日本经营之神松下幸之助曾经说过：“企业最大的资产是人。”
人是一切企业要素中的决定性因素，因为不论是资金、设备、原材料还是科学技术都是靠人去掌握和运用的。
尽管我们都知道，企业的成功是靠团队，而不是靠个人，但如果没有优秀个人的领导，那么一群人凑在一起也只能说是一个人群而已，而非一个团队。只有当凑在一起的这群人在利益及方向上达成了共识，都能为这一共同的利益及发展方向努力的时候，且在这群人中有个真正的领袖时，这一人群才能够称之为是一个真正的团队。
在现实生活中，求贤若渴者有之、不会识人者有之、放任自流者有之、被下属哄骗者更有之，由此可见，领导工作越来越趋近于一门科学。领导工作已经成为了人类的一种特殊的重要的实践活动，实践需要科学指导，这种实践本身包含着极其丰富的科学内容，是产生领导科学的土壤和源泉。领导工作有自身的特殊规律和科学内容，非其他学科所能代替。领导工作是一门高度综合的科学，涉及社会生活的各个方面，综合运用各种知识和学问必然会产生新的知识和学问。
然而，现代企业的发展只靠科学领导是远远不够的，无论在什么领域，无论要做什么事，都有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的顺序，这就是流程。除了“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序外，还经常说某某人能办事，某某企业善于做事，能办事、善于做事是说他们做事情有方法，比别人更有效果，到底有哪些不同呢？可能是先后顺序不同，也可能是做事的内容不同。
事实上，流程就是做事方法，它不仅包括先后顺序，还包括做事的内容。流程还包括对输入、输出的管理。流程概念运用于企业，就变成了一本本标准化的操作手册，它能够使企业成为企业界的“能人”，对企业“能办事、办好事”，对客户“会来事”。换而言之，它能够有效地凝聚经验、指导新人、提高工作效率、提升工作效果，最终带来企业竞争力的提升。因此我们可以用简单的语言来表述我们认为的流程：流程就是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括信息、资金、人员、技术等，最后通过流程产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。
本书有针对性地引用了大量真实案例，不仅重点介绍了领导者在管理员工方面需要注意的事宜，还着重对我们平日里不太注意的流程问题进行全方位、多角度的分析。
随着现代社会经济、文化、科学技术的高度发展，任何组织和群体要有效地进行活动，顺利地实现既定的目标，探讨领导科学的深刻内涵和科学领导的具体方法及其二者间的关系以及着力研究管理流程，都有着重要的现实意义。
王占坡
2010年12月
（王占坡，工商管理硕士，中国总裁在线培训网、中国总裁商学院客座教授、金牌讲师、全国百强培训讲师，济南电台《我能赢》栏目特约顾问、实战型管理咨询师，历任山东北辰集团人力资源部经理兼质量管理部经理、山东圣光化工集团有限公司人力资源总监、神州万象清洁能源公司〈上市公司〉济南分公司总经理等职；具备市场营销、生产〈质量〉运营管理、人力资源管理三大系统深厚的理论基础和丰富的操盘运作经验；曾为多家企业操盘实施企业战略规划、人力资源规划、品牌推广、渠道管控、流程控制管理等项目，具有丰富的项目运作、辅导实施经验。）
