在店员推销的过程中，遇到顾客讨价还价是常有的事情，店员应该明白价格牌上所标示的价格是有正常依据的，因此，轻易减价会伤害店铺的信用，会使顾客怀疑店铺一开始就定的是高价，也会降低顾客对店铺和店员的信赖度，而且轻易降价对于不要求减价的顾客也是不公平的。
1.怎样对付顾客要求减价当顾客要求减价时，要针对不同的情况来应对。
(1)店员直接拒绝应对用语“对不起，对任何顾客都是以这个价格l叶J售的。”“一直就是这个价格。”(2)强调店铺的价格政策或商品品质的应对用语“您会体会到的，该商品是物超所值的。”“对不起，我们店铺不讲价。”(3)接受降价的应对用语“为表示心意，给您××折的优惠。”“您真会买东西，算了，××元您拿去吧。”“买这件商品可以免费送您一件小礼物。”2.答应减价要求的情况在诚意地说明后，若顾客仍要求减价，此时，店员要以“我真佩服您的购买技巧”来应对。但是，要在自己许可的减价范围内给予优惠，若顾客减价的要求确属过分，要有勇气加以婉言拒绝，可以这样说“减到这种程度您已经让我为难了，再减，恐怕是不可能的了。”
