
营销人员在穿衣时，一定不要忽略档次的选择，要根据自己所售产品的档次来决定自己的穿衣。如果你卖的是宝马车，就要选择质地优良的衣服，否则就难以和那些富翁打交道；如果你卖的是礼品，却穿着一身价值几千元的西装，客户就会觉得“一名销售人员都穿得这么好，他卖的产品肯定很贵”。档次过高的衣着，会使你的客户主观地认为你卖的产品也是昂贵的，进而使你的产品无人问津。当然，这并不是说穿劣质的衣服就表明自己推销的产品价格低廉。着装是营销人员精神面貌的体现，也是为了烘托出产品的品质。客户在购买产品的时候，往往注重产品的质量，价格已经变成了很小的购买因素。
4．穿着打扮不能过分修饰
营销人员穿着体面会为自己的工作赢得更多的机会，不过，凡事物极必反，如果在穿着上过分修饰，也会让客户心生疑惑。曾经有一个身穿成套名牌服装的推销员，打着名家特别设计的领带，举手投足之间，腕上劳力士金表金光闪闪，配着引人注目的流行艺术图案袖扣。这样打扮的营销人员在约见客户的时候，让客户觉得自己矮了一大截，并心生排斥，甚至担心自己会上当受骗。
总之，如果你以营销为业，而且你也有雄心壮志要在这一行出人头地，那就一定要为自己未来的成功装备好适当的工具，提升你的信任度。大方简洁的衣服也许不能给你增色，但至少，它不会让你看起来是轻狂的或者浅薄的。
错误 52
对产品知识缺乏了解
营销的过程就是说服客户相信营销者，信赖并接受产品的过程。如果营销人员自己对产品的知识一无所知，就无法有效地让客户对自己产生信任度，并使客户相信自己的产品。当客户对营销人员和产品失去了信任，他无论如何都不会购买产品。
人们常说“不打无准备之仗”，作为营销人员更应当注意这一点。产品知识是谈判的基础，营销人员在向客户推荐自己的产品或服务时，客户很可能会提及几个专业问题和深度的有关服务流程问题，如果业务员无法回答产品问题，甚至一问三不知，无疑是给客户的购买热情浇冷水，就无法赢得客户的信任。因此，营销人员在与客户进行业务交谈或是约见之前，一定要对自己的产品有充分地了解，做好准备工作，绝不能掉以轻心。如果对自己的产品没有任何了解，每次谈业务都希望客户不询问细节，这纯属异想天开，而且没有做足准备就仓促上阵，那么营销的结果往往是失败多而胜利少。
一位女顾客想要购买一台冰箱，她看了几台冰箱之后，看中了其中的一款，但因为价格太高，顾客就向销售员询问：“小姐，这台冰箱为什么比那一台贵那么多钱？”
销售员回答说：“因为这台冰箱比另一台要好得多。”
“这个我清楚，可是我想知道的是，究竟好在哪里？它有什么突出的优点，要值那么多的钱？”顾客不依不饶地又问了几个问题。
销售员对此感到有些茫然，她吞吞吐吐地说：“嗯……这个……我也不太清楚，我只是负责卖的。”
顾客有点不满意，她抱怨道：“真是奇怪，既然你卖冰箱，又说不知道它到底有什么优点，你都不能告诉我它有什么优点，你又怎么能把它卖给我呢？我现在对这个冰箱一点也不了解，怎么买呀？”
售货员被顾客问得哑口无言。
营销人员的义务就是为客户提供服务，而服务客户的前提就是必须更好地了解客户的需求，并及时地满足客户的需求。对一个还没有决定买哪一种产品的消费者而言，想要比较一些不同品牌和同类品牌不同型号之间的差别在哪里，这也是最基本的要求。客户对产品产生了疑问之时，营销人员有责任和义务帮助客户对产品进行深入地了解。而案例中的冰箱售货员对于客户的种种疑问却无法回答，令顾客非常不满意。营销员之所以在回答客户的问题时模棱两可，吞吞吐吐，最后还弄得哑口无言，就是因为事先没有充分地了解自己所售的产品，缺乏业务知识，这样的营销人员是不合格的。
一个优秀的营销人员，首先应是一个产品的行家，必须掌握有关产品的专业知识，对产品的特征、性能、使用方法等均有非常深入和细致的了解，除了知道要说出产品很好甚至是最好，还要知道并能够说出产品为什么很好甚至为什么最好，这就需要营销人员对产品的性能等知识精通。业务素质是营销人员的基础“软件”，只有业务知识功底过硬，对产品了如指掌，才能在营销中表现出足够的自信，即使遇到苛刻的行家顾客，也同样能像专家一样讲解和介绍，使顾客能够被你熟练的专业素质所折服，进而相信你的产品。
意大利有个著名经济学家维佛列多·巴瑞多提出的“二零八零法则”，反映了社会中许多事物的规律。如果将其引申到营销领域，同样也具有指导意义。对于那些刚刚踏入这一领域从事营销的人而言，一定要遵循这一法则，用80%的时间和精力向内行学习和请教，或是用同样的时间和精力投入一次强化培训。这样一来，当营销人员亲身实践的时候，就可以用20%的时间和精神去学习新东西，否则的话，花了80%的时间和精力也只能取得20%的业绩，这就是“二零八零法则”的基本原理。据此，不管从事何种工作，想要取得成功，就必须对自己所做的行业专精，要做到这一点，无疑需要靠自己的意志力努力地去学习，把知识变成自己的东西。
接受培训和自我学习时，要学会不耻下问，在学习中把握关键环节，千万不要对客户说“不明白”，假如一旦有不明白的地方，要告诉客户向专家请教后再给予回复。你专精的产品知识不是替公司学习，而是为你自己学习，你的工作是透过你的产品知识给客户利益，协助客户解决问题，在关键的时候用公正的评价告诉客户不同产品的优劣，让你的客户自己来据此选择。掌握必备的专业知识，让你的客户知道你的推荐没有错，你比他更了解这个行业，这个市场。只有详细地了解产品，产品中蕴涵的价值才能通过营销人员的营销技巧体现出来。
那么，与产品相关的知识包括哪些呢？具体来说，营销人员需要了解的产品内容有以下几方面。
1．产品的构成
产品的构成要素包括产品名称、系列型号、物理特性(包括材料、质地、规格、美感、颜色和包装)、功能、科技含量(即产品所采用的技术特征)、销售价格体系和结算体系这几个方面。这些知识是营销人员必须要掌握的。
营销人员在向客户分析产品的时候，千万不要加入任何感情因素，因为产品就是产品，即使是不需要该产品的人，同样会承认这个产品的存在。客观了解自己所销售的产品，是在客户面前表现自信的一个基础条件。
2．产品的价值取向
产品的价值取向是指产品能给使用者带来的价值。一般来说，它由产品名称、品牌、产品的优点、性价比、服务、产品的特殊利益、产品价值的综合取向这几方面因素构成。
一个好的产品名称能给客户带来一种亲和感。对营销人员来说，产品的名称并不能由他来确定，但潜在客户所获知的产品名称是通过他来表述的。因此，如何将产品的名称通过自己的语言表达体现出信心和亲和力，是营销人员必备的一项营销技能。
在众多的品牌中，你销售的品牌形象和市场占有率是否处于有利地位，这是确立客户购买决策的重要因素。
产品的优点是产品在功效上或者其他方面表现出的特点，例如传真机有记忆装置，能将信号自动传递到已设定的多个对象。
性价比是客户确定是否购买产品的依据。因此，销售人员需要通过产品说明书等途径了解其的性能参数，确定产品的各方面性能，为客户提供必要的参考。
销售服务不仅包括售后服务，还包括在整个营销过程中营销人员给客户带来的信心和方便。因此，高度的服务意识和服务技巧，是每一个销售人员需要终生学习的。
产品的特殊利益是指产品能满足客户本身特殊的要求。例如每天和国外总部联系时，利用传真机可以加快信息传递的速度并有利于节约国际长途电话费。
