1准确领悟上司的言行
语言和动作在我们的生活中时时刻刻地存在着，对它们，没有一个人会感到陌生。我们每个人都会说话，都会做动作，可以说这是件相当容易的事情。但说它容易也要看以什么为衡量的标准，不同的尺子会有不同的结果。看似极为容易，其实难度是很大的，这就是于平凡之中见不平凡。
据成功学研究表明，很多成功的人士，他们之所以能够获得成功，其中一个重要因素，就是他们时时刻刻都能保持得体的语言和动作，从而为自身的形象赢得了高分，为成功创造了几率。由此可见，语言和动作的作用在你的工作中举足轻重。
当然，成功的因素是多种多样的，有了得体的语言和动作，只是具备了成功的一个素质。与能表现出得体的语言和动作相对应的是能够领悟和理解得体的语言和动作，这不仅仅是针对自己，也针对其他的人。只有做到领悟和理解他人的语言和动作所表现的真实含义才能更好地把握自己，知道事情怎样做才会达到令人满意的程度，才能起到最好的效果。
正确地领悟和理解他人的语言和动作所表现的真实含义是一种能力，对于下属而言，如果具备了这种能力，往往能够更好地协调领导的工作，使彼此间达成一种默契，更好地合作、提高效率。准确领悟上司的言行，对我们个人来说无疑是大有益处的，它可以让我们把工作做得更好，令上司满意，从而表现出自己的能力，体现出自己的价值，以望获得更广阔的发展空间，取得更大的成就。由此可见其重要性。
上司一个动作，一句话，你能准确无误地理解是什么意思，表明你的能力已经达到了一定的水平。要达到这样的水平，不是一天两天或是在很短的时间内就可以完成的，这得需要一个过程，一个熟悉和了解的过程。在这个过程中，磨合到一定程度，领会其意图就水到渠成，是自然而然的事情了。
要理解上司的为人
理解上司的为人，对能够更准确地领会上司的言语和动作的含义是有很大帮助的。上司在属于他的岗位上时，需要具有一定的威信和尊严，以便使更多的人能够从心里敬佩他服从他，心甘情愿地被他领导。
这是一种领导者的才能，这种才能并不是先天就具有的，很大一部分是后天练就的，是他所在的位置决定他必须要这么做。有些事情，如果他从一个单纯的人的角度去考虑，他可能不愿意这样做，可作为一个上司，他的职务要求他必须这样做，那么他只好违背自己的真实意愿，要不然怎么办？除非他从这一岗位上下来，但这又太不实际了。
所以，下属要用平常的眼光以平常人的心态去观察和看待上司，像对其他人一样给予他充分的理解、宽容和支持。不在其位，不谋其政，不妨换一个角度想一想，如果自己是上司，会怎样？另外，还要降低对上司的要求，毕竟他和其他人都是一样的，你不能要求他有多么的完美无缺，有多么的出类拔萃。他有错误有失误都是相当正常的，应该能够接受。
理解上司对下属的期待
要想使一个部门、一个单位有出色的业绩，不仅要有强将，更要有良兵，也就是除了领导有方外，还需要下属的密切配合，大家齐心协力把工作做好。要下属配合好上司，这需要一定的能力，这种能力不仅是指自身所具备的做这件事情的实力，还包括对领导所下达的命令和指示的理解能力，只有透彻地理解了，才能更好地开展工作，提高效率和效益。
理解上司的处境和难处
看待任何事物都不能过于简单、片面，不要忘记，上司除了在工作中是你的领导之外，他首先是个人，而每个人在自己的世界里生活，都会存在着一定的困难，上司也不例外。在他人看来，上司是处在一个比较显赫的位置，可以用风光无限来形容，但外人看到的只是一个表面的现象。作为上司，他往往也有许多不得已的苦衷。比如，自己领导的下属工作不努力，导致业绩上不去，他在着急的同时，可能还要承受更多更大的压力；如果他是总负责人，可能会担心公司倒闭破产之类的事情；如果他也只是给别人打工，又会担心降职被处分；同时上司的上面还有上司，他很多时候也和下属一样，是一个被领导者。上司承受的要远远多于下属，可能他得到的会多些，但那些也全部是用自己的付出换来的。所以下属有必要将心比心对上司的处境和难处，给予一定的理解。
掌握上司的工作方法和特点
一百个人有一百种性格，性格的差异决定了不同的人对不同的事物的不同看法，上司也是如此。在这个世界上绝对不会存在两个完全相同的上司，他们仅仅可能是相似。要使彼此间的“合作交流”能够顺利而成功地进行，了解上司的工作方法和特点是很有必要的。
不同的上司对于同样的事情会有不同的处理方法，想能够更清楚地领会上司的意图把事情办得更漂亮、使效率有所提高，下属有必要对上司的特点有一个全面和细致的了解，因为只有对上司了解了，才能更好地把握自己、知道怎么做才最好。在这里需要强调指出的是，下属没有理由对上司的做法妄加评论甚至指责，因为上司的作为很多时候并不存在绝对的是非对错，而你的评论和指责往往会破坏彼此的关系，使沟通和协作带来困难。
2和上司建立良好人际关系的途径
工作交流是最佳途径
与上司的关系最重要的还是建立在工作中的，因此和上司建立融洽的合作关系，其捷径当然也就在工作上了。所以“工作交流”报告、磋商.就显得非常重要，这可以说是与上司建立良好人际关系的最佳途径，在工作中已有人早就这样做了。可是，不进行工作交流的人还大有人在。“即使不一一报告，上司也一定会知道吧！”“关于这件事上司虽然没有做出新的指示，但这样处理应该没什么问题。”经常有人这样随意判断而不向上司报告或不找上司商量。特别是在进入公司二三年后，对工作已经很熟悉的年轻职员，有很多人不能很好地进行工作交流。他们会想“自己的工作还是按自己的判断做比较好……”，而不老老实实地向上司报告或找上司商量。
不进行工作交流的部下，对上司来说是让其头痛的。作为上司，是既希望部下积极认真地工作，又希望部下积极认真地进行工作汇报。
详细认真地进行工作交流，不单单是为了减少失误或错误，而使工作正确、顺利地进行，也是建立良好人际关系的必要条件。能很好地向上司汇报工作情况，或者在工作上遇到问题时能找上司商量具体的解决办法，就会减少很多失误和避免不必要的麻烦。如果你很少出错的话，上司就会很信任你，放心地交给你工作。这种信任感是和上司建立良好人际关系最基本的条件。相反，工作交流不足将会怎样呢？部下在工作中必然会经常发生错误或失败，或者上司和部下间会产生分歧，这样上司就不会放心地交给你工作，被警告或指责的事情就会时常发生。
在公司中，工作上没有任何成绩而人际关系非常和谐几乎是不可能的事。上司喜欢的部下是工作出色的部下。无论人缘多么好，如果在工作上不能出成绩的话，是不会受到上司的赏识和信任的。因此，认真进行工作交流是和上司建立和谐的人际关系的最佳途径。
重视对指示、命令的接受态度
对指示、命令的接受态度决定着与上司关系的好坏。正确执行指示和命令，会得到信任。如前所述，和上司之间的关系如何，取决于工作上的情况。工作不出色，不能认真地完成任务却想和上司建立起良好的关系是不可能的。可以说，正确地接受上司的指示、命令也是建立良好人际关系的基本条件之一。指示、命令是工作的第一步，能否正确地接受和正确地执行它们是赢得上司信赖的一把金钥匙。
在被上司叫到时，爽快而精神饱满地回答：“是！”是非常重要的。这一点说起来容易，做起来难。很少有人能真正做到这一点。即使自己正忙着工作，上司叫你时也要迅速站起来回答：“是！”因为这样一来上司会觉得你工作很积极，非常爽快利落，工作起来也会很不错，从而对你产生放心感和信任感。如果上司对你没有这种放心感和信任感，而是觉得把工作交给你很不放心，那就糟了。对你没有信任，也就不会提拔和器重你。总之，不管怎样，在接受指示、命令时都要爽快地回答，不要让上司感到不满，这是很关键的一点。
往往上司在交待工作时就已经事先想好了交待顺序，通常要把指示、命令听到最后。如果在上司交待过程中突然打断上司，提出疑问，上司很容易忘了说到哪儿了，这样上司会很生气。所以，在接受指示、命令时要先把上司的话听完，然后再提出有疑问的地方或自己的看法。这样做非常有必要。
另外，上司在一定程度上是从部下的表情、动作来判断自己的话部下是否清楚、明白了。所以，在上司交待工作时，自己已经清楚、明白时要点头示意，这一点也非常重要。当你不点头时，上司或许就会认为你这个地方不太懂，需要重新说明一下。
3应对上司的小技巧
在与上司的接触过程中，很多人忽视了一些细节性的问题，这很可能会让你在不经意间使自己的形象在上司的心中大打折扣。如果出现了这样的情况，那么即使你的工作做得很出色，对你以后在公司事业上的发展也是很不利的。
语言技巧——注意对上司说“不”的方式
能让上司接受的“不”的说法是要具体说明理由并听从上司的决定。
在工作中我们经常会遇到这样的情况：自己正忙着一份工作，上司又吩咐另外一份工作。这时对上司的指示、命令并不一定都要接受，因为有时会遇到自己正在忙着的那份工作好像很难在规定期限内完成的情况，或草率接受了反而会给上司带来麻烦的情况。所以，在这种时候，一定要首先明确地说出不能接受的理由。不能只是简单地说：“不行啊！”而应该先说声“实在对不起”然后再具体说明不能接受这个指示、命令的理由，这一点非常重要。因为上司认为这份工作你能做好，才把工作交给你。只是说“不行”的话上司会很生气。所以要说“我正在忙这项工作……”或“这项工作也很急”，然后把自己正在做的工作的内容具体说明一下，再等候上司的指示。上司在听完部下的话之后会做出指示说：“你现在做的工作以后再做也可以，先把这个材料处理一下。”或“你现在做的工作比这个重要，先把你手里的工作做完再做这个也行。”这时要听从上司的决定。
谈话技巧——恰当表达自己的意见
对上司的指示、命令有自己的看法或有更好的办法时，坦率地阐述自己的意见很重要，但是一定要注意谈话的技巧。要委婉地提出自己的意见，如“经理的想法我能理解，不过您看这样是不是可以更好？”当然，能说出具体的建议和根据是最好的。对上司的指示能够说出自己独到的意见，这在某种程度上是工作能力的体现。如果是有的放矢的意见，上司应该不会不高兴，而是接受你的建议。
要认清自己的立场。如果你比别人能干一些或营业成绩好一些，你会因此而骄傲、自满吗？人如果只是有一点儿骄傲，将来一定有发展前途，对这样的人可以宽恕。可是，过于骄傲的话和上司的人际关系就很可能会出现裂痕。对上司权力范围内的工作，无论你本人多么有能力，也绝不能擅自处理和决定。要是自己想做并且可以胜任那份工作，应该把这种想法告诉上司，得到允许后再做。这对建立起相互间的信赖关系非常重要。如果不按这一步骤走，自己擅自着手，无论取得多么好的成绩也不会受到上司的赞扬。不仅如此，还会遭到上司的指责：“×××，谁让你做这件事了？”也许你本人会想：“应该赞扬我才对，没有理由批评我啊？选”这是极其错误的想法。从上司的角度来看，你没有权力那样做，并且也没有给予你指示，你的行为是“多管闲事”，也就是越权行为。即使你自己本是想“知趣”地做点好事，但对上司来说，其自尊心却受到了极大的伤害。
类似的情况在现实生活中多有发生。处理好人际关系的基本就是要考虑对方的立场职位、心理.，洞察别人心理的微妙之处。如果不懂得这一点，不这样去做，必定会卷入到人际关系纠纷中去。而忘记自身所处的立场，自己终将受到惩罚。
有薪休假后遭到上司挖苦
因有急事请了一天假，第二天刚到公司不久，上司就走过来讽刺：“这么忙的时候休假，过得一定很舒服吧！”此时，你一定感到很气愤，因为有薪休假是法律赋予每个劳动者的权利。所以在遭到上司的挖苦后你一定想反驳上司：“我是有急事才请假的，你没有理由挖苦我！”有这样的反应是很正常的，你的心情也完全可以理解。但是你不觉得缺点儿什么吗？你应该想到这样的问题：上司为什么要挖苦我？
上司之所以会挖苦你，那是因为你没有进行事后完善工作，即没有找上司再说明一下。在休假第二天到公司上班时，你要立即到上司的办公室向上司报告说：“在公司这么忙的时候，我昨天还休假一天，真是对不起！昨天落下的工作今天我一定尽量补回来。”只要能这样简单地说几句，上司就不会不满地对你说这些挖苦的话了。
一个人的心情，因为几句话就会发生很大的转变。在日常工作中，如果能洞察到人们心里的这些微妙之处而进行工作和为人处事，就一定会拥有一个融洽、和谐的人际关系。
