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第10章 将信誉进行到底

“做人无非是讲个信义,生意失败,还可以重新来过;做人失败,不但再无复起的机会,而且几十年的声名,付之东流。”

———胡雪岩

人无信不立,企业无信不长,社会无信不稳。企业的信用犹如它的脸。因为信任那张脸,喜爱那张脸,顾客才会去亲近光临。生意成功,有时凭的不是充足的金钱,而是信誉。信誉是一点一点积淀而来的,如果你把它挥霍了,就再也收不回来了,对于企业来说,信誉是一笔不可替代的巨大财富。而企业的信誉正是靠它的每一名诚实可靠的员工共同树立起来的。所以作为一名员工,你必须靠勤劳、诚实去为自己赢得信誉,弄虚作假,只能是一锤子买卖,终究是要弄巧成拙,惨遭失败的。做生意其实就是做人,勤快的钱、劳动的钱虽然来得慢,却能够长久,而投机取巧得来的钱虽然多而且容易,但纸追究是包不住火的,等真相被戳穿的那天,也就是你名声扫地之日了。

人与人的交往,是建立在诚实守信的基础上的,成功者信守承诺,视为合作的基础,以诚实取信于人。

小池出身于日本一个贫寒的家庭,20 岁时就替一家机器公司当推销员。有一个时期,他推销机器非常顺利,半个月内就跟33位顾客做成了生意。之后,他发现他们卖的机器比别的公司生产的同样性能的机器昂贵。他想,同他签约的客户如果知道了,一定会对他的信用产生怀疑。于是深感不安的小立即带着合约书和订金,整整花了3天的时间,逐户去找客户。然后老老实实向客户说明,他所卖的机器比别家的机器昂贵,为此请他们废弃契约。这种诚实的做法使每个订户都深受感动。结果33人中没有一个与小池废约,反而加深了对小池的信赖和敬佩。经过这33位客户的宣传,人们纷纷前来委托小池购买他公司的产品,这样没多久,小池就成为“钞票满天飞”的人了,不用说,公司也因为小池而获益匪浅。

后来,已经成为了日本大企业家的小池在总结自己的成功经验时,说过这样一段话:“做人就像做生意一样,第一要诀就是诚实。诚实就像树木的根,如果没有根,树木就别想有生命了。”

在商业往来时,诚信较之金钱要重要得多,如果你欺骗了你的客户,他们就不会再相信你,也就不会再同你合作。作为一名员工,你应该懂得:信誉是一生最重要的资本,糟蹋自己的信用无异于在拿自己的人格做典当。有伟大的人格才会有伟大的事业,不论你居于多高的地位,都必须对自己许过的诺言负责。诚实信用是现代社会发展的基础,没有信义的人在社会上是无法立足的。

百事可乐的总裁卡尔·威勒欧普到科罗拉多大学演讲的时候,有一个名叫杰夫的商人通过演讲会的主办者约卡尔见面谈一谈。卡尔答应了,但只能在演讲完后而且只有15分钟的时间。

杰夫就在大学礼堂的外面坐等。卡尔兴致勃勃地为大学生们演讲,讲他的创业史,讲商业成功必须遵循的原则,不知不觉中时间已超过了与杰夫约定的见面时间,显然他已忘记了与别人的约定。

正当卡尔继续兴致很高地演讲时,他发现一个人从礼堂外推门,径直朝讲台上走来。那人一直走到他的面前,一言不发放下一张名片后转身离去。卡尔拿起名片一看,背面写着:“您和杰夫·荷伊在下午两点半有约在先。”

卡尔猛然记起了这回事,尽管一边是需要他说服并且灌输百事可乐思想的大学生们,他们是他企业发展的目标甚至是动力,而另一边只是一个名不见经传向他请教的商人,但卡尔没有犹豫,他对大学生们说:“谢谢大家来听我的讲演,本来我还想和大家继续探讨一些问题,但我有一个约会,而且现在已经迟到了。迟到已经是对别人的不礼貌了,我不能失约,所以请大家原谅,并祝大家好运。”

在雷鸣般的掌声中,卡尔快步走出礼堂,他在外面找到了正在等他的杰夫,向他致歉后,便又滔滔不绝地告诉了杰夫他想要知道的一切。结果,他们一直交谈了 30 分钟,超过了原来订好的15分钟。后来,杰夫成了一名成功的商人,他把这一段经历告诉了他的朋友。他的朋友们都对百事可乐产生了信任并决定经销和宣传百事可乐。

信誉和信用自古以来就是人们竞争的法宝,在现代市场经济条件下,信用、信誉更是企业价值连城的无形资产。纵观现代企业中那些在竞争中被淘汰的公司,十有八九是因为企业的声誉和信用受到了怀疑或否定所导致。所以,许多知名企业家经营之道中将企业的声誉和信用放在首位,而作为一名员工要想在职场中获胜,就必须努力培植自己良好的名誉,使同事或客户愿意与你交往,愿意竭力来帮助你。一位明智的员工一定要把自己训练得十分出色,不仅要有经商的本领,为人也要做到十分的诚实和坦率,不要轻易许诺,以防因无法兑现而最终失去他人的信任。

任何事业要成功都需要持之以恒,同样,要获得别人的信任也是如此。以诚取信靠的是长期言而有信的好名声,而毁坏它是轻而易举的事,所以你必须警惕,一个人一旦失信于人一次,别人下次再也不愿意和你交往了。而如果你凭着自己良好的品性,能让别人在心里默认你、认可你、信任你,那么你就有了一项成功者的资本。

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