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第44章 国际特许连锁经营权的决定

国际特许连锁经营权的授予并不容易,但是如果理由充分并且有恰当的资源,适当处理还是可以做好的。可是,许多特许人在处理海外事情上犯了致命错误,并且这些错误会使公司产生巨大的成本。大公司有时间和资源最终弥补所造成的错误,小公司就没这个时间去纠正自己的重要错误。在面临参与国际特许连锁经营的决策过程中,有许多事情和问题需要思考。

(一)必须有一个合理的原因,仅仅是满足去国外的好奇心是不够的

必须要有更好的理由。例如,国内需求已达到饱和或者接近饱和。国内的特许连锁经营制度建立的很好,已经有了向外发展的合适时机。国外有真正的市场机遇不容错过。许多国内商家开始开拓国际市场业务仅仅是因为其他国际营销者所带来的压力。许多成功的国际经营者发现他们接受的理论来自于从国外引进国际营销理论的人。这些理论很好,但是否合适要看以下将提到的许多关于许多基本问题的评价。当然,有许多从事国际范围经营的经营者,例如产品分销或者批发、饭店或汽车租赁公司迎合国际商人和旅游者。

国际经营并不会简单地意味着公司在成长方面有潜在竞争力,这是一个很危险的尝试。企业不要认为海外发展是弥补亏空的万能药方。若自己的经营体系不适用于国内市场,国外市场也是一样的。将发生的事很显然,如果国际市场拓展不适宜,它将明显失去国内市场资源并且阻碍自己在国内市场的发展,名声也会由于失败而受到损失。在相当长的一段时间内,任何一个国家的市场都会拒绝其产品上市。

(二)成功拓展海外市场的前提条件

1.国内必须有一个良好的基础

财务状况必须安全,要有充足的资源,拓展国际市场的花费必须有财力支持。开发市场,可行的预算项目以及派送一些人去调查和培训等都需要资金。

2.必须有人力资源来经营开拓业务

耐心对国内业务很重要,国际业务也是一样的,并且操作者只有在确信无误时才可以同意。国际业务中犯错误的可能性要大于国内业务。

(三)确定正确的合作伙伴

有目标地寻找适合的经营商并不容易。总之,国际市场的发展总是比预期时间长,开支多,同时在财务和人力资源上的要求也不少。获得一些经验就可以加快步伐,但下一步如何布置,永远不能放松,永远不要过分自信,要谦虚并有耐心。

国外市场的建立需要一定的时间,当一个企业在国内处于领导地位时,它在处理海外业务也很需要谨慎,包括与其他企业谈判所花费的开支。这项工作很重要,不仅确信企业在新的国家是否可行,而且也为适应别国的习惯、文化、商业法规奠定基础。有一些冲突和需要考虑的因素提示如下:

1.历史上目标国家政治是否稳定?政府参与和控制的程度如何?

政治越是动荡的国家,问题越多。在这些国家中,许多外国公司撤出,或者是在该国商标权和知识产权都得不到相应的保护。

2.货币兑换的控制如何?

这会限制经营者的手脚,阻碍公司将利润或者资本汇回。汇回时间的长短,是依赖于稳定的现金流。一些国家抽资被延迟,这个时间有时会很长,因为中央银行没有足够的外汇储备应付支出。应付这个问题有许多复杂的物物交换以及柜台交换方法。

3.通讯设备分布体系怎样?

在国内,通讯设备速度功能是否有效率是重要的因素。许多开发商依赖于客户任意的消费能力。他们的产品或服务并不是客户必须的,客户没有必要去购买。因此对客户来说在满足生存需要后口袋剩下多少钱是一件很重要的事情。海外特许人同样能够提供必要的培训项目。如果他已经在国内准备好了一套完备的体系,他会发现这套体系会很适合发展国外业务的培训。许多人认为在早期,这样做没有多大的价值。国内良好的培训机构可以使企业正确的经营业务,这是很有必要的,但是对外国的要求和情形也是很敏感的。因为本土培训可以很快地解决语言问题,一个成功的本国特许人需要跨越语言障碍,如果他不能够用外语表达,或是不能很好理解当地的语言,那么他的产品很难达到销售的目的。

4.在目标国家是否能找到一个合适的人或公司与之进行合作?

找到一个合适的人或公司在目标国家可以与之进行合作是非常重要的,然而并不容易。许多有显著成功经验的公司在这方面都有过教训,因为事先没有意识到这个至关重要的问题,需要慎重关注细节问题。同样,一些公司发现找到正确的合伙人作为特许加盟商很难,并且耐心相当重要,同时还要面对陌生的经营环境,市场接触也很困难。许多企业在国内选择特许加盟商时具备同样的耐心可以避免错误选择,但是国外就不一样了。如果以上问题在企业作决策时有所考虑,那么接下来就需要考虑商业规定和法律事项了。

(四)商业调查

决策之后,不论选择哪个国家,国际特许人必须理解有关目标国家有前景的特许加盟商的情况,不管是什么项目,打算从事什么行业。一些国家政府对国外企业有些反应,有些却是持冷淡态度,许多并不了解。许多国家政府认为引进外国企业投资或许会给本国萧条的经济带来动力。这有许多特许的方案可以帮助本国企业引入一些先进的技术。

我们先说有关商业方面的审计问题。从商业角度看,特许人在做什么,选择何种结构对于在新的国家建立一个商业机构是合适的。我们可以看到,在检查商业协议和掌握经销协议时会发现有许多争论,这些争论涉及风险由谁来承担。

特许人不能完全期望其合作伙伴会接受一切条件,同样也不要认为所有对此有兴趣的人都适合作合作伙伴。特许人可能会遇到三种特许加盟商中的一种。如果企业决定直接运用国内单独的特许加盟商的话,他很可能选择在其本国有一些商业交往的目标国合作伙伴。如果企业决定选择多位特许加盟商,他可能会考虑各种各样的企业和人。如果每个不同目标国家都需要各选择一个企业和个人的话,每个国家的标准和口径又将不同。

选择正确的当地公司和企业将是对海外经销成功的严峻考验。不幸的是,这其中并没有捷径可找。如果要说捷径的话,可能就是在本土经营过程中与目标国家某些企业或公司有比较好的交往和接触。其他的一些方法如下所述:

1.在越来越多的世界博览会上寻求合作伙伴。许多企业参加这种世界博览会的原因就是希望能找到合适的机会。

2.在目标国家通过媒体做营销广告。有些国家的报纸有“商业机会”一类的广告栏,特许人可以刊登广告寻找合作伙伴。如果企业需要潜在特许加盟商有相关经验和条件的话,尤其是在一些特殊的贸易产业中,杂志广告会更加成功。

3.许多国家有一些官方机构,专门帮助海外企业与本国企业建立联系。应用这些官方机构可以与当地人员交流。

4.许多专业机构,如银行、律师事务所、会计事务所等与其他国家有交往,也许会有帮助。

5.一些印刷品(非付费的广告)出现在目标国家的宣传媒体中,或许可以借此能够找到有兴趣的特许加盟商。

寻找合适合作伙伴或企业是极端重要的,并且是商业调查成功与否的基础。这里包括许多因素,不论使用哪种方法,一些相关因素都存于许多例子中,特许加盟商在财务和人力资源上要有相当水平的管理能力。如果他是一个组织的话,这种水平会在协议中有所描述。企业同时估测经销商的能力在何种程度上能与交易需求相适应。

以下是特许人能力测试标准:

1.知道自己如何经营销售业务;

2.提出必要的对策以适应目标国家市场需求的经销体系;

3.体现自己在目标国家作为特许人的能力;

4.使企业满意,其合作伙伴可以正确处理企业的经销体系、商标商业秘密、良好愿望和声誉;

5.让企业满意,合作人可以在商定好的发展计划内有能力和责任去成功开拓目标国家的市场体系。

企业必须熟悉在目标国家有关他事业成功的关键因素。在这个过程中,他必须意识到在本国所遇到的冲击以及所做的事情。这并不意味所有一切都是冲击,只有一些是值得慎重考虑和正确处理的。敌对情绪只能使事情在目标国家更严重,使企业在目标国家发展更加艰难。

有一些不同建议,其中有些已经在上面有所提示,具体如下:

1.目标国家的市场与本国市场以及企业所经营过的其他国家的市场有何不同?企业必须面对市场法律问题。

2.提供或出售相同商品和服务,除非企业的产品和服务对目标国家是新颖的。前者很容易估计而后者却很难预测。事实是出售相同产品或服务并不意味对任何人都可以的。

3.人们是如何生活的?他们喜欢什么,不喜欢什么?这些因素在多大程度上影响经销体系?他们的行为方式如何?怎样影响交易条件、成本等?目标国家经营一个企业的成本包括哪些?这些成本将如何影响结果。例如特许人估计有10%的毛利,而当租金下降或上升时,这个估计还适用吗?答案可能是这样的,当租金上升时毛利有所下降,租金下调时毛利有所上升。人力成本受到社会保障成本、劳动法规、工会干预等因素的影响。

4.内部和外部的通讯渠道有利于企业与其特许加盟商交流吗?如果有中间商,他们还能与特许加盟商直接交流吗?

5.有充足可靠的分销体系供特许加盟商或中间商使用吗?通讯和分销体系是否存在许多问题?

6.企业需要懂得多少知识来操作在目标国家的业务?这会影响进入方法的选择以及企业本国与目标国家的距离吗?

7.语言是一个因素。企业希望与他的特许加盟商用本国语言或者是国际语言即英语进行交流?

除此之外,针对目标国的情况,还有其他一些不得不考虑的因素:

1.企业的合法地位和法律关系特点

除了企业调查和预测的能力可以在合同中声明以外,企业还应考虑海外公司是否有法律保证可以代理或雇用的身份出现。企业往往在法律安排方面做出很大的努力,力争使特许加盟商是一个独立的法人,特许加盟商没有力量去束缚企业的行为,并且特许加盟商不要成为企业的代理人、雇用人或是合伙人。有些法律认为特许加盟商是企业的雇用者,并没有独立承担责任的能力。

2.政府态度

一定要弄清政府对海外公司以及引进专业技术和商业秘密的态度。调查政府态度的原因在于有可能享受到政府的帮助和优惠,这会使企业进入目标国家更可能成功或者获得更多的利润。

3.税收

税收对于特许连锁经营的影响主要表现在两个方面:首先,税收界定了特许连锁经营的目标权限,包括相关税收、营业税收和税收对商业利润的影响,以及对于特许权拥有者的付费是否影响商业利润。当然会计体系和财务报告体系的变化,以及商业和税收的运作过程也应该考虑。

其次,国际税收问题也应该考虑。特许人既希望得到特许加盟商支付的特许权使用费(这种持续的费用不会影响当地的税收总额),也希望本国的税收得到保证。但多数情况下,这是不可能的。然而,应该明确特许人和目标国家之间的双边协议会产生什么样的影响,如果两国之间没有直接的双边协议,则应研究清楚特许人的收入是否会使多重的税收减少,甚至变化最小。通常,通过利用双边税收协定来选择资金流动的路线可以使收益最大化,同时我们还应该考虑税收对资金流动以及融资的负面影响。

4.有关特许的法律

很多法律都涉及特许连锁经营的条款,有签订合同前披露的规定,人们常常不经意违反了特许权转让方面的规定。目前国际特许权业务发展面临的问题之一是,伴随着特许连锁经营业务规模的不断扩大,立法者相信因为存在着特许权业务就必须立法。然而,这些立法者所做的一些努力表明,他们在制定法律来促进特许业务的发展时还不能真正理解将会遇到怎样的困难。

5.交易控制

一些国家对进出口使用的货币有特殊的规定,特许人必须查明这些限制是否存在,如果存在,是什么并如何来应对。有的国家规定投资必须得到许可以及有特定的条件,这些条件可能影响到投资者全部或部分利润。因此,特许人必须认真查明这些可能影响到特许人的投资以及收到的利润,包括收取特许费的能力的法律规定。

如果无利可图,特许人在目标国家出售自己的专有技术或者转让特许权给他人就没有任何意义。一般说来,特许人不会把他依靠特许权取得收入的权利变现除非在该目标国这项特许权已经几乎没有用处。在这种情况下,考虑物物交换的安排可能更有效,但必须有一定水平的交易证明这种交换是适当的。

6.特许费的限制

作为一种交易控制的手段,一些国家对特许费施加了限制。一些国家认为,低等的专有技术和商业秘密不应该使特许人得到任何特许费收入。另外一些国家认为,收特许费应该有一定的期限,超过这个期限就不应该收特许费。同高科技制造工业的技术相比,涉及特许权的专有技术常被认为是一种低等的专有技术。不管特许人是否接受这种观点,这是相关目标国家的态度。

7.货物税和关税

进口原料、设备、农产品和机器的成本除了运输费外,还要包括在目标市场国征收的所有关税和其他税收。除了对设备中包含的技术进行交换外,特许人可以当地的工业产品和原料在自由贸易区内制造,从而可以免交货物税和关税或者无须负担那么高的税率。如果特许人提供给特许加盟商的产品负担的进口税很重,特许加盟商又一味地提高产品的价格来获得收益的话,特许人就会发现提价的产品在支付税收后,在目标国销售和想获取足额利润会遇到更大的困难。这些问题也是很难解决的。

8.进口/出口控制

一些地区对进口什么和出口什么都有一定的限制,而且要进口的话,还必须满足既定的标准,从特定国家进口的数量也可能设定配额限制。无论要进口什么商品到目标区域去,特许人必须保证办到。他的产品要符合目标国法律确认的标准,满足进口的质量要求,或者要有替代的安排。

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