登陆注册
8244700000102

第102章 说服顾客曲

在店员向顾客推销商品时,可用以下三个技巧达成销售。

1.帮助顾客比较商品让顾客将该商品与其他商品进行比较,并对顾客特别强调该商品的优点。

当顾客的心理进入到“比较检讨”阶段时,营业员就应该以“商品说明”和“劝说推荐”来应对顾客。此时,营业员要帮助顾客做比较,并且充分说明你所推荐的商品与其他商品的不同之处,用这种特殊的优点去打动顾客。

例如,一名顾客进入商店看吹风机。

顾客“我想买一台便宜的吹风机。”营业员“便宜的吹风机一般都是小型的,您想要小一点的吗?”顾客“哦,你们的吹风机”通过提出问题,店员对两种吹风机作了比较一比较两种吹风机的差异,顾客自己就感觉到了,自然会同意营业员的建议。,采用这种方法,要求营业员对各种型号的商品都要熟悉,以帮助顾客进行客观地比较分析。

为了取得顾客的信赖,店员不仅要熟悉自己店里的商品,而且还要对其他商店的商品加以研究,搜集“比较检讨”的资料,以便在接待顾客时灵活地加以应用,这样劝说工作才具有说服力。

通常只有在顾客对商品提m异议的情况下,才需要店员对顾客进行说服和劝导,如果顾客对店员推荐的商品百分之百的满意,则无须店员“脚泸“’一”再对其进行说服了。当顾客对商品提出异议时,店员就要回答顾客的异}义,并加以解释和说明,这种回答和解释的过程,实质上就是说服的过程,店员在说服顾客时,一定要牢记一点,只要顾客不断提m问题和异议,他们就一直存在着购买商品的兴趣。

2.实事求是地诱导店员介绍商品时,一定要实事求是。否则就是欺骗,顾客上当一次后,下次一定不会再回来买你的东西。

有位李女士想买一件短袖衬衫,见架子上挂有一件价格仅88元的花色衬衫,她上前摸了摸,这时店员走过来说“这是法国进口的麻纱面料,今年最流行的。”李女士平时虽不常买衣服,但却是搞服装进出口生意的,对面料颇在行,本来他对88元的价格并不嫌贵,只要花色好,化纤面料也就可以了,但看到店员一口咬定是“麻纱”,她便全没了购买兴趣,感到店员是在愚弄她。

所以,对待顾客一定要诚实,因为你是在为顾客服务,而不是在强行推销商品。

3.投其所好地劝说假如不配合顾客的需求向他游说,不但不能使他信赖产品,反而会弄巧成拙。

周先生买东西一向是讲究耐用的,而店员马小姐不了解这一点,只是一味地向周先生说“这辆摩托车的设计很特殊,曾经得过全国轻工业产品的设计大奖。”这些周先生根本听不进去,因为他对这点并不感兴趣,于是,他只好应付道“好吧!好吧!让我再考虑考虑。”结果,这笔交易就这样溜走了。

向顾客推荐和介绍商品时,一定要采用生动、形象的语言,使顾客听起来既容易产生联想,又容易产生购买欲望。

请看下面三个句子

“这件衣服您穿上很好看。”“这件衣服您穿上显得很高雅,像贵夫人一样。”“这件衣服您穿上显得很年轻,至少年轻十来岁。”第一句话说得不够生动。第二三句比较生动、形象,顾客听了即使知道是在恭维他(她),心里也是很高兴的。’

除了语言生动以外,委婉陈词也很重要,对一些特殊顾客,要把顾客忌讳的话说得很中听让顾客觉得你是尊重和理解他的。比如,对较胖的顾客,不说“胖”而说“满”,对肤色较黑的顾客不说“黑”而说“肤色较暗”,对想买低档商品的顾客,不要说“这个便宜”,而要说“这个价钱比较适中”。

同类推荐
  • 营销一本就够

    营销一本就够

    要成为营销高手,就得放下乱拳,学习并运用套路,这是前人在无数次成功与失败的交织中总结出来的宝贵经验。本书精选了许多经典的营销套路,结合生动的案例,从营销环境、揣摩消费者心理、营销战略、定价、渠道、促销、广告、品牌、公关等方面,多角度出发,系统教你掌握营销的要诀,手把手将你培养成为营销高手。学营销,这一本就够!
  • 管理者每天读点《韩非子》(韩非子管理日志)

    管理者每天读点《韩非子》(韩非子管理日志)

    韩非子凭借“天地不仁,以万物为刍狗”的纯粹冷静、“敢为天下先”的果敢、“国之利器不可以示人”的政治谋略,对于我们为人处世,乃至管理工作都有很大的启发。《管理者每天读点<韩非子>》的每节分为韩非子箴言、案例引导、管理智慧、行动指导四个板块,除了对韩非子的管理思想进行深入剖析外,还收罗了古今中外众多典型的管理故事,既有理论又有实例。
  • 48个管理定律精解

    48个管理定律精解

    管理学是一门综合性的交叉学科,是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。其目的就是研究在现有条件下,如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素,提高生产力的水平。本书分为了决策篇、管理篇、经营篇、用人篇、合作篇五个部分,精解48个管理定律。
  • 推销方法与技巧

    推销方法与技巧

    本书根据我国产品推销人员工作的实际需要而编写,内容涉及市场调研、市场信息、消费心理、寻找顾客、推销礼仪、卖买洽谈、推销技术、价格策略、购销合同、简易核算、对外推销和商品运输等推销的方法、技巧及相关的知识。阐述简明扼要,针对性、实用性强,是工商企业推销人员应备的工具书。
  • 销售客户沟通

    销售客户沟通

    怎么说才有效,怎么做才有收获,本书告诉你与客户沟通的所有细节和重点,让你轻松搞定大客户、难缠客户、顽固客户,打破销售记录。
热门推荐
  • 冷域之双雪落红楼

    冷域之双雪落红楼

    她是前雪神情泪的的化身,得了龙神的血而修炼成形的绛珠草,又为还泪入了凡尘。她说:“救你,已是我的本能了。”她本冷域雪神,为了保护妹妹来到凡间。她说:“便是我魂消魄散,也不叫你得偿所愿。”他是盘谷时期龙神,为了那个每每救他于伤重之际的她,来到人间,引发了九龙夺嫡。“我只愿与玉儿一生一世一双人。我可以是龙四,亦可是龙神龙禛,但是绝不会是那个人,帝王胤禛。”
  • 花开花落未有时

    花开花落未有时

    花开花落若有时,愿长相守,共生死。命运若能掌握在自己手中,该有多好。
  • 快穿之月亮代表我的心

    快穿之月亮代表我的心

    作为一个普通人,沐清表示她很懵?姐姐,我抢你男朋友了吗?姐姐,我害得你家破人亡吗?姐姐,我逼得你跳楼轻生了吗?沐清:脑子有点乱,我想静静……一朝身死,无意中绑定个“代表月亮消灭你”系统,沐清一脸笑眯眯:“小统子,咱们什么时候开始花样作死呀?”
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 他的小情诗

    他的小情诗

    晨迦:从第一眼见到林卿的那刻起,我便认定了这是与我共度一生的男人。林卿:从遇上晨迦开始,我便发现原来一个女孩子的脸皮可以厚比城墙
  • 我的诸神系统

    我的诸神系统

    在校大学生李志穿越末日废土,寻找求生之法,在依靠系统脱贫致富后才了解到系统远没有他想象中的那么简单!跨越万千世界,寻找世间不变的真理!我是李志,我为系统代言!PS:(本书为三无产物,无速度——更新速度不保证,无节操——主角非圣母,无人品——作者人品很差,指不定哪天就断更了。)
  • 两灵人

    两灵人

    一幅南北朝时期的《七聘图》让我卷入了一场巨大的阴谋,这阴谋牵引着我深入西南腹地的神秘王陵,寻踪罗布泊上的遗失古国,探索东海深处的无尽奥秘,甚至还……直至经历了种种九死一生后,我才明白,一切都是命中注定,一切才刚刚开始……
  • 漆瑟魔国

    漆瑟魔国

    穿越偶遇吸血鬼萝莉,说我是吸血鬼真祖腹黑爽文,我将操控一切,而且得到一切,血族家族就由我来打拼。
  • 灵魂透视者

    灵魂透视者

    灵魂漂浮在身体之外,从外部看着自己的躯壳。这种现象被称为灵魂出窍,又称星际旅行一次偶然的机遇,他与死神签下了“灵魂契约”。用寿命的一半换取“灵魂透视”的能力从此林叶在学校混的风生水起,本以为就此享受如意人生。却因死神再次找到他,生活再次发生改变.....
  • 小仙下凡日记

    小仙下凡日记

    在天庭整日栽花种树何不下凡体验烟火人情。于是,,,某小仙的凡间日记正式上线啦~(本文虚构)(如有雷同,私信作者哟)