（1）了解图书知识。书店的营业人员应对图书知识有充分了解。一般图书知识包括：图书的名称、价格、种类、纸张、材质、内容、封面设计、开本等。熟悉这些图书知识并与工作术语灵活应用，才更能促进销售工作的顺利进行。
（2）建立自身形象。书店的营业人员，一定要注意自己的形象。要知道任何商家都没有第二次机会创造第一印象。如果开业的第一天就给顾客留下了好印象，日后的销售就成功了一半。
（3）复诵开业术语。在开业前，最好能复诵几遍店内常用的术语，例如您好、欢迎光临、请稍候等。也许有些资历较深的书店营业员会认为，这些都是很熟悉的东西，不需要再复诵。不过，经常复诵可熟能生巧，练到诚恳、自然，进而成为习惯用语才好。
另外，还要观察其他书店营业人员的应对技巧，学习别人如何说服顾客购买等，以取长补短。
