2.信息报送
即选择相应的受众反馈信息报送编辑部门或者管理部门和决策机构，甚至国家层面的舆情部门。信息报送包括常规报送和应急报送两种，分别满足平时对受众反馈信息的周期性需求，以及突发事件情况下的偶发性信息需求。尤其是后者，具体到我国国际传媒的实际工作就是，国际受众关于社情民意的表达，对传媒所在国某些新闻事件的看法和意见，以及对相关政策措施的评判，本身就是很有价值的信息，国际传媒要善于发现问题，及时报送有关部门。
（四）信息应用系统
经过分析处理后的受众反馈信息可以有不同用途，一般来说包括为传播管理和实务部门提供若干决策参考和操作指南，以及为学术研究提供养料。
1.决策参考
这里是指为国际传播媒体的受众定位、管理决策、节目改革、节目调整、节目评估、节目评奖等提供受众信息依据。比如，经过分析处理后的有关受众分布和受众结构的信息，可以帮助传播部门制订更合理的市场规划和受众定位；受众对传媒产品的消费偏好、消费习惯等信息，可以帮助编播制作部门选择最适合受众需要的节目内容和为他们所喜闻乐见的形式，更有针对性地调整节目编排和不同类别的节目比例。总之，这些信息将为传播资源的合理分配提供参考。
2.学术研究
经过分析处理后的受众信息可以为相关受众学术研究提供资料。前已述及，国际受众研究作为国际传播和受众研究的一个交叉性研究领域，具有极强的应用性，其发展很大程度上依赖于国际传播尤其是国际受众工作提供丰厚的实践养料，并汲取受众研究的学科营养。尤其在我国，对受众信息反馈的收集和分析应用，将为学术研究提供大量鲜活而丰富的资料和案例，为构建有中国特色的国际受众研究理论奠定基础。
三、国际受众信息反馈管理工作的要求和研究原则
国际受众的信息反馈管理工作面对的是广泛分布在世界各地的国际受众，他们的文化背景、生活方式、兴趣爱好、意识形态等都差异颇大，因此，对反馈工作的机构设置、反馈渠道的多样畅通、反馈管理的专业规范以及反馈管理的认识都有一定的要求。同时，分析研究反馈信息也要遵循一定的原则。
（一）反馈管理工作要求
1.设立专门的受众反馈工作机构
国际传媒应该根据自身的媒体特点建立专门的受众反馈工作机构，使得受众反馈信息的收集、分析、处理和实际应用，都可以在受众反馈工作机构的统筹下进行。不仅每一个步骤都要有专门人员负责，而且要根据国际传媒自身的特点，针对特定事件，规划和设计受众反馈信息收集及分析的目标、方法和步骤，建立反馈信息库，使得对受众反馈信息的管理针对性更强，更有利于找到适合本传媒机构的发展路径。
2.积极拓展受众反馈渠道
国际传媒的受众工作者要主动地收集受众的各方面信息，拓展受众的反馈渠道，丰富反馈形式，为受众反馈提供便利。在数字新媒体环境下，除了传统的反馈渠道外，还要充分利用手机、互联网等新媒体搭建的信息反馈平台，科学及时地收集、分析和处理反馈信息。
3.管理工作制度化和系统化
国际传媒要重视受众反馈信息，对受众信息反馈的管理工作要予以制度化和系统化。由于国际受众的需求和兴趣处在不断的变化之中，收集、分析和处理受众反馈不是一次性或阶段性的工作，而是要定期、长期、有计划地开展，使受众反馈机制长期有效地运行，成为国际传媒工作中一个不可或缺的组成部分，一项必要的制度。此外，受众反馈管理工作还包括合理应用这些信息，为国际传媒的各级管理部门和编辑部门等提供受众定位和节目制作的依据。
4.正确对待不同类型的反馈
通过各种渠道得来的国际受众反馈信息，必然有正面和负面之分。如何对待负面信息，是考验国际传媒的受众反馈管理工作是否科学的标志之一。由于国际传媒与其受众之间不可避免的意识形态和文化观念上的差异，加之国际传播领域常常存在某些来自传媒或受众的刻板印象，难免会产生一些误解或偏见。不过，受众反馈无论是积极的还是消极的，只要是有代表性的、典型性的，就不能忽视其价值。特别是当收集到负面信息时，要深入分析产生这些信息的深层原因。如果是带有普遍性的误解和疑虑，国际传媒还应当选取有代表性的说法，在广播或网络平台上进行讨论，通过说明客观事实，引入权威资料和专家观点，说明真相，辨析原因，尽可能消除误解和疑虑，拉近与受众的距离，提高传播活动的有效性。
（二）研究原则
受众反馈有些简单，有些复杂；有些积极，有些消极；有些反映真实态度，有些则存在虚假的成分。因此，减少和消除反馈信息中的不真实因素，让反馈信息能够反映受众的真实情况，从受众反馈中提取有价值的信息，使受众的反馈作用达到最优化，这是受众反馈工作从业人员必须努力完成的任务。对受众反馈的分析研究和判断需要遵循科学原则，国际受众反馈研究自然也不例外。具体来说要遵循以下四项原则：
1.前瞻性原则
对受众反馈的研究和判断必须具有一定的预见性，要对后续传播有一定的指导作用。
2.客观性原则
必须遵守实事求是的原则，对受众反馈进行认真客观的分析研究，最好能引入专业调查机构进行受众反馈的研究和评判工作。
3.灵活性原则
在受众反馈的收集调研中，如果发现未被纳入调研的、新出现的比较重要的问题，应该及时调整调研策略，改进调查方法，以求调研结果能够更好地反映实际情况。
4.系统性原则
对所有受众反馈的研究数据和资料需要进行系统性分析和研究，用科学的分析手段得出最后的研究结果。
第二节 国际受众反馈信息的收集
在大众传播活动中，受众反馈有多种形式。受众的来信、来电和座谈会讨论是一种反馈，广播收听率、电视收视率、报纸订阅数或零售量，以及人们对广告促销活动的反应、对传播内容的看法，也都是反馈。
我国在国际传播领域和国际话语权的争夺过程中，一直处于被动和弱势地位，国际受众特别是发达国家受众很少直接通过我国的国际传播媒体来了解真实的中国，倾听来自中国的声音，这与我国国际传播媒体长期以来不注重收集受众反馈信息不无关系。只有了解国际受众的兴趣和需求，才能提高国际传播的针对性，从而取得良好的传播效果，扩大我国在国际舆论界的影响力，而这一切必须先从收集国际传播受众的反馈信息开始。
如本书第七章所述，国际传媒机构收集受众反馈信息的主要方式是主动对国际受众进行展开各种各样的调查；除此之外，还包括国际受众主动提供的一些反馈，比如，通过来信、来电、电子邮件、手机短信等形式表达自己的意见等。本节以前者为主，对国际受众反馈信息收集工作的类别、内容和手段进行详细讨论。
一、反馈信息收集工作分类
面向国际受众收集反馈信息，这项工作主要是通过受众调查完成。与国内受众反馈信息的收集工作不同，收集国际受众的反馈信息有一定的独特性。以下我们从主体、语言和国度、地点和方式等角度，对反馈信息收集工作进行系统探讨。
（一）按主体分
国际传媒收集受众反馈信息的工作，有时由传媒所属相关部门自主进行，有时委托或外包给相关调查机构完成，有时则将两种方式结合起来运用。
1.自主调查收集
自主调查收集，是指国际传媒所属相关机构自主策划、组织和开展的受众反馈信息收集工作。由于是国际传媒相关部门自主进行，能够随时与传播部门和管理部门咨询协商各种问题，形成制度化的工作流程，有利于受众反馈信息的收集工作持续稳定地开展。
由于国际传播和国际受众的特殊性，当某些国家或地区没有合适的可委托机构或者合作机构进行调查时，国际传媒机构只能采取自主调查收集受众反馈的方式。在一些特定情况下，尤其是在国际政治与国际传播的敏感期，国际传媒可能只有通过自主调查收集，才能获得所需要的受众情况，从而做出快速反应和决策。不过，自主调查收集也有一些不足，在信息的客观性、成本投入等方面不算理想。
2.委托调查收集
委托调查收集，是指国际传媒委托专业调查机构进行的国际受众反馈信息收集工作。国际传媒经常会围绕某一主题或者针对某一国家或地区的受众，委托相关机构进行一次性调查，有时也会聘请专业机构进行一些历时性的、范围更加广泛的调查。另外，有些国际传媒也会购买一些国家视听市场上的专业性收视（听）率数据。不过，在一些欠发达的国家和地区，一般缺乏这一类常规性的收视（听）率调查系统，而一些发达国家也并没有把所有外来频道或频率都纳入测量范围，因此一般难以获得所需要的收视（听）率数据。另外，委托调查在持续性和稳定性等方面也有一些不足，要对异国调查实行监督也有相当难度。尽管如此，委托调查还是有不少优势：
首先，从专业性来看，调查公司往往拥有一批具备相关专业知识、经验丰富的专家，可以提供比较全面而专业的服务，而国际传媒内部相关工作人员毕竟非专业调查人员，有时因知识和经验方面的原因，或者团队人员不齐备，而难以开展比较专业的调查工作。
其次，从客观性来看，外部调查公司旁观者清，看问题会比较客观，能够站在相对公正的立场上，对受众情况或调查问题提出自己的见解。国际传媒内部所属相关部门却常常由于“身在此山中”，而“不识庐山真面目”，有时也会屈从于内部压力或自身利益，不能如实准确地反映国际受众的真实情况。
再次，从便捷性来看，委托外部调查公司收集受众反馈信息，比较灵活方便。由于国际受众调查要跨国界进行，受语言、文化、习俗、地域等差异的影响，往往需要投入较多的人力、物力和时间，委托外部调查公司则不需要传媒机构自己消化一些临时性困难，比如增加临时人员和做组织工作，也不用承担培训临时人员的任务，比较便捷。
最后，从成本投入来看，国际传媒独自进行大型跨国受众调查时，所需要的人、财、物的投入会相当大，如果都由传媒机构自己承担，一次性成本投入较高。调查公司以此为专业，常规性运作，边际成本较低，边际效益相对较高，费用比较合理。
总之，自主调查和委托调查收集受众信息反馈可谓各有利弊，具体采用哪一种方法，主要取决于国际传媒进行受众调查的目的和经费预算情况。
3.自主与委托相结合收集受众反馈
目前，许多国际传媒机构的受众反馈收集工作兼有自主调查与委托调查两种方式，也就是采取自主调查与委托调查相结合的方式收集受众反馈。
前已述及，美国国际受众调查先后由美国新闻署和美国广播管理委员会负责主持，其调查方式就包括自主调查和委托调查两种。由其内部研究部门和所属传媒机构进行的调查，属于自主调查；而委托其他调查机构进行的调查，就属于后一种委托调查。与之合作的调查公司包括：Inter Media，主要负责对“美国之音”、自由欧洲电台/自由电台和古巴广播／电视办公室的听众调查；D3 Systems Inc和A.C.尼尔森公司，负责对中东广播网的听众调查；Bert Kleinman Programming，负责对听众调研结果进行综合分析，提供及时、专业的咨询服务，帮助美国广播管理委员会做出科学决策。英国广播公司的受众调查也包括自主和委托两种，与之合作的公司主要是英国爱迪生媒介研究公司。
法国国际广播电台与法国电视五台通常一起进行调研，以节约成本。在欧美地区，法广和电视五台会根据需要，或者采用购买视听率数据的方式，或者自己下订单，告诉调查公司准备调研的内容，有时甚至提供问卷，然后由调查公司具体操作。在对非洲的调研中，法广从制作问卷到最后的数据分析，都是与调查公司合作进行的。
中国国际广播电台以前主要通过自主调查来获取受众信息，现在也开始聘请国外知名调查公司或对象国当地的调查机构来进行受众反馈信息的收集工作。比如，2007年，国际台土耳其语网站为改版所进行的调查，就是专门委托土耳其的一家第三方调查机构在土耳其本土开展的。
