职场自杀式7：问题不断却不提供解决方案
金杰升任为研发部部门经理，主持新产品的研发工作。薛谦是研发部的员工，每次召开研讨会，他都会提出很多问题，对于别人的提案，他一位质疑和否定，却没有建设性的意见，很多想法都因为他的反对而搁置。
有一次，薛谦照例在研讨会上提出很多问题，大家一度限于沉默，讨论的气氛很低沉。金杰忍无可忍，反问薛谦：“请问，你有解决方案吗？”
薛谦摇头无语。
金杰怒道：“既然没有解决方案，提出一大堆问题有什么用！提出问题是为了解决问题，如果因为问题存在就放弃，那我们还要不要做事了？”
薛谦无言以对。
提出问题的目的是为了解决问题！身为职场人，仅仅提出问题是远远不够的，如果一位提问，却无法提供解决方案，只会变身为“问题先生”，惹来别人的反感。
你是不是“问题专业户”？
在组织中有一种很有趣的现象，就是当组织决定做出某项行为的时候，总会遭遇很多来自组织成员的问题，最后，组织行为被放弃。
你一定有过这样的经历——你决定做一件事，却遭到“问题炮弹”的轰炸，这些炮弹来自家长、朋友、同事、上司、亲人……最后，你认输了，不再做那件事了。
我们一次又一次在问题面前缴械投降，却从未意识到正是这些问题扼杀了我们的创造性。很多伟大的创新在开始阶段都被人们认为“不可能”，都被一堆的问题簇拥着。如果轻易向问题妥协，那么我们今天又怎么会享受到这些创新所带来的好处。
虽然我们深受问题的迫害，却常常在无意中充当了“问题专业户”的角色。请仔细回想一下，你是否曾在同事呈出某项提案后狠狠地泼他（她）冷水，告诉他（她）“这简直是天方夜谭”，根本不可能实现——因为各种各样的问题明摆着。虽然你提出了问题，但没有解决方法。
小时候，大人们常常粗暴地告诉我们——不可以！然而，为什么不可以？问题的原因是什么？怎么解决问题？这些他们却忽略不说，于是，我们的创造激情被挫伤，我们探索世界的热情被熄灭，我们动手实践的渴望被打压。
无谓的抱怨
问题的出现在所难免。别指望顺风顺水，遭遇问题才是正常的，没有问题恰恰是最大的问题，因为平静的表现可能隐藏着更大的问题。
遭遇问题，这对于每一位职场人士而言已经是稀松平常的事了，然而，我们对待问题的态度却千差万别。有人在问题面前喋喋抱怨——抱怨上司不给予支持，抱怨同事配合不默契，抱怨下属执行不到位……
抱怨对于问题的解决起不到任何积极作用，反而会引起误会，造成对立的局面，挫伤工作的热情，破坏和谐的工作氛围。人与人之间80%的矛盾是因为沟通不畅，无谓的抱怨只会阻碍沟通的渠道。
汇报问题就足够了吗？
为了逃避责任，为了少承担些任务，我们常常草率地对上司说“做不到”。你告诉上司：“现在面临着五大问题，它们分别是……”汇报完问题后，你追问上司：“现在，该怎么办？”
上司沉默片刻，然后对你说：“让我想想。”
就这样，你与问题脱离了关系，因为这时候，问题的承担者已经由你转移为上司，上司必须思考出解决方案然后告诉你，否则，将是上司的失职。
这样的情况在职场太普遍了。无论是普通职员还是管理者，似乎对此习以为常。
然而，这却是一件极不合理的现象。如果下属的所有问题都转移到管理者身上，那么，管理者将陷入问题的深渊，不能自拔，根本没有时间去做更重要的事情。另一方面，下属解决问题的能力也得不到锻炼，工作时间增加，能力也不会有所提升。
逃避问题
人们都不希望与问题相遇，可是，问题一旦出现，逃避却是不明智的行为。有人因为逃避问题而辍学，有人因为逃避问题当了逃兵，有人因为逃避问题而抛弃自己创办的企业携款逃跑，有人因为逃避问题一次又一次地选择跳槽……
逃避也许能换来短时间内的解脱，眼不见则心不烦，可是，逃避并不能让问题得到解决，相反，这些被搁置的问题可能像疾病一样失去了最佳的治疗时间，变得越来越严重，而且，逃避可能伴随着新问题的产生。逃避行为是不负责任、不诚信的表现，会让你的上司、下属、同事、客户、合作伙伴等对你产生恶劣的印象。
我们一再降低要求和标准，就是为了避开问题。但是，成功地绕开了问题之后，是否能够令上司满意？是否经得起市场的检验？是否能够让客户买单？
我们可以退而求其次，可以重新制订标准，然而，我们并不是自我行为的最终检验者，只有让服务对象满意，我们的付出才有意义。
解决问题是你的天职
初入职场，我曾和大多数职场人一样，态度端正，手脚勤快，尽心尽力地完成上司布置的工作。只是，我们总在无意中犯下错误。例如：做完了工作却没有及时、主动地向上司汇报情况，一直等到上司问起才说明情况。又如：做事缺乏计划，总是想到什么做什么；执行完任务后，就无所事事地等待上司安排下一个任务，从不针对目标制订计划，自主执行。
完成任务≠解决问题
随着工作年限的增加，我逐渐意识到这些错误并非无伤大雅，而是非常严重甚至是致命的。我们通常以为，遵照上司的指示，完成任务就意味着工作的结束。于是，我们一次又一次地对上司说——
“我打过电话给供应商了，他们没有符合要求的零部件。”
“我已经催了很多次，但客户就是不肯付款，我实在没办法。”
“由于找不到能够解决技术问题的专家，我们只能放弃这套系统了。”
“我尽力了，但确实没办法。”
“对不起，我办不到。”
“做这件事太困难了。”
“这几乎不可能。”
你或许认为，自己确实做出了努力，而且也遵照上司的指示去做了，所以结果如何不关自己的事。可是，请换位思考，假设你身为管理者，希望自己的下属是没有想法、不会思考、不能解决问题的人吗？
完成任务并不等于解决问题。上司让你去一家指定的供应商那里采购零部件，你发现这家供应商没货了，于是回来向上司汇报，任务到此完成了。可是，问题解决了吗？显然没有，仓库里依然缺少零部件，生产无法继续，定单不能完成，公司很可能因此损失金钱和信誉。
怎样才算解决问题呢？为了解决问题，你需要询问这家供应商，能不能定制这些零部件，定制的成本是多少？时间要多久？然后对照采购预算和时间要求决定是否定制。如果定制来不及了，你需要再寻找几家供应商，了解这些供应商有没有要求采购的零部件，并且分别询问价格。如果这些供应商都没有货，你需要与相关部门的专家或技术人员沟通，询问他们能够用其它的材料代替。
上司需要的是解决问题而不是简单地完成任务。如果你总是局限于完成任务的层级，那么，你永远只是配角，也许很辛苦，但未必能得到上司的赏识。因为如果是你，你也会青睐于能够帮你解决问题的人——这是人之常情，你必须懂！
提问的目的
你一定在很多场合遭遇过这样的情况——当某个人说出一个想法时，必然有很多人针对这个想法提出问题。人们似乎为了证明自己高人一筹，所以想方设法提出各种难以解答的问题。因为问题太多，而且一时无法解答，所以这个想法就搁置了。
我清楚地记得，有一次开会，一个提案遭到了“问题炮弹”的轰炸。炮火正酣的时候，会议主持者说了这样一段话，我至今仍旧印象深刻。
这段话是——“我们今天在这里讨论，目的是设法把这件事做成，而不是寻找理由不做这件事。所以，不要一味地提出问题，而不思考如何解决问题。”
这段话令所有参与讨论的人都恍然大悟。是啊！提问的目的是为了更好地把事情办成，而不是寻找理由不去做事。于是，所有人提问的出发点不再是纯粹的质疑或者炫耀，而是为了使提案趋于完善和可行。
提出问题是为了解决问题
提问的目的是为了解决问题。只有将注意力集中于解决问题，提问才具有意义，否则，提问就会演变为质疑、反对或挑衅。
一位地提问还会遭到别人的反感和排斥。常常有人因为看不惯连连提问的人，就反问他们：“请问，您有何高见？我倒想听听。”那些只是单纯提出问题的人，就无言以对了，因为他们也不知道该怎么好。
【自救法】
真诚地提问
“你的想法一点也不切合实际！”“亏你想得出这个方案！”“你觉得这可行吗？”……这是我们在否定他人想法时常说的话。
曾任美国总统的西奥多·罗斯福说过，如果自己的决策的正确率达到75%，那就已经达到了他对自己的最高期望。被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父——戴尔·卡耐基曾说过：“如果你能确定自己的判断有55%是一定正确的，那你就能到华尔街上呼风唤雨，赚进无数的财富。”
卓越人士的判断的正确率也只能如此，我们又有多少自信呢？所以，当别人提出想法或方案时，不要草率地给予否定，因为你自己的看法不一定正确！
当你确认无疑的时候，直截了当地指出对方的错误，他们就会心悦诚服地接受吗？怎么可能！
你的不恰当的表述方式、不尊重的身体语言（音调、眼神、手势等）和好不委婉的露骨批评，都可能刺伤他们的自尊心，让他们对你谈话的内容甚至你本人产生厌恶之情。换而言之，你的提问除了换来厌恶，没有其它任何意义。
谢玲是某公司的人力资源部经理，她的重要职责就是为公司设计并执行一套激励制度，使业务部门的员工产出更多的定单，帮助公司更好地赢利。
由于公司引进了大量新产品和新项目，每个产品和项目的成本与利润都有所不同，之前的激励制度已经不再符合现在的要求了。谢玲花费了很大的精力，重新设计了一套合适的激励制度，并带着这个制度走进了会议室。
谢玲直截了当地指出了现行激励制度的种种缺陷，并提出自己的修正方案。信心满满的她，却出人意料地遭到了围攻，因为自己过于直接和毫无技巧可言的表述方式，让业务部的各个主管们感觉很丢面子，于是他们毫不留情地给予了反击，使谢玲陷入了为新制度处处辩解的不利状况。
最后，谢玲的提案遭到了否决。
无论你的出发点多么善意、无私、纯粹，都会因为不恰当的提问方式而让别人误会，成为得罪别人的引线。因此，掌握正确的提问方式是迫在眉睫的事。以下是一些正确的表述，供你参考。
“你的想法很棒！”
没有人真的拒绝别人对自己的赞美，而且，赞美别人总不会招惹麻烦。即使别人的想法和提案真的非常糟糕，你也要在发表自己的观点之前好不吝啬地夸奖说：“你的想法很棒！”
说出这句话，对你而言不会有任何损失，而对别人却是尊重和肯定。在展开实质性地批判和否定之前，先说出这句话缓和一下，会让别人不伤颜面，也更容易接受你的观点。
在说出“你的想法很棒”之后阐述自己的观点，会让对方感觉你是在他（她）的基础上做了补充和完善，而不是推翻自己，在自己的对立面重竖大旗。没有人愿意自己被推翻（包括你自己），你要做的是顺应人们的自然心理。
“我的看法也不一定正确。”
不要当面说出别人的不对，这样会对你很有好处。因为在说别人不对之前，你真的确定自己对吗？
我们发现，自己决定改变主意，这并没有什么困难。可是，如果有人当面粗暴地说我们错了，我们必定对此感到愤怒，进而更加坚信自己。其实，我们在乎的不是自己对或错，而是受到威胁的自尊心。被别人当面指出错误，这是一件很丢人的事情。
如果在提问之前谦虚地说一句：“我的看法也不一定正确。”那么，谁还会拒绝你呢？
