各行各业上岗之前大多都会有一个学习的过程，理发师最少要学习几个月才能为顾客服务，厨师也要学习一段时间才能上锅炒菜，唯独零售行业，很多都是一招进来直接分到店铺，由店铺老员工带着，直接上岗。
下班以后，我到店铺，从一个销售小白要变成销售高手，鬼知道我会经历什么。
有顾客进来，店铺员工先迎上去，我在旁边看。
员工跟在顾客的身后，什么话也不说，顾客慢慢看着挂杆上的衣服，沉寂的气氛让我感觉有些压抑，我问顾客：您好，是想看上衣还是裤子呢？
顾客看了我一眼，说：有没有白衬衣？
我并不知道，求助的看着店铺员工。
店铺员工说：没有白衬衣。
......气氛又凝固了。
顾客拿起一条裙子：这个拿给我试穿一下。
导购问：你穿多大码的？
顾客笑着说：你卖衣服的不知道我穿多大码？L码。
我主动对导购说：我进仓库去拿。
飞快进仓库，我在仓库里面找到放裙子标识的地方，很多裙子，我怎么知道是哪一款呢？哦，我忘记看货号了，赶忙冲出去，看了看吊牌，急急的折回找。
裙子并没有按货号堆放，我翻了几堆才找到那个款式。
拿出来递给顾客，顾客进到试衣间，过了一会儿，喊道：有没有臀围稍微大一点的款式？
店铺导购看了一眼卖场，说：就你身上这个款式大一点。
顾客出来，直接走了。
店铺导购看了我一眼，说：试的人多，买的人少。
我问店铺导购到这家店铺上班多长时间了？她说半年多。
我仔细回忆刚才整个过程，让我不知所措的几个地方：
顾客需要白衬衣，我并不知道有没有白衬衣，我要尽快熟悉货品有哪些单品。
顾客穿多大码，这个我也不清楚，我要尽快熟悉尺码和顾客体型。
顾客问有没有臀围大一点的裙子，我不知道，我要尽快熟悉版型。
还有，我要去整理仓库，刚才拿裙子，半天找不到货，感觉汗都急出来了。
晚上，顾客进店还挺多，正值换季，要买衣服的人不少。其中，又发生了一件事：
顾客买了一条白裤子，已经开票，检查裤子质量的时候，发现腰部有一条圆珠笔划过的痕迹，店铺刚好就剩下最后一条，另外一个导购说可以帮她调货，可顾客说明天就要去外地出差，
两个导购面面相觑，不知如何是好？
我多年处理客诉的经验这时有了用武之地，我告诉顾客，这个痕迹我可以现在帮她处理一下，当然，她可能心理有点不舒服，貌似买了一个并不是那么完美的东西。
我不断跟她道歉，是我们细节不太注意，造成裤子被污染。
顾客同意我去清洗，我迅速拿着清洁用品到洗手间进行处理。
平时积累的生活小常识在关键时刻挽救了业绩。
洗完我又用熨斗重新整烫了一遍，完全看不出。顾客满意而去。
当班的两个导购长吁一口气，她们告诉我，之前有很多单都是这样被退掉的。
她们还告诉我，是因为这个顾客比较好说话，所以才接受我去清洗，很多顾客都不同意，直接要一条崭新的。
圆珠笔痕迹应该是点数的时候划上去的，或者，开票的时候？怎么规避这个问题呢？这是店铺管理人员应该思考的。用铅笔点数就好了。
欧耶！晚上过来加班收获多多！
第一天，我没有开单，看来，做好销售并不简单。
