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第15章 礼仪——气质的优雅展示(4)

对方对自己并无兴趣。

双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。

发送名片时注意:不要用左手递交名片。

不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方。

不要将名片举得高于胸部。

不要以手指夹着名片给人。

(2)发送名片的方法

①递名片时应起身站立,走上前去,使用双方或者右手将名片正面对着对方,递给对方。

②若对方是外宾,最好将名片印有英文的那一面对着对方。

③将名片递给他人时,应说“多多关照”、“常联系”等话语,或者先作一下自我介绍。

④与多人交换名片时,应讲究先后次序。或由近而远,或由尊而卑进行。位卑者应当先把名片递给位尊者。

接受名片

(1)他人递名片给自己时,应起身站立,面含微笑,目视对方。

(2)接受名片时,双手捧接,或以右手接过。不要只用左手接过。

(3)接过名片后,要从头至尾把名片认真默读一遍,意在表示重视对方。

(4)最后,接受他人名片时,应使用谦词敬语。如:“请多关照”。

索要名片

(1)向对方提议交换名片。

(2)主动递上本人名片。

(3)委婉地索要名片

①向尊长索取名片,可以这样说:“今后如何向您老请教?”

②向平辈或晚辈索要名片,可以这样说:“以后怎样与您联系?”

(4)当他人索取本人名片,而自己又不想给对方时,应用委婉的方法表达此意。可以说:“对不起,我忘了带名片。”或者:“抱歉,我的名片用完了。”若本人没有名片,又不想明说时,也可用这种方法表述。

存放名片

(1)名片的置放

①在参加商务活动时,要随时准备名片。名片要经过精心的设计,能够艺术地表现自己的身份、品位和公司形象。

②随身所带的名片,最好放在专用的名片包、名片夹里。公文包以及办公桌抽屉里,也应经常备有名片,以便随时使用。

③接过他人的名片看过之后,应将其精心存放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋内。

(2)名片的管理。及时把所收到的名片加以分类整理收藏,以便今后使用方便。

不要将它随意夹在书刊、文件中,更不能把它随便地扔在抽屉里面。

存放名片要讲究方式方法,做到有条不紊。推荐的方法有:

①按姓名拼音字母分类。

②按姓名笔划分类。

③按部门、专业分类。

④按国别、地区分类。

⑤输入商务通、电脑等电子设备中,使用其内置的分类方法。

名片是一个展现自己的小舞台,一定要充分认识和发挥它的功用。另外,在它的设计上最好也多花一点心思。使别人对您的名片喜欢多一点,印象深一点。

交谈礼仪

语言是内心世界的表现,一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此,掌握交谈中的一些基本规则和技巧,是社交场合中拉近宾主间距离的良方。

语言是内心世界的表现,一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此,掌握交谈中的一些基本规则和技巧,是社交场合中拉近宾主间距离的良方。

基本规则

一要委婉含蓄,表达巧妙。在外交场合,以“遗憾”代替“不满”,以“无可奉告”作“拒绝回答”的婉词;在社交场合,以“去洗手间”代替“厕所在哪儿”,都是委婉含蓄的表达方式。

二要善于倾听,给别人以说话的机会。这样才能在听取别人谈话的同时,获得对方的好感。

三要坦率诚恳,切忌过分客气。欧美人习惯率直地表达自己的意见,只要言语不唐突,直抒己见反而更易获得好感。

四要诙谐幽默,避开矛盾的锋芒。幽默风趣的话语不仅令人愉快,还能化解因各种原因引起的紧张情绪和尴尬气氛。

忌谈话题

与人交谈时,一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事,更要注意回避对方的隐私,对妇女一般不询问她的年龄和婚姻情况,对一般人,不径直询问他的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私生活方面的问题。对方不愿意回答的问题不要刨根问底,对方反感的问题一旦提出则应表示歉意或立即转移话题。谈话时还应注意不要批评长辈和身份高的人,不要讥笑讽刺他人,对宗教问题也应持慎重态度。

控制声调

如果留意一下外国电视节目的主持人和播音员,你会发现他们的声调大都低沉而有力,而不少中国人在说话时不大注意控制音调,尤其当众讲话时声音尖而响。

如果在与人交谈时你试着把自己的声音降低,会收到意想不到的效果,一个低沉的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。

礼貌用语的“四有四避”

在交际中,人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”,即有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。

在交际中,人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”,即有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。

“四有”

第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸,必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的体式,同时,要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然,分寸也包括具体的言辞的分寸。

第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。

第三是有教养。说话有分寸、讲礼节,内容富于学识,词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。

第四是有学识。在高度文明的社会里,必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。

“四避”

第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。在高度文明的社会中,隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外,不必让一般人员知道。因此,在言语交际中避谈避问隐私,是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。

第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂,“教诲别人”或讲外行话,或者言不及义,言不及知识,只知柴米油盐,鸡猪猫狗,张长李短,男婚女嫁。言辞单调,词汇贫乏,语句不通,白字常吐。如果浅薄者相遇,还不觉浅薄,但有教养、有知识的人听他们谈话,则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博,但总有不如他人之处,总有不懂某种知识之处,要谦虚谨慎,不可妄发议论。

第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话,上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性,不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。

第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:

首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。

其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。

最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。

找出你走路姿势的“败笔”

走路拖拉,步履杂乱,使你看上去显得懒散,破坏你的整体形象。要想改正很容易——保证你迈开步子的时候,提起的脚完全彻底地离开地面。

匀称的身材,姣美的脸庞,入时的妆容……可是为什么还是缺乏一点美感呢?形象设计专家会告诉你,静态的美不是全部。那么你是不是仪态万方的动态美人呢?来看看你走路时可有以下败笔吗?

含胸驼背

即使你拥有足以媲美模特的身材,魅力也将大打折扣。专家建议:先练站姿。方法是身体贴近墙,后脑、肩、腰、臀部、脚跟尽量贴近墙,使身体成为一条直线。坚持这样做走路时双肩自然靠后,也就不会含胸驼背了。

垂头走路

这可不是谦虚的表现,而只能传递出你缺乏信心的信息。专家建议:走路时头部正直,眼睛向前望,脚步放快,让人感到你步履轻盈。

臀部摆幅过大

如果不想给人留下招摇过市的印象,走路就不能挟臂部摆幅过大。专家建议:你假设身后有一条尾巴,尽量把它藏起来,就得收紧臀部肌肉,于是一方面可改善臀部姿势,另一方面又会使腹部同时收缩,算得上一举两得。

拖泥带水

走路拖拉,步履杂乱,使你看上去显得懒散,破坏你的整体形象。要想改正很容易——保证你迈开步子的时候,提起的脚完全彻底地离开地面。

八字脚

两脚呈八字形向内或向外分开,走起路来左右摇晃,怎会好看?专家建议你尽量使两脚保持平行,间隔12~14厘米为宜。

手臂摆幅过大

容易给人留下张扬的印象,比较优雅的姿势应是把双手垂下,文静而自然地轻轻摆动。这样,一个优雅淑女便诞生了。

找到你走路姿势的败笔之后,只能算获得了正确的走路方法,要想走得漂亮,你还得加强训练:找一本厚书在头上顶着,走路时保持书不落地,可别认为这是件滑稽的事。事实是,要保持书本在头顶不跌落必须走得定而且直,绝不能左右摇晃。如果长此以往,习惯成了自然,行路时优雅自然,一个仪态万方的“平衡美人”便出炉了。

“工欲善其事,必先利其器”,一双舒适合脚的鞋子是绝对必要的。不合脚的鞋会让你在走路时为减轻脚部痛苦而不自觉地采取难看的走姿。那么,你积累的一切关于优雅走姿的经验将完全派不上用场。总之,绝不允许鞋子在你走路时添乱。

社交礼仪的“六忌”

在社交中,只有讲究社交礼仪,讲究堂堂正正的技巧和方法,才能获得社交场上的胜利。

现代社会中,与人交往既要有技巧,又要有原则,这样的社交,才能永远“东方不败”,获得真诚的朋友、永久的合作伙伴。

现代礼仪里,讲究规范很重要,但知道忌讳更重要。因为,只有避免犯忌,才是和别人友好交往的前提。一旦犯了忌,一切都免谈。

那么,在社交中,我们要注意什么呢?

一忌强硬社交。这种人是最令人难以接受的,自以为“老子天下第一”,以老大自居、惟我独尊,和人交往态度冷漠傲慢。在市场经济越来越发达、竞争越来越激烈的今天,这号人物必定玩不长久。

二忌盈利社交。“不谈亏本的生意”并不明智。多一个朋友,多一条路子。就商务合作来说,任何人很难一开始就成了你的客户,总会从准客户向实际客户过渡,你很难说谁是你的准客户。所以,就当你所交往的人都是准客户,以一样的激情、热情、诚意和他交往,总会在你不经意的时候,“投之以桃,报之以李”的。

三忌一次社交。具体表现有两种:一种是谈判的时候,为了达到自己的目的,有求必应,达到目的后就无视对方的要求了;另外一种是一次社交目的成功达到后,就不再和对方联系了,认为“以后反正也不用他了”。这种短期行为,会给人以“势利”、“功利主义”的感觉,使自己的朋友越来越少。

四忌高层社交。认为“擒贼先擒王”是条百试不爽的捷径,总是寻找对方的最高领导来做“尚方宝剑”,逼迫对方就范。这样做一是不可能得到对方心悦诚服的、长久的帮助,二是这种关系是人情网,在市场经济下,竞争越来越透明的今天,容易受各种因素影响,以致自食苦果。

五忌江湖社交。把社交信誉押在江湖义气上,以感情取代原则和理性,结果往往让别有心机的人钻了空子,使自己蒙受损失。这类事件见诸报端的太多了。

六忌媚求社交。社交,并不能通过获得别人的同情而获得交情,任何一个上进的人、有身份的人,都不会和可怜虫、溜须拍马的人进行平等地交往。

所以,在社交中,只有讲究社交礼仪,讲究堂堂正正的技巧和方法,才能获得社交场上的胜利。

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