林芮一边走，一边胡思乱想，不知不觉中，林芮路过一家书店，她走了进去，其实进书店之前，林芮是不知道自己想干什么的，这是她的一个习惯，习惯遇到书店进去看看，有适合自己的书就买点，林芮认为武作家的那句话“功夫在题外”是销售实战经验，而要做到“功夫在题外”的独门秘笈就是读万卷书。古人云读万卷书，是指开卷有益，通过万卷量的积累，达到质的飞越，通过两年的销售经历，林芮认为销售其实可以算作没有专业的杂学，因而只有读万卷书，汇百家之长，才能找出芝麻开门的暗号。
假设这里有一个全新的空书架，自主选择用图书填满的话，林芮首先会把社会学方面的书籍摆在触手可及的显要位置。
在第一格，林芮毫不犹豫要放社交礼仪方面的书。社交礼仪，是作为社会人的你在社会中示众的脸面，就像是作为自然人的你是美女还是恐龙。作为自然人不能改变的美丑，作为社会人却完全可以通过良好的社交礼仪提升自己的风度、品味、形象，成为社会中的翩翩君子。社会交往中的人们根据你这方面的表现判断你的美丑，直接影响的不止是回头率，更是你是否可以被接纳的问题。
林芮总结了销售人员社交礼仪十傻：一傻，如果你希望人家了解你有多土，请穿簇新的袖口缝着商标的名牌西服套装。二傻，如果你需要告诉别人你有多脏，务请留小手指的长指甲。三傻，如果你愿意让人分享你的美貌，当然要在经理办公室、就餐的饭店以及所有大庭广众注视之下涂口红、梳头发。四傻，如果你要引人瞩目，首选办法是当众清理鼻孔，大声咳痰。五傻，如果还是没人理你，请掏出手机，以中央人民广播电台播音员的音色畅谈陈芝麻烂谷子。六傻，见到经理一定要首先问姓氏以便攀附：我也姓某某，重复五百年来的那句话，五百年前我们是一家呢。
七傻，不论男女，强迫别人说出年龄以便论资排辈，相信我，没有一个经理会介意少你这门亲戚。八傻，追着赶着询问目标客户是哪里人，眼泪汪汪的效果，就恐怕不是因为认下个老乡。九傻，进了办公室看谁像经理的样子（经理就一定是最高、最老、最胖、最有风度吗？），想当然的赶过去乱叫人，经理不高兴，下属难为情。十傻，如果你喜欢研究马蹄效应，请关注目标客户的一些自然特征，并拿自己来对比：“哎哟，您是不是太操心啦，看起来可比我显老”。以上十种情形中的任何一种都会导致你头上长包（闪的），脸上白里透红（窘的），增加许许多多历练的机会。
这个十傻是林芮写在自己心得日记里的话，她有时候看看，会笑几下，她当然不会这样，不过有时候还真的能够遇到十傻中某一傻呢。
林芮会在她的书架第二格放公共关系方面的书。她以为销售人员都应该是公关高手，不说你谈判商场、开发客户的攻城略地无不浸透公关精要。单是处理客户投诉这一项，就需要你是公关高手，既要让客户倾诉意见、牢骚、委屈，又要让客户接受你的解释和处理意见，稍有差池轻则退货赔偿，重则危及商誉。尤其是危机公关，即在企业出现重大工作失误的时候，面对消费者和公司员工展开的公关，在内部要稳定军心，上下一心，众志成城。对消费者要坦白承认错误，诚恳接受批评，及时、积极地拿出挽救或者整改的措施，任何的推搪和拖延，任何的急躁和盲动，都可能激发更深的怨怒，激化社会矛盾。沧海横流方显英雄本色，英雄当然不打无准备之仗，不打无理论指导之仗啦。
第三格该放心理学方面的书了。心理学涉猎的范畴都是人的心理问题，看起来浅显的现象，实际上只是冰山一角，内里蕴涵深奥的理论。也正因为关乎千万人心，导致争议最多。林芮的心理学基础说来怕惹众怒，是大学所学的犯罪心理学。老师极具口才和渲染力，更由于原本出身法律系而刻意给这门学科笼罩了一层淡淡的神秘气氛。从这个时期，血型与人性格的关系（犯罪几率），各种气质类型的人的行为特点（犯罪特点）等就深深吸引了小女人的兴趣。不过做销售以后她读的可都是顾客心理学，人们为什么购买、消费者消费行为分析，甚至是看透老板心（不过效果甚微）什么的。
林芮的销售实践表明，透过你目标客户的行为表象，看透他的深层心理需求，你才能正确理解他话外之音的含义。例如，从来就没有一个商场是在你去谈专柜的时候，空着一片营业场地就等你来做。你所听到的商场经理的第一句话高度的千篇一律：没地方啊，先留下资料，等调整的时候我会想着你的，有机会合作我会给你打电话的。如果你相信了这番说话，那就可以追加为十一傻。林芮的销售经历中，没接到过一次这样的电话。这番说话所表明的意思是今天你没有打动我的心（所以没地方），明天看你还有什么高招（挤出块地方）。你需要回去分析你的产品的优势（对比这个地区或商场），详细了解商场现有品牌的销售情况，看看有什么空档可以填补。特别是首次接触经理时，对这个人的性格、兴趣、偏好等等进行深入的分析，从而判断他未说出的那些话是什么。
第四格，林芮会放各种各样的小说。不要以为小说是赚女孩子眼泪的成人寓言，其实真的是社会生活的提炼和反映，借此你可以了解世态百景，可以学习人生智慧，可以丰富某方面的知识，甚至可以直接照搬一些处理问题的方式方法，常常收到奇效。最起码的还可能是你在陌生环境中展开话题的由头（历来不乏引起全社会讨论的小说）。林芮一次去商场的时候，带了一本古龙的武侠小说旅途解闷，不经意间被经理看到，想不到他也是古龙的粉丝，西风古道、小桥瘦马，古龙营造的意境助我直抵经理灵魂深处的东西。看似随手的一本书，完全可能成为你打开话题的道具。
最下面的一格，要放新闻时事，甚至八卦新闻、广告、各种产品说明、会所介绍、饮食推介等等，更有招贴和优惠券什么的杂七杂八的东西。你在商场说辞的由头，应酬时饭桌上的谈资，包括你要请人应酬时，哪里好玩哪里有这些特色资讯，都需要平时搜集以备不时之需。这些都是林芮平时留心总结出来的体会，作为一名成功的销售人员，并不是那么容易的一件事，有时候看到的成功人士，人家背后付出的肯定比你多百倍、千倍。
林芮与书一直结下了缘分，书给了她许多的灵感和智慧，现在她找不到如何攻下美女经理的时候，又一次走进了书店，她希望在书店里有意外的收获。这么想的时候，她就一格格看排在书架上的书，当看到松下幸之助的经营管理全集的时候，林芮眼前一亮，她对松下幸之助并不陌生，这个被日本人称为“经营之神”，靠当学徒起家的人所创立的松下电器在实业界具有巨大影响。他通过对经营实践的总结和自己的感悟思考，提出了一整套经营哲学。他用自来水哲学比喻企业的使命，要求企业承担起消除贫困的责任；他提出的堤坝式经营，是避免企业周期性震荡，减少不确定性对企业冲击的指导思想；他提出的玻璃式经营，是管理活动公开化透明化的手段，以建立企业中的坦诚和信任。松下幸之助在人本理念上，结合了日本实际有着创造性的发展。在松下那里，管理固然有科学，然而更多的是艺术。
对企业的思考，使他最终发展到对人类前景的关注。不明究竟者往往只看到松下的社歌和团队，而松下的真正精神在于人性的发掘。能够获利的企业家如过江之鲫，而能够像松下幸之助那样思考的企业家则屈指可数。斗转星移，松下的具体做法可能会过时，但他的精神已经载入管理思想史册，这个精神在林芮认为是她们这一代极其缺乏的一种精神，她觉得自己找到了进入美女经理领域的钥匙，一颗沉重的心一下子变得轻松起来，她兴冲冲地买了这套松下的经营管理全集回到了办公室，林芮找出公司的公文纸，平生第一次给商场经理写信。她在信中写道：未来商场的时候，商场的知名度已经如雷贯耳，据此推断服装商场的经理一定是个中年人士，想不到经理竟然是这么年轻，那么显然一定是过人的智慧与勤力，对于走在改革前列的年轻人来说，先进的管理经验会帮助解决改革中所遇到的问题，进一步加强经验管理能力，像松下那样出色。
信写完后，林芮把这封信夹在书里，抱着书去了商场。惯例的简短介绍和寒暄之后，林芮递上了这部书：“我们公司作为台资公司，非常推崇松下先生的经营管理理念，这是从公司专门带来的，给您做一点点参考吧。”美女经理接过书非常开心的样子，商场经理是不可能收受厂商的礼物的，而书显然不同，美女经理连声道谢说：“我就喜欢看这方面的书。”直到这个时候，美女经理才把自己的名字许西西告诉林芮，许西西比林芮还小一岁，毕业于北大中文系，看来北京就是北京，到底是中国的首都，汇集在这里的人十之八九就是精英分子了，林芮自认为自己算是个不错的销售精英，可在许西西面前，林芮有一种自叹不如之感，这种感觉竟然来得那么真实。不过林芮没有对许西西说自己的感觉，许西西这里的客人太多。再说了，许西西没有看到她写的那封信，她希望许西西看到她写的信，所以她借故有事，匆匆离开了许西西。
林芮回到办公室后，夏阳还没有回来，直到天暗下来的时候，夏阳才回来。林芮没有问夏阳去了哪里，她想让夏阳有一个惊喜。
第二天林芮又带着夏阳去了许西西的商场。她们去许西西办公室的时候，许西西看到了林芮，她立即撇开一屋子的人越前招呼林芮，兴致勃勃地谈起松下先生的一些观点跟现实之中问题的切合点。夏阳奇怪地看了看林芮，再看着面带微笑对林芮说话的许西西，许西西说：“我从来没收到过厂商写给我的私人信件，很意外的收获。”
松下先生让林芮意外而又成功地打开了北京的第一家商场。而且在这之后的日子里，林芮和许西西的友谊超越了普通厂家和商场之间的合作关系。在熟悉以后的日子里，许西西常常会打趣林芮当时的标新立异之法，但也深深叹服林芮看透经理心的功力。她告诉林芮说收到过各种各样的礼物，甚至是钱，一律退回。但感觉不到礼物所承载的感情，除了赤裸裸的利用和利益就什么都没有了。唯独这部书让她记忆深刻，就是有那么一刹那似乎感觉不到那么明显的利益，而这封信让她深深感到了朋友之间的关心，特别是来自于一个和自己差不多大的同性朋友之间的关心。
这种关心在利益链十足的商界就显得格外的珍贵。当然林芮和许西西的友谊都是后话，而林芮用自己的亲历亲为，给夏阳真真切切地上了一课，让夏阳十分佩服。夏阳见林芮睡觉了，就以为林芮也没有办法了，传说中神通广大的林芮也不过如此。夏阳确实有些失望，就独自跑到紫竹院里去闲逛了。没想到紫竹院很大，第一次闯进的她，迷了路，她不想问人。既然到北京了，她就得靠自己的双腿熟悉了解北京。于是她在紫竹院里见路就走，她相信有路的地方就有出口。这么一走就是整整一个下午。而且林芮没有给她打电话，她认为林芮还在睡觉，也就不急不赶地在紫竹院里闲逛了一个下午。
林芮成功地搞定了许西西，成功地让GTA品牌的服装走进了北京商场的衣柜之上。她给邓洪彬打电话，报告了这样的好消息。邓洪彬没有想到林芮去北京才几天就打开了北京的市场，这让他在欣慰的同时，不得不叹服林芮确实具有销售天斌，这样的人才被邓洪彬遇到了。制衣车间也破土动工，他们GTA想不发展也是不可能的。他相信再过两年，GTA会在大陆走进千家万户的心目之中去。
林芮汇报完工作后，夏阳问林芮成功的要领，林芮毫无保留地告诉了夏阳。她与许西西的交往尽管有些误打误撞，却让她明白一个道理，厂商与商场经理的关系常常在许多人心里把它想得过于深奥和利益化。这样一来，商场经理在某种意义上说甚至是厂家的敌人和要征服的对象。你出自功利目的的言行，也必然被阅人无数的经理们识透和厌倦。只要你把厂和商的关系定位于即将展开的朋友关系，那你的苦心一定会感动商场经理的心。当然，只有你还不够好，还要产品确实有过人之处，否则不是让你的朋友为难嘛。
林芮从许西西对GTA服装的认可中更加相信，GTA服装的质量是可信的，只要制衣厂在大陆顺利开工，她相信GTA这个品牌会越来越壮大，越来越成为真正有实力值得信赖的品牌。
