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第1章 V型雁阵——团队精神的真谛(1)

当收获的季节来临时,天空中就会出现成群结队、翱翔高空的大雁。这些大雁为天空描绘了一幅彩图,为秋天添加了色彩,同时也给我们带来了深深的启迪。它们是一支完美的团队,有着共同的目标,而且为了这个共同的目标他们都努力奋进,不甘落后!

在我们的企业中,也有着这样的一群人,他们在同一个时刻准时来到公司,他们心中有一个共同的梦想。

其实,我们就是一群大雁,我们也有自己的南方——实现企业的目标和我们个人的目标。我们深刻领会到,有大家才有小家,有企业的未来才有个人的明天,我们必须要像大雁一样紧密团结,才能缔造最终的成功!

为什么精英球队会失败——什么是团队

“团队”是一个被人经常提起的名词,也是在企业里面最为流行的词语。但是,有多少人能真正理解团队的真实意义呢?难道几个志同道合的人组在一起就是团队?难道几个不同岗位的工作搭档在一起就是团队?

现在,每一个企业都愈来愈重视团队力量。与群体不同,团队不是某个大家在一起工作的集体。

有这样一个事例:

每年的美国篮球大赛结束后,通常会从各个优胜队中挑出最优秀的队员,组成一支精英球队赴各地比赛,以制造新一轮高潮,但结果总是令球迷失望——胜少负多。其原因就在于他们不是真正意义上的团队,虽然他们都是最顶尖的球员,但是由于他们平时分属不同球队,短时间内无法形成团队精神,不能形成有效的团队合力,所以无法取得成功。

由此看来,团队并不是一群人的机械组合。一个真正的团队应该有一个共同的目标,团队成员之间的行为也应相互依存,相互影响,并且能很好合作,追求集体的成功。团队精神代表的是一系列鼓励成员间倾听他人意见并且积极回应他人观点、对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念。一个优秀的团队必须是拥有创新能力的团队,团队中的每个成员都必须适应环境不断发展变化的要求。

团队和一般群体不同,它是一个有机整体,团队成员除了具有独立完成工作的能力之外,同时也应该具有与他人合作共同完成工作的能力。从绩效角度来讲,团队的绩效源于团队成员个人的贡献,同时永远大于团队成员个人贡献的总和。而群体中成员没有协同工作的要求,群体的绩效是群体成员个人绩效的总和。

我们可以这样来定义团队的概念,团队首先是一个共同体,这个共同体由团队成员和团队管理层组成,而且共同体的所有成员要协同工作来面对和解决问题,以求达到共同的目标。

1.团队应树立一个目标

目标,是团队前进的方向和旗帜。团队应该有一个目标,来为团队成员树立奋斗的目标和信心。

自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶),这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的,第一个趴在第二个的身上,第二个趴在第三个的身上,由一只昆虫带队去寻找食物,这些昆虫连接起来就像一节一节火车厢。管理学家做了一个实验,把这些像火车厢一样的昆虫连在一起,组成一个圆圈,然后在圆圈中放上它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。

这个故事说明团队失去目标后,成员就不知道向何处去,最后的结果可能是饿死。团队的目标必须跟组织的目标一致,此外还可以把大目标分成小目标,具体分到各个团队成员身上,大家合力实现这个共同的目标。同时,目标还应该有效地向大众传播,让团队内外的成员都知道,有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里,以此激励所有的人为这个目标去工作。

2.团队的核心是人

团队中最核心的力量是人!团队是由多个成员组成的,但具体的工作则需要具体落实到每一个人的身上,所以,团队领导应慎重选择团队的成员,宁缺勿滥!一个团队好比一台庞大的机器,而每一个成员则好比每一个零部件,只有每个成员各司其职,尽责尽力,团队才能达到共同的目标。

3.准确把握团队的定位

团队的定位应包含团队的定位与个体的定位两个层面。团队的定位是指团队在企业中的位置以及团队的成员由谁来决定和选择,团队的最终责任制是怎样确定的等等。个体的定位是指成员个人的角色定位,是宏观把握团队的动作还是负责具体的实施。

4.团队领导者善用领导权力

团队当中的领导者在团队的不同发展阶段会有不同的权力。一般说,在团队最初成立时,领导权会比较集中,而随着团队领导经验和阅历的增加,反而会下放手中的一部分权力,给员工广阔的发展空间。

5.制定团队的计划

团队计划的内涵应包括以下两个方面:

(1)目标的最终实现和完成,离不开一系列具体的可操作方案,因此计划也就是目标实现中的一个个台阶!

(2)团队只有在计划的引导下才级一步步地靠近目标,从而完成任务,甚至可以提前完成!

为什么人多不一定力量大——团队不同于群体

我们知道,假如每只大雁都有各自的飞行方向,那么它们就不会形成那么整齐的队列,即使在一起也一定是松散凌乱的。这样的雁群不会是在迁徙的途中的。因为,雁群不是一个普通的群体,而是一个懂得高效合作的团队。

中国有一句古话叫做“人多力量大”。其实,在群体组织中,并不一定会得出1+1>2的结果。德国科学家瑞格尔曼曾做过一个拉绳实验:

科学家把参加测试的人分成四组,每组人数分别为一人、二人、三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳,同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果出乎人们的意料:二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%;三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85%;而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49%。

我们组建一个团队的目的,就是要发挥团队的整体威力,使团队的整体大于各部分之和。而拉绳实验却告诉我们:1+1<2,即整体小于各部分之和。这一结果向团队的组织者发出了挑战。

在团队里面,每个人必须发挥自己的最大力量,和团队目标保持一致,才能体现团队的巨大合力,产生整体大于各部分之和的协同效应。那么,到底是什么因素影响了团队的整体绩效呢?

实际上,影响团队成员表现的因素有很多。一个团队要建设好,需要把每一个方面、每一个环节都做得好,才能保证团队的力量;相反,如果团队建设中的任何一件小事、任何一个细节做不到位,都会影响团队成员的积极性,进而影响团队整体的威力。一个团队要实现高绩效,尤其应该注意以下三个方面。

首先,团队中要有公平机制。公平可分为程序上的公平和结果上的公平。一般说来,程序上的公平比结果上的公平更能对团队成员产生影响。比如,在百米赛跑中,在公平的比赛机制下,人们只会向自己而不会向别人抱怨没有跑第一,但如果参赛者没有站在同一起跑线上,那么人们就会对结果是否公平提出异议。程序上的公平是要给人以平等的机会,而结果的公平是要给人以平等的结果。在满足程序公平的前提下,结果上的不公平表明了个人的能力以及努力程度;如果程序上不公平,那么就会导致秩序混乱。所以,相对而言,程序上的公平比结果上的公平更重要。如果不注重程序公平,而只追求结果上的公平,就会影响业绩突出的团队成员的积极性,进而影响整个团队的绩效。

其次,团队需要一套好的绩效评估体系。团队绩效是每个成员协同努力的结果,必须重视团队成员个人的作用。所以,一个团队需要一套公平、透明的绩效评估体系,对成员的努力绩效做出评价。假如评估体系不够透明,或者不够科学的话,就会影响到团队成员的积极性,进而影响整个团队的绩效。因为不对团队成员的个人努力做出评估的话,团队中就会有人像南郭先生那样滥竽充数,不会为团队建设作出贡献,甚至会影响其他团队成员的积极性。

第三,团队要有一个良好的人际关系氛围。社会学的前辈费孝通先生在谈到人际关系的时候,对我国的人际关系作了一个比较形象的比喻。他说:“中国的人际关系就像一块石子扔到水里一样,溅起好多好多的波纹,一圈一圈的波纹向外扩散,由近及远,互相交错,利益关系复杂。”比如,一个有着三个人的小单位,构成了一种简单的三种人际关系。如果加入的人越多,那么形成的关系也就越复杂。因为每一个人都像投入水中的石块一样,以自己为中心,形成一圈一圈的波纹似的由亲而疏的关系网。在相互交错中形成错综复杂的关系。复杂的人际关系,会对团队绩效产生很多负面的影响,因为人们把精力耗费在人际关系方面太多了。而人的精力是有限的,你这方面花费得多,用在工作上的就少了,就必然会影响团队整体绩效。所以,团队一定要创造一种和谐的人际关系氛围,使团队成员可以在简单的人际关系中,轻松而又全力以赴地进行工作。

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