常常再度光临的回头客不但忠诚度高，而且还会成为你的活广告，帮你的店建立口碑、开发市场。所以说，留住老顾客是开店做生意的精髓。要珍惜每一位进门的消费者，让他们成为回头客。
（1）勤于动脑。开店做生意，一定要勤于动脑，勤于吸收新的信息，创造新的服务方式方法，这样书店不但能跟上时尚、流行，甚至创造出新的流行趋势，这样就可以不断吸引新老顾客上门、产生回头客，而不易被迅猛发展的时代所淘汰。
（2）勤于动嘴。勤于动嘴就是要勤于与顾客打招呼，不可不冷不热，对顾客的进门熟视无睹，但也不能过于热情，使顾客局促不安。这里面的诀窍是观察，当顾客流露出需求的眼神时，适时地开口，从而留住老顾客。
（3）勤于动手。不但要勤于打理自己的造型，练习自己的技术，还要尽力营造好的环境、好的卖场，这样不仅能留住店员，也能留住更多的顾客。
（4）勤于动脚。当顾客需要的时候，店员的脚步一定要快，不可慢慢腾腾、磨磨蹭蹭，让顾客愿意下次再来。
