郭小冰简介
郭小冰，女，生于1975年4月，中共党员，本科，工程师。1997年7月参加工作，现任国网宁夏电科院供电服务中心95598客服部主任。2012年，荣获国网宁夏电力公司“先进生产者”“十佳国家电网塞上电力共产党员服务先锋”“品牌建设先进个人”等称号。
许多人认为，事业、家庭“双丰收”通常是男人的“专利”，其实女人用她无私的奉献也一样会赢得的。国网宁夏电科院供电服务中心的郭小冰就是这样，她的事业并不轰轰烈烈，只是在这样平凡、琐碎而又繁杂的工作环境中无怨无悔地奉献着一切。工作16年来，凭着强烈的事业心、责任感和雷厉风行的工作作风为身边人树立了榜样，多次在营销岗位知识与技能竞赛中取得佳绩。
以实力展现自我
青春有许多种选择，郭小冰选择了认认真真工作，踏踏实实做人。1997年，22岁的郭小冰被分配到原银川供电局电力工程公司试验班，从事高压试验、继电保护、仪表测试等工作，和男同事一样，参加电力工程施工，电力设备安装调试工作。刚参加工作，对生产实际操作很陌生，不服输的郭小冰全身心地投入到工作当中，整天泡工地，看着大家干，跟着师傅学，自己动手操作。这一干就是6年，6年来她由一个生产一线的“门外汉”，变成了样样拿得起、放得下的“女能手”，更重要的是，培养了她坚忍不拔的意志，对电力系统的热爱更是根植于心。
大家说，她是一个难得的强手。2003年，郭小冰从生产岗位转向营销岗位，成为客户服务中心业务接洽员，负责受理全局315千伏安及以上用电客户业扩报装。多少个夜晚，同事们都酣然入梦，她还在灯下苦读；多少个节假日，姐妹们都回家团圆，她却留在单身宿舍钻研业务。爱学习的她很快在同行中脱颖而出，2006年，郭小冰代表国网银川供电公司参加营销技能竞赛，获得个人第三名、团体第一名的好成绩，同时荣获国网宁夏电力公司“技术能手”称号。
2008年，郭小冰被抽调至国网宁夏电力公司“SG186”工程营销业务应用系统专家组，直接参与系统开发、调试及上线运行，在专家组工作期间，参与编写《国网宁夏电力公司营销业务应用系统培训教程》，参加的《基于加密机的营业网点VPN网络建设》项目获得国网宁夏电力公司2009年度新技术集成一等奖。
机遇总是垂青于勤奋刻苦和有所准备的人。2009年国网银川供电公司首开先河，公开选拔管理人员。在竞聘的舞台上，精心准备的郭小冰向大家展示了一个爱岗敬业、无私奉献的员工；一个追求上进、敢于挑战的青年。也是通过竞聘，让郭小冰从业务精湛的业务接洽走上了管理岗位，成为国网银川供电公司客户服务中心副主任。
用历练提升能力
走上管理岗位，郭小冰在承担责任的同时也感到了身上的担子。她说，以前搞专业面窄，现在要学的东西太多了。除了研究自己的专业书籍，她的案台上又多了些管理、营销之类的书籍……
大家说，她有帅才风范。负责国网银川供电公司客户服务中心工作期间，针对“95598”电力服务热线，郭小冰明晰流程，加强了服务热线的监管力度，开通报修绿色通道，树立供电服务品牌形象；针对全局业扩报装工作，她首推客户经理制、柜台首问负责制，要求服务人员认真领会优质服务内涵，规范服务行为，积极落实“国家电网公司十项承诺”，在规定时限内将供电方案答复再缩短三分之一，真正体现“优质、规范、方便、真诚”服务方针。
一颗平常心也让这个年轻的女领导赢得了人心。谁家生活条件困难，哪个职工生病了，郭小冰都要前去探望和慰问，嘘寒问暖间她以女性特有的细致打动了每个人。身体力行的示范带动和持之以恒的人性化管理，让同事们深深感受到春天般的温暖，不但赢得了职工对年轻女领导的信任，同事之间更是形成了互助互帮、团结向上的和谐风尚。
2010年，因工作调整，郭小冰担任国网银川供电公司办公室副主任，分管档案管理、信访、接待工作，她修订出台了接待管理方案，细化接待环节职责，使得接待工作实现了统一标准、统一流程。2011年，郭小冰再次被调任国网银川供电公司农电工作部副主任，负责农网工程、安全、营销等方面管理工作。为提高农网工程进度和质量，郭小冰重新梳理流程，制定规范；在农电系统中引入绩效管理系统，采取系统管理，简化评价流程；同时在“绩效管理系统”基础上，根据农电管理需求进行差异性修改、实行绩效管理流程网上运转，确保各供电所、班组月度绩效计划在线控制。为了让每位农电工感受到集体的温暖，并能及时、全面的掌握卓越绩效管理的基本理念和操作方法，郭小冰创办农电刊物《凤城农电》，编发农电新闻、交流工作生活心得，为农电职工搭建交流平台，以此不断转变传统观念，进而提高每位农电工的积极性和执行力。
用业绩扮靓人生
2011年年末，按照国家电网公司统一部署，国网宁夏电力公司全力推进省级95598集约化建设，成立供电服务中心筹建组，有丰富经验的郭小冰被选拔为筹建组负责人。
95598集约化建设将有利于全面提升供电服务能力、管控能力和运营能力，更有利于打造“国家电网、阳光宁电”的优质服务品牌，郭小冰深知这项工作的重要意义，她想干，更想干好。面对巨大的工作压力，郭小冰和筹备组的5名姐妹没日没夜地投入到前期准备工作中，拟制《国网宁夏电力公司95598供电服务调度规程》，梳理业务流程，加强95598业务的闭环管理，招聘培训坐席人员。因本次95598坐席人员采取社会化用工，理论与实际的结合成为培训的重点，郭小冰利用业余时间，结合自身工作经验编制培训课件，亲自为坐席人员授课，有效提高了坐席人员的培训效果。
在芸芸众生之中，或许她是平凡的；但在同事们的眼中，她却有别样的风采。为确保95598系统升级改造项目有序稳步推进，郭小冰与筹建小组成员在系统割接前做了大量扎实、有效的工作，制订了详细的设计方案、实施方案、系统割接方案和应急预案，并组织开展软硬件95598呼叫平台联合测试，6月3日零时，系统割接成功，银川地区95598服务业务成功切入。6月5日零时整，随着中卫、固原、石嘴山、吴忠4个地市95598服务业务正式割接上线，公司95598呼叫系统顺利完成了全区各地市的割接工作，国网宁夏电力公司95598业务系统集中运营模式进入运行阶段，“大营销”体系建设迈出了关键的一步。听着呼叫大厅此起彼伏的阵阵铃声，一个月基本没有休息过的郭小冰与同事们会心地笑了。近一个月的时间，95598呼叫大厅一直有着她的身影，监控现场、协调业务、哪儿有问题郭小冰就出现在哪儿，同事都劝她休息一下，可是她只是笑笑说“不累，我们再看一下这个问题……”
大家说她非常能吃苦。2012年6月的一天，伴随着95598呼叫大厅此起彼伏的阵阵铃声，郭小冰趴在桌子上安然入睡了。同事们都放轻了脚步，生怕惊醒了她。是啊！她太累了，也太困了。近一个月的时间，呼叫大厅里一直忙碌着郭小冰和同事们的身影，监控现场、运营分析、协调业务，哪有问题她们就出现在哪儿。作为95598客服部主任的郭小冰，更是24小时寸步不离、坚守在呼叫大厅里。饿了，两三口馒头，便是一顿饭；困了，会议室的沙发上眯会儿，就是一觉。孩子生病一个人在家，她却在单位调试运营系统；年迈的母亲一个人去医院检查身体，她只能在电话里叮嘱。看到儿子瘦弱的身体、看到母亲心疼的眼神，她的眼眶湿了。她不是铁石心肠，她也深爱着自己的家人，但是为了保质保量地完成工作任务，她必须处处走在前、时时做表率，用实际行动践行国家电网人“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观。
“我们要充分发挥好95598服务调度指挥职能，建立快速的服务响应联动机制，担负好公司‘眼睛’‘耳朵’和‘参谋’的重要角色，打造出‘具有地区特色、国网一流品牌’的省级供电服务中心。”郭小冰这样要求自己和自己的团队，她更希望凭着对岗位的热爱与执著，尽情抒写人生的精彩。
