这些必须是在双方守信用并且诚心诚意地合作的基础上方能进行的。因为若是某一方心不诚或是蓄意欺骗，那么如果忽略这些细节，就将会导致更大的失误，没有合同的约束，对方自然可以矢口否认所应承担的责任和义务，而你吃了亏也只有压在心里，所以放眼大局，放弃细节也要谨慎而行。
有一次，一位小有名气的公司董事长与一位大富豪因一件小事情争执起来。这位董事长是位谈判高手，他以他老练的处事经验和处理方法，以协商的方式将这件事轻松地解决了。
当时，那位富豪十分生气地冲进了董事长的办公室，完全丧失了以往在新闻媒介上的风度。他对一件尚在处理中的业务横加指责，甚至用一种命令的口吻要求董事长立即就此事做出答复，否则他将告上法庭。而实际上，董事长这一方并没有什么违约的事情，只是那个富豪凭着自己的财势无事找事，抖一下威风罢了。
董事长处理此事分了三个步骤来进行。首先他很有礼貌地询问了富豪所拥有的产业项目，并且借此称赞他是事业有成的杰出人才。这一得体而不失身份的恭维使富豪的心中得到了一丝满足，于是，他的口气缓和下来，态度也不像以前那么暴躁了。
第二阶段，他趁富豪态度缓和下来之机，直截了当地告诉他：“对不起，先生，您刚才提出的要求我们恕不能接受。也许是您把合同看错了，希望您再考虑一下，我们再商讨这个问题，好吗？”
然后，他把合同找出来，翻到有关的条款，仔细地解释了一遍。他的语调是平和带协商性的，而又是不容置疑的。富豪在事实的依据面前无话可说，他的傲气与怒气已被完全压下去了，只是静静地听董事长讲合同。
当然，最后还得给这位富豪一个面子，让他有一个台阶下。于是，董事长叫人冲了两杯咖啡并请富豪安静地坐下，用平缓而真诚的语气说道：“您一直是我们最值得信赖的客户。在我的记忆中，我们之间从来没有发生过什么矛盾，我想这次只不过是个误会罢了，对我们以后的合作是没有什么影响的。希望我们以后能保持联系，有关这项业务的最新发展状况我会尽快通知您的，五分钟，您看可以吗？”
富豪自然是无条件地同意。在这里，董事长的高明口才帮了他的大忙。
怎样对付心存挑衅的人
与人交往时，总会遇上那么一些人，他们生性喜欢与人挑衅，而你又不想与他发生争执，这时候，你该怎么办呢？你怎么说话才能既不激怒对方，又保持自己的立场呢？这就需要你好好斟酌一下了。
查尔斯?兰姆是英国著名文学家，有一回他在作公众演讲时，台下有一些人在故意捣乱——他们在发出“嘘嘘”的怪声。这样一来，会场出现了纷乱。
兰姆高声对听众说道：“大家都知道，只有三种东西发出嘘嘘声：蛇、鹫鸟、傻子。刚才的声音来自何方？可不可以让大家见识一下？”
这么一来，会场顿时恢复安静。
兰姆通过给“嘘嘘”发声的来源限定范围，然后站在听众的立场要求那些扰乱会场秩序的人自觉收敛，这样一来，明显打击了对方的嚣张气焰，令他们再不敢抛头露面，故意捣乱。
除了这种明显的言语冒犯方式，你有时还会遇到一些很棘手的问题。比如，有时提问者的动机，是想利用一个棘手问题让你出洋相，甚至引诱你进入一个圈套。这个时候，你必须小心应对，方能不陷入对方的圈套。
一般来说，心存挑衅的人的谈话，都是有备而来，或是对自己的条件估计得比较充分，有信心战胜你。他的谈锋一般是指向一个地方，对你的要害部位实行“重点攻击”，你一旦应对不佳，就会从一开始就陷入被动境地。
在这种情况下，你该如何应对呢？对付的办法有多种，根据情况的不同你可以加以选择。
1.后发制人
这是使自己能站稳脚跟的最有效办法。每个人也许都有这种经验：先把拳头缩回来，积蓄到一定程度，看准了对方的弱点，再猛烈地打过去，要打得准，还要打得狠。
后发制人一般在以下两种情况下，施行反攻，最为有效：
第一种情况：当对方到了已经不能自圆其说的时候。
咄咄逼人者，往往在刚开始时锋芒毕露，也许你根本找不到他的破绽。但是，你应该抱着这么一种观念，他总有不攻自破的时候，总是有软弱的地方，只是你还没发现而已。等待时机，一旦其锋芒收敛，想作喘息、补充的时候，你的机会就来了。
第二种情况：当对方已是山穷水尽的时候。
这时就是对方已经把要进攻的全部进攻完毕，把要打击你的部位打击完毕，而后发现，他连你的“伤口”部位都还没有找到，其锋芒所指，无非是微不足道的小错误，或者其打击的部位亦不全面，从本质上动摇不了你的根本，这就是所谓的“山穷水尽”。他技穷之时，也是你反守为攻的开始。
2.针锋相对
针锋相对即是以和对方同样的火力，向对方进攻。对方提供什么问题，你就给予十分肯定或否定的回答，丝毫不退让，一点也不拖沓，也不拖泥带水，使对方无机可乘。
3.假装退却，巧设陷阱
假如对方的问话是你所必须回答的、不能推辞的，而又要对方跟着你的思路走，你可以假装在第一方面退却，对方乘机逼过来，你把他带得远了，让他完全进入了圈套，然后再回过头来对他反击。
4.抓住一点，丝毫不让
这是在你几乎无计可施的时候，对方话锋之强烈，火药味儿之浓，使你无法反击，他提出的重大问题，你却无法一一回答，这种情况下你怎么办？迅速找到他的谈话内容中的一个小漏洞，即使再微不足道也无所谓，可以把这一点无限扩大，使其不能再充分展开其他方面的进攻。你就在这一点上，来回与他周旋，并迅速地想出应付其他问题的办法。
5.顾左右而言他
顾左右而言他是当你理亏时，被对方逼到了死角，而又实在不想丢面子，就可以乱缠一番，把没有理的说成有理的，把本来不相干的事物联系在一起，说成是很有联系的事物，把不可能解决的、不好解决的问题与你的问题扯在一起，以应付对方的连串进攻。
顾左右而言他是一种不得已的办法，在某种程度上，是不正当的，但却也不失为一种自我保护的方法，特别是当对方欺人太甚、丝毫不留情面的时候。另外，用这种的办法，可以先拖住对方，以便有时间考虑真正应付的办法。
6.把球踢给对方
这是谈话中要运用的一个很普遍、很实用的技巧。当对方的问题很难回答、问的角度很刁，你回答肯定、否定都可能出差错时，那就不要回答，把问题再还给对方，从哪个地方踢来的球，再踢回到哪儿，将对方一军。
有一个国王故意问阿凡提：“人人都说你聪明，不知道是真是假？如果你能数清天上有多少颗星星，我就承认你很聪明。”阿凡提说：“如果你能告诉我我骑的毛驴有多少根毛，我就告诉你天上有多少颗星星”。
7.打擦边球
打擦边球的技巧就是给予对方一个模棱两可的回答，好像打乒乓球时的擦边球，似乎球出台了，但一个回旋，球又擦边上了台。面对咄咄逼人的追问，你就还一个擦边球式的回答，看起来与对方的问题不相干，几乎没有回答他的追问，但又确实与此有关，使对方不能对你进行无理的指责。
8. 顺水推舟
顺水推舟即顺着对方的思维逻辑推下去，最后得出一个荒谬的结论，以证明对方的观点站不住脚。
加拿大的前外交官切斯特·郎宁，１８９３年生于中国，当时他父亲是美国在中国的传教士。小郎宁出生后喝的是中国奶妈的乳汁。后来他３０岁时参加了议员竞选，遭到了反对派的攻击。反对派的逻辑是：“郎宁曾喝中国人的奶长大，身上一定有中国人的血统，因而不能参加加拿大竞选。”郎宁反击道：“你们中有没有人喝过加拿大牛奶呢？如果有，你们身上不是也有着加拿大牛的血统了吗？当然，你们可能喝过加拿大的人乳，又难免喝过一些加拿大的牛乳，你们岂不成了人牛血统的混血儿了？也许你们长大了，不仅靠喝，自然还得吃，吃鸡脯、吃牛排、吃羊腿……这样一来，你们的血统一定是很难认定了。”
总之，对付心存挑衅的人时，不要心存畏惧，“兵来将挡，水来土掩”，方可立于不败之地。
直话直说，开门见山
当你将要面临对自己来说非常困难的一种处境时，你的这句话怎么说，可能是致命的，也可能是保命的，就看你的口才了。这个时候，你该怎么说，才能不陷自己入困境，同时又圆满地回答了对方的问题呢？这是你在社交中遇到的一个实质性的难题，也是你人生中的一次严峻的考验。
诸葛亮的兄长诸葛瑾曾受命说服诸葛亮投奔东吴效力，在劝说时，诸葛瑾提到了兄弟之情，希望能打动诸葛亮，看看诸葛亮这时是怎么回答他哥哥的。
诸葛亮：“我既然辅助了刘备，就要以公事为重，然后才能顾及自己的私事。公事如果没有处理完毕，就不能谈到自己的私事，希望兄长能够原谅！”
在这里，诸葛亮就没有绕更多的弯，因为他面对的是自己的同胞兄长，没有绕弯的必要；同时，这样直话直说，也很明白地告诉了兄长自己的立场，让兄长彻底死了劝说自己转投东吴的那份心。
有些时候，在原则性问题面前，在大是大非面前，应当直话直说，容不得半点拐弯抹角，来不得半点折扣。
汉高祖刘邦知道韩信已被吕后杀掉，又高兴又怜惜，问吕后：“韩信临死时说过什么话？”吕后说，他悔恨没有采纳蒯通的计策。高祖说：“这个蒯通是齐地的辩士。”就下令齐王逮捕蒯通。
蒯通被押到，高祖问他：“是你叫淮阴侯（韩信）谋反吗？”蒯通回答说：“是的，我一再地指教过他。那小子不用我的策略，所以使自己在这里遭到灭三族的大祸。假若那小子采纳了我的计策，陛下怎么能够抓住他而且灭他的族呢？！”高祖恼怒地说：“烹了他！”蒯通说：“唉，烹我冤枉啊！”高祖说：“你教韩信反叛我，有什么冤枉的？”蒯通回答说：“秦朝的法纪失效，山东大乱，异姓诸侯一齐起义，英雄豪杰鸟鹊般地汇集起来。盗跖的狗吠咬尧，尧并非不仁，狗照例要咬不是它主子的人。那时节，我唯独眼中有韩信，没有陛下呀。再说那时天下拥有精兵锐将想干陛下所干的事的人很多，他们没有如愿，只是因为力量不够罢了。对这些人又可以全部烹掉么？”高祖说：“放了他。”于是免了蒯通的罪。
蒯通教韩信谋反的事，发生在垓下之战消灭了楚霸王项羽、韩信统兵攻占齐国七十余城、占领山东、河北大片土地之后，当时天下大局已定，汉家兵权大半掌握在韩信手中。应该说蒯通选择的时机是恰当的。然而，在封建社会中，并非任何一个人都可以成就一统天下帝业的，韩信的犹豫不决就说明了这一点。而临终之言又险些葬送了一位谋士的性命。面对刘邦的责问，蒯通没有抵赖，不仅全部认账，还继续推论：“韩信如果听了我的话，哪里会死在你的手里！”此论如火上浇油，刘邦要“烹他”，他大叹一声，直呼“冤枉”。刘邦反驳他，他就用十分坦率的直言进行自我辩护，“秦失其鹿，天下共逐之”，“当是之时，臣唯独知韩信，非知陛下也”，这是为什么要替韩信出谋划策的原因，也是无可否认的事实；“且天下精锐持锋欲为陛下所为者甚众，顾力不能耳，又可尽烹之耶？”说的是秦末的史实，并由此委婉地表达了受烹的冤枉。可以说站在历史主义立场上的蒯通，有恃无恐，理直气壮。从尊重历史的角度立论，自我辩护，蒯通逃脱了被烹的命运。
由此可见，直言辩护应选准恰当的角度来征服对方，方能收到好的效果。
用“心”打动对方
双方论辩，当然免不了各有戒意，但是，对方的戒意太大就造成论辩上很大的阻碍，不把它除去你就很难打动对方的心。所以，要说服对方，应该先去除其“戒意”。
碰到对方对你有戒意时，应如何消除呢？下面是应对的秘诀：
1. 积极地表示你很“关心他”
一旦发现对方有戒意就得马上采取消除戒意的行动。戒意一除，才有进入问题核心的可能。做到这个地步，说服就等于成功了一半。
积极地向对方表示“我很关心你”，十分重要。论辩时的说服术，就要讲究这一点。为了表示你很关心他，你必须先聆听对方的话，做个“倾听能手”，借此造成亲近感。
2. 进入对方的意识里
美国心理学家埃克曼，曾经跟学生论辩“死刑该不该废止”。学生主张死刑应该废止，埃克曼则自始至终只重复“很好”这一句话，到头来使得学生主动改变了意见。
一开始就想使对方落败，只会增强对方的抗拒心，无异自造障碍，是愚蠢之至的做法。边微笑，边点头，借这些小动作，表示自己对他怀有好感，对方就觉得，这种事何必跟他争论得那么认真？这一招，效果之好，超出想象。
如果认真倾听而对方仍无动于衷，遇到这种局面，你可以自动地以对方的携带物、穿着之类的东西做话题。手表、领带、领带夹、袖扣、西装、皮鞋、眼镜……可说是一个人嗜好和个性的象征，这些东西受到注目，他岂能不启口，跟你聊谈数句？
拿对方漫不经心的动作做话题，亦无不可。譬如，看他不断以手指敲桌子，就问：“你会弹钢琴？”写字的时候，翘起小指，你就说：“瞧你，写字的时候小指这样翘起来，真有意思。”对方不经意的动作给这么一说，气氛就会缓和，这有助于消除对方的戒意。
3. 寻找双方的共同点
（1）把自己的某些小秘密泄露出来；
（2）谈论中屡次把对方的姓名夹进去；
（3）故意使用对方爱听的言辞；
（4）问对方的籍贯、居住地；
（5）拿对方认识的第三者做话题；
（6）如果觉得使用人称代名词有损对方的感情，就换用抽象名词。
4. 顺着对方的心理趋向进行论辩
（1）从细小的事说起。杰出的推销员，最精于此道。譬如，推销某种东西时，就说：“不买也不要紧，请拿在手里试试它的感觉吧。”先避谈买不买，只求对方拿在手里试试感觉（这是比购买行为更小的行为）。如果推销的是香水就说：“怎么样？闻一闻它芬芳的香味吧。”这样由小而大，一步紧似一步地进击，这种过程，不会让对方觉得有任何心理压力。
（2）先说结论，有时候也很有效果。将你打算说服的是什么，及早而明确地指出。这一招，在生怕拖长时间的时候使出来，就足以使对方戒意尽除。这个方法的用意，是为了不使对方在心理上产生抗拒，进而促其造成“同意的心理态势”。
这种大胆无比的方法叫做“苏格拉底问答法”。这位古希腊时代的哲学家，最擅长此道，他的每一句问话，都是使对方非答“是”不可的，由于不断回答“是”，对方的心理就如球之顺坡而下，被导入肯定的方向。
指桑骂槐敲击对手
论辩涉及的问题众多，论辩方法也是数不胜数。许多场合下，或是由于不方便过于明白地表达自己的意见，或是由于身份和地位的需要，论辩时所用的语言不能过于外露。这时，巧妙应用双关、隐喻等方法来攻击对方，是一种极其有效的手段，也就是人们常说的“话里有话”、“骂人不吐脏字”。这种手段往往具有隐蔽性好，攻击性强，杀伤力大的优点。对方即使想回击，也不好借题发挥，只能吃个哑巴亏了事。
