杨海晨所在的江城电视台这些天挂出告示，搜罗特殊时期发生在江城的各种故事。
这一天，杨海晨在办公室里加班写稿，突然接到了一个电话。
打电话的人是李雄，他告诉杨海晨，自己本身是一个小企业主，财务自由。
去年10月，他加入了蓝天救援队，那也是中国民间最大的专业紧急救援机构。
yi情爆发后，他第一时间投入到一线的志愿救助工作中。
这些天他的心情经历了过山车一样的变化。
“历史选择了江城，我们只能和这座城市一起咬紧牙关承担。”
李雄回忆起这些天的遭遇，滔滔不绝地对杨海晨讲述着。
封城第二天，李雄所在的蓝天救援队就发起了物资转运的号召。前几天他都在帮助运送各种物资。因为120急救中心人手紧缺，他被调去工作了5天。
志愿者加上正式的工作人员，一共才十几个人。一行人来不及培训就直接上岗了，一边操作一边学习，不懂的就马上现场问。
上岗前两天，不管志愿者们怎么努力接电话，在线等待的永远有十几个，甚至是几十个。
后来情况稍好，两个电话之间可以休息一两秒。所有人都在高负荷运作，连喝口水的时间都没有。
120平时是三班倒，每班8个小时，现在改成了两班倒，分白班和晚班，早八点到晚八点，一班12个小时。
杨海晨非常认真地听着李雄的描述，并时不时提出几个问题，“那你们平时的工作流程是怎样的？”
李雄说，“接到电话，我们首先需要确认患者是轻症还是重症。轻症的，发烧在38度以内的，就自己在家隔离，重症患者，高烧、无力、想吐、呼吸困难，我们才能出车。因为我们目前车辆严重不足，市中心这边只有50辆车，如果是运送发热患者的话，每辆车运送完之后都必须消毒，消毒之后还要再放半个小时才能开。所以一辆车每天算下来，其实运不了几次。
“其次，要出车的话，还要确认你是不是已经对接好了医院。因为不光车力不足，医院也存在病床不足的问题。如果医院没有对接好，我们把你送过去了，医院不收，我们还需要把你再送回来，消毒车辆，一来一回，至少一两个小时就耽误了。所以现在120这边的流程是，患者和社区报备，社区报告到卫健委，卫健委联系医院，确认好了床位，再通知街道社区，社区通知患者，患者打电话给我们，我们出车。”
杨海晨想起很多病人家属的抱怨，顿时可以理解这群志愿者的处境了。杨海晨继续问道，“工作中有没有遇到什么困难？”
李雄说，“当然有。”
前几天的情形浮现在李雄眼前，一个病人在电话那头怒吼，“你是逼着我在家里等死！”
这几天，志愿者们接到了很多很多类似这样的电话，因为我们没办法安排床位，患者很激动，会骂人，甚至还威胁说要过来杀死他们同归于尽。
李雄刚上岗不久就接到一个这样的电话，病人说，“我现在已经这样了，你们120还在推脱，你这是逼着我在家里等死！”
李雄觉得很受伤，他告诉杨海晨，“有的人哭着哀求我们，你一定要帮我想想办法。有些人跟我们说话的时候，明显听到他呼吸困难，我们也只能眼睁睁地旁观，没有办法，因为120现在确实解决不了床位——以前120是可以帮忙联系医院的，但现在是特殊情况——我们可以出车送你过去，可是送去以后医院不接收，怎么办？”
李雄顿了顿，又继续说道，“也有一些人会骗车，没有联系好医院，说自己联系好了，让我们出车。前两天我还接到一个电话，说让我们出车送他到雷神山医院，但是雷神山医院那时都还没有对外开放。这种行为我们非常理解，他随时面临着生命的危险，每个人都想求生。”
杨海晨眉头微皱，频频点头，手指灵活地在键盘上敲击着。
李雄像打开了话匣子一样滔滔不绝，“我还接过一个美籍华人的电话，他很希望我们能够出车，但是他的情况并没有那么严重。他在电话里可能想表达一个意思，外籍人士是不是能获得更多的一些关注。我委婉地跟他说，我们出车的主要标准还是病征严重指数，在我心里，国籍跟这件事没有关系，生命面前所有人都是平等的。”
杨海晨非常赞同地“嗯”了一声，问道，“你觉得拨打120的这些人中，哪个群体是最脆弱最需要帮助的？”
李雄沉吟片刻，“我觉得应该是空巢老人。子女不在身边，或者是没有子女，两个老人家，都是七八十岁，不怎么会使用网络，信息获取都很滞后，也不知道跟谁去联系是最有效的。我们很难受很着急，但是也没办法解决。
“我做这个的头一天，就问过我们有经验的老队友，做这个工作要注意些什么。他说，你要有心理准备，你接起来的每一个电话，都可能是人间悲剧。我每天要接一两百个电话。有的人，家里每个人都已经感染了。还有的人，全家五口人，可能已经死了两口，还有三口人等着床位。他们把电话打到120来，可能是已经求助过所有可以求助的渠道了。”
杨海晨的眼中露出怜悯。
面对这种患者，李雄经常无言以对。安慰的话根本没有用，只能把各个电话号码报给他：“要不你跟医院打电话试试，要不你跟卫健委打电话试试，这是省卫健委的电话，这是市卫健委的电话，这是区卫健委的电话，甚至如果你不知道的话，你们居委会的电话我帮你查。也许正好打通某个电话后，能够碰到一点点希望。?”
