理论精要
沟通是支撑人类社会存在与发展的基础，现代企业管理的实践表明，管理者约70%的时间用于与他人沟通，这其中近1/3的时间用于单个会谈。沟通的重要性越来越凸显出来。一个不善于沟通、沟通能力欠缺的领导者是不适应当今这个时代需要的，也是不称职的。
1.沟通：最具人性的领导技能
人类是沟通的动物。沟通渗透到我们所做的一切事情中，它是形成人类关系的基本材料。它是流注人类全部历史的水流，不断延伸我们的感觉和我们的信息渠道。人类实现航天的梦想，目的是为了寻求和实现与宇宙中的其他生物进行沟通。沟通是各种各样技能中最富人性的。
同样，在现代企业的管理过程中，沟通已是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。人们相互沟通是因为需要同周围的社会环境相联系。社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。沟通就像血液流经人的心血管系统一样流过社会系统，为整个有机体服务，根据需要有时集中在这一部分，有时集中在另一部分，保持接触和平衡。人们已经习惯于生活在沟通的汪洋大海中，以致很难设想，要是没有沟通，我们将怎样生活。
毫无疑问，沟通的能力对于企业领导者的管理工作至关重要。然而令人遗憾的是，很多企业领导者还没有对“沟通”二字引起足够的重视。
今天，很少有哪项工作不需要相互沟通，特别是从事管理工作的领导者在与下属进行工作接触时，沟通的技能显得非常重要。管理活动的实践表明，管理者约70%的时间用于与他人沟通。很显然，领导者必须掌握与他人沟通的技能，而且他的很大一部分工作时间也必须用于与他人沟通上。
所有的领导者，无论身处何时何地，都要与他人沟通，可是有些管理者却往往对沟通漠不关心，有时竟置于不顾。这是管理活动中非常令人惋惜的现象。
专家们发现一些企业领导者总是低估他们用于与他人单独沟通的时间，而群体沟通的效率总是很低，沟通中的有效信息量竟只在20%～25%的水平上！
沟通与每个领导者息息相关，这方面的微小进步也能使他们的工作大受裨益。总经理要想成功地领导企业，就必须学会有效地沟通，尽管增强沟通的能力不能一蹴而就。
领导者对于有效沟通的理解不同和沟通能力的不同使他们的行为产生很大的差异。早些时候管理者的角色要求他们能够写报告、做致词并能发动职员。而到了今天，对于一个现代领导者来说，还必须具有会谈、谈判、评定等能力。富有经验和能力的管理者还能用各种语言和非语言的技巧让职员感到他们得到了尊重，并能从职员那里获取反馈回来的信息。
所有的沟通行为都发生在一个共处的环境中，因此沟通常被看做是社会性的能力，当然领导者的沟通能力是各不相同的，一些人在这方面能力超群，而另一些人则只是差强人意。
不论两人间的沟通，还是群体内部的沟通都是至关重要的。工作中不能有效地沟通不仅影响管理者的效率，也妨碍了与之沟通的其他人的效率。
作为培训企业管理高级人才的，之所以一直将沟通作为管理的重要课程，就是因为离开了沟通，便无法进行管理，至少是无法进行有效的管理。
沟通也就是信息交流。确切地说，所谓沟通是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。
由于在管理过程中各种信息的交流、沟通都是相互关联、不可分开的，所以主管人员把各种信息的交流过程看成是一个整体，称为管理信息系统。
在管理信息系统中，人与人之间的交流与沟通是最重要的内容，这也是领导工作的重要组成部分。
人与人之间的沟通过程有不同于其他沟通过程的特殊性：
人与人之间的沟通主要是通过语言（或语言的文字形式）来进行的。
人与人之间的沟通不仅是信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。
在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。在信息的发出者与接收者之间，需彼此了解对方进行信息交流的动机和目的，而信息交流的结果是会改变人的行为的。
在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。这种障碍不仅是由于信息渠道（即传递）的失真或错误，而且还是人所特有的心理障碍。例如，由于人的知识、经历、职业、政治观点等不同，对同一信息可能有不同看法和不同理解。这些特性表明，在研究人与人之间的沟通过程时，需要研究其特殊规律。
2.实现有效沟通的原则
有效的沟通无论对于领导者，还是组织的管理都是非常重要的，实现这一点要坚持以下几个原则：
（1）简单明了
简单明了是说，可以用一个字表达的，不要用两个字；可以用一句话说明的，不要用两句话、三句话，务必让自己和对方都非常清楚地了解要谈的究竟是什么。
事实上，很多人以为话要说得非常长，才足以说明所有的意思。
在一个颁奖典礼上，主办单位希望受奖者每一个人只有简单的5分钟致答词，结果，第一位上场的足足讲了30分钟。可以想像，在下面的人急得像热锅上的蚂蚁。第二位上场的人好一些，但讲了20分钟。这两个人占用了足足50分钟。
颁奖原本是一件好事，可是这个时候，每个人因为耐性的折磨，已经非常不耐烦，尤其主办单位更是尴尬不已。当最后一位受奖者上场时，他只讲了非常简短的一分钟，结果赢得了最多的掌声。
所以话不一定要长，话愈简单愈明了，可能更加铿锵有力。最好的字是每一个人都懂得的字，而最好的句子，要短到每一个人都能够了解。但是千万要记住，它的功能还是一样要完美无缺的：别忘了表达你本该表达的意思。
（2）用大众化的语言沟通
在沟通中，不要用只有自己跟同行能够懂的专业语言来与一般大众进行沟通。因为当领导者面对一群参差不齐、毫无专业知识的人，是不可能用专业术语而让他们能够迅速地理解并与之交流的。
这是一个很大的问题，但是，有些领导者会认为“怎么连这样简单的事情都不懂！真笨哪！”所以，他们在与人沟通时，只是用他自己的方式，而不是用别人能够懂的方式去跟对方沟通。这样的沟通效果无异于“对牛弹琴”。
（3）要直接地表达真实的意思
很多人叙述事情时，喜欢从盘古开天开始讲；许多人则喜欢拐弯抹角；许多人又喜欢用间接的、模糊的表达方式。
在两个点之间，最短的距离当然就是直线了，直线也是最短的时间能够从这一点到达另一点的方式。在沟通里也一样，直接地表达，是以最有效能的、最快的速度，能够让双方达到共通点的最好方法。
所以我们应该避免用太多的叙述、太多的形容词、太多不必要的华丽词藻，而能够非常直接地正中要害，这样在沟通方面会更加迅速确实，而且也能达到最佳的效果。
（4）注意大众风俗和语言禁忌
每个地方有不同的风俗习惯和语言的禁忌，如果我们不了解那个国家或者那个地方的语言禁忌的话，即使用同样的或同类的语言来沟通，也可能产生一些不必要的误会，而让我们很难下台。
在一个公司里，也很可能有某些比较特殊的、不宜使用的语言，领导者应当注意，可能有些人非常忌讳某些词句，如果不了解的话，会直接破坏沟通的效果。
总之，以上四个有效沟通语言的原则，如果能够准确把握并实际运用自如，那么对于提高领导者的沟通能力无疑是非常有益的。
3.妨碍领导者与员工良好沟通的因素
在现实的组织内部中，沟通失败的情况不计其数，导致沟通失败的缘由也是多种多样的。可能是由于书写潦草、稿件地址写错，谈话中的误解或误听，说话的内容与表情不一致等。一般情况下，导致沟通不能有效进行的原因有：
（1）缺乏明确的目标
缺乏明确的目标会导致信息内容的不确定，传送者不知该说些什么、怎么去说，也不知道接收者想听些什么。
（2）信息传导错误
信息传导错误是指传送者知道该说什么，可是选择了错误的渠道和媒介。比方说，传送一个私人的信息时，打个电话或是登门造访就比书面的方式更恰当、更有效、更通情达理。又如传送者可能希望在一定的时间内尽可能多地将信息传送给接收者，却没有考虑接受者对于这个话题先前已有的知识和理解能力。再有传送者说话太快、太慢或滥用术语往往也同样会导致沟通失败。
（3）感觉和态度的问题
传送者和接收者由于各自经历的不同和理解方式的差异，对于同一词语在不同环境中有着不同的看法，当双方就词语的意义发生巨大分歧时，通过交谈进行沟通可能就无法进行。另外，传送者出于保密或缺乏信任而对信息有所保留，也可能导致接收者不愿接收和理解信息。
（4）信息传递的环节
环节越多，误解的可能性就越大。一传十，十传百，简单的信息也可能变得面目全非。
了解了这些影响沟通的原因，应有针对性地加以调整和纠正，以提高领导沟通的效果。
