1.主要作用
①体现真诚——安防人员在岗执勤时，面对服务对象，要体现出真诚服务到永远的真心和诚意，并通过自身的表情体态，予以展露，再辅以认真、热情的服务，才会给人留下表里如一、名副其实的印象，得到他人的尊重、理解、认可和支持。
②体现谦恭——安防人员在岗执勤时，面对服务对象，要体现出发自内心的谦恭态度，切不可虚情假意、表里不一，让服务对象感觉你是在虚伪地作秀，从而产生戒备防范心态，不利于管理与服务工作的顺利开展。
③体现善意——安防人员在岗执勤时，要时时处处体现出善意的服务神态，对每一个服务对象的接待，皆应体现乐施于人的友好善意；所谓“笑迎八方宾客、广交辖区朋友”，就是安防人员必须具备和体现出来的善意服务的表情神态。
2.总体要求
①色温——是指人的表情温和、含蓄，是情绪和心态自控修炼的最高境界，也是表情流露和显示的最佳状态。安防人员在岗执勤时，应力求做到：“胸中自有尺度，表露方显深厚。”如：待人热情诚恳，而不谄媚讨好；逢喜兴高采烈，而不若狂失态；受挫泰然对之，而不沉沦悲观；处事心境平和，而不喜怒无常；遇险机警冷静，而不惊慌失措；陡生厌恶反感，而不流露外泄等。
②制衡——是指善于控制和平衡情绪和心态，是实现或达到色温的必要重要条件和具体路径。安防人员在岗执勤时，难免会出现一些令人厌烦的人和事，从而引发自身厌恶反感的情绪。若不予以自我制衡，而毫无掩饰地随意表露，动辄发怒宣泄，极容易催生对方情绪与心态的失衡，并由此导致其行为上的失控，形成双方的对立和冲突。故对安防人员而言，能否做到有效的情绪与心态的制衡，即用理智控制感情、左右情绪，是检验和证明其内在品行、修养质量的最好尺度。
③养成——色温与制衡间存在因果关系。色温依托制衡，而制衡方显色温。它们都是为人处事的实用艺术与手段的把握，是要靠后天的学习和领悟，并通过实践中的磨炼与积累，方能达到大成。若安防人员能达到这一境界，则可从更高的层次、更广的角度，心境开阔、境界高远地处理在岗执勤中出现的各种问题与矛盾，不会因小小的成就而得意忘形，也不会因一时的挫折而心灰意冷，更不会因一点不如意的小事而激起怒意，这对安防人员在岗执勤行为质量的提升，将有着不足低估的推动作用。
3.具体内容
①眼神
人们常说“眼睛是心灵的窗户”，指的就是人们在注视人或物时，眼部所进行的一系列活动，以及在这些活动中，所准确无误表现出来的交流者的神态和意义，也表达其“真、善、美”或是“假、恶、丑”，可谓“眼睛会说话”。因此，安防人员在岗执勤时，应注重自己眼神的运用，体现出自己真诚、友善的心态，不要目空一切，更不要夜郎自大。在交流中，要注意掌握以下几个问题：一是注视对方的双眼。在与人对话、见面或道别时，应注视对方的眼睛，从对方的眼神里了解应有的信息，也表现出自己尊重对方；在认真听取对方诉说、征求意见、表达意图时，都应以友好善意、柔和、诚实的表情注视对方。二是注视对方的面部。在与人交流时，注视对方眼睛时间不宜过长，应将眼尖扩散至对方的面部，不要聚焦在一处，如对方的发型、五官都是注视观察的区域，形成一个动态视觉的动作。三是注视对方全身。如果是长时间接触或对象相距较远时，注视的范围，不能只落在对方的眼睛和面部，应扩展至全身；注视同时，还应与对方交流内容相适应，如物品传递，应注视对方手部和物品，动作要做到准确和柔和；需要注意的是，不要注视、打量对方的胸部、腹部、臀部或有生理缺陷和残疾的部位，这样可能会引起对方的反感和自卑。四是注视对方的角度。首先，要正视对方，在交流时要正面朝向对方，这是最基本的礼仪，如果侧身、转头、扭头或斜着眼睛注视对方，不但难以表达神态，而显得对对方不尊重，极有可能造成对方强烈反感。其次，要平视对方，在一般情况下，正视与平视并不矛盾，如果自己所处的具体位置高于或低于对方，会形成俯视或仰视的角度。
仰视他人，会使对方觉得得到重视和信任；俯视他人时，如果对方是晚辈则表示出怜爱、宽容和热情，如果是长者则可能被认为是狂妄自大，轻视、歧视对方；因此，要注意处于较低处时，如就座、蹲下，看见他人到来应起身相迎，尽可能保持平视，在服务环境中，注意尽可能使自己的位置低于服务对象，防止造成俯视对方。最后，要注意注视他人的角度，要保持一定的稳定性，根据所处位置的不对称或是一次面对多名服务对象时，适度调整注视角度是允许的，但变化方位和角度要自然，不得忽左忽右、上上下下打量他人，使人感到不舒服、不愉快，甚至引起对方的指责。五是注视的方式。安防人员在岗执勤时，注视对方的方式主要有三种：A.直视。与服务对象交流时，应直接注视对方，表示认真、友善和尊重对方，这种方式适用于各种场合。B.凝视。凝视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地注视对方，适用于首次相遇或长者，以表示对他人的专注和恭敬，但对异性要注意不宜多用。C.环视。有节奏地注视不同的人或物，表示对他人的重视和友好，适用于同时与多人交流，体现出一视同仁的态度，要注意学会巧妙地运用自己的眼神，对在场的每一位服务对象都要兼顾到位，使其不会产生被疏忽、冷落之感。（其他的方式如眯视、斜视、扫视、盯视等注视他人的方式，都表示出不同的疑虑、无聊、挑衅、惊奇、走神的眼神和心态，是不健康、不友善、不真诚、不可取的，安防人员在岗执勤时，均不宜采用。)
②笑容
笑容，指的是安防人员笑的时候的面部表情。正确掌握、利用笑容，可消除人与人之间的陌生感，增加亲切感，自然打破交际障碍，为更好地进行沟通与交流创造好的环境和氛围，有时还能起到“一笑泯千仇”的效果。
A.笑的形式
微笑应是安防人员在人际交往中最常使用的一种笑的形式。表现为：唇部向上移动略呈弧形，但牙齿不外露，面部放松，目光柔和地注视对方。微笑发自内心，可以让对方感受到你的自信和友善，拉近双方的心理距离和感情距离。
B.笑的要求
笑，是人类最美好的语言，所谓“笑一笑，十年少”，其共性是面露喜悦之色，表情轻松愉快，但必须掌握好笑的方法和动作要领，具体有以下几个方面：
一是表现自然、动作到位。笑的时候，一定要显得自然、轻松、动作和谐。从面部而言，笑的表现形式主要是人的眉、眼、口、齿、面部的肌肉，头、手、身的动作及声音协调一致，自然形成。因此，在笑的时候要使各个部位和谐、自然，发出的声音既要愉快又要得体，否则笑容就显得做作、失真和虚伪。二是声情并茂、表里如一。在笑的时候，要注意使自己的笑容做到声情并茂、表里如一，把握好自己的举止的弧度、时间，谈吐的准确，笑声的大小、长短等。三是注意环境、气质优雅。在笑的时候，要注意环境，讲究时间、地点、对象，同时要注意做到精神饱满、气质优雅，真正突出一个人的行为修养和精神追求。
C.笑的禁忌
下列几种笑容，安防人员在岗执勤时使用，都是失礼或失态的：一是狞笑，即瞪着双眼，咬牙切齿，声音怪异刺耳，表示愤怒、惊恐、吓唬他人的笑；二是媚笑，即有意讨好他人的笑，并非发自内心，皮笑肉不笑，显得虚伪做作；三是窃笑，即对他人幸灾乐祸、洋洋得意的笑；四是冷笑，即表现不满、无可奈何、不以为然等，使人产生敌意和反感的笑；五是嘲笑，即对他人讽刺、挖苦或攻击其某种生理缺陷时的笑。
③手势
手势是指人际交往时不可缺少的动作，是最有表现力的体态语言之一。
它可以加重语气的分量，加重表述程度，增强表述的感染力。在安防人员在岗执勤过程中，手势可在规范的前提下经常地使用。
A.安防在岗执勤人员常用手势：一是横摆式。在表示“请进”、“请”时常用。动作要领：五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲，腕低于肘。
以肘关节为轴，手从腹前抬起，向右摆动至身体右前方。同时，脚站成丁字步，头部与身体向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在身后，目视对方，面带微笑。二是阻拦式。在表示禁止或停止时使用。动作要领：身体立正，面向对方，右臂抬起约90°角，五指伸直并拢，手掌向上弯曲，掌心向外。三是直臂式。在指方向或做介绍时使用。动作要领：手指并拢，掌伸直，屈肘从前抬起，向对方要求的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直，身体略侧，两眼目视对方，并用语言辅以说明。四是压臂式。在与对方距离较远或交臂而过或时间仓促时使用。动作要领：上臂抬起，小臂与上臂构成45°角，手心向外，五指自然并拢，两眼目视对方，略微点一下头，示意已发现或认出对方，只因距离等原因而无法抵近，只能以此表达敬意。
B.礼仪流行手势语：一是竖大拇指。四指弯曲成拳形，大拇指竖起，一般表示赞赏、落实、成功等意思。适合双方间距离过远时使用。二是OK手势。
食指弯曲，与大拇指形成圆圈，其余三指竖起，手心方向与身体成90度角，略作顿挫，表示事情办好、落实、成功等意思。三是竖食指。食指自然伸直，其余四指弯曲，手心方向与身体成90°角，食指放于唇边，表示轻声的意思，距离拉远，表示注意的意思。四是V手势。食指与中指伸直、拉开，其余三指自然弯曲，掌心向外，通常表示胜利，暗示对工作或某项活动，充满自信。
④其他常用体态语
A.握手——是中国人最常使用的见面或告别礼仪。其一般要领：见面双方各自伸出右手，手掌均呈垂直状态，五指并拢，上身略向前倾，头要微低一些。与对方手相握时，微微抖动三四下，握手时间不宜过长，一般以3秒钟左右为宜，然后与对方的手松开，恢复原状。但安防人员在岗执勤过程中，原则上不宜使用握手礼仪，但若对方有善意的握手意向，安防人员应主动地予以回握，否则就是一种失礼行为。
B.点头——是一种最常使用的礼仪举止，经常用于与他人打招呼。点头时，点头者应两眼注视着对方，面部略带微笑，等对方有了表示或回应后，再转向他方。这一礼仪举止，最适合安防人员在岗执勤时使用，其使用频率远远大于握手礼仪，且已在实践中得到证实。
C.敬礼——是安防人员在岗执勤时经常使用的礼节动作。其要领是；身体呈立正姿势，面向受礼一方，右手自然抬起，臂略与肩平，手、腕、小臂呈一条直线，五指并拢，掌心向下，食指略贴近右侧帽沿根部，两眼注视对方，停留一至两秒，右手自然放下，恢复立正姿势。
D.距离——是一种特殊的体态语形式，指的是双方交往接触时的体态空间距离。这种距离的确定，主要受到双方关系状况的决定、制约，同时也受到交往内容、环境以及不同文化、心理特征、性别差异等因素影响。安防人员在岗执勤时，这种距离一般控制在1.2～2.1米为宜，这一距离要求，既能保证双方的正常的交流或沟通，又能营造一种亲切的氛围，同时，又保持着一定的礼仪距离。如果太远，会使对方误认为你不愿意与他接近，如果太近，则稍有不慎，就会把唾沫溅到别人脸上或把口中或身上异味传给别人，而令其生厌，反而拉大了双方的心理距离。
E.递（接)物——这是安防人员在岗执勤时，经常使用的动作。这一动作由于是靠手来完成，也能体现出一种礼貌和尊重，故可将其列入体态语言的范畴。安防人员在做这一动作时，一般应使用双手，以示郑重和礼貌。同时，注意要将递的物品上面朝向对方，对接过的物品不能随意地夹或拎着，更不能因不小心而摔在地上，这是一种失礼行为。一旦发生，应立即向对方表达自己的歉意。
4.注意事项
①体态语言运用要规范
在物业安防礼仪规范中，体态语言的运用要给人留下一种优雅、含蓄、彬彬有礼的感觉和印象，并通过其来表达和展示内在的素质与修养。这就要求安防人员在学习和养成的基础上，规范地、正确地运用各种体态语言，逐步克服自身不良的体态语言习惯（如：使用食指为人指路或对人指来点去，就是一种典型的没有教养的、不良的体态动作表现)，凸显体态语言的辅助功能，强调体态语言与礼仪教养所需具备的各要素间的配合与协调作用，促成安防礼仪行为质量的总体跃升和提高。
②体态语言运用要适度
在安防礼仪规范中，要讲究恰如其分、恰到好处地运用体态语言，既不能频繁过多，也不能幅度过大；要从对象、场合、时机、氛围的整体角度出发，适时、准确地运用各类体态语言，并注重使用时的分寸与尺度。如：在递送、招呼、示意使用手势时，应考虑力度的大小、速度的快慢、时间的长短、动作的准确，不可夸大过度，否则就有做作之嫌，而影响其效能的正常发挥。
