用户的意见不仅对产品的发明、创新具有重要的价值，且对企业经营管理的改进和革新同样具有重要的推动作用。
河南广安饲料公司刚组建时，发现向养猪场推销饲料极其困难。每家饲料厂都有稳定的供货商，厂商之间早已建立了千丝万缕的联系。而且养猪场普遍担心，如果突然换饲料，猪可能有很长一段时间的适应期。因此，说服养猪场试用饲料就是一项困难的推销工作。
广安公司业务员在推销中发现，养猪已经逐步成为高技术性、高专业化的工作，但养猪场大多数由农民投资建立，农民的知识已经不适应现代养殖要求。
业务员在推销饲料过程中，有些养猪场遇到技术问题，要求业务员提供技术指导。如果业务员能够解决养猪场的技术难题，饲料的推销工作就很容易解决了。
广安公司受此启发，决定不以饲料本身作为推销的卖点，而以帮助解决养猪场的技术难题作为卖点。于是，公司减少传统业务员的数量，招聘有管理能力的技术人员，并派驻到养猪场作技术副场长。终于，打开了销路，公司扭亏为赢，饲料销售量连年递增。
企业是为用户生产产品的，用户是直接购买、使用产品的人，对产品的优劣、经营方式的好坏最知情，最有发言权。因而用户的意见、抱怨或建议，是企业创新的源泉和先声，因此企业走向成功，应该从“面向用户”着手。
据美国麻省理工学院冯·希伯尔的研究发现：在11项首创发明中，主意都来自用户；在66项重大发明中，85%的主意来自用户；在83项次要发明中，有三分之二的主意来自用户。可见用户确是企业发明、创新的源泉。
用户的意见不仅对产品的发明、创新具有重要的价值，且对企业经营管理的改进和革新同样具有重要的推动作用。
美国IBM公司成功的秘诀就是为用户服务、特别是有第一流的售后服务，使用户对购买该公司的产品放心。为了对用户负责到底，该公司挑选最好的推销员担任总经理助理，他的全部工作就是一天到晚随时处理用户的意见，且要求24小时内给予答复。优良的服务使IBM公司声誉鹊起，在用户中塑造了良好的形象。
用户的意见反映了用户的需要，尽可能满足用户的需要，这不仅是企业的职责，同时也是推动企业创新产品、改善经营管理的原动力。国外不少有远见的企业家认为“要让用户（意见）渗入到企业的每个角落和缝隙中去”，就是因为用户的意见能反映领导人员看不到的东西，设计人员想不到的东西。故而能对企业的发展和成功起巨大的推动作用。拿这个原理应用于实际、贯彻于实际，就成了产品创新、经营管理改进的一种技巧——面向用户。即有意识、有计划、有目的地发现、征求、收集用户的意见，从中汲取养料、智慧，使企业经营管理人员和科技、设计人员，从中得到启示，以开发企业的创造力，达到不断开发新产品、优化老产品、改善经营管理的目的。
美国普鲁克特和甘布尔公司就是靠面向用户而取得成功的企业。他们为了有计划、有目的地广泛收集用户的意见，不惜工本创造条件让用户“揭短”、“批评”、“申诉”、“抱怨”，便在所有的产品包装纸上都贴上免费电话号码，仅一年就接到了用户20万次免费电话；不仅如此，他们还主动上门或电询用户，每年竟高达150万人次；对于用户的意见，他们有问必答，并负责地处理；还每月总结整理成文，定期交董事会讨论。这些意见成了他们改进产品和经营管理的重要依据，取得了显著成效，使这家公司成为美国著名大企业之一。
面向用户是极为有效、极其重要的经营策略，对每个企业都很适用，具有巨大的现实意义。
聪明的经营管理人员，应面向用户，善于从用户的意见中获取有价值的信息。
