案例点评
王宾的离职原因
王宾是从电气工程师一跃而成为某大公司领导400多名工程师和8000多名职工的副总经理，不久前却辞职去了一家工厂埋头于纯技术的工作。是什么原因使他要调离这一重要的岗位呢？让我们展示他过去的一次社交片段，就不难理解其中的原因了。一个周末的晚上，美国克莱尔公司总裁在上海国际饭店设宴招待上海贸易伙伴。主桌上，王宾穿着呆板的西装，脖子上紧系着深色的领带，正襟危坐。只有当莫里克总裁举起酒杯时，他才被动地在脸上硬装出一阵笑容，或者过分地欠身弯腰。他常常在片刻的沉默中，悄悄用餐巾抹去额头上的虚汗。这种拘谨的状态一直持续到坐上回家的轿车才感到如释重负。他私下多次表示，这类应酬对他来说是一种巨大的负担，不仅耗费时间，而且磨损自己的精神。于是，在他任期3年满后，不仅他自己，别人也要求他转换一个职务。他是一个典型的缺乏社交能力的人。一个连在小范围的公众场合都无法树立自己应有形象的人，他能在大范围的公众面前树立起自己公司的良好形象吗？
【点评】社交能力是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。缺乏社交能力的人，往往会在自己与周围的人群之间形成一道无形的心理屏障，是很难完成自己所担负的工作的。公共关系人员是本组织形象的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的重任，他们必须具备较强的社交能力，树立起本人的良好形象，并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。
1.什么是社会组织？它有哪些特征？
2.为什么要在组织内设公共关系部？
3.组建公共关系部必须遵循哪些原则？
4.公共关系公司有哪些类型？
5.公共关系公司有哪些优势？
6.简述公共关系社团的特征。
7.公共关系从业人员应具备哪些基本素质？
案例讨论题
珠海经济特区公共关系公司成立于1986年10月。公司开业伊始，没有实力，更谈不上知名度和美誉度，加上公关当时未被社会广泛认识，因而发展缓慢。为了迅速改变这种状况，新上任的总经理决定策划一项具有社会效益的大型活动，以提高公司的知名度和美誉度，加快企业的拓展。公司领导人查阅了大量情报资料，了解到玩具是世界经济贸易中的大宗商品之一，年销售额高达300亿美元，玩具业是一个投资少、见效快、技术可高可低的劳动密集型行业；玩具既有助于少年儿童增长见识、提高智力，又可以为成年人的生活增添色彩；玩具出口，促进我国玩具业的发展，既有社会意义，又有经济效益。因此，公司决定筹办一个国际性的玩具博览会来推动我国玩具业的发展。项目确定了，接着就是考虑如何开展工作的问题。当时，公司既没有实力，又没有知名度，要组织如此大型的活动，是十分困难的。公共关系的知识告诉他们，“权威”具有较大的号召力和影响力，只要能发挥“权威效应”，就可以解决号召力不足的问题。他们首先想到了宋庆龄基金会。该会不但在国内外享有盛名，而且一向关心少年儿童的成长。于是，他们把宋庆龄基金会定为寻找的第一个合作对象。经联系，该会不但愿意支持，而且还同意作为主办单位之一，因而解决了号召力不足的难题。
公关的力量，要借助于新闻媒介才能更好地发挥。如何利用新闻媒介是要思考的第二个问题。中国环球公关公司，是新华社新闻发展公司下属的企业，是中国第一家公关公司。凭借上级单位的网络，该公司的触角伸向世界各地，与新闻媒介有着广泛的联系，加上又是同行，有着共同的服务宗旨和目标，若得该公司参与，宣传鼓动工作就有了保障。于是公司总经理亲自登门，说明了合作意向。由于目标一致而一拍即合，该公司成了第二个合作伙伴。
接着，需要落实的是场地问题，他们分析了珠海有条件提供博览会场地的几个单位的情况，当时，南海石油珠海服务总公司正在筹备开业，同样急切要提高知名度和美誉度。看准了对象，即刻对该单位进行公关说服工作，果然不出所料，该单位毅然接受作为主办单位的邀请，除免费提供展览馆外，还无偿地提供了展出摊位的装修费用。
接下来，就是人力和资料准备问题。珠海市科技发展中心有不少工程技术人员，而且下设科技情报所。该“中心”的参与，将使这两个问题迎刃而解。经联系，该中心成了他们第四个合作伙伴。
至此，一个由该公司牵头，上述4个单位参与的博览会组委会就这样顺利地诞生了。领导的支持，是事业成功的保证。为了广泛地争取有关部门领导的支持，他们除了向珠海市政府提交了详尽的报告外，还先后走访了轻工业部、国家经委轻工局、中国玩具协会、广东省经委及部分省市的玩具协会。这些部门都对他们后来的工作给予了不同程度的关注和支持。
组织机构成立后，第一件事就是抓宣传发动工作。1987年4月15日，由中国环球公关公司联系组织的新闻发布会在北京举行，公司总经理亲自到会发布新闻。在京的各大新闻机构（包括香港的《大公报》和《文汇报》）都派出记者参加了新闻发布会。中国环球公关公司还通过新华社，向国外的新闻单位编发了新闻稿。据不完全统计，有20多家新闻单位（转发消息的未算在内）为博览会发布了消息。数以亿计的读者、听众因此知道了主办单位的名字，从而大大地提高了5个主办单位（尤其是珠海市3个单位）的知名度。此后，组委会向国内外寄发的近万份邀请书，又进一步扩大了主办单位的影响。
经过几个月的紧张筹备，博览会终于在1987年7月21日至28日如期举行。宋庆龄基金会副主席、省经委副主任及珠海市副市长等领导为博览会剪了彩。
博览会期间，谈成外引内联项目两项，合同成交额几百万元。但也有一些拼图式的静态专利产品无人问津。销售上的差异，反映出消费者喜欢动态玩具的消费心理。一些厂家从中找到了差距，认识到产品必须适应市场才能在竞争中立于不败之地，没有市场的产品，哪怕是专利产品也没有生产价值。
参展的厂商，从博览会中获取了信息或经济效益，交流了经验，这次博览会无疑在一定程度上对我国玩具业的发展起到了促进作用。南海石油珠海服务总公司为与会者提供的豪华展厅及超值的食宿服务，赢得了赞誉。原定在惠州召开的广东省1987年玩具工作座谈会也因此而移址在此举行。接着公司又承办了澳门与珠江三角洲发展问题研讨会。此后，各种各样的交流会、洽谈会、研讨会、展销会接踵而来。尽管博览会没有直接为南海石油珠海服务总公司创造经济效益，但由于知名度及美誉度的提高而带来的好处是难以计算的。美国P&；G公司的布鲁斯·L.弗莱曼参观完展览后称赞说，这个博览会办得好，希望今后继续办下去。这个意见，代表了大部分厂商的愿望。
当主办单位向参展的厂商征求意见时，大家都异口同声地说：“你们几个主办单位既不生产玩具，又不销售玩具，摊位费仅收800元，还不到正常收费的1／3，可见你们并不是为了赚钱，而是旨在为我们玩具业服务，是为促进我国玩具业的发展而操办的，这种精神值得学习……”由此可见，主办单位已在代表们的心目中留下了良好的印象。给人良好印象的名字，自然会显得更美。就这样，公司通过筹办博览会，既提高了知名度，又增加了美誉度，收到了一举两得的效果。
【讨论题】
1.该公共关系公司本次公关活动有哪些成功之处？
2.公共关系公司塑造自身形象的策略与其他组织树立形象的策略有什么不同？
