利用互联网进行调查的确具有很多优点，比如快速、方便、费用低、不受时间和地理区域限制等。公众只要对公布在网上的调查问题感兴趣，填写相关的调查问卷，很快就会把填好的问卷通过网络直接传输到调查者的计算机中。另外，由于不需要和用户进行面对面的交流，也避免了当面访谈可能造成的主持人倾向误导，或者被访问者顾及对方面子而不好意思选择不利于企业的问题。因此，当前网络调查已经成为公关工作最为便捷、最具广泛性的调查手段，而且成为企业或组织联系和影响公众、进行双向沟通的主要渠道。有效地运用网络技术收集资料和相关信息，对公共关系调查来说无异于一次革命性的飞跃。当然网络调查的缺点也是很明显的，主要表现在信息的可靠性和真实性方面，因此，公共关系调查要综合运用多种调查手段来开展。
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组织形象地位四象限图
组织形象地位四象限图是测量组织形象地位的工具之一。图区分为四个象限。
象限Ⅰ为高知名度／高美誉度。组织处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。因为在公众高度注目的情况下，公众对组织美誉度的要求会变得更加严格和苛刻，美誉度方面即使发生微小失误，都有可能造成较大的负面影响。因此，组织处于这种公共关系状态绝不是高枕无忧、万事大吉。如果知名度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力。
象限Ⅱ为高美誉度／低知名度。组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态，其美誉度高于50点，知名度则低于50点。由于美誉度是形象的客观基础，因此，这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，美誉度的社会价值得不到应有的体现，因此，公共关系工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。
象限Ⅲ为低知名度／低美誉度。组织处于这种形象地位，说明其公共关系状态是不良，知名度和美誉度都处于50点以下，既没有名气，公众评价也不好。但因为其知名度低，公众不良印象和评价的影响面也比较窄，负面作用相对比较小。在这种情况下，公共关系传播工作应该保持低姿态，甚至从“零”开始，首先努力完善自己的素质和信誉，争取改善组织的美誉度，然后再考虑提高知名度的问题；或者通过良好的传播控制，使组织的知名度和美誉度协调发展。如果在这种情况下片面地扩大知名度，便会使组织的形象地位，滑至象限Ⅳ的恶劣状态。
象限Ⅳ为低美誉度／高知名度。处在这种形象地位，组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，首先应该设法降低已经享有的负面知名度，向象限Ⅲ转移；再努力挽救信誉，为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，利用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声迅速转变为好名声，直接向象限Ⅰ跳跃。这样的成功例子也不是没有的。
案例点评
第一份民意测验报告边一民 公共关系案例评析
半个世纪前的一天傍晚，乔治·盖洛普博士接到美国白宫打来的电话，内容是总统想知道社会舆论对政府某一外交政策的看法。由于国际事务的重要，这份报告必须在13小时之内交给总统。
短短的13小时，找谁收集、怎样收集公众舆论呢？盖洛普博士突发奇想，并立即行动起来。他先找来6个助手，让他们以最快的速度拟出与那项外交政策相关的题目。然后分头去电话给6位不同地区的新闻记者，请他们即刻分别采访10位不同文化层次的公众。被采访者对那些题目发表了意见，概括这些意见，便形成了社会人士对该项外交政策的看法。盖普洛博士列出表格，把人们的意见反映在上面，并写出报告。在规定时间的前两个小时，报告出现在美国总统的办公桌上，成为美国总统处理这一重要外交事务的公众舆论依据。乔治·盖普洛博士在11小时之内完成了民意测验。
这就是历史上第一份民意测验报告，乔治·盖普洛因此成为民意测验的创始人。
【点评】民意对于政府机构或社会组织，就像空气对于人一样重要。政策或措施一旦违背了公众的意愿和失去了舆论的支持，就不可能贯彻始终和收到预期的效果。美国总统林肯曾经说过，“民意就是一切。得到民意的支持，任何事情都不会失败；得不到民意的支持，任何事情都不能成功”。可见，了解和掌握民意，对于制定和实施实际的政策或措施，具有极为重要的意义，它是决策的基石。要了解和掌握民意，就需要开展公共关系调查。
1.简述公共关系调查及其特点。
2.进行公共关系调查对公共关系活动的意义如何？
3.公共关系调查的内容包括哪些？
4.简述公共关系调查的过程。
5.举例说明公共关系调查都有哪些方法。
案例讨论题
《天津市空间发展战略规划》、《天津市文化中心规划设计方案》公示活动
2009年6月12日天津全市人民瞩目的《天津市空间发展战略规划》、《天津市文化中心规划设计方案》公示活动落下了帷幕。此次公示活动是由天津市委、市政府举办的。天津市委、市政府决定面向全市征求对《天津市空间发展战略规划》和《天津市文化中心规划设计方案的意见》的建议后，6月3日，《天津日报》、《今晚报》、天津人民广播电台、天津电视台北方网等全市各主要媒体开设专题、专版、专栏，天津市规划展览馆同时开辟专门展厅，详细介绍两个规划，得到广大市民的积极响应。连日来，广大市民热议两个规划、建言献策，特别对市委、市政府面向全市广泛征求意见的重大举措和以人为本、科学决策的执政理念给予充分肯定。
许多天津市民说，如此详细地向全社会介绍规划，向天津全市人民征求城市规划设计方案的意见，是天津市委、市政府坚持“以人为本、以民为先”执政理念，充分尊重和保障群众知情权、建议权和参与权的具体体现，是发扬民主、集中民智、凝聚民心的具体举措，这大大激发了天津全市人民积极参与规划公示建言献策的积极性。据介绍，规划公示期间，规划展览馆一楼公示区每天都是人潮涌动，前来参观的天津市民或驻足在展牌前仔细观看，或围在规划模型前品评交流，电话热线此起彼伏、接连不断，咨询台前不少天津市民与工作人员咨询交流，认真填写意见建议表、数据。预计参观规划人流平均每天都在两三千人，许多天津市民在留言中说，“天津市委、市政府这么信任咱老百姓，咱一定把心里话都说出来”。
《天津市空间发展战略规划》和《天津市文化中心规划设计方案》公布后，一幅幅美好的宏伟蓝图立刻吸引了全社会的眼球，广大天津市民群众先是通过报纸、电视、广播等媒体了解天津未来发展的宏伟蓝图，进而又通过规划展馆立体而全方位地展示《天津市空间发展战略规划》和《天津市文化中心规划设计方案》。为了让普通市民群众都能看得懂、听得明白，天津市规划局在规划展馆专门配备了讲解员为参观群众讲解规划，并回答群众提出的问题。遇到深层问题，专家亲自上阵深入浅出解答群众提问，增强了规划公示活动的影响力、感染力。天津本市一些大学，各区、街及居委会、企事业单位等纷纷自发组织座谈会，热议两规划，提出了许多好的意见和建议。
据统计，这些天来自各方面的建议和意见有上千条，天津市规划局有关领导说，许多建议非常有价值，对下一步修改两规划必将起到积极作用。面向全社会征求对城市规划设计方案的意见和建议之举，引起了海内外媒体的广泛关注。据不完全统计，近十天以来，德国《法兰克福日报》、法国《加莱大区报》、新加坡《联合早报》、日本《千叶日报》、荷兰《恩舍德每日电讯》，以及香港《经济日报》、台湾《中时电子报》和新华网、人民网、新浪、网易、搜狐、凤凰网等数十家国内外媒体，城市规划网、景观网、中国风景园林网等规划行业网站，都从不同角度报道了此事，或发布了相关信息，普遍对天津这一举动给予肯定。天津本市主要新闻媒体连续十天利用重要版面、黄金时段进行了全方位的宣传报道，如此声势的宣传在海内外产生了巨大的影响力，在为期十天的规划公示活动中，广大市民群众表现出了极大的热情和高度的责任感，通过各种方式积极参与征求意见建议活动。据统计，10天时间，规划展览馆共接待市民群众3万余人，现场留言1836条，接听电话2306个，接收电子邮件、信件2521封，此次规划公示活动受到社会各界广泛赞扬，公示效果良好。
【讨论题】
1.《天津市空间发展战略规划》和《天津市文化中心规划设计方案》的公示活动体现了公共关系调查的哪些特点？
2.《天津市空间发展战略规划》和《天津市文化中心规划设计方案》的公示活动运用了哪些公共关系调查的方法？
