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第58章 细节成就未来

要成为有钱人,“认真”态度是绝不能少的。对于细节,思想上要重视,行动上要落实。在细节上一丝不苟的人,才有资格赚大钱。

范德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一,当记者问及他成功的原因时,他回答说:“不管你的建筑设计方案如何独特宏伟,如果对细节的把握不到位,就不能称之为一件好作品。细节的精细生动可以成就伟大的作品,而细节的疏忽就会毁坏一个绝佳的设计。”

对于细节的重要性,实在是无需多言。世上很多事物的成与败,优与劣,美与丑,皆是源于细节。例如,名牌衬衫之所以成为名牌,并不是因为其面料有多大差别,恰恰是因为少了几个线头,袖领对称,衬衣下摆多钉几颗钮扣等,这些细节吸引了消费者的目光。许多人的成功,也多出自自身修养的提高,一些微小细节可以改变他人的印象,进而促成成功。所以,千万不要轻视细节,因为细节就是成功的资格证,只有在小事上一丝不苟的人,才有资格做大事。

几十年前,前苏联宇航员加加林,乘坐“东方”号宇宙飞船进入太空遨游了108分钟,成为世界上第一位进入太空的宇航员。他之所以能在20多名宇航员中脱颖而出,起决定作用的是一个偶然事件。原来,在确定人选前一个星期,主设计师罗廖夫发现,在进入飞船前,只有加加林一个人脱下鞋子,只穿袜子进入座舱。就是这个细节一下子赢得了罗廖夫的好感,他感到这名27岁的青年如此懂得规矩,又如此珍爱他为之倾注心血的飞船,于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。

一个微不足道的动作,或许会改变人的一生,这绝不是夸大其辞,可以作为证明的事例随手便能拈来。

美国福特公司名扬天下,不仅使美国汽车产业在世界独占鳌头,而且改变了整个美国的国民经济状况,谁又能想到该奇迹的创造者之一艾柯卡当初进入公司的“敲门砖”竟是“捡废纸”这个简单的动作?

那时候艾柯卡刚从大学毕业,他到福特汽车公司应聘,一同应聘的几个人学历都比他高,条件比他优秀,在其他人面试时,艾柯卡感到没有希望了,感觉有点沮丧。当他敲门走进董事长办公室时,发现门口地上有一张纸,很自然地弯腰把他捡了起来,看了看,原来是一张废纸,就顺手把它扔进了垃圾篓。董事长对这一切都看在眼里。艾柯卡刚说了一句话:“你好,我是来应聘的艾柯卡”。董事长就发出了邀请:“艾柯卡先生,你已经被我们录用了。”这个让艾柯卡感到惊异的决定,实际上源于他那个不经意的动作。从此以后,艾柯卡开始了他的辉煌之路,重新振兴了福特汽车,而艾柯卡的名声也开始响遍全世界。

彼得·杜拉克说过:“行之有效的创新,在一开始可能并不起眼。”王永庆就正是从不起眼的小事开始将事业越做越大,最终成为巨富。

王永庆15岁小学毕业后,进了一家小米店做学徒。第二年,他用父亲借来的200元钱做本钱,在一个很偏僻的地方自己开了一家小米店。为了和其他大米店竞争,王永庆颇费了一番心思。

当时大米加工技术比较落后,出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等,买卖双方都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼,每次卖米前都把米里的杂物拣干净,这一额外的服务深受顾客欢迎。

王永庆卖米一般是送米上门,他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等情况。估算着顾客的米该吃完了,就送米上门;等到顾客发薪的日子,再上门收取米款。

他给顾客送米时,并不是送到就算了。他先帮人家将米倒进米缸里,如果米缸里还有米,他就将旧米倒出来,将米缸刷干净,然后将新米倒进去,将旧米放在上层。这样,米就不会因过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动,铁了心专买他的米。

就这样,他的生意越来越好。从这家小米店起步,王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。

事业发展壮大后,王永庆在管理企业时,也非常关注每一个细节。当时美国式管理在全世界得到推崇,有不少人朋友劝他学一学美国的管理,抛开细节只管大政策。王永庆回答说:“大的政策已经非常明确,无须过多研究,我们更应该注意点点滴滴的管理,比如操作人员的手艺、操作方法、工作环境等等。道理虽然很简单,但是如果我们坚持做好细节,就能大大提升生产效率。”

王永庆认为,正是自己对于细微之处的了解,才能真正提高管理的水准。后来,他谈到开米店的经历时,不无感慨地说:“虽然当时谈不上什么管理知识,但是为了服务顾客做好生意,就认为有必要掌握顾客需要,没有想到,由此追求实际需要的一点小小构想,竟能作为起步的基础,逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。”

由此我们更可以看出细节的价值。顾客从其他米店也可以买到米,但从王永庆的米店里买米,会感觉自己的所得是超出产品价值的,这超出的价值便是服务。令人感动的服务决不仅仅是微笑能涵盖的,它融合在每一个工作的细节里。

所以,要想做大事,成为有钱人,“认真”态度是绝不能少的。对于细节,思想上要重视,行动上要落实。好高骛远的结果只会是事倍功半,甚至更糟。记住,在细节上一丝不苟的人,才有资格做大事。

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