> 从肢体语言解读顾客的个性
现在人们普遍忙碌，生活节奏加快，来去匆匆，因此，要想加快成交的速度，最好能在极短的时间，比如两三分钟内，掌握顾客的状况，了解顾客心里到底想要的是什么。
尽管俗话说“人心隔肚皮”，但判断一个陌生人的个性，并不像想像中的那么困难，只要你用心去观察他的行为举止，你就会很快找到答案的。比如，从顾客走路时脚步的轻重快慢、表情的喜怒哀乐、说话速度的快慢徐缓、拿皮包的样子，甚至穿着的款式、色彩，即可略知一二的。
通常情况下，急性子不但走路速度快，讲话的语速快，就连找座位的速度都很快；而慢性子的人一般会先欣赏一下这家店的装潢、摆设、周围环境，再找个自己喜欢的位子坐下，当然，慢性子说话的语速通常也比较慢。
> 从“面相”透视顾客的消费习惯
中国古代“相书”上说，要知道一个人有没有“财运”，看一下他的鼻子就知道了，对此我们不敢苟同，但港台商人对于顾客“面相研究”的心得，倒可能会博我们一笑，或者有其它的启迪：
吝啬型的人多半有个包得密不漏财的鼻子，如鹰勾鼻。这种人花钱比较精打细算，属于理性消费，买东西时非常注重“实用性”与“性价比”。如果想让他们掏腰包，你就必须针对他的这一“特性”，下足功夫强攻才行。
而海派型的人正好相反，如朝天鼻。这类人在港台商人的眼中属于感性消费者，这类人花起钱来一般会比较慷慨。对付这类顾客，你需要做的不是强调实用性与性价比，而是时尚与赞美，比如，“这个东西配你真是天造地设！”以情动之。
> 从顾客眼神捕捉购买信息
尽管你口沫横飞、热情洋溢地向“上帝”介绍了你的商品与服务，但“上帝”似乎不为所动，面无表情，一声不吭。这时，你最好趁机观察“上帝”的眼睛，看它有没有跟着你转。如果他的视线随着你的手一起移动，这就表示他有购买的欲望，你只要再加一把劲儿，就有可能促成这笔交易了。此外，你还可以根据顾客眨眼速度的变化，来捕捉购买信息。
通常情况下，当顾客在挑选东西时，如果他眨眼睛的速度突然变快或变慢，就意味着他看上了那样东西，随时注意观察的你应该捕捉到他发出的“购买信息”，找机会敲一下边鼓，促销一下。这也就教导我们生意人，即使顾客在挑选东西时，不喜欢你跟前随后，也不要“线”放得太长，完全不管，以免错失了促销的良机。
请相信，眼睛是心灵的窗户，眼睛有时会背叛主人强力的掩藏，欲盖弥彰。
